公司銷售發(fā)貨管理制度

公司銷售發(fā)貨管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范公司銷售發(fā)貨流程，確保貨物準確、及時、安全地送達客戶手中，提高客戶滿意度，加強公司銷售發(fā)貨環(huán)節(jié)的管理，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有產品的銷售發(fā)貨業(yè)務，包括國內銷售和國際銷售。3.基本原則以客戶需求為導向，確保貨物按時、按質、按量交付。嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定，確保銷售發(fā)貨業(yè)務的合法性和規(guī)范性。優(yōu)化流程，提高效率，降低成本，確保銷售發(fā)貨業(yè)務的經(jīng)濟效益。加強內部控制，防范風險，確保銷售發(fā)貨業(yè)務的安全可靠。二、銷售發(fā)貨流程1.訂單接收銷售部門負責接收客戶訂單，訂單內容應包括客戶名稱、產品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點等詳細信息。銷售部門對客戶訂單進行審核，確認訂單的有效性和完整性。如發(fā)現(xiàn)訂單存在問題，應及時與客戶溝通，協(xié)商解決。2.訂單錄入銷售部門將審核通過的客戶訂單錄入公司銷售管理系統(tǒng)，確保訂單信息準確無誤。銷售管理系統(tǒng)自動生成銷售訂單編號，并將訂單信息傳遞給相關部門。3.庫存查詢倉儲部門根據(jù)銷售管理系統(tǒng)傳遞的訂單信息，查詢庫存情況，確認是否有足夠的貨物可供發(fā)貨。如庫存不足，倉儲部門應及時通知銷售部門，銷售部門與客戶協(xié)商解決交貨時間或調整訂單數(shù)量。4.發(fā)貨通知倉儲部門根據(jù)庫存情況，生成發(fā)貨通知單，并將發(fā)貨通知單傳遞給銷售部門和物流部門。發(fā)貨通知單應包括訂單編號、客戶名稱、產品規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨時間、發(fā)貨地點等詳細信息。5.貨物包裝物流部門根據(jù)發(fā)貨通知單的要求，安排貨物包裝。貨物包裝應符合運輸要求，確保貨物在運輸過程中不受損壞。對于易碎、易損、易燃、易爆等特殊產品，應采取相應的防護措施進行包裝。6.貨物運輸物流部門根據(jù)發(fā)貨通知單的要求，選擇合適的運輸方式和運輸公司，安排貨物運輸。物流部門應與運輸公司簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務。在貨物運輸過程中，物流部門應跟蹤貨物運輸情況，及時了解貨物的運輸狀態(tài)，確保貨物按時、安全送達客戶手中。7.貨物交付貨物送達客戶指定地點后，物流部門應及時通知客戶提貨或安排送貨上門。客戶提貨時，物流部門應要求客戶在發(fā)貨回執(zhí)上簽字確認；送貨上門時，物流部門應要求客戶在送貨簽收單上簽字確認。發(fā)貨回執(zhí)和送貨簽收單應作為貨物交付的憑證，由物流部門妥善保管。8.銷售發(fā)貨記錄銷售部門和物流部門應及時記錄銷售發(fā)貨業(yè)務的相關信息，包括訂單編號、客戶名稱、產品規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨時間、發(fā)貨地點、運輸方式、運輸公司、貨物交付時間、客戶簽收情況等。銷售發(fā)貨記錄應定期進行整理和歸檔，以便查詢和統(tǒng)計分析。三、銷售發(fā)貨職責分工1.銷售部門負責接收客戶訂單，對客戶訂單進行審核和錄入。與客戶溝通協(xié)商交貨時間、交貨地點等相關事宜。跟蹤銷售發(fā)貨業(yè)務的執(zhí)行情況，及時協(xié)調解決出現(xiàn)的問題。負責銷售發(fā)貨業(yè)務的統(tǒng)計分析工作。2.倉儲部門負責庫存管理，確保貨物的安全存儲和準確記錄。根據(jù)銷售管理系統(tǒng)傳遞的訂單信息，查詢庫存情況，生成發(fā)貨通知單。按照發(fā)貨通知單的要求，組織貨物包裝和發(fā)貨。負責發(fā)貨貨物的數(shù)量核對和質量檢驗工作。3.物流部門負責選擇合適的運輸方式和運輸公司，安排貨物運輸。與運輸公司簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務。跟蹤貨物運輸情況，及時了解貨物的運輸狀態(tài)。