商場保潔班長管理制度VIP

商場保潔班長管理制度一、總則（一）目的為加強商場保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保商場環(huán)境整潔、舒適，特制定本管理制度，明確保潔班長的職責(zé)、工作流程及考核標準，以規(guī)范保潔班長的工作行為，提升工作效率，保障商場保潔工作的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)保潔班長及保潔員的管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以顧客和商家的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。2.責(zé)任明確原則：明確保潔班長及保潔員的工作職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任到人，確保各項保潔工作落實到位。3.規(guī)范操作原則：制定詳細的保潔工作流程和操作規(guī)范，要求保潔人員嚴格按照規(guī)范進行操作，保證保潔質(zhì)量的一致性。4.考核激勵原則：建立科學(xué)合理的考核機制，對保潔班長及保潔員的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量。二、保潔班長職責(zé)（一）日常管理1.負責(zé)保潔團隊的日常管理工作，包括人員調(diào)配、工作安排、考勤管理等，確保保潔工作的正常運轉(zhuǎn)。2.組織保潔員參加公司組織的培訓(xùn)和會議，傳達公司的工作要求和指示，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.定期檢查保潔員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表揚和獎勵，對工作不力的員工進行批評和教育，情節(jié)嚴重的按照公司規(guī)定進行處理。（二）工作安排與監(jiān)督1.根據(jù)商場的實際情況和保潔工作標準，制定每日、每周、每月的保潔工作計劃，并合理分配保潔員的工作任務(wù)，確保商場各個區(qū)域的保潔工作按時、按質(zhì)完成。2.在保潔員工作過程中，進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)，確保保潔員按照規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范進行作業(yè)，保證保潔質(zhì)量達到標準要求。對于復(fù)雜或特殊的保潔任務(wù)，要親自參與并給予必要的技術(shù)支持。3.檢查保潔工具和清潔用品的使用情況，及時補充和更換，確保保潔工作的順利進行。同時，要合理控制清潔用品的消耗，降低成本。（三）溝通協(xié)調(diào)1.與商場管理部門、商家及顧客保持良好的溝通，及時了解他們對保潔工作的意見和建議，并積極采取措施加以改進。對于顧客和商家的投訴，要及時處理并反饋處理結(jié)果，確保顧客和商家的滿意度。2.協(xié)調(diào)保潔團隊與其他部門之間的工作關(guān)系，如配合工程維修部門進行設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，協(xié)助保安部門做好安全防范工作等，共同營造良好的商場環(huán)境。（四）質(zhì)量控制1.制定保潔質(zhì)量檢查標準和考核辦法，定期對商場的保潔質(zhì)量進行檢查和評估，確保商場環(huán)境始終保持整潔、衛(wèi)生。檢查內(nèi)容包括地面清潔、門窗玻璃清潔、衛(wèi)生間清潔、公共區(qū)域衛(wèi)生等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，并及時組織保潔員進行整改。對于反復(fù)出現(xiàn)的問題，要分析原因，采取有效的措施加以解決，防止問題再次發(fā)生。3.定期向商場管理部門匯報保潔工作情況，包括工作進展、存在問題及改進措施等，為商場管理決策提供參考依據(jù)。（五）安全管理1.加強對保潔員的安全教育，提高保潔員的安全意識，確保保潔工作過程中的人身安全。2.檢查保潔員在工作過程中是否正確使用清潔工具和清潔用品，避免因操作不當造成安全事故。3.關(guān)注商場內(nèi)的安全隱患，如地面濕滑、電器設(shè)備漏電等，及時發(fā)現(xiàn)并通知相關(guān)部門進行處理，同時采取必要的防護措施，防止安全事故的發(fā)生。三、保潔工作流程及標準（一）商場公共區(qū)域保潔流程及標準1.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把蘸適量的清潔劑拖地，最后用干凈的拖把進行清水拖地，去除地面污漬。標準：地面無垃圾、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.門窗玻璃清潔流程：先用濕布擦拭玻璃表面灰塵，然后用玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，再用干凈的玻璃刮從上到下、從左到右刮凈玻璃，最后用干布擦拭玻璃邊緣及窗框。標準：玻璃表面干凈透明，無灰塵、無污漬、無水痕，窗框干凈整潔。3.衛(wèi)生間清潔流程：先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，然后用清潔劑擦拭洗手臺、便器、小便器等衛(wèi)生潔具，再用清水沖洗干凈，最后用拖把拖地，并用空氣清新劑去除異味。標準：衛(wèi)生間內(nèi)無異味，衛(wèi)生潔具干凈光亮，地面無積水、無污漬。4.電梯清潔流程：先用掃帚清掃電梯轎廂內(nèi)的垃圾，然后用濕布擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，再用不銹鋼清潔劑擦拭電梯轎廂內(nèi)的不銹鋼部件，最后用干布擦拭干凈。