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文檔簡介
仲裁員禮儀考試題及答案
單項選擇題(每題2分,共10題)1.仲裁開庭時,仲裁員著裝應(yīng)()A.隨意B.正式C.休閑答案:B2.仲裁員與當(dāng)事人初次見面,合適的問候語是()A.你好B.喂C.過來答案:A3.仲裁過程中,仲裁員接聽手機(jī)()A.正常B.不合適C.偶爾可以答案:B4.當(dāng)事人發(fā)言時,仲裁員應(yīng)()A.打斷B.認(rèn)真傾聽C.做其他事答案:B5.仲裁員在仲裁場所行走時應(yīng)()A.快速奔跑B.穩(wěn)步慢行C.隨意溜達(dá)答案:B6.與當(dāng)事人溝通時,眼神交流應(yīng)()A.回避B.平視C.俯視答案:B7.仲裁員進(jìn)入仲裁庭時,應(yīng)()A.大步闖入B.輕輕開門進(jìn)入C.慢慢吞吞答案:B8.仲裁庭上,仲裁員的坐姿應(yīng)()A.彎腰駝背B.端正挺直C.隨意斜靠答案:B9.給當(dāng)事人遞文件時,應(yīng)()A.扔過去B.雙手遞上C.單手遞答案:B10.仲裁結(jié)束后,仲裁員對當(dāng)事人應(yīng)()A.不理會B.簡單道別C.催促離開答案:B多項選擇題(每題2分,共10題)1.仲裁員在仲裁過程中應(yīng)保持()A.公正態(tài)度B.專業(yè)形象C.良好情緒D.適當(dāng)幽默感答案:ABC2.以下屬于仲裁員禮儀規(guī)范的有()A.按時到庭B.尊重當(dāng)事人C.語言文明D.注重儀表答案:ABCD3.仲裁員與當(dāng)事人交流時,合適的語言有()A.請您陳述B.麻煩您稍等C.你快點說D.聽明白了嗎答案:AB4.仲裁員在仲裁庭上的肢體語言應(yīng)()A.自然B.大方C.夸張D.得體答案:ABD5.仲裁員接待當(dāng)事人時,應(yīng)注意()A.微笑B.起身相迎C.主動倒水D.不問需求答案:ABC6.仲裁過程中,仲裁員不應(yīng)有的行為有()A.頻繁看表B.交頭接耳C.打哈欠D.記錄要點答案:ABC7.仲裁員的服飾選擇應(yīng)遵循()A.整潔B.莊重C.鮮艷D.得體答案:ABD8.仲裁員在傾聽當(dāng)事人意見時,應(yīng)()A.點頭示意B.適當(dāng)回應(yīng)C.心不在焉D.保持專注答案:ABD9.仲裁員對當(dāng)事人的稱呼可以用()A.先生B.女士C.喂D.同志答案:ABD10.仲裁結(jié)束后,仲裁員可以做的有()A.總結(jié)仲裁情況B.解答當(dāng)事人疑問C.直接離開D.感謝當(dāng)事人配合答案:ABD判斷題(每題2分,共10題)1.仲裁員可以穿著拖鞋進(jìn)入仲裁庭。(×)2.仲裁員對當(dāng)事人的意見必須全部接受。(×)3.仲裁過程中,仲裁員可以隨意打斷當(dāng)事人發(fā)言。(×)4.仲裁員微笑有助于緩解緊張氣氛。(√)5.仲裁員接聽私人電話不影響仲裁進(jìn)行。(×)6.仲裁員與當(dāng)事人交談時,音量要適中。(√)7.仲裁員可以在仲裁庭上吸煙。(×)8.仲裁員著裝只要干凈就行,無需注重款式。(×)9.對情緒激動的當(dāng)事人,仲裁員應(yīng)嚴(yán)厲斥責(zé)。(×)10.仲裁員在仲裁結(jié)束后無需與當(dāng)事人溝通。(×)簡答題(每題5分,共4題)1.簡述仲裁員在仲裁庭上的基本禮儀要求。答案:著裝正式得體,按時到庭;保持端正坐姿、站姿;認(rèn)真傾聽當(dāng)事人發(fā)言,不隨意打斷;語言文明規(guī)范,使用禮貌用語;肢體語言自然大方。2.仲裁員與當(dāng)事人溝通時,應(yīng)注意哪些方面?答案:態(tài)度要和藹、親切,使用禮貌、專業(yè)的語言;認(rèn)真傾聽,不輕易打斷,給予回應(yīng);眼神平視交流,保持微笑;尊重當(dāng)事人觀點和情緒。3.仲裁員在接待當(dāng)事人時,有哪些禮儀要點?答案:起身相迎,微笑示意;主動問候,使用恰當(dāng)稱呼;安排座位,必要時倒水;耐心詢問需求,專注傾聽。4.仲裁結(jié)束后,仲裁員從禮儀角度要做些什么?答案:總結(jié)仲裁情況,簡單說明結(jié)果;解答當(dāng)事人合理疑問;感謝當(dāng)事人配合;禮貌道別,有序離開仲裁場所。討論題(每題5分,共4題)1.討論仲裁員禮儀對仲裁公正性的影響。答案:良好仲裁員禮儀能增強(qiáng)當(dāng)事人信任,營造公正氛圍。規(guī)范的言行舉止、平等對待各方等,展現(xiàn)公正形象,利于當(dāng)事人接受仲裁結(jié)果,提升仲裁公信力,保障公正性實現(xiàn)。2.談?wù)勚俨脝T在面對當(dāng)事人不禮貌行為時應(yīng)如何保持禮儀。答案:保持冷靜、克制情緒,以專業(yè)態(tài)度應(yīng)對。繼續(xù)使用禮貌用語溝通,耐心傾聽需求,不與其爭執(zhí)。用自身良好禮儀引導(dǎo)當(dāng)事人回歸理性,維護(hù)仲裁秩序。3.討論仲裁員在不同文化背景當(dāng)事人參與的仲裁中,禮儀方面需注意什么。答案:了解不同文化習(xí)俗、禁忌等,避免因無知產(chǎn)生誤解。語言表達(dá)、肢體動作、溝通方式等要充分考慮文化差異,尊重各方文化,確保仲裁
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