養(yǎng)老院營銷面試題及答案

養(yǎng)老院營銷面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.養(yǎng)老院目標(biāo)客戶群主要是？A.青少年B.老年人C.中年人答案：B2.吸引老年客戶，哪種宣傳方式較有效？A.電競直播B.社區(qū)活動C.說唱表演答案：B3.養(yǎng)老院品牌最重要的是？A.名字好聽B.服務(wù)口碑C.廣告量大答案：B4.客戶投訴服務(wù)差，首先做？A.反駁B.道歉C.無視答案：B5.與老年客戶溝通，語言應(yīng)？A.專業(yè)難懂B.簡潔易懂C.時尚潮流答案：B6.養(yǎng)老院新營銷活動重點在于？A.形式新穎B.預(yù)算低C.流程復(fù)雜答案：A7.提升客戶滿意度關(guān)鍵在于？A.硬件豪華B.滿足需求C.活動多答案：B8.哪種渠道獲客針對性強？A.老年社團(tuán)合作B.校園推廣C.明星代言答案：A9.了解競爭對手主要分析？A.裝修風(fēng)格B.服務(wù)特色C.成立時間答案：B10.老年客戶最關(guān)注養(yǎng)老院的？A.娛樂設(shè)施B.醫(yī)療保障C.周邊風(fēng)景答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.養(yǎng)老院營銷可合作的對象有？A.醫(yī)院B.社區(qū)C.老年大學(xué)答案：ABC2.宣傳養(yǎng)老院優(yōu)勢可從哪些方面？A.環(huán)境設(shè)施B.服務(wù)團(tuán)隊C.收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC3.吸引客戶的營銷活動類型有？A.健康講座B.文藝匯演C.免費體驗答案：ABC4.維護(hù)客戶關(guān)系途徑有？A.定期回訪B.節(jié)日問候C.組織聚會答案：ABC5.針對老年客戶的營銷話術(shù)特點有？A.真誠關(guān)切B.生動形象C.夸大其詞答案：AB6.提升養(yǎng)老院知名度方法有？A.舉辦開放日B.媒體宣傳C.居民推薦答案：ABC7.分析競爭對手可關(guān)注方面？A.價格策略B.營銷手段C.團(tuán)隊建設(shè)答案：ABC8.影響客戶選擇養(yǎng)老院因素？A.地理位置B.服務(wù)質(zhì)量C.品牌形象答案：ABC9.有效市場調(diào)研方式有？A.問卷B.訪談C.觀察答案：ABC10.營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備能力？A.溝通能力B.抗壓能力C.創(chuàng)新能力答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.只靠線上宣傳就能吸引足夠老人入住養(yǎng)老院。（）答案：錯2.不必在意客戶的小意見。（）答案：錯3.營銷重點只需突出價格優(yōu)勢。（）答案：錯4.定期舉辦員工培訓(xùn)利于營銷。（）答案：對5.客戶一旦投訴就難以挽回關(guān)系。（）答案：錯6.向老年客戶介紹要多使用專業(yè)術(shù)語。（）答案：錯7.競爭對手策略無需關(guān)注。（）答案：錯8.活動頻繁舉辦一定能吸引更多客戶。（）答案：錯9.口碑傳播對養(yǎng)老院營銷作用不大。（）答案：錯10.服務(wù)團(tuán)隊形象對營銷影響小。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述養(yǎng)老院新客戶開發(fā)思路。答案：明確目標(biāo)群體，通過社區(qū)合作、老年活動等渠道宣傳，突出環(huán)境、服務(wù)、醫(yī)療等優(yōu)勢，提供免費體驗等活動吸引關(guān)注，建立良好溝通，邀請實地參觀。2.如何提高養(yǎng)老院客戶忠誠度？答案：保證服務(wù)質(zhì)量，滿足生活、醫(yī)療需求；定期組織關(guān)懷活動；及時處理客戶意見，改進(jìn)服務(wù)；提供個性化服務(wù)，讓老人有歸屬感，建立深厚情感聯(lián)系。3.舉例說明怎樣打造養(yǎng)老院特色服務(wù)以提升競爭力？答案：如設(shè)個性化康復(fù)護(hù)理服務(wù)，根據(jù)老人身體定制方案；開展文化傳承項目，教書法、手工藝等，豐富精神生活，展示獨特品牌形象與價值。4.講述營銷中與老年客戶溝通要點。答案：語速適中、語言通俗，用溫和耐心態(tài)度；多傾聽需求與想法，給予回應(yīng)；避免專業(yè)難詞，多講故事舉例子；尊重意見感受，建立信任融洽關(guān)系。討論題（每題5分，共4題）1.社交媒體日益發(fā)達(dá)，如何借助其做好養(yǎng)老院營銷？答案：創(chuàng)建官方賬號，展示環(huán)境、活動等照片視頻；分享老人生活點滴與故事；開直播介紹服務(wù)解答疑問，和老人家屬及潛在客戶互動，吸引關(guān)注擴大影響力。2.假設(shè)養(yǎng)老院附近新開一家競品，如何應(yīng)對競爭？答案：深入分析對手優(yōu)勢劣勢，突出自身差異化服務(wù)優(yōu)勢，如特色醫(yī)療、親情關(guān)懷；優(yōu)化價格策略；加強品牌宣傳，舉辦活動吸引客戶，增進(jìn)客戶粘性。3.如何與醫(yī)院建立良好合作關(guān)系助力養(yǎng)老院營銷？答案：主動溝通協(xié)商，建立雙向轉(zhuǎn)診通道；邀請醫(yī)生定期講座、培訓(xùn)護(hù)理人員；共同開展健康管理活動；借助醫(yī)院公信力與資源，為老人提供醫(yī)療保障，提升吸引力。