關(guān)于店面員工管理制度

關(guān)于店面員工管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)店面員工管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障店面正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有店面的員工。3.基本原則以人為本，尊重員工權(quán)益，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。公平公正，對員工的考核、獎懲等制度執(zhí)行一視同仁。規(guī)范管理，明確各崗位工作職責(zé)和流程，確保工作有序開展?？冃?dǎo)向，以工作業(yè)績和表現(xiàn)作為員工晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。二、員工招聘與入職1.招聘需求店面根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期向人事部門提交招聘需求，包括崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)等。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：人事部門通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。篩選簡歷：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，確定符合基本條件的候選人。面試：組織候選人進(jìn)行面試，包括初面和復(fù)面。初面由店面負(fù)責(zé)人或相關(guān)主管進(jìn)行，復(fù)面由人事部門和店面負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行。背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息的真實性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，并發(fā)放錄用通知。3.入職手續(xù)報到：新員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到店面報到，提交相關(guān)證件和資料，如身份證、學(xué)歷證書、離職證明等。入職培訓(xùn)：新員工入職后，應(yīng)參加由店面組織的入職培訓(xùn)，了解公司文化、店面規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。簽訂勞動合同：新員工入職后，應(yīng)在一個月內(nèi)與公司簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、員工崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)店面的日常運(yùn)營管理工作，確保店面各項工作的順利開展。制定店面銷售目標(biāo)和工作計劃，并組織實施，確保完成銷售任務(wù)。管理店面員工，合理安排工作崗位，組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)店面的商品管理，包括商品陳列、庫存管理、進(jìn)貨退貨等，確保商品的充足供應(yīng)和合理庫存。維護(hù)店面的客戶關(guān)系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。負(fù)責(zé)店面的財務(wù)管理，包括收銀管理、費用控制、財務(wù)報表等，確保店面財務(wù)狀況良好。配合公司其他部門的工作，完成公司交辦的其他任務(wù)。2.銷售人員崗位職責(zé)熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和購買建議。負(fù)責(zé)店面的商品銷售工作，完成個人銷售任務(wù)。協(xié)助店長做好店面的商品陳列和整理工作，保持店面整潔美觀。收集顧客反饋信息，及時向店長匯報，為店面的改進(jìn)提供參考。配合公司的促銷活動，積極參與并完成相關(guān)任務(wù)。3.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店面的收銀工作，準(zhǔn)確收款，找零，確保賬款相符。熟練操作收銀系統(tǒng)，錄入商品信息，開具發(fā)票等。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、銀行卡等的保管和安全，及時繳存銀行。協(xié)助店長做好店面的盤點工作，確保賬實相符。維護(hù)收銀臺的秩序，解答顧客關(guān)于付款的疑問。4.倉庫管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店面?zhèn)}庫的日常管理工作，包括商品的出入庫、庫存盤點等。按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的驗收、入庫、存儲、保管等工作，確保商品質(zhì)量完好。定期對倉庫進(jìn)行盤點，編制盤點報表，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存差異。做好倉庫的安全管理工作，防火、防盜、防潮等，確保倉庫物資安全。根據(jù)店面銷售情況，及時補(bǔ)貨，保證商品的充足供應(yīng)。四、員工考勤管理1.工作時間店面員工實行[具體工作時間，如每周工作五天，每天工作8小時，具體工作時間為上午9:00下午18:00]。因業(yè)務(wù)需要調(diào)整工作時間的，需提前通知員工。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如因特殊情況無法打卡，應(yīng)提前向店長請假，并填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后交人事部門備案。3.遲到、早退、曠工遲到或早退在15分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的兩倍，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的三倍，給予記過處分；連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上的，視為自動離職，公司將與其解除勞動合同。4.請假制度病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提前向店長提交醫(yī)院開具的病假證明，并填寫請假申請表。病假期間，工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假：員工因個人原因需要請假的，應(yīng)提前向店長提交請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。事假期間，無工資發(fā)放。年假：員工在公司工作滿一年后，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為[工作年限15年，年假5天；工作年限510年，年假10天；工作年限10年以上，年假15天]。