智能化樓宇運(yùn)維方案

安徽合肥XX國(guó)際大廈

2023年智能化樓宇運(yùn)維

投標(biāo)文獻(xiàn)

編號(hào):

招標(biāo)人：安徽合肥XX物業(yè)管理有限企業(yè)

投標(biāo)人（蓋章）：安徽合肥XX股份有限企業(yè)

法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）

單位地址：

聯(lián)絡(luò)：FAX:

郵政編碼：

目錄

第一部分商務(wù)部分錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、投標(biāo)函錯(cuò)誤味定義書(shū)簽。

二、開(kāi)標(biāo)一覽表錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、投標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、企業(yè)狀況一覽表錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、偏離闡明表錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

六、投標(biāo)資格證明文獻(xiàn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二部分技術(shù)部分錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1客戶(hù)簡(jiǎn)介錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2重要系統(tǒng)簡(jiǎn)介錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.2入侵防盜報(bào)警系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.3信息公布系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.4門(mén)禁管理系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.5車(chē)輛管理系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.6無(wú)線(xiàn)對(duì)講覆蓋系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.7公共廣播系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.8多媒體會(huì)議系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.9計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)、UPS系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1210RA控制系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.11中央空調(diào)管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.12電子巡更系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.3行業(yè)原則規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

系統(tǒng)維護(hù)方案錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.1方案設(shè)計(jì)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.2方案總體思緒錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.3服務(wù)保障機(jī)制錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.4服務(wù)流程圖錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.5設(shè)備維護(hù)注意事項(xiàng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6詳細(xì)維護(hù)內(nèi)容錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6.2入侵防盜報(bào)警系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6.3信息公布系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6.4門(mén)禁管理系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

?65車(chē)輛管理系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6.6無(wú)線(xiàn)對(duì)講覆蓋系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6.7公共廣播系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6.8多媒體會(huì)議及廣播系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6.9計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及UPS系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6.10BA控制系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6.11中央空調(diào)管理及遠(yuǎn)程抄表錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6.12電子巡更系統(tǒng)及其他錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.7維護(hù)服務(wù)方式錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

服務(wù)保障體系錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.1項(xiàng)目管理制度錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.1.1項(xiàng)目管理綜述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2服務(wù)過(guò)程持續(xù)改善錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2.1提高服務(wù)積極性錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2.2系統(tǒng)整合調(diào)整錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.3技術(shù)支持改善錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

331服務(wù)態(tài)度改善錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.3.2服務(wù)質(zhì)量控制錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.3.3服務(wù)技能提高錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.4維護(hù)服務(wù)作鄭重承諾錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.5技術(shù)支持及服務(wù)流程錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、培訓(xùn)服務(wù)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.1系統(tǒng)培訓(xùn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2培訓(xùn)記錄（表五）錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、人員配置錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.1人員配置錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

六、附表錯(cuò)誤味定義書(shū)簽。

6錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

表一、系統(tǒng)的維護(hù)清單錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.2入侵防盜報(bào)警系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.3信息公布系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

614門(mén)禁管理系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.5車(chē)輛管理系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.6無(wú)線(xiàn)對(duì)講覆蓋系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.7公共廣播系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.8多媒體會(huì)議系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.9BA控制系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.10電子巡更系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.11中央空調(diào)管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

表二、系統(tǒng)平常檢查表錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

表三、系統(tǒng)定期維護(hù)表錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

表四、系統(tǒng)年終檢測(cè)匯報(bào)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

表五、故障處理登記表錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

表六、培訓(xùn)記錄錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一部分商務(wù)部分

一、投標(biāo)函

二、開(kāi)標(biāo)一覽表

三、投標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū)

四、企業(yè)狀況一覽表

1企業(yè)名稱(chēng)：

2地址：

3當(dāng)?shù)卮硖幍刂罚?/p>

4法定代表人：

5注冊(cè)資金：注冊(cè)年份：

6法人授權(quán)代表：聯(lián)絡(luò)：

7■電子郵箱：

8開(kāi)戶(hù)銀行：賬號(hào)：

9稅號(hào)：

主營(yíng)范圍：

10

備注：

11

五、偏離闡明表

投標(biāo)人名稱(chēng)：_

招標(biāo)文獻(xiàn)編號(hào):

序號(hào)招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定投標(biāo)偏離偏離闡明

1

2

投標(biāo)人名稱(chēng)：_

授權(quán)代理人：（簽字）

B期：___________________________

六、投標(biāo)資格證明文獻(xiàn)

1、法定代表人資格證明書(shū)

單位名稱(chēng)：

地址：_

姓名：—性別：年齡：—身份證號(hào)：—職務(wù)：—系—時(shí)法定代表

人，為工程招投標(biāo)、施工、竣工、保修維護(hù)等，簽訂投標(biāo)文獻(xiàn)、進(jìn)行

協(xié)議談判、簽訂協(xié)議和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。

特此證明。

投標(biāo)人：

日期：—年月日

2、法人授權(quán)委托書(shū)

本授權(quán)委托書(shū)申明：我系的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委

托—的為我企業(yè)參與—日勺招投標(biāo)工作的法人授權(quán)委托代

理人，我承認(rèn)代理人全權(quán)代表我所辦理的有關(guān)事宜。

代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。

法定代表人：（簽字或蓋章）

授權(quán)代理人（簽字）：年齡二

身份證號(hào)：—職務(wù)：

投標(biāo)單位：（蓋章）

授權(quán)委托日期：—年—月—日

3、企業(yè)資質(zhì)