標準：電梯轎廂內(nèi)干凈整潔，無垃圾、無污漬，不銹鋼部件光亮如新。（二）商家店鋪區(qū)域保潔流程及標準1.日常保潔流程：按照商場規(guī)定的時間和路線，對商家店鋪區(qū)域進行巡回保潔，包括清掃地面垃圾、擦拭門窗玻璃、清理垃圾桶等。標準：商家店鋪區(qū)域地面干凈整潔，門窗玻璃無灰塵，垃圾桶及時清理，無異味。2.特殊清潔流程：根據(jù)商家的需求，對店鋪內(nèi)的特殊區(qū)域或物品進行清潔，如地毯清洗、沙發(fā)清潔、墻面清潔等。清潔前要與商家溝通，了解清潔要求和注意事項，清潔過程中要注意保護商家的物品和設(shè)施。標準：按照商家的要求和相關(guān)清潔標準進行操作，確保清潔質(zhì)量達到要求。四、保潔員工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.上班期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，必須向保潔班長請假，并安排好工作交接。（二）工作紀律1.遵守商場的各項規(guī)章制度，服從商場管理部門和保潔班長的工作安排，不得無故拒絕或拖延工作任務(wù)。2.工作過程中要認真負責(zé)，嚴格按照規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范進行作業(yè)，不得偷工減料、敷衍了事。3.愛護商場內(nèi)的公共設(shè)施和清潔工具，不得故意損壞或私自挪用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或清潔工具丟失，要及時報告保潔班長。4.注意個人形象，工作時要穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的精神狀態(tài)。5.不得在商場內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩，不得與顧客和商家發(fā)生爭吵或沖突。（三）保密紀律1.保潔員在工作過程中可能會接觸到商場的一些商業(yè)機密和顧客信息，要嚴格遵守保密制度，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.對于工作中獲取的信息，要妥善保管，不得私自復(fù)制、傳播或用于其他目的。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.保潔班長要根據(jù)保潔員的實際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)意識、安全知識等方面，以提高保潔員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織保潔員進行內(nèi)部培訓(xùn)，由保潔班長或經(jīng)驗豐富的保潔員擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過現(xiàn)場演示、案例分析、小組討論等方式進行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際情況，選派保潔員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的保潔技術(shù)和管理經(jīng)驗。3.現(xiàn)場指導(dǎo)：在日常工作中，保潔班長要加強對保潔員的現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正保潔員的錯誤操作，解答保潔員在工作中遇到的問題。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立保潔員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員提供晉升機會，如晉升為保潔班長、主管等。2.根據(jù)保潔員的工作表現(xiàn)和個人能力，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助保潔員不斷提升自己的能力和素質(zhì)。3.鼓勵保潔員參加相關(guān)的職業(yè)技能鑒定考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高自身的競爭力。六、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核保潔員的工作任務(wù)完成情況、保潔質(zhì)量、工作效率等方面。2.工作態(tài)度：考核保潔員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識等方面。3.團隊協(xié)作：考核保潔員與同事之間的協(xié)作配合情況、溝通能力等方面。4.職業(yè)素養(yǎng)：考核保潔員的職業(yè)道德、服務(wù)意識、安全意識等方面。（二）考核方式1.定期考核：每月由保潔班長對保潔員進行一次定期考核，根據(jù)考核標準進行評分，并填寫考核表。2.不定期考核：商場管理部門或保潔班長可根據(jù)實際情況對保潔員進行不定期考核，檢查保潔員的工作情況。3.顧客和商家評價：通過顧客和商家的反饋意見，對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進行評價，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、考核成績突出的保潔員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。對提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔員，給予相應(yīng)的獎勵