客房每月培訓(xùn)計(jì)劃

客房每月培訓(xùn)計(jì)劃第一章客房每月培訓(xùn)計(jì)劃概述

1.培訓(xùn)計(jì)劃的目的與意義

客房每月培訓(xùn)計(jì)劃的制定旨在提高客房服務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保酒店客房部的正常運(yùn)作。通過培訓(xùn)，使員工熟練掌握客房服務(wù)技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高客戶滿意度，從而為酒店創(chuàng)造更多價(jià)值。

2.培訓(xùn)對(duì)象

本次培訓(xùn)計(jì)劃主要針對(duì)酒店客房部的全體員工，包括客房服務(wù)員、客房領(lǐng)班、客房主管等。

3.培訓(xùn)周期

培訓(xùn)周期為一個(gè)月，每月進(jìn)行一次，以保證培訓(xùn)內(nèi)容的持續(xù)更新和員工的持續(xù)成長(zhǎng)。

4.培訓(xùn)內(nèi)容

客房每月培訓(xùn)計(jì)劃將涵蓋客房服務(wù)流程、客房衛(wèi)生與安全、客戶溝通與服務(wù)技巧、突發(fā)事件處理等方面。

5.培訓(xùn)方式

采用線上線下相結(jié)合的方式，線上通過視頻教學(xué)、在線測(cè)試等手段，線下則進(jìn)行實(shí)操演練、討論交流等。

6.培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)員工進(jìn)行考核，評(píng)估培訓(xùn)效果。考核合格者將獲得相應(yīng)證書，不合格者需進(jìn)行補(bǔ)考。

7.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與監(jiān)督

客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)督，確保培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等符合要求。同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

8.培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整與優(yōu)化

根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，客房部經(jīng)理將定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)客房部的發(fā)展需求。

9.培訓(xùn)計(jì)劃宣傳與推廣

10.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間表

明確培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施時(shí)間，包括培訓(xùn)時(shí)間、考核時(shí)間等，確保培訓(xùn)計(jì)劃順利進(jìn)行。

第二章培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)操細(xì)節(jié)

1.客房服務(wù)流程培訓(xùn)

每月的第一個(gè)星期，我們會(huì)重點(diǎn)講解客房服務(wù)流程。這個(gè)環(huán)節(jié)，我們會(huì)從客人入住開始，一步步演示如何迎接客人，如何介紹客房設(shè)施，如何處理客人的需求。比如，我們會(huì)模擬客人預(yù)約打掃房間的情況，教大家如何禮貌地詢問客人的打掃時(shí)間，如何高效地完成打掃任務(wù)，同時(shí)確?？腿说碾[私不被打擾。

2.客房衛(wèi)生與安全培訓(xùn)

第二個(gè)星期，我們會(huì)進(jìn)行客房衛(wèi)生與安全的培訓(xùn)。在這里，我們會(huì)詳細(xì)講解清潔劑的使用方法，演示床鋪的整理技巧，以及如何使用消毒劑來(lái)保證客房的衛(wèi)生。同時(shí)，我們還會(huì)教授員工如何檢查客房?jī)?nèi)的安全隱患，比如電器設(shè)備是否老化，緊急出口是否明顯等。

3.客戶溝通與服務(wù)技巧培訓(xùn)

第三個(gè)星期的培訓(xùn)重點(diǎn)是客戶溝通與服務(wù)技巧。我們會(huì)通過角色扮演的方式，模擬各種客戶情況，教大家如何處理客人的投訴，如何用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)歉意，以及如何在服務(wù)中添加一些小細(xì)節(jié)，讓客人感到賓至如歸。

4.突發(fā)事件處理培訓(xùn)

最后一個(gè)星期，我們會(huì)進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。我們會(huì)討論各種可能發(fā)生的緊急情況，比如客人突發(fā)疾病，火災(zāi)，或者其他安全事故。我們會(huì)告訴員工如何保持冷靜，如何快速反應(yīng)，以及如何與客人溝通，確保每位客人的安全。

