維護(hù)和售后協(xié)議書

維護(hù)和售后協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目名稱]（以下簡稱"標(biāo)的物"或"服務(wù)"），乙方具備提供維護(hù)和售后服務(wù)的專業(yè)能力與資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供維護(hù)和售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物詳細(xì)信息1.名稱：[具體標(biāo)的物名稱]2.型號：[標(biāo)的物型號]3.規(guī)格：[詳細(xì)規(guī)格說明]4.數(shù)量：[數(shù)量]5.購置時(shí)間：[購置日期]6.購置價(jià)格：[購置金額]（二）服務(wù)內(nèi)容1.維護(hù)服務(wù)定期對標(biāo)的物進(jìn)行檢查、清潔、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對標(biāo)的物的硬件設(shè)施進(jìn)行檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障隱患。根據(jù)標(biāo)的物的使用情況，進(jìn)行必要的軟件升級和系統(tǒng)優(yōu)化。2.維修服務(wù)在標(biāo)的物出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[具體維修時(shí)間范圍]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。對于一般性故障，乙方應(yīng)在[維修時(shí)長1]內(nèi)修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，乙方應(yīng)采取有效措施盡快修復(fù)，最長不超過[維修時(shí)長2]。乙方應(yīng)使用原廠正品配件進(jìn)行維修，如因特殊情況需使用非原廠配件，應(yīng)事先征得甲方書面同意，并確保所使用配件的質(zhì)量和性能不低于原廠配件。3.技術(shù)支持服務(wù)為甲方提供關(guān)于標(biāo)的物使用和操作的技術(shù)咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的問題。根據(jù)甲方的需求，為甲方提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋標(biāo)的物的基本原理、操作方法、日常維護(hù)注意事項(xiàng)等。4.售后服務(wù)乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄標(biāo)的物的維護(hù)、維修及技術(shù)支持等情況。定期向甲方反饋標(biāo)的物的運(yùn)行狀況和維護(hù)建議，協(xié)助甲方做好設(shè)備的管理和維護(hù)工作。在質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)免費(fèi)提供上述維護(hù)、維修和技術(shù)支持服務(wù)；質(zhì)保期外，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取相關(guān)費(fèi)用。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供維護(hù)和售后服務(wù)。對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供標(biāo)的物的詳細(xì)信息及使用情況，協(xié)助乙方進(jìn)行維護(hù)和售后服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。在乙方進(jìn)行維護(hù)、維修及技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助。未經(jīng)乙方書面同意，不得自行對標(biāo)的物進(jìn)行拆卸、改裝或更換配件，以免影響乙方的服務(wù)工作及標(biāo)的物的正常運(yùn)行。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。要求甲方提供與維護(hù)和售后服務(wù)相關(guān)的必要信息和協(xié)助。在甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方支付欠費(fèi)及相應(yīng)的違約金。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的維護(hù)和售后服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員，確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，能夠勝任維護(hù)和售后服務(wù)工作。嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，使用合格的配件和材料進(jìn)行維護(hù)和維修工作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問題或潛在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出合理的解決方案和建議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議約定的質(zhì)保期為自標(biāo)的物驗(yàn)收合格之日起[X]個(gè)月/年。質(zhì)保期內(nèi)，甲方無需向乙方支付維護(hù)和售后服務(wù)費(fèi)用，相關(guān)費(fèi)用已包含在標(biāo)的物購置價(jià)格中。2.質(zhì)保期外服務(wù)費(fèi)用維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：乙方按照每年/每月[具體金額]的標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。該費(fèi)用涵蓋定期檢查、清潔、保養(yǎng)及軟件升級等服務(wù)內(nèi)容。維修服務(wù)費(fèi)用：乙方按照實(shí)際發(fā)生的維修費(fèi)用向甲方收取維修服務(wù)費(fèi)用。維修費(fèi)用包括配件費(fèi)用、人工費(fèi)用等。乙方應(yīng)在維修完成后向甲方提供詳細(xì)的維修費(fèi)用清單，經(jīng)甲方確認(rèn)后支付。技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：乙方按照每年/每月[具體金額]的標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。該費(fèi)用涵蓋技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容。（二）支付方式1.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付：甲方應(yīng)在每年/每月[具體支付日期]前，將維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.維修服務(wù)費(fèi)用支付：甲方應(yīng)在收到乙方提供的維修費(fèi)用清單并確認(rèn)無誤后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將維修服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付：支付方式同維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付，甲方應(yīng)按照約定時(shí)間將技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付全部欠費(fèi)及違約金。2.若甲方擅自對標(biāo)的物進(jìn)行拆卸、改裝或更換配件，導(dǎo)致乙方無法正常提供維護(hù)和售后服務(wù)或造成標(biāo)的物損壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于乙方為修復(fù)標(biāo)的物所支出的費(fèi)用、因標(biāo)的物損壞給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限為甲方提供維護(hù)和售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方違約給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，經(jīng)甲方提出后，乙方未在合理期限內(nèi)進(jìn)行整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商變更或解除本協(xié)議。（二）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議的有效期為自協(xié)議生效之日起[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。（三）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。