投標(biāo)單位資質(zhì)材料

4、維護(hù)服務(wù)業(yè)績(jī)表

系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備

序號(hào)受維護(hù)單位維護(hù)范圍

狀況投運(yùn)率

1

2

3

4

5

6

7

8

第二部分技術(shù)部分

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1.1客戶(hù)簡(jiǎn)介

XXXX大廈位于安徽合肥南部，XXX路XX號(hào)，XXXX商務(wù)區(qū)內(nèi)。XXXX商務(wù)區(qū)是

一座水，綠，建筑完美組合，景觀功能，經(jīng)濟(jì)功能，文化功能友好統(tǒng)一日勺現(xiàn)代服

務(wù)業(yè)集聚區(qū)。生態(tài)、綠色和智能化是大廈的三大亮點(diǎn)，大樓采用雙層內(nèi)呼吸式

玻璃幕墻，節(jié)能環(huán)境保護(hù)的建筑材料，尤其是智能化系統(tǒng)配置齊全，以及通過(guò)智

能化手段實(shí)現(xiàn)節(jié)能化、自動(dòng)化和人性化管理提高空間、時(shí)間和工作效率方面獨(dú)具

特色。通過(guò)采集、計(jì)量、分析、優(yōu)化的智能化集成管理平臺(tái)，結(jié)合變風(fēng)量空調(diào)的

優(yōu)化控制方略，真正實(shí)現(xiàn)建筑運(yùn)行節(jié)能與舒適性的平衡，成為該區(qū)域智能建筑日勺

代表之一。

大樓實(shí)地概況：

樓層數(shù)：

樓層面積：平方米

建筑總面積：平方米

項(xiàng)目總投資：億人民幣

動(dòng)工日期:

竣工日期：

距今大樓竣工后已經(jīng)將近X年的時(shí)間，諸多設(shè)備已經(jīng)超過(guò)X年、甚至X年

的維保期限，部分設(shè)施已經(jīng)出現(xiàn)老化和故障，為保證整個(gè)大樓的智能化系統(tǒng)穩(wěn)定、

高效的運(yùn)行，必須要有一套科學(xué)、快捷、專(zhuān)業(yè)的維保系統(tǒng)方案與之配套。

現(xiàn)XXXX大廈重要有四套系統(tǒng)需要在2023年開(kāi)始進(jìn)行維保(包括但不限于)：

(1)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

(2)入侵防盜報(bào)警系統(tǒng)

(3)信息公布系統(tǒng)

(4)門(mén)禁管理系統(tǒng)

(5)車(chē)輛管理系統(tǒng)

(6)電子巡更系統(tǒng)

(7)無(wú)線(xiàn)對(duì)講覆蓋系統(tǒng)

(8)公共廣播系統(tǒng)

(9)樓宇自控(BA)

(10)程控互換機(jī)系統(tǒng)

(11)計(jì)算機(jī)網(wǎng)路系統(tǒng)

(12)會(huì)議系統(tǒng)

(13)遠(yuǎn)程抄表

(14)機(jī)房UPS

(15)中央空調(diào)管理

1.2重要系統(tǒng)簡(jiǎn)介

1.2.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)

大廈視頻監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)是樓宇管理的一種重耍子系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)樓宇高效、

現(xiàn)代化日勺管理工具。為滿(mǎn)足現(xiàn)代化日勺管理需求，視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用了以便的數(shù)字

視頻系統(tǒng)與老式穩(wěn)定可靠、圖像清晰日勺模擬監(jiān)控系統(tǒng)互相結(jié)合，形成了“集中監(jiān)

視、集中管理、分散控制”日勺拓?fù)湎到y(tǒng)構(gòu)造，具有“高生產(chǎn)力，低運(yùn)行成本，高

安全性”的系統(tǒng)特點(diǎn)，為大樓日勺管理提供應(yīng)用以便、系統(tǒng)可靠的現(xiàn)代化管理工具。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)研、整頓，大樓總共有監(jiān)控點(diǎn)多達(dá)220個(gè)，前端報(bào)警探測(cè)點(diǎn)

超過(guò)50個(gè).分布在大樓外圍、地下、各樓層之間以及樓頂。常常年使用，部分設(shè)

備已經(jīng)出現(xiàn)線(xiàn)路故障、設(shè)備機(jī)械故障(如攝像頭云臺(tái)故障，無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng))、甚至灰

塵、潮濕、靜電、干擾等引起的故障。

1.2.2入侵防盜報(bào)警系統(tǒng)

報(bào)警系統(tǒng)探測(cè)到防備現(xiàn)場(chǎng)有入侵者時(shí)能及時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)的專(zhuān)用電子系統(tǒng),

一般由探測(cè)器、傳播系統(tǒng)和報(bào)控制器構(gòu)成。探測(cè)器檢測(cè)到意外狀況就產(chǎn)生報(bào)警信

號(hào)，通過(guò)傳播系統(tǒng)送入報(bào)警控制器發(fā)出聲、光或其他報(bào)警信號(hào)。

XX大廈報(bào)警系統(tǒng)采用總線(xiàn)式布署的方式，其穩(wěn)定可靠，報(bào)警快捷為最為主

流的報(bào)警系統(tǒng)。大廈總共含一套主控制器和多達(dá)23個(gè)檢測(cè)器及24個(gè)警燈警號(hào)構(gòu)

成。及時(shí)的維護(hù)和保修能減少安全隱患。

1.2.3信息公布系統(tǒng)

多媒體信息公布系統(tǒng)在智能大廈AV建設(shè)已經(jīng)成為不可缺乏的重耍部分。使

用大廈管理更為人性化、數(shù)字化、媒體化，給大廈的物業(yè)管理帶來(lái)了極大日勺以便,

整體形象有了較大的提高，多媒體信息公布系統(tǒng)將政企新聞簡(jiǎn)報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、

歡迎致詞、告知通告、工作安排、緊急事件插播及日歷時(shí)間天氣預(yù)報(bào)等信息進(jìn)行

整合統(tǒng)一管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)按照一定管理機(jī)制將信息傳播到終端播放機(jī)通過(guò)顯