每個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容都是結(jié)合實(shí)際情況，通過實(shí)操演示和模擬練習(xí)，讓員工能夠真正掌握這些技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

第三章培訓(xùn)方式與實(shí)操演練

1.視頻教學(xué)

每月培訓(xùn)的第一周，我們會(huì)播放一些專業(yè)制作的客房服務(wù)視頻教程。這些視頻會(huì)涵蓋從客房整理到客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。員工可以直觀地看到標(biāo)準(zhǔn)操作流程，比如如何正確鋪床、清潔衛(wèi)生間、以及如何禮貌地與客人交流。視頻教學(xué)后，我們會(huì)組織討論，讓員工分享觀看心得，解答他們?cè)趯?shí)際操作中遇到的問題。

2.在線測(cè)試

為了讓員工鞏固所學(xué)知識(shí)，我們會(huì)在視頻教學(xué)后安排在線測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容會(huì)涉及剛剛學(xué)到的服務(wù)流程和技巧。員工可以即時(shí)查看測(cè)試結(jié)果，了解自己的掌握程度，并在薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性復(fù)習(xí)。

3.實(shí)操演練

培訓(xùn)的第二個(gè)周，我們會(huì)進(jìn)行實(shí)操演練。員工會(huì)被分成小組，每組輪流進(jìn)行客房服務(wù)的模擬操作。比如，模擬客人退房后，員工需要按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行房間檢查、清潔和整理。我們會(huì)特別強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，比如如何正確使用清潔劑、如何避免交叉污染等。

4.角色扮演

在客戶溝通與服務(wù)技巧的培訓(xùn)中，我們會(huì)進(jìn)行角色扮演練習(xí)。員工會(huì)輪流扮演客人和服務(wù)員的角色，模擬真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式，可以幫助員工更好地理解客戶的需求，學(xué)會(huì)在不同情況下靈活應(yīng)對(duì)。

5.情景模擬

突發(fā)事件處理的培訓(xùn)中，我們會(huì)設(shè)置一些情景模擬，比如客人意外受傷或客房發(fā)生小火災(zāi)等。員工需要現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，展示他們的應(yīng)急處理能力。我們會(huì)根據(jù)員工的處理方式，提供反饋和指導(dǎo)。

6.反饋與總結(jié)

每次實(shí)操演練結(jié)束后，我們會(huì)組織反饋會(huì)議，讓員工分享他們的經(jīng)驗(yàn)和感受。我們會(huì)針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出做得好的地方和需要改進(jìn)的地方。這樣的反饋機(jī)制，可以幫助員工快速進(jìn)步，提升服務(wù)質(zhì)量。

整個(gè)培訓(xùn)過程中，我們注重實(shí)操細(xì)節(jié)，讓員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，確保他們能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容應(yīng)用到日常工作中去。

第四章培訓(xùn)效果評(píng)估與證書發(fā)放

1.考核方式

每月培訓(xùn)結(jié)束后，我們會(huì)進(jìn)行一次全面的考核。這個(gè)考核既包括理論知識(shí)的測(cè)試，也包括實(shí)際操作的評(píng)估。理論知識(shí)測(cè)試通常以書面考試的形式進(jìn)行，而實(shí)際操作評(píng)估則是由客房經(jīng)理或者培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程設(shè)定。每個(gè)項(xiàng)目都有明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，員工需要達(dá)到一定的分?jǐn)?shù)才能算作合格。這些標(biāo)準(zhǔn)都是基于客人對(duì)服務(wù)的期望和酒店對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。

3.考核反饋

考核結(jié)束后，我們會(huì)及時(shí)向員工反饋考核結(jié)果，告訴他們哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。對(duì)于考核不合格的員工，我們會(huì)提供補(bǔ)考機(jī)會(huì)，并針對(duì)他們的問題進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)。

4.證書發(fā)放

對(duì)于考核合格的員工，我們會(huì)頒發(fā)一張培訓(xùn)證書，這不僅是對(duì)他們努力學(xué)習(xí)的認(rèn)可，也是對(duì)他們專業(yè)技能的一種證明。這個(gè)證書對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種榮譽(yù)，也能在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中增加他們的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.培訓(xùn)成果展示