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可使用。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前向店長提交相關(guān)證明材料，并填寫請假申請表。五、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃店面應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)計劃應(yīng)報人事部門備案。2.培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)：讓員工了解公司的發(fā)展歷程、價值觀、經(jīng)營理念等，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位職責(zé)，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。服務(wù)意識培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。溝通技巧培訓(xùn)：提升員工的溝通能力，包括與同事、顧客的溝通，促進(jìn)工作的順利開展。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店面負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加公司組織的外部培訓(xùn)課程或研討會。在線學(xué)習(xí)：鼓勵員工通過公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提升自身能力。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式可以包括考試、實際操作、撰寫培訓(xùn)心得等?？己私Y(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。六、員工績效考核1.考核周期員工績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核員工的工作任務(wù)完成情況，如銷售額、銷售量、客戶滿意度等。工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、問題解決能力等。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。3.考核方式自評：員工對自己當(dāng)月或年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫自評表。上級評價：由員工的上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行評價，評價結(jié)果占績效考核總分的[X]%。同事評價：同事之間相互評價，評價結(jié)果占績效考核總分的[X]%?？蛻粼u價：收集客戶對員工的評價意見，評價結(jié)果占績效考核總分的[X]%。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸬木唧w標(biāo)準(zhǔn)為[績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，優(yōu)秀等級發(fā)放績效獎金的[X]%，良好等級發(fā)放績效獎金的[X]%，合格等級發(fā)放績效獎金的[X]%，不合格等級不發(fā)放績效獎金]。晉升與調(diào)薪：績效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)薪等方面將優(yōu)先考慮。培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助員工提升能力。七、員工薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。績效工資：與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)績效考核等級發(fā)放。獎金：包括銷售獎金、年終獎金等，根據(jù)公司業(yè)績和員工個人表現(xiàn)發(fā)放。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：公司每年根據(jù)市場行情、公司業(yè)績等因素，對員工薪酬進(jìn)行定期調(diào)整。不定期調(diào)整：如員工崗位變動、績效考核結(jié)果優(yōu)秀等，公司將根據(jù)實際情況對員工薪酬進(jìn)行不定期調(diào)整。3.福利政策社會保險：公司按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，具體繳納比例按照國家規(guī)定執(zhí)行。帶薪年假：員工在公司工作滿一年后，可享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日福利。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升自身能力。八、員工獎懲制度1.獎勵制度工作業(yè)績突出獎：對在工作中表現(xiàn)出色，完成銷售任務(wù)或其他工作目標(biāo)的員工，給予獎勵。獎勵方式可以包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升等。創(chuàng)新獎：對提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益或提升工作效率的員工，給予獎勵。團(tuán)隊協(xié)作獎：對在團(tuán)隊合作中表現(xiàn)優(yōu)秀，積極配合團(tuán)隊成員完成工作任務(wù)的員工，給予獎勵。服務(wù)明星獎：對服務(wù)態(tài)度好，客戶滿意度高的員工，給予獎勵。2.懲罰制度警告：對違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的員工，給予警告處分。記過：對違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較重的員工，給予記過處分。罰款：對違反公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的員工，給予罰款處理。解除勞動合同：對違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成重大損失的員工，公司將與其解除勞動合同。九、員工離職管理1.離職申請員工因個人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向店長提交離職申請，填寫離職申請表。2.離職面談店長收到員工離職申請后，應(yīng)與員工進(jìn)行離職面談，了解員工離職原因，解答員工疑問，并做好面談記錄。3.工作交接離職員工應(yīng)在離職前完成工作交接，將工作資料、客戶信息、辦公用品等交接給指定的人員，并填寫工作交接清單。4.離職手續(xù)辦理離職員工在完成工作