東網(wǎng)格員考試題及答案

東網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處下水道堵塞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)到（）A.社區(qū)物業(yè)B.市政部門C.環(huán)衛(wèi)部門D.消防部門2.下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.政策宣傳B.矛盾糾紛調(diào)解C.執(zhí)法處罰D.信息采集3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，以下哪種信息不需要采集（）A.家庭成員姓名B.居民收入情況C.房屋面積D.聯(lián)系電話4.當(dāng)遇到居民對政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不予理會B.強(qiáng)行解釋C.耐心傾聽并詳細(xì)解釋D.上報(bào)上級部門5.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.自行驅(qū)散B.拍照留存證據(jù)并報(bào)警C.深入了解情況D.通知居民防范6.網(wǎng)格員在社區(qū)開展安全檢查，重點(diǎn)檢查的內(nèi)容不包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.電線是否存在私拉亂接C.居民家中電器品牌D.樓梯通道是否暢通7.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期走訪慰問B.不用特別關(guān)注C.只在節(jié)日期間慰問D.交給志愿者照顧8.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的突發(fā)事件（）A.小區(qū)內(nèi)車輛刮擦B.突發(fā)火災(zāi)C.群體性上訪D.傳染病疫情9.網(wǎng)格員在工作中使用的手持終端主要作用是（）A.娛樂B.與居民聯(lián)系C.實(shí)時(shí)采集和上傳信息D.學(xué)習(xí)政策法規(guī)10.社區(qū)組織活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.參與活動表演B.負(fù)責(zé)活動的策劃與組織C.協(xié)助宣傳和組織居民參加D.維護(hù)現(xiàn)場秩序答案：1.B2.C3.B4.C5.B6.C7.A8.A9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.網(wǎng)格員在信息采集工作中，采集的信息主要包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息2.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，可以采取的方法有（）A.溝通協(xié)商B.說服教育C.強(qiáng)制裁決D.提供解決方案3.以下屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的有（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.安全隱患C.社會治安D.市場經(jīng)營秩序4.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.上門講解C.社區(qū)廣播D.舉辦講座5.當(dāng)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時(shí)組織居民疏散B.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況C.協(xié)助發(fā)放救災(zāi)物資D.參與搶險(xiǎn)救援6.網(wǎng)格員在服務(wù)居民過程中，需要關(guān)注的特殊群體包括（）A.殘疾人B.低保戶C.留守兒童D.高齡老人7.社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息收集處理能力C.問題解決能力D.組織策劃能力8.網(wǎng)格員在工作中需要與哪些部門進(jìn)行協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.派出所C.城管部門D.民政部門9.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時(shí)記錄并上報(bào)（）A.居民反映的熱點(diǎn)問題B.發(fā)現(xiàn)的安全隱患C.社區(qū)內(nèi)的不文明行為D.鄰里糾紛10.網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.小區(qū)樓道B.垃圾桶周邊C.公園廣場D.河道答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.網(wǎng)格員只需要完成上級交辦的任務(wù)，不需要主動發(fā)現(xiàn)問題。（）2.采集居民信息時(shí)，不需要征得居民同意。（）3.矛盾糾紛調(diào)解中，只要雙方達(dá)成協(xié)議，網(wǎng)格員不需要后續(xù)跟進(jìn)。（）4.網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)立即要求責(zé)任人清理。（）5.對于居民提出的不合理訴求，網(wǎng)格員可以直接拒絕。（）6.網(wǎng)格員的工作主要是在辦公室處理信息，很少需要到社區(qū)實(shí)地走訪。（）7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，網(wǎng)格員可以自行處理。（）8.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，只需要傳達(dá)內(nèi)容，不需要解答疑問。（）9.社區(qū)組織活動，網(wǎng)格員不需要參與前期準(zhǔn)備工作。（）10.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)整改，不需要上報(bào)。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集方面的工作要點(diǎn)。答案：明確采集內(nèi)容，如人口、房屋等信息；注重方式方法，尊重居民意愿；保證信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)更新；運(yùn)用多種手段，如實(shí)地走訪、電話溝通等采集信息。2.當(dāng)遇到居民對政策不理解且情緒激動時(shí)，網(wǎng)格員如何處理？答案：首先耐心傾聽居民訴求，讓其情緒平復(fù)。然后用通俗易懂的語言詳細(xì)解釋政策內(nèi)容、目的和意義。若居民仍有疑問，記錄下來咨詢相關(guān)部門后再回復(fù)。3.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的作用。答案：網(wǎng)格員是矛盾糾紛的發(fā)現(xiàn)者、溝通者和協(xié)調(diào)者。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛，憑借對社區(qū)和居民的了解，搭建溝通橋梁，協(xié)調(diào)雙方利益，提供合理解決方案，促進(jìn)矛盾化解。4.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)如何處理？答案：立即記錄隱患位置、情況等信息，能當(dāng)場處理的及時(shí)處理。無法處理的，第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門，并采取臨時(shí)防范措施，后續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論如何提高網(wǎng)格員在居民中的信任度。答案：網(wǎng)格員要做到真誠服務(wù)，及時(shí)解決居民問題；加強(qiáng)溝通，定期走訪交流；提升專業(yè)能力，準(zhǔn)確解答疑問；做到公平公正處理事務(wù)，讓居民感受到關(guān)懷與負(fù)責(zé)，從而提高信任度。2.談?wù)勗谏鐓^(qū)開展垃圾分類宣傳工作中，網(wǎng)格員可以采取哪些有效措施。答案：可以通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊普及知識；舉辦講座或現(xiàn)場演示，講解分類方法；在日常巡查中對居民進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督；組織志愿者上門宣傳，提高居民知曉率和參與度。3.假設(shè)你是網(wǎng)格員，轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)鄰里糾紛，你會如何處理？答案：先了解糾紛原因和雙方訴求，分別溝通安撫情緒。組織雙方協(xié)商，秉持公平公正原則，提