我們還會(huì)定期舉辦培訓(xùn)成果展示會(huì)，讓員工有機(jī)會(huì)向其他部門展示他們的學(xué)習(xí)成果。這不僅能夠增強(qiáng)員工的自信心，還能促進(jìn)部門之間的交流和學(xué)習(xí)。

6.激勵(lì)措施

為了鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，我們會(huì)設(shè)立一些激勵(lì)措施。比如，考核成績(jī)優(yōu)異的員工會(huì)獲得獎(jiǎng)金或者額外的休息時(shí)間。這樣的激勵(lì)措施能夠有效提高員工的學(xué)習(xí)積極性。

第五章培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與監(jiān)督

1.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施

每個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃都是由客房部經(jīng)理親自牽頭，和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)一起實(shí)施的。我們會(huì)提前通知所有員工培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，確保每個(gè)人都能準(zhǔn)時(shí)參加。培訓(xùn)當(dāng)天，我們會(huì)準(zhǔn)備好所有的培訓(xùn)材料，包括課件、實(shí)操工具等，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。

2.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理

在培訓(xùn)過程中，我們會(huì)指派專門的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員來(lái)管理現(xiàn)場(chǎng)。他們會(huì)負(fù)責(zé)維持培訓(xùn)秩序，確保每個(gè)員工都能參與到培訓(xùn)中來(lái)，并及時(shí)記錄培訓(xùn)過程中的重要信息。

3.實(shí)操環(huán)節(jié)監(jiān)督

實(shí)操環(huán)節(jié)是培訓(xùn)中非常重要的一部分。我們會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師來(lái)監(jiān)督實(shí)操環(huán)節(jié)，他們會(huì)在一旁指導(dǎo)員工，確保每個(gè)人都能按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤的操作方法。

4.培訓(xùn)進(jìn)度跟蹤

我們會(huì)定期跟蹤培訓(xùn)進(jìn)度，確保每個(gè)階段的培訓(xùn)內(nèi)容都能按時(shí)完成。如果遇到特殊情況導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃需要調(diào)整，我們會(huì)及時(shí)通知所有員工，并重新安排培訓(xùn)時(shí)間。

5.培訓(xùn)反饋收集

培訓(xùn)結(jié)束后，我們會(huì)向員工收集培訓(xùn)反饋。這些反饋對(duì)于我們改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃非常重要。我們會(huì)了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)，以及他們?cè)谂嘤?xùn)中的收獲和不足之處。

6.持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)員工的反饋和考核結(jié)果，我們會(huì)不斷調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃。我們會(huì)增加員工認(rèn)為有用的內(nèi)容，減少或者改進(jìn)員工認(rèn)為不實(shí)用的部分，確保培訓(xùn)內(nèi)容始終符合實(shí)際工作的需要。

整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督都是圍繞提高員工技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的，我們希望通過這些細(xì)致的工作，能夠讓員工真正學(xué)到東西，提升整個(gè)客房部門的服務(wù)水平。

第六章培訓(xùn)計(jì)劃宣傳與推廣

1.內(nèi)部宣傳

為了讓所有員工都了解每月的培訓(xùn)計(jì)劃，我們會(huì)在酒店內(nèi)部進(jìn)行廣泛宣傳。這包括在員工餐廳放置宣傳海報(bào)，在員工休息區(qū)設(shè)置培訓(xùn)信息欄，以及在內(nèi)部通訊系統(tǒng)中發(fā)送培訓(xùn)通知。

2.培訓(xùn)亮點(diǎn)展示

我們會(huì)把每次培訓(xùn)的亮點(diǎn)和精彩瞬間拍下來(lái)，制作成小視頻或者圖片，然后在員工內(nèi)部社交平臺(tái)上分享。這樣既能增加培訓(xùn)的趣味性，也能讓沒有參加培訓(xùn)的員工了解到培訓(xùn)內(nèi)容。

3.成果分享會(huì)

