小區(qū)物業(yè)車(chē)庫(kù)管理制度

小區(qū)物業(yè)車(chē)庫(kù)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)車(chē)庫(kù)的管理，規(guī)范車(chē)輛停放秩序，保障車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有車(chē)庫(kù)及相關(guān)區(qū)域，包括地下車(chē)庫(kù)、地面停車(chē)場(chǎng)等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛及人員的安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放，保持車(chē)庫(kù)內(nèi)交通秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車(chē)服務(wù)。二、車(chē)庫(kù)管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括車(chē)輛出入登記、停放引導(dǎo)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。2.制定并執(zhí)行車(chē)庫(kù)管理制度，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理。3.定期對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題，確保車(chē)庫(kù)安全、整潔。4.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，處理業(yè)主關(guān)于車(chē)庫(kù)管理的投訴和建議。（二）車(chē)庫(kù)管理人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守車(chē)庫(kù)管理制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.負(fù)責(zé)車(chē)輛出入的登記、檢查工作，確保車(chē)輛信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，指揮交通，避免車(chē)輛堵塞通道。4.定期對(duì)車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。5.做好車(chē)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作，保持車(chē)庫(kù)環(huán)境整潔。三、車(chē)輛出入管理（一）業(yè)主車(chē)輛1.業(yè)主應(yīng)辦理車(chē)輛出入證，憑證出入車(chē)庫(kù)。辦理時(shí)需提供車(chē)主身份證明、車(chē)輛行駛證等相關(guān)資料。2.車(chē)輛出入時(shí)，車(chē)庫(kù)管理人員應(yīng)核對(duì)車(chē)輛出入證與車(chē)牌號(hào)碼是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。3.業(yè)主應(yīng)妥善保管車(chē)輛出入證，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理公司補(bǔ)辦。（二）訪(fǎng)客車(chē)輛1.訪(fǎng)客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在小區(qū)入口處登記，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)業(yè)主姓名、房號(hào)及聯(lián)系電話(huà)等信息。2.車(chē)庫(kù)管理人員根據(jù)入口處登記信息，與業(yè)主取得聯(lián)系并確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)停放。3.訪(fǎng)客車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，車(chē)庫(kù)管理人員應(yīng)收回臨時(shí)停車(chē)證，確認(rèn)車(chē)輛信息后予以放行。（三）外來(lái)車(chē)輛1.原則上禁止外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)車(chē)庫(kù)，如有特殊情況需要進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司同意，并按規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)用。2.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)在小區(qū)入口處登記，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)事由、聯(lián)系電話(huà)等信息。3.車(chē)庫(kù)管理人員根據(jù)入口處登記信息，與相關(guān)部門(mén)或人員取得聯(lián)系并確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)停放。4.外來(lái)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，車(chē)庫(kù)管理人員應(yīng)收回臨時(shí)停車(chē)證，確認(rèn)車(chē)輛信息后收取停車(chē)費(fèi)用，并予以放行。四、車(chē)輛停放管理（一）停放要求1.業(yè)主應(yīng)按照車(chē)庫(kù)內(nèi)劃定的車(chē)位或指定區(qū)域停放車(chē)輛，不得隨意占用他人車(chē)位或消防通道、人行通道等公共區(qū)域。2.車(chē)輛停放時(shí)應(yīng)保持車(chē)頭朝向一致，車(chē)身整齊，不得壓線(xiàn)、跨線(xiàn)停放。3.嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)內(nèi)停放無(wú)牌、無(wú)證、報(bào)廢及存在安全隱患的車(chē)輛。（二）車(chē)位管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)車(chē)庫(kù)實(shí)際情況，合理劃定車(chē)位，并設(shè)置明顯的車(chē)位標(biāo)識(shí)。2.車(chē)位實(shí)行有償使用制度，業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定繳納車(chē)位管理費(fèi)。3.如業(yè)主長(zhǎng)期不在小區(qū)居住，可向物業(yè)管理公司申請(qǐng)暫停使用車(chē)位，但需按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并繳納一定的車(chē)位空置費(fèi)。（三）巡查管理1.車(chē)庫(kù)管理人員應(yīng)定期對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行巡查，檢查車(chē)輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。2.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未按規(guī)定停放或存在其他異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主進(jìn)行整改；如車(chē)主不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)于違規(guī)停放的車(chē)輛，物業(yè)管理公司有權(quán)采取張貼溫馨提示、鎖車(chē)等措施，直至車(chē)主改正違規(guī)行為。五、車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.定期對(duì)車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。3.對(duì)于大型設(shè)施設(shè)備或重要設(shè)備，應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，防止發(fā)生安全事故。2.對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)內(nèi)私拉亂接電線(xiàn)、違規(guī)使用電器設(shè)備等行為，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和實(shí)際需求，適時(shí)進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和使用效率。2.設(shè)施設(shè)備更新改造前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，制定合理的更新改造方案，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。3.設(shè)施設(shè)備更新改造過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量和安全。六、車(chē)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.車(chē)庫(kù)地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)油污。2.墻面、天花板應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.車(chē)位線(xiàn)、標(biāo)識(shí)牌應(yīng)清晰醒目，無(wú)損壞。4.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾無(wú)外溢。（二）清潔頻次1.每天對(duì)車(chē)庫(kù)地面進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行沖洗。2.每周對(duì)墻面、天花板進(jìn)行擦拭。3.每天對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，定期更換垃圾袋。（三）衛(wèi)生檢查1.車(chē)庫(kù)管理人員應(yīng)每天對(duì)車(chē)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)車(chē)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令限期整改，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。七、車(chē)庫(kù)安全管理（一）安全制度1.建立健全車(chē)庫(kù)安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高車(chē)庫(kù)管理人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.制定車(chē)庫(kù)安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）安全防范措施1.車(chē)庫(kù)出入口應(yīng)設(shè)置道閘、門(mén)禁系統(tǒng)等安全設(shè)施，防止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛和人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車(chē)庫(kù)安全。3.加強(qiáng)車(chē)庫(kù)巡邏，定時(shí)巡查車(chē)庫(kù)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。（三）消防安全管理1.車(chē)庫(kù)內(nèi)應(yīng)配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。2.嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)內(nèi)堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通無(wú)阻。3.加強(qiáng)對(duì)車(chē)庫(kù)管理人員的消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和滅火技能。八、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.車(chē)位管理費(fèi)：根據(jù)車(chē)庫(kù)類(lèi)型、車(chē)位位置等因素，制定合理的車(chē)位管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)物價(jià)部門(mén)備案。2.臨時(shí)停車(chē)費(fèi)：按照物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)。（二）收費(fèi)方式1.車(chē)位管理費(fèi)可按月、季、年等方式收取，業(yè)主可通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納。2.臨時(shí)停車(chē)費(fèi)在車(chē)輛離開(kāi)時(shí)收取，業(yè)主可通過(guò)現(xiàn)金、微信支付、支付寶支付等方式繳納。（三）收費(fèi)票據(jù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等信息。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，以備業(yè)主查詢(xún)和監(jiān)督。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，如電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便業(yè)主投訴。2.車(chē)庫(kù)管理人員接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向業(yè)主承諾處理時(shí)限。（二）投訴處理1.對(duì)業(yè)主投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案。2.按照處理時(shí)限及時(shí)回復(fù)業(yè)主處理結(jié)果，如業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。（三）投訴記錄與