淘寶知識(shí)試題及答案

淘寶知識(shí)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的基礎(chǔ)保證金一般是（）A.500元B.1000元C.1500元答案：B2.以下哪種商品標(biāo)題寫法更規(guī)范（）A.超好用的手機(jī)殼B.手機(jī)殼暢銷款C.蘋果14手機(jī)殼防摔透明答案：C3.淘寶店鋪的評價(jià)分為（）A.好評、差評B.好評、中評、差評C.五星、四星、三星答案：B4.淘寶旺鋪專業(yè)版的收費(fèi)情況是（）A.免費(fèi)B.每月收費(fèi)C.每年收費(fèi)答案：A5.商品上下架時(shí)間對搜索排名（）A.有影響B(tài).無影響C.不確定答案：A6.淘寶直通車是（）的工具A.提高店鋪信譽(yù)B.商品推廣C.客戶服務(wù)答案：B7.淘寶客服介入處理糾紛一般在（）小時(shí)內(nèi)A.24B.48C.72答案：B8.店鋪裝修中不可以添加（）A.圖片B.視頻C.音樂答案：C9.淘寶新開店多久內(nèi)有扶持（）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月答案：A10.發(fā)布商品時(shí)主圖尺寸一般要求（）A.正方形B.長方形C.無要求答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的促銷活動(dòng)有（）A.限時(shí)折扣B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)答案：ABC2.影響商品搜索排名的因素有（）A.銷量B.好評率C.收藏量答案：ABC3.淘寶店鋪的流量來源包括（）A.自然搜索B.直通車C.淘寶客答案：ABC4.商品詳情頁可以展示（）A.產(chǎn)品參數(shù)B.產(chǎn)品優(yōu)勢C.用戶評價(jià)答案：ABC5.以下屬于淘寶違規(guī)行為的有（）A.虛假交易B.盜用圖片C.惡意評價(jià)答案：ABC6.淘寶店鋪的客服工具包括（）A.千牛工作臺(tái)B.旺旺C.微信答案：AB7.店鋪裝修模塊可以有（）A.輪播圖B.寶貝推薦C.自定義模塊答案：ABC8.淘寶的支付方式有（）A.支付寶B.微信支付C.銀行卡支付答案：AC9.賣家可以通過（）提升店鋪信譽(yù)A.良好服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)商品C.刷信譽(yù)答案：AB10.商品標(biāo)題撰寫應(yīng)注意（）A.包含關(guān)鍵詞B.簡潔明了C.堆砌熱門詞答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪?zhàn)院罂梢噪S意更改店鋪名稱。（）答案：錯(cuò)2.商品主圖上可以添加大量文字說明。（）答案：錯(cuò)3.淘寶客推廣是按點(diǎn)擊收費(fèi)。（）答案：錯(cuò)4.店鋪動(dòng)態(tài)評分對店鋪搜索排名沒有影響。（）答案：錯(cuò)5.賣家可以自行刪除店鋪的差評。（）答案：錯(cuò)6.淘寶店鋪裝修只能在電腦端操作。（）答案：錯(cuò)7.新店鋪沒有信譽(yù)就無法獲得流量。（）答案：錯(cuò)8.商品詳情頁文案越詳細(xì)越好。（）答案：對9.賣家必須參加淘寶的所有促銷活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)10.淘寶店鋪的保證金可以退還。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述淘寶直通車的作用。答案：淘寶直通車能為店鋪商品帶來更多曝光和流量，精準(zhǔn)定位潛在客戶，提高商品銷量和店鋪知名度，助力賣家在競爭中脫穎而出，是重要的推廣工具。2.如何優(yōu)化商品標(biāo)題？答案：分析目標(biāo)關(guān)鍵詞，結(jié)合商品特點(diǎn)和熱門搜索詞，將精準(zhǔn)關(guān)鍵詞合理組合，確保標(biāo)題簡潔明了、通順易懂，同時(shí)避免違規(guī)堆砌，以提高搜索匹配度。3.淘寶店鋪如何提高客戶滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)商品，確保質(zhì)量過硬。及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，提供專業(yè)耐心服務(wù)?？焖偬幚硎酆髥栴}，讓客戶無后顧之憂。注重購物體驗(yàn)，從各環(huán)節(jié)提升滿意度。4.說說淘寶店鋪裝修的要點(diǎn)。答案：整體風(fēng)格要與商品定位相符。合理設(shè)置導(dǎo)航欄，方便顧客查找商品。利用輪播圖展示熱門產(chǎn)品。突出寶貝推薦模塊，優(yōu)化頁面布局，提升視覺效果。討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶店鋪新老客戶運(yùn)營策略的差異。答案：新客戶運(yùn)營重在吸引流量、提高店鋪知名度，通過優(yōu)惠活動(dòng)、精準(zhǔn)推廣吸引首次購買。老客戶運(yùn)營側(cè)重于維護(hù)關(guān)系，如定期回訪、專屬優(yōu)惠，提高復(fù)購率和忠誠度，鼓勵(lì)老帶新。2.如何應(yīng)對淘寶店鋪的差評？答案：先誠懇聯(lián)系買家了解具體原因，若是商品問題，提供解決方案如退換貨、補(bǔ)償。若是誤解，耐心解釋溝通。處理過程中保持良好態(tài)度，爭取讓買家修改評價(jià)，同時(shí)反思自身不足。3.淘寶店鋪如何在眾多競爭對手中脫穎而出？答案：要有獨(dú)特商品，保證質(zhì)量。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如快速物流、貼心客服。利用好推廣工具，精準(zhǔn)定位客戶。打造店鋪特色，如個(gè)性化裝修、獨(dú)特品牌故