示屏顯示出來(lái)。多媒體信息公布系統(tǒng)是由管理工作站、服務(wù)器、播放機(jī)終端及顯

示屏構(gòu)成，系統(tǒng)運(yùn)行于企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。維護(hù)其硬件自身能保證信息公布

系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1.2.4門(mén)禁管理系統(tǒng)

門(mén)禁管理系統(tǒng)是一種集通道安全管理、自動(dòng)化控制、報(bào)警處理、事件記錄、

多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)為一體日勺，具有積極安全防備功能日勺通道管制系統(tǒng)，它結(jié)合完備的安

全管理與通行許可機(jī)制、多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與人性化設(shè)計(jì)、靈活可選可拓展的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造,

為顧客提供了一種安全便捷日勺面向通道管理范圍的門(mén)禁系統(tǒng)。

大樓的門(mén)禁系統(tǒng)遍及比較多，重要還是集中在物業(yè)樓層和安防保全房間，點(diǎn)

位在30個(gè)左右。門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)可以給物業(yè)帶來(lái)便捷，安全。

1.2.5車(chē)輛管理系統(tǒng)

采用遠(yuǎn)距離射頻技術(shù)設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)距離車(chē)輛門(mén)禁系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)距離迅速移動(dòng)目

的進(jìn)行非接觸式信息采集處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛的迅速自動(dòng)識(shí)別和自動(dòng)管理。該

系統(tǒng)具有自動(dòng)化管理、嚴(yán)格的收費(fèi)管理、增強(qiáng)安全管理、防偽、耐用可靠、操作

過(guò)程全自動(dòng)化的特點(diǎn)。系統(tǒng)處理了各單位所面臨的車(chē)輛管理問(wèn)題，既可應(yīng)用于內(nèi)

部車(chē)輛進(jìn)出單位大門(mén)的跟蹤控制管理，也可應(yīng)用于內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)時(shí)全自動(dòng)、無(wú)人值

守管理。

經(jīng)勘查，大廈車(chē)輛管理系統(tǒng)已過(guò)保修期，有關(guān)入口和出口設(shè)施也有待檢修，

管理主機(jī)的設(shè)備也比較陳舊，數(shù)據(jù)也需要及時(shí)備份，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)可以保障

管理的便捷及數(shù)據(jù)日勺安全。

1.2.6無(wú)線(xiàn)對(duì)講覆蓋系統(tǒng)

無(wú)線(xiàn)對(duì)講覆蓋系統(tǒng)的建設(shè)是為以便企業(yè)管理各部門(mén)、保安及操作等人員的平

常工作，在緊急或意外事件出現(xiàn)時(shí)可以及時(shí)對(duì)所有有關(guān)部門(mén)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一日勺

調(diào)度和指揮，實(shí)現(xiàn)高效、即時(shí)的處理，最大日勺程度減少了也許導(dǎo)致的損失。

大廈內(nèi)總共包括一套對(duì)講系統(tǒng)及30多種天線(xiàn)及若干個(gè)功分器，及時(shí)排查故

障和維護(hù)無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)可以提高物業(yè)管理水平。

1.2.7公共廣播系統(tǒng)

公共廣播系統(tǒng)除了具有播放背景音樂(lè)、廣播告知等背景音樂(lè)廣播系統(tǒng)功能以

外，在碰到消防報(bào)警時(shí)，能對(duì)出事區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)選區(qū)或手動(dòng)選區(qū)進(jìn)行緊急廣播。

大廈的公共廣播系統(tǒng)維護(hù)難點(diǎn)在于音箱遍及大廈各個(gè)地區(qū)，數(shù)量居多，全面檢查

和保養(yǎng)可以消除廣播的盲區(qū)，提高公共廣播系統(tǒng)的效率。

1.2.8多媒體會(huì)議系統(tǒng)

大廈多媒體會(huì)議系統(tǒng)則重要支持企業(yè)內(nèi)部的大型會(huì)議和小型企業(yè)商務(wù)談判，

除了滿(mǎn)足老式簡(jiǎn)樸日勺會(huì)議規(guī)定外，還可以提供高雅風(fēng)格日勺優(yōu)美音質(zhì)、清晰日勺圖像

顯示。它由大屏幕顯示、多媒體音頻信號(hào)源、音響、切換和中央集成控制幾大部

分構(gòu)成，集先進(jìn)功能的影音設(shè)備、實(shí)物和圖文傳送器，通過(guò)大屏幕投影機(jī)還原其

圖像，通過(guò)中央集成控制設(shè)備，控制室內(nèi)所有影音設(shè)備、信號(hào)切換、燈光、屏幕

升降、音量調(diào)整等等功能，大大簡(jiǎn)化復(fù)雜的操作和提高會(huì)議日勺工作效率。

大樓的多媒體會(huì)議系統(tǒng)重要分布在4個(gè)區(qū)域：22層的大會(huì)議室、22層的2

間小會(huì)議室以及21層總經(jīng)理辦公室等。同視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)同樣、時(shí)隔3年多,

設(shè)備出現(xiàn)線(xiàn)路、信號(hào)故障、控制器失靈等多種故障。

1.2.9計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)、UPS系統(tǒng)

作為承載大樓整個(gè)系統(tǒng)日勺重要IT基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)中心承擔(dān)著業(yè)務(wù)穩(wěn)定和數(shù)

據(jù)存儲(chǔ)的重要任務(wù)。尤其在目前的對(duì)大樓各個(gè)子系統(tǒng)的支持和不間斷應(yīng)用，詳細(xì)

說(shuō)來(lái)，在保障IT基礎(chǔ)設(shè)施中，顧客最為關(guān)注日勺有五個(gè)方面。

(1)網(wǎng)絡(luò)的整體性能問(wèn)題。

(2)怎樣保障網(wǎng)絡(luò)口勺安全性。

(3)計(jì)算機(jī)服務(wù)器的管理與維護(hù)性問(wèn)題。

(4)通訊及信息公布的及時(shí)和暢通。

(5)UPS的性能及穩(wěn)定。

1.2.10BA控制系統(tǒng)

