物業(yè)培訓(xùn)試題及答案VIP

物業(yè)培訓(xùn)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)人員獎(jiǎng)金B(yǎng).小區(qū)建設(shè)C.物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)答案：C2.小區(qū)消防通道應(yīng)（）A.隨意占用B.保持暢通C.偶爾停車(chē)答案：B3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2、1/2B.2/3、2/3C.3/4、3/4答案：A4.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書(shū)面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。A.30日B.60日C.90日答案：C5.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)答案：B6.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容是（）A.業(yè)主資料B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.小區(qū)綠化答案：B7.小區(qū)電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主C.專(zhuān)業(yè)維保單位答案：C8.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.全體業(yè)主B.物業(yè)企業(yè)C.建設(shè)單位答案：A9.物業(yè)企業(yè)對(duì)裝修管理的主要依據(jù)是（）A.業(yè)主需求B.裝修合同C.裝修管理規(guī)定答案：C10.業(yè)主逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，（）可以催告其在合理期限內(nèi)支付。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容一般包括（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)C.秩序維護(hù)D.綠化養(yǎng)護(hù)答案：ABCD2.物業(yè)企業(yè)的權(quán)利有（）A.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.制定管理規(guī)約C.開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)D.要求業(yè)主遵守規(guī)章制度答案：ACD3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)企業(yè)D.籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金答案：ABCD4.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）A.建筑物的基礎(chǔ)B.屋頂C.外墻D.樓梯間答案：ABCD5.物業(yè)承接查驗(yàn)的方式有（）A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測(cè)查驗(yàn)D.試驗(yàn)查驗(yàn)答案：ABCD6.小區(qū)公共收益包括（）A.電梯廣告收益B.場(chǎng)地租賃收益C.停車(chē)費(fèi)收益D.物業(yè)用房出租收益答案：ABCD7.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD8.物業(yè)企業(yè)處理業(yè)主投訴的原則有（）A.及時(shí)處理B.以和為貴C.記錄存檔D.反饋跟進(jìn)答案：ACD9.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.電梯維修B.屋頂防水維修C.外墻維修D(zhuǎn).小區(qū)道路維修答案：ABC10.業(yè)主的義務(wù)有（）A.遵守管理規(guī)約B.按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.配合物業(yè)企業(yè)工作D.參與小區(qū)建設(shè)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（×）2.業(yè)主有權(quán)自行決定是否繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（×）3.物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全負(fù)全部責(zé)任。（×）4.建設(shè)單位可以將未經(jīng)驗(yàn)收的物業(yè)交付給物業(yè)企業(yè)。（×）5.業(yè)主委員會(huì)可以代替業(yè)主大會(huì)行使全部職責(zé)。（×）6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)。（×）7.小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位都?xì)w業(yè)主共有。（×）8.物業(yè)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。（×）9.物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，物業(yè)企業(yè)不得擅自撤離。（√）10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的意義。答：明確建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)責(zé)任，保障物業(yè)后續(xù)正常使用，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，為物業(yè)服務(wù)順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)，避免后續(xù)因設(shè)施設(shè)備等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。2.物業(yè)企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)；建立高效投訴處理機(jī)制；定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估改進(jìn)；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求并及時(shí)滿足。3.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用流程是什么？答：提出使用方案，經(jīng)專(zhuān)有部分占比2/3以上業(yè)主且人數(shù)2/3以上業(yè)主參與表決，參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)且人數(shù)過(guò)半數(shù)同意，向主管部門(mén)申請(qǐng)，審核通過(guò)后使用。4.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)條件是什么？答：專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主提議；發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理；管理規(guī)約規(guī)定的其他情況。討論題（每題5分，共4題）1.如何解決小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳難的問(wèn)題？答：加強(qiáng)與業(yè)主溝通，解釋收費(fèi)依據(jù)和服務(wù)內(nèi)容；提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主感受到服務(wù)價(jià)值；建立合理催繳機(jī)制，先提醒后依法追討；對(duì)于特殊情況業(yè)主，協(xié)商解決方案。2.怎樣提升物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的信任？答：物業(yè)企業(yè)做到信息公開(kāi)透明，如財(cái)務(wù)收支、服務(wù)計(jì)劃等；及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，高效處理問(wèn)題；定期組織活動(dòng)增進(jìn)與業(yè)主互動(dòng)交流，以真誠(chéng)服務(wù)贏得信任。3.談?wù)剬?duì)小區(qū)智能化管理的看法。答：智能化管理可提高服務(wù)效率與質(zhì)量，如智能門(mén)禁、監(jiān)控等保障安全，方便業(yè)主生活。但也存在成本高、技術(shù)維護(hù)難、部