我們會(huì)定期舉辦成果分享會(huì)，邀請(qǐng)參與培訓(xùn)的員工分享他們的學(xué)習(xí)體會(huì)和在實(shí)際工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的心得。這種形式的分享會(huì)能夠激發(fā)其他員工的學(xué)習(xí)興趣，也能促進(jìn)知識(shí)的傳播。

4.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的推廣

為了鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，我們會(huì)宣傳獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。比如，我們會(huì)公布考核成績(jī)優(yōu)異員工的獎(jiǎng)勵(lì)情況，讓大家都知道參與培訓(xùn)不僅有收獲，還有可能得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

5.培訓(xùn)故事案例

我們會(huì)搜集一些培訓(xùn)中的小故事或者案例，比如員工通過培訓(xùn)解決了一個(gè)難題，或者培訓(xùn)幫助員工提升服務(wù)質(zhì)量的例子。這些故事案例會(huì)讓培訓(xùn)更加生動(dòng)，也能讓員工看到培訓(xùn)的實(shí)效性。

6.外部宣傳

我們還會(huì)把培訓(xùn)計(jì)劃和成果通過酒店的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道對(duì)外宣傳，展示酒店對(duì)員工培訓(xùn)的重視，以及員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步。這樣既能提升酒店的形象，也能吸引更多優(yōu)秀的人才加入我們。通過這些宣傳和推廣手段，我們希望能夠讓培訓(xùn)計(jì)劃深入人心，讓員工積極參與，從中受益，最終提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和水平。

第七章培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整與優(yōu)化

1.數(shù)據(jù)分析

每個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后，我們會(huì)收集培訓(xùn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如員工考核成績(jī)、培訓(xùn)反饋、客戶滿意度調(diào)查等。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，我們能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃中存在的問題和不足之處。

2.問題診斷

我們會(huì)針對(duì)數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入探討，找出問題的根源。比如，如果員工考核成績(jī)不理想，我們會(huì)看看是不是培訓(xùn)內(nèi)容不夠?qū)嵱茫蛘吲嘤?xùn)方式不夠吸引人。

3.培訓(xùn)內(nèi)容更新

根據(jù)問題診斷的結(jié)果，我們會(huì)定期更新培訓(xùn)內(nèi)容。可能會(huì)增加一些新的服務(wù)流程，或者調(diào)整現(xiàn)有的培訓(xùn)材料，確保培訓(xùn)內(nèi)容緊貼實(shí)際工作需求。

4.培訓(xùn)方式改進(jìn)

如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)方式不夠有效，我們會(huì)嘗試新的培訓(xùn)方法。比如，如果員工對(duì)理論教學(xué)不感興趣，我們可能會(huì)增加更多的實(shí)操環(huán)節(jié)，讓員工動(dòng)手實(shí)踐。

5.培訓(xùn)師選拔與培訓(xùn)

培訓(xùn)師的選擇非常關(guān)鍵。我們會(huì)挑選有經(jīng)驗(yàn)、善于溝通的員工擔(dān)任培訓(xùn)師，并且定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的培訓(xùn)技能。

6.培訓(xùn)效果跟蹤

在調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃后，我們會(huì)持續(xù)跟蹤培訓(xùn)效果，看看新的培訓(xùn)計(jì)劃是否得到了員工的認(rèn)可，是否真的提升了服務(wù)質(zhì)量。

7.反復(fù)迭代

培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整和優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)的過程。我們會(huì)不斷地收集反饋，分析數(shù)據(jù)，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行迭代。這樣，我們的培訓(xùn)計(jì)劃就能不斷地進(jìn)步，更好地服務(wù)于員工和酒店。

第八章培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間表與日程安排

1.制定時(shí)間表

我們會(huì)在每個(gè)月初制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間表，明確培訓(xùn)的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。這個(gè)時(shí)間表會(huì)提前通知給所有客房部門的員工，讓大家做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

2.日程安排

-第一周：我們會(huì)安排理論知識(shí)的視頻教學(xué)和在線測(cè)試，通常會(huì)選擇在員工比較空閑的下午進(jìn)行，避免影響正常的工作。