BA系統(tǒng)作為弱電系統(tǒng)中的一種重要子系統(tǒng)，是“智能建筑”的一種關(guān)疑支

柱系統(tǒng)，其監(jiān)視和控制著建筑物內(nèi)日勺絕大多數(shù)日勺機(jī)電設(shè)備。大廈樓宇控制系統(tǒng)基

于霍尼韋爾的WEBs樓宇自控系統(tǒng)，采用由信息管理層、設(shè)備控制層及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備

層構(gòu)成日勺3層控制網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。在大樓一層設(shè)一種集中監(jiān)控中心，監(jiān)控整個(gè)大樓日勺

空調(diào)通風(fēng)、電梯、給排水、變配電、照明等機(jī)電設(shè)備。物業(yè)管理可以通過(guò)BA系

統(tǒng)獲得大量日勺資料來(lái)分析診斷系統(tǒng)與設(shè)備的狀態(tài)，從而為物業(yè)管理提供決策根

據(jù)，而物業(yè)管理可以通過(guò)BA系統(tǒng)獲得大量的資料來(lái)分析診斷系統(tǒng)與設(shè)備日勺狀態(tài),

從而為物業(yè)管理提供決策根據(jù)。

目前大樓BA控制系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，但控制端十算機(jī)的單點(diǎn)故障的防治、部分

設(shè)施的損耗及維護(hù)需要深入H勺規(guī)劃和實(shí)行，防止在24小時(shí)的運(yùn)行中出現(xiàn)不必要

的故障。

1.2.11中央空調(diào)管理

大樓中央空調(diào)系統(tǒng)采用電子控制技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，動(dòng)態(tài)記錄中央空調(diào)管

路中的進(jìn)水溫度、回水溫度、流量等有關(guān)參數(shù)，自動(dòng)記錄顧客的制冷或制熱量，

通過(guò)總線(xiàn)制通訊方式，構(gòu)成中央空調(diào)計(jì)量管理系統(tǒng)，管理主機(jī)自動(dòng)實(shí)行計(jì)量或計(jì)

費(fèi)管理。

中央空調(diào)系統(tǒng)目前系統(tǒng)運(yùn)行良好，但基本上都已過(guò)保修期，需要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)

通過(guò)定期的檢查和維護(hù)能保障系統(tǒng)穩(wěn)健日勺運(yùn)行。

1.2.12電子巡更系統(tǒng)

電子巡查管理系統(tǒng)是運(yùn)用先進(jìn)的接觸存取技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)，對(duì)多種巡查

工作進(jìn)行有效日勺監(jiān)督管理，如物業(yè)管理、保安巡更等的安全巡查管理。

電子巡更系統(tǒng)相對(duì)比較簡(jiǎn)樸，不過(guò)巡更點(diǎn)比較多，全面的檢查和保養(yǎng)能提高

物業(yè)的管理水平。

1.3行業(yè)原則規(guī)范

維護(hù)遵照如下行業(yè)規(guī)范原則

《智能建筑設(shè)計(jì)原則》(GB/T50314-2023)

《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50339-2023)

《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》(JGJ16-2023)

《安全防備工程程序與規(guī)定》(GA/T75-94)

《安全防備報(bào)警設(shè)備安全規(guī)定和試驗(yàn)》(GB16796-2023)

《安全防備工程程序與規(guī)定》(GB50243-2023)

《防盜報(bào)警中心控制臺(tái)》(GB/T16572-1996)

《報(bào)警圖像信號(hào)有線(xiàn)傳播裝置》(GB/T16677-1996)

《計(jì)算機(jī)機(jī)房用活動(dòng)地板的技術(shù)規(guī)定》(GB6650-86)

《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》(SJ/T30003-93)

《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174-2023)

《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GB50254~50259-96)

《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GB50169-92)

《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50243-2023)

《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB50016-2023)

《建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》(JGJ16-2023)

《建筑及建筑群綜合布線(xiàn)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB/T50311-2023)

《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB50045-95)

《高層建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB50045-95)

《火災(zāi)探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50116-98)

《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)安裝使用規(guī)范》(中國(guó)工程原則化委員會(huì)原則)

《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GB50166-2023)

《工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范》(GBJ79-85)

《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50173-92)

《智能建筑設(shè)計(jì)原則》(GB/T50314-2023)

《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50054-95)

《工業(yè)自動(dòng)化儀表工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GBJ-93-86)

《自動(dòng)化儀表安裝工程質(zhì)量檢查評(píng)估原則》(GBJ131—90)

《采暖、通風(fēng)與空氣調(diào)整設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50019-2023)

《商用建筑線(xiàn)纜原則》(EIA/TIA-568)

《商用建筑通信通道和構(gòu)造空間布線(xiàn)原則》(EIA/TIA-569)

《信息技術(shù)互連國(guó)際原則》(ISQ/IEC11801-95)

《大樓通用綜合布線(xiàn)系統(tǒng)》(YD/T

ITU、、等多媒體視頻會(huì)議原則

二、系統(tǒng)維護(hù)方案

通過(guò)對(duì)安徽合肥XX國(guó)際大廈勘查、調(diào)研、整頓，XXXX大廈樓宇智能系統(tǒng)24

小時(shí)不間斷運(yùn)行，為了有效地運(yùn)用這些系統(tǒng)資源，并讓它們發(fā)揮最大的效果，我

們將為該系統(tǒng)提供專(zhuān)業(yè)維護(hù)方案，提供專(zhuān)業(yè)日勺維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，如排除系統(tǒng)軟硬件

故障、系統(tǒng)升級(jí)，使客戶(hù)以較低日勺成本換來(lái)較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最佳的性能