負責貨物的交付工作，要求客戶在發(fā)貨回執(zhí)或送貨簽收單上簽字確認。負責物流費用的結算和報銷工作。四、銷售發(fā)貨相關規(guī)定1.價格管理銷售部門應嚴格按照公司制定的價格政策執(zhí)行銷售業(yè)務，不得擅自調整產品價格。如因市場原因或其他特殊情況需要調整產品價格，銷售部門應提前向公司相關部門提交申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。2.信用管理銷售部門應建立客戶信用檔案，對客戶的信用狀況進行評估和管理。根據(jù)客戶的信用狀況，確定客戶的信用額度和信用期限。對于信用狀況不佳的客戶，銷售部門應采取相應的風險防范措施，如要求客戶提供擔保、增加預付款比例等。3.退貨管理如客戶因產品質量問題或其他原因要求退貨，銷售部門應及時與客戶溝通協(xié)商，了解退貨原因。銷售部門應將客戶退貨申請?zhí)峤唤o相關部門進行審核，經(jīng)批準后方可辦理退貨手續(xù)。倉儲部門負責接收退貨貨物，并對退貨貨物進行質量檢驗和數(shù)量核對。物流部門負責安排退貨貨物的運輸和處理。4.換貨管理如客戶因產品質量問題或其他原因要求換貨，銷售部門應及時與客戶溝通協(xié)商，了解換貨原因。銷售部門應將客戶換貨申請?zhí)峤唤o相關部門進行審核，經(jīng)批準后方可辦理換貨手續(xù)。倉儲部門負責安排換貨貨物的發(fā)貨，并對換貨貨物進行質量檢驗和數(shù)量核對。物流部門負責安排換貨貨物的運輸和交付。五、銷售發(fā)貨監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司設立專門的監(jiān)督小組，負責對銷售發(fā)貨業(yè)務進行定期監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應檢查銷售發(fā)貨流程的執(zhí)行情況、各部門職責的履行情況、相關規(guī)定的遵守情況等。對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。2.考核指標銷售發(fā)貨及時率：考核銷售發(fā)貨業(yè)務是否按時完成。計算公式為：銷售發(fā)貨及時率=按時發(fā)貨訂單數(shù)量/總發(fā)貨訂單數(shù)量×100%。貨物交付準確率：考核貨物交付的數(shù)量和質量是否準確無誤。計算公式為：貨物交付準確率=準確交付訂單數(shù)量/總發(fā)貨訂單數(shù)量×100%。客戶滿意度：考核客戶對銷售發(fā)貨業(yè)務的滿意程度。通過客戶滿意度調查進行評估。物流成本控制率：考核物流費用是否控制在預算范圍內。計算公式為：物流成本控制率=實際物流費用/預算物流費用×100%。3.考核辦法公司根據(jù)考核指標對銷售部門、倉儲部門和物流部門進行考核?？己私Y果與部門績效獎金掛鉤，對于考核成績優(yōu)秀的部門給予獎勵，對于考核成績不達標的部門進行相應的處罰。公司定期對考核結果進行分析總結，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提高銷售發(fā)貨業(yè)務的管理水平。六、銷售發(fā)貨風險防范1.市場風險密切關注市場動態(tài)，及時了解市場需求變化和競爭對手情況，制定相應的銷售策略。加強市場調研，分析市場趨勢，為公司產品研發(fā)和生產提供參考依據(jù)。建立市場風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和預警市場風險，采取相應的防范措施。2.信用風險加強客戶信用管理，建立客戶信用評估體系，對客戶的信用狀況進行全面、準確的評估。嚴格控制客戶信用額度和信用期限，避免過度賒銷。定期對客戶信用狀況進行跟蹤和評估，及時調整客戶信用額度和信用期限。對于信用狀況不佳的客戶，采取相應的風險防范措施，如要求客戶提供擔保、增加預付款比例等。3.運輸風險選擇信譽良好、實力雄厚的運輸公司，并與其簽訂詳細的運輸合同，明確雙方的權利和義務。對運輸公司進行定期評估和考核，確保其服務質量和運輸安全。購買足額的貨物運輸保險，降低運輸風險損失。跟蹤貨物運輸情況，及時了解貨物的運輸狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時采取措施進行處理。4.質量風險加強產品質量管理，嚴格控制產品質量標準，確保產品質量符合客戶要求。對產品進行嚴格