-第二周：實(shí)操演練和角色扮演會(huì)安排在客房部的模擬房間進(jìn)行，保證在不打擾客人的情況下進(jìn)行培訓(xùn)。

-第三周：我們會(huì)進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)技巧的培訓(xùn)，可能會(huì)邀請(qǐng)酒店其他部門的同事來(lái)參與模擬，增加培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性。

-第四周：突發(fā)事件處理的培訓(xùn)會(huì)結(jié)合實(shí)際情況，可能會(huì)在客房經(jīng)理的指導(dǎo)下，進(jìn)行模擬緊急情況的演練。

3.培訓(xùn)與工作協(xié)調(diào)

我們會(huì)在制定時(shí)間表時(shí)，考慮到員工的工作安排，盡量避開高峰期和忙碌時(shí)段。如果遇到特殊情況需要調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，我們會(huì)及時(shí)通知員工，并重新安排。

4.培訓(xùn)提醒

為了避免員工忘記參加培訓(xùn)，我們會(huì)在培訓(xùn)前一天通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)送提醒信息，確保每個(gè)人都記得培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。

5.培訓(xùn)記錄

每次培訓(xùn)結(jié)束后，我們都會(huì)記錄培訓(xùn)的出勤情況，以及員工的參與度和表現(xiàn)，這些記錄將作為員工績(jī)效考核的參考。

6.培訓(xùn)后的休息

考慮到培訓(xùn)可能會(huì)占用員工的休息時(shí)間，我們會(huì)在培訓(xùn)結(jié)束后，為參與培訓(xùn)的員工提供一段時(shí)間的休息，或者適當(dāng)調(diào)整他們的工作安排，確保員工的疲勞得到緩解。

第九章培訓(xùn)中的難點(diǎn)攻克與解決方案

1.難點(diǎn)識(shí)別

在培訓(xùn)過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些員工在特定環(huán)節(jié)上存在困難，比如床鋪整理不夠標(biāo)準(zhǔn)，或者處理客戶投訴時(shí)語(yǔ)言表達(dá)不夠得體。我們會(huì)及時(shí)記錄這些難點(diǎn)，進(jìn)行分析。

2.針對(duì)性指導(dǎo)

針對(duì)識(shí)別出的難點(diǎn)，我們會(huì)安排專門的培訓(xùn)師進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。比如，對(duì)于床鋪整理，培訓(xùn)師會(huì)親自示范每一個(gè)步驟，并指導(dǎo)員工反復(fù)練習(xí)，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3.實(shí)操練習(xí)

我們會(huì)增加實(shí)操練習(xí)的時(shí)間，讓員工有足夠的時(shí)間來(lái)練習(xí)和掌握難點(diǎn)技能。比如，我們會(huì)設(shè)置一些模擬投訴場(chǎng)景，讓員工練習(xí)如何應(yīng)對(duì)和處理。

4.反饋與改進(jìn)

在實(shí)操練習(xí)后，我們會(huì)立即提供反饋，指出員工的進(jìn)步和仍需改進(jìn)的地方。我們鼓勵(lì)員工提出自己在操作中的困惑，并共同尋找解決方案。

5.持續(xù)跟蹤

對(duì)于一些反復(fù)出現(xiàn)的難點(diǎn)，我們會(huì)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，確保員工能夠逐步克服。我們會(huì)定期檢查員工的工作表現(xiàn)，看培訓(xùn)效果是否得以鞏固。

6.小組互助

我們會(huì)鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行小組互助，共同討論和解決問題。在小組中，員工可以相互學(xué)習(xí)，相互鼓勵(lì)，共同提高。

7.培訓(xùn)資料補(bǔ)充

如果某個(gè)難點(diǎn)普遍存在，我們會(huì)考慮制作專門的培訓(xùn)資料或者視頻，來(lái)幫助員工更好地理解和掌握。

8.獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步

為了激勵(lì)員工克服難點(diǎn)，我們會(huì)設(shè)立一些小獎(jiǎng)勵(lì)，比如最快進(jìn)步獎(jiǎng)，最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)等，讓員工在克服困