價(jià)格比保證企業(yè)樓宇智能系統(tǒng)時(shí)正常使用，解除后顧之憂(yōu)，使企業(yè)專(zhuān)注于發(fā)展自

己的事業(yè)，在自己日勺專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不停前進(jìn)。

本項(xiàng)目需維護(hù)日勺樓宇智能系統(tǒng)設(shè)備諸多，分布在大樓的外圍、地下車(chē)庫(kù)、每

個(gè)樓層間及樓頂，覆蓋面比較廣，要做好設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作。

首先，各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)故障率較高的設(shè)備制定出設(shè)

備維護(hù)方案，向主管部門(mén)提供多種設(shè)備日勺故障率匯報(bào)，以便于主管部門(mén)有針對(duì)性

的采購(gòu)備件備品，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障

時(shí)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備日勺有關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等有關(guān)資料，

并采用針對(duì)性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。

為了做好系統(tǒng)日勺維護(hù)工作，我司維護(hù)部將配置對(duì)應(yīng)的人力、物力，由專(zhuān)人負(fù)

責(zé)平常對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)日勺監(jiān)測(cè)、維護(hù)、服務(wù)、管理，承擔(dān)設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作，以保

障監(jiān)控系統(tǒng)日勺長(zhǎng)期、可靠、有效地運(yùn)行。

2.1方案設(shè)計(jì)

我們?yōu)轭櫩吞峁┕δ軓?qiáng)大服務(wù)，包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系

統(tǒng)維護(hù)記錄分析等服務(wù)項(xiàng)目。我們?nèi)丈坠こ倘藛T不僅經(jīng)驗(yàn)豐富，并且隨時(shí)能獲得企

業(yè)強(qiáng)大日勺技術(shù)支持，保障顧客系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.2方案總體思緒

為了保證為我們的客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，上海寶信的服務(wù)流程均嚴(yán)格按照

IS020230IT服務(wù)管理原則來(lái)執(zhí)行。

我們嚴(yán)格遵照美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）來(lái)設(shè)

計(jì)本次項(xiàng)目日勺服務(wù)實(shí)行內(nèi)容，從Plan（服務(wù)資源布署）、Do（服務(wù)方案實(shí)行）、

Check（服務(wù)質(zhì)量管理與控制）和Action（服務(wù)過(guò)程改善）四個(gè)方面出發(fā)，對(duì)各

環(huán)節(jié)的服務(wù)均進(jìn)行明確日勺規(guī)定，保證在服務(wù)執(zhí)行日勺過(guò)程中，為安徽合肥XX國(guó)際

大廈的智能樓宇維保提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.3服務(wù)保障機(jī)制

（1）由專(zhuān)業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶(hù)的及時(shí)服務(wù)；

（2）保證各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；

（3）服務(wù)有支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式：

a）通過(guò)服務(wù)對(duì)客戶(hù)的故障設(shè)備做出基本故障鑒定、故障排除、操作指導(dǎo)

的J服務(wù)。

b）通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶(hù)提供技術(shù)支持。

c）需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供服務(wù)支持，排除故障。

（4）為客戶(hù)提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。

(5)保證客戶(hù)日勺系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.4服務(wù)流程圖

根據(jù)我企業(yè)“專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)、持續(xù)創(chuàng)新，高質(zhì)服務(wù)，為客戶(hù)發(fā)明價(jià)值”的質(zhì)量方

針并結(jié)合XXXX大廈系統(tǒng)實(shí)際狀況，特制定如下維護(hù)流程方案：

2.5設(shè)備維護(hù)注意事項(xiàng)

在對(duì)樓宇系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)某些狀況加以防備，盡量使設(shè)備的

運(yùn)行正常，重要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。

D防潮、防塵、防腐

對(duì)于弱電安防系統(tǒng)日勺多種設(shè)備來(lái)說(shuō)，大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，

對(duì)設(shè)備日勺運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。

如樓道通風(fēng)口處,攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛,防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、

碳灰等的混合物，某些有害氣體還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶

來(lái)?yè)p壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重日勺地方，

則必須在維護(hù)過(guò)程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備自身的防潮能

力，同步對(duì)高濕度地帶要常常采用除濕措施來(lái)處理防潮問(wèn)題。

2)防雷、防干擾

江南氣候多變，春冬季節(jié)伴有濕冷，夏秋季節(jié)伴有雷雨，雷雨天氣一來(lái)，設(shè)

備遭雷擊是常事，輕易給弱電設(shè)備正常的運(yùn)行導(dǎo)致很大的安全隱患，因此，弱電

設(shè)備在維護(hù)過(guò)程中必須對(duì)防雷問(wèn)題高度重視。

弱電系統(tǒng)進(jìn)入長(zhǎng)期使用后，有也許出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常

運(yùn)行，亦即某些“軟毛病”。這些問(wèn)題對(duì)于一種弱電系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)于一種

復(fù)雜的、大型日勺監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，是在所難免日勺。XXXX大廈系統(tǒng)日勺故障無(wú)外乎如

下幾點(diǎn)：

1、由于設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致日勺設(shè)備故障；

2、設(shè)備經(jīng)長(zhǎng)期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；

3、在運(yùn)行過(guò)程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；

4、由于線(xiàn)路受損導(dǎo)致的信號(hào)傳播故障；

5、由于前端圖像采集沒(méi)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。導(dǎo)致的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故

障。

2.6詳細(xì)維護(hù)內(nèi)容

綜合客戶(hù)的設(shè)備清單和維護(hù)規(guī)定，我們綜合了一下4各方面對(duì)其進(jìn)行維護(hù)：

1）閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2）入侵防盜報(bào)警系統(tǒng)

3）信息公布系統(tǒng)

4）門(mén)禁管理系統(tǒng)

5）車(chē)輛管理系統(tǒng)

6）無(wú)線(xiàn)對(duì)講覆蓋系統(tǒng)

7）公共廣播系統(tǒng)

8）多媒體會(huì)議系統(tǒng)

9）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)、UPS系統(tǒng)

10）BA控制系統(tǒng)

11）中央空調(diào)管理

12）電子巡更系統(tǒng)

2.6.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)

視頻監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)是樓宇管理的一種重要子系統(tǒng)，為滿(mǎn)足企業(yè)的管理

需求，我企業(yè)為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，提高我們維修的工作效率特對(duì)視頻監(jiān)控系

統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)制定如下項(xiàng)目小組的工作流程

（1）乙方自檢-T（2）企業(yè)維修部記錄好故障狀況并告知維護(hù)小組項(xiàng)目經(jīng)

理TT（3）維修技術(shù)員攜帶常用易損件到現(xiàn)場(chǎng)維修TT（4）技術(shù)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故

障狀況告知庫(kù)房準(zhǔn)備維修件或備用件TT（5）項(xiàng)目組派技術(shù)工程師攜帶備品備

件去現(xiàn)場(chǎng)，特大故障項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)TT（6）處理故障使系統(tǒng)正常運(yùn)行，若不能

現(xiàn)場(chǎng)處理提供備用品使系統(tǒng)先運(yùn)行起來(lái)，甲方維修服務(wù)單簽字（7）損壞器

件帶會(huì)維修,如無(wú)法修復(fù),材料費(fèi)我企業(yè)只收取成本或由院方按市場(chǎng)價(jià)直接采購(gòu),

3個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。

維護(hù)內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強(qiáng)弱電連線(xiàn)維修或更換服務(wù)

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)。

（3）檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，記錄報(bào)警內(nèi)容。

（4）對(duì)系統(tǒng)主控設(shè)備、攝像機(jī)設(shè)備、硬盤(pán)錄像設(shè)備、電源柜進(jìn)行防止性維護(hù)

工作。

（5）對(duì)矩陣、解碼器、云臺(tái)、操作鍵盤(pán)進(jìn)行功能性檢查工作。

（6）對(duì)防盜報(bào)警設(shè)備（紅外雙監(jiān)探測(cè)器、被動(dòng)紅外線(xiàn)探測(cè)器、緊急報(bào)警按鈕）

進(jìn)行測(cè)試。

（7）周界報(bào)警探測(cè)器的校準(zhǔn)，功能測(cè)試工作，硬件故障維修工作。

（8）安放系統(tǒng)各類(lèi)信號(hào)線(xiàn)回路、供電回路、控制回路的檢測(cè)及故障排除。

（9）硬盤(pán)錄像機(jī)及磁盤(pán)陣列維護(hù)和硬件故障維修工作。

（10）對(duì)主控機(jī)的軟件備份工作。

C11）矩陣報(bào)警接口、繼電器接口模塊、64路報(bào)警接口進(jìn)行檢查。

（12）清潔各設(shè)備內(nèi)部灰塵，除靜電。

（13）檢查攝像機(jī)輸入連接頭與否牢固，線(xiàn)纜與否可靠連接。

（14）檢查各環(huán)路輸出連接頭與否牢固，線(xiàn)纜與否可靠連接。

（15）檢查硬盤(pán)錄像機(jī)輸入日勺各個(gè)連接頭與否牢固，線(xiàn)纜與否可靠連接。

（16）檢查攝像機(jī)輸出連接頭與否牢固，線(xiàn)纜與否可靠連接。

（17）檢查攝像機(jī)供電與否正常。

2.6.2入侵防盜報(bào)警系統(tǒng)

入侵報(bào)警系統(tǒng)是防止意外事件日勺重要設(shè)施，一旦發(fā)生突發(fā)事件，就能通過(guò)聲

光報(bào)警信號(hào)精確指示出事地點(diǎn)，便于迅速采用應(yīng)急措施。

維護(hù)內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強(qiáng)弱電連線(xiàn)維修或更換服務(wù)

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)。

（3）對(duì)每個(gè)探測(cè)器與主機(jī)所供電源的插座要常常檢查，防止插頭脫落。

（4）保證對(duì)探測(cè)器和主機(jī)日勺供電電壓較恒定。

(5)室外探測(cè)器在平常工作中，由于長(zhǎng)期工作在室外，因此不可防止地受到

大氣中粉塵、微生物以及雪、霜、霧的作用，這些東西會(huì)阻礙紅外射線(xiàn)

的發(fā)射和接受，導(dǎo)致誤報(bào)警。一般是在一種月左右蘸上清潔劑清洗潔凈

每一種探測(cè)器H勺外殼，然后擦干。

(6)及時(shí)排除遮擋：例如樹(shù)枝遮擋應(yīng)予修剪。

(7)平常打掃衛(wèi)生時(shí)，注意水不能濺到報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)或探頭上。

(8)定期檢查系統(tǒng)線(xiàn)路，維護(hù)系統(tǒng)傳播部分的穩(wěn)定。

(9)根據(jù)使用狀況不一樣，使用電池日勺探測(cè)器每隔3—12月更換一次探頭電

池。

(10)每周定期測(cè)試定警系統(tǒng)的工作狀態(tài)，檢查防盜系統(tǒng)的報(bào)警性能。

2.6.3信息公布系統(tǒng)

信息公布系統(tǒng)有著自身系統(tǒng)的特點(diǎn)，構(gòu)造也比較簡(jiǎn)樸、維護(hù)起來(lái)比較以便，

管理起來(lái)也比較便捷。

維護(hù)內(nèi)容：

(1)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強(qiáng)弱電連線(xiàn)維修或更換服務(wù)

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)。

(3)檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，記錄報(bào)警內(nèi)容。

(4)檢查顯示屏日勺運(yùn)行狀態(tài)、線(xiàn)路、顯示效果及開(kāi)關(guān)口勺正常使用。

(5)應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)和軟件維護(hù)，提供數(shù)據(jù)備份。

2.6.4門(mén)禁管理系統(tǒng)

門(mén)禁系統(tǒng)故障大體可以分為如下幾點(diǎn)：

1.由于設(shè)備自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障

2.設(shè)備經(jīng)長(zhǎng)期使用，元件自然老化導(dǎo)致日勺設(shè)備損壞故障

3.在運(yùn)行過(guò)程中，由于電流電壓的不穩(wěn)定導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障

4.由于線(xiàn)路受損導(dǎo)致的信號(hào)傳播故障

5.由于施工質(zhì)量的施工質(zhì)量故障等。

維護(hù)內(nèi)容：

(1)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強(qiáng)弱電連線(xiàn)維修或更換服務(wù)

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)。

(3)對(duì)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行軟件硬件的維護(hù)，數(shù)據(jù)的及時(shí)備份。

(4)控制器、讀卡器和磁力鎖等部件的檢查和保養(yǎng)。

(5)清潔各設(shè)備內(nèi)部灰塵，除靜電。

(6)定期檢查系統(tǒng)線(xiàn)路，維護(hù)系統(tǒng)傳播部分的穩(wěn)定。

(7)功能測(cè)試、故障排除

2.6.5車(chē)輛管理系統(tǒng)

車(chē)輛管理系統(tǒng)設(shè)施布署在地下一層和地下二層，重要集中在入口和出口，收

費(fèi)崗?fù)ぜ罢麄€(gè)停車(chē)場(chǎng)，由中央管理機(jī)房控制。該系統(tǒng)是大樓最為重要的的系統(tǒng)之

一，維持車(chē)輛管理日勺運(yùn)作。

維護(hù)內(nèi)容：

(1)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強(qiáng)弱電連線(xiàn)維修或更換服務(wù)

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)。

(3)對(duì)道閘設(shè)施、攔桿的調(diào)整

(4)對(duì)設(shè)備箱體、線(xiàn)路的安裝檢查

(5)對(duì)系統(tǒng)線(xiàn)路和聯(lián)接的檢測(cè)

(6)數(shù)據(jù)傳播功能、聯(lián)動(dòng)功能日勺檢測(cè)

(7)系統(tǒng)日勺關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份

2.6.6無(wú)線(xiàn)對(duì)講覆蓋系統(tǒng)

防災(zāi)、保安、調(diào)度等內(nèi)部管理的無(wú)線(xiàn)對(duì)講通信日顯重要，平常維護(hù)及保養(yǎng)不

容忽視。

維護(hù)內(nèi)容：

(1)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強(qiáng)弱電連線(xiàn)維修或更換服務(wù)。

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)。

(3)中繼基站的保養(yǎng)。

(4)手提對(duì)講機(jī)的檢修,充電器檢測(cè)。

C5)系統(tǒng)主機(jī)功能檢測(cè)和維修。

(6)電纜、功分器、天線(xiàn)、耦合器的檢查。

(7)主機(jī)房終端設(shè)備與傳播設(shè)備指標(biāo)聯(lián)通測(cè)試。

2.6.7公共廣播系統(tǒng)

公共廣播系統(tǒng)重要在信息機(jī)房，相對(duì)于系統(tǒng)，音箱的數(shù)量是維護(hù)日勺難點(diǎn)，尤

其數(shù)量及線(xiàn)路，少有個(gè)別故障，就會(huì)對(duì)整個(gè)廣播系統(tǒng)的廣播導(dǎo)致盲區(qū)。

維護(hù)內(nèi)容：

(1)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強(qiáng)弱電連線(xiàn)維修或更換服務(wù)。

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)。

(3)檢查系統(tǒng)設(shè)施的穩(wěn)定及線(xiàn)路連接狀況。

(4)檢查音箱與否工作正常。

2.6.8多媒體會(huì)議及廣播系統(tǒng)

多媒體會(huì)議和廣播系統(tǒng)維護(hù)相對(duì)比較統(tǒng)一，會(huì)議系統(tǒng)組件的構(gòu)成部分則是最

多，最繁雜的部分，且會(huì)議系統(tǒng)是客戶(hù)使用率最高的系統(tǒng)之一，常年的運(yùn)行和設(shè)

備、線(xiàn)路的老化和失修導(dǎo)致平時(shí)會(huì)議系統(tǒng)使用的不便，給客戶(hù)企業(yè)日勺辦公效率大

大折扣。

檢查項(xiàng)目體目前

a）投影機(jī)運(yùn)行正常，會(huì)議視頻畫(huà)面清晰

b）窗簾等設(shè)計(jì)范圍內(nèi)的末端能自動(dòng)控制

c）音響、功放、話(huà)筒無(wú)干擾故障，刊登發(fā)言日勺人聲音開(kāi)會(huì)的人能聽(tīng)清晰

d）DVD、中控等設(shè)備工作正常

e）信號(hào)干擾排除故障線(xiàn)路排查

維護(hù)內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強(qiáng)弱電連線(xiàn)維修或更換服務(wù)

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)；

（3）檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，記錄報(bào)警內(nèi)容；

（4）對(duì)顯示屏檢查其亮度和色彩效果與否均衡；

（5）紅外線(xiàn)發(fā)射頭,無(wú)線(xiàn)射頻接受器的發(fā)射頭和接受器與否正常，與否出現(xiàn)

老化現(xiàn)象；

（6）彩色無(wú)線(xiàn)觸摸屏，視/音頻信號(hào)矩陣，VGA信號(hào)矩陣與否可以正常傳播信

a.

（7）系統(tǒng)軟件與否正常工作，功放與否都能可以實(shí)現(xiàn)；

（8）設(shè)備控制臺(tái)、彩色監(jiān)視器的設(shè)備與否可以正常工作，監(jiān)視器上有無(wú)花屏,

控制臺(tái)各

按鈕有無(wú)損壞不能使用狀況；

C9）吸頂音箱、鵝頸話(huà)筒、領(lǐng)夾式話(huà)筒H勺音質(zhì)與否正常，線(xiàn)路傳播有無(wú)異常

并進(jìn)行功能

測(cè)試檢查；

（10）對(duì)多媒體查詢(xún)系統(tǒng)的服務(wù)器的硬件進(jìn)行檢查；

（11）系統(tǒng)全面檢查：六個(gè)月1次，提供設(shè)備部件檢查、維護(hù)、保養(yǎng)；

（12）檢查設(shè)定參數(shù)，控制電路，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)；

（13）檢查各重要軟件功能與否可以實(shí)現(xiàn)控制流程、聯(lián)動(dòng)關(guān)系、控制精度與否

符合規(guī)定；

（14）清潔設(shè)備內(nèi)部。

2.6.9計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及UPS系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)承載著眾多子系統(tǒng)日勺通訊及鏈路，是整個(gè)智能化系統(tǒng)日勺基礎(chǔ)。系統(tǒng)、網(wǎng)

絡(luò)、UPS的保障對(duì)于大樓智能化運(yùn)維起著至關(guān)重要的作用

檢查項(xiàng)目體目前

a）整體網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和線(xiàn)路正常

b）系統(tǒng)日勺運(yùn)行與否正常

C）關(guān)鍵數(shù)據(jù)日勺備份與否正常執(zhí)行

d）UPS系統(tǒng)的運(yùn)行與否正常

維護(hù)內(nèi)容：

C1）負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)；

（3）檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，記錄報(bào)警內(nèi)容；

（4）對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、設(shè)備配置進(jìn)行備份工作

（5）定期檢查UPS的運(yùn)行狀況和組件與否工作正常

（6）清潔重要設(shè)備內(nèi)部灰塵；

2.6.10BA控制系統(tǒng)

作為BA系統(tǒng)自己自身的維護(hù)和保養(yǎng)，使其維持設(shè)備的功能，保證設(shè)備的高

效率，盡量減少設(shè)備的故障，就變時(shí)尤為重要，采用防止保養(yǎng)可以大大延長(zhǎng)設(shè)

備的使用壽命。

1.BA系統(tǒng)維護(hù)的特點(diǎn)

1）波及專(zhuān)業(yè)多

由于BA系統(tǒng)監(jiān)視控制的子系統(tǒng)繁多，包括暖通系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、變配電

系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等，其波及日勺專(zhuān)業(yè)多。而作為BA系統(tǒng)的維護(hù)工程師,

在紛繁復(fù)雜日勺故障現(xiàn)象中，怎樣迅速找到故障日勺所在，并尋找到處理故障日勺措施,

更需要維護(hù)工程師具有復(fù)合型的知識(shí)，豐富日勺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2.BA系統(tǒng)維護(hù)的分類(lèi)

BA系統(tǒng)日勺維護(hù)一般分為如下四種類(lèi)型：

1）常規(guī)維護(hù)

常規(guī)維護(hù)是定期對(duì)BA系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，并對(duì)各設(shè)備進(jìn)行表面性檢

查，并對(duì)需要保養(yǎng)的有關(guān)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。以到達(dá)初期發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備日勺隱患，防

患于未然的目的。

2）適應(yīng)性維護(hù)

適應(yīng)性維護(hù)是針對(duì)顧客使用規(guī)定上的變化、BA系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容的變化、BA系

統(tǒng)使用環(huán)境上日勺變化等進(jìn)行相適應(yīng)調(diào)整的維護(hù)。例如：由于房間功能使用上的變

化,需要在中央空調(diào)控制溫度日勺基礎(chǔ)上增長(zhǎng)對(duì)濕度的控制，那么就需要增長(zhǎng)除濕、

加濕的設(shè)備，而B(niǎo)A系統(tǒng)就需要增長(zhǎng)控制這些設(shè)備的I/O模塊，并增長(zhǎng)檢測(cè)房間

濕度的傳感器，并重新設(shè)計(jì)程序，控制房間的溫濕度。

3）臨時(shí)維護(hù)

臨時(shí)維護(hù)包括一般性維護(hù)和緊急性維護(hù)，一股性故障是指對(duì)BA系統(tǒng)日勺使用

不構(gòu)成關(guān)鍵性影響的故障，可以容許維護(hù)方在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和修

復(fù)O

緊急性維護(hù)是對(duì)系統(tǒng)的緊急性故障進(jìn)行維護(hù)的過(guò)程，一旦發(fā)生緊急性故障,

維護(hù)方應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，因此，在維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議中對(duì)緊急性

故障進(jìn)行約定是一種比較重要的條款。一般來(lái)講，緊急性故障是指影響程度到無(wú)

法使用（或部分喪失使用）BA系統(tǒng)日勺故障，或者是影響到關(guān)鍵功能實(shí)現(xiàn)日勺故障。

其一般包括如下幾種故障，BA系統(tǒng)的中央系統(tǒng)軟件及其各子系統(tǒng)中央主機(jī)管理

控制程序、時(shí)間程序出現(xiàn)異常的故障，系統(tǒng)宕機(jī)、通訊中斷等故障?，F(xiàn)場(chǎng)DDC

控制器出現(xiàn)異常的故障?，F(xiàn)場(chǎng)各子系統(tǒng)關(guān)鍵部位傳感器或執(zhí)行機(jī)構(gòu)異常日勺故障。

4）系統(tǒng)性維護(hù)

系統(tǒng)性維護(hù)是對(duì)BA系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測(cè)、調(diào)整的服務(wù)。其實(shí)質(zhì)是對(duì)整個(gè)系

統(tǒng)的功能進(jìn)行全面的測(cè)試，相稱(chēng)于一次簡(jiǎn)化的系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程。每年系統(tǒng)性維護(hù)的

最佳時(shí)間應(yīng)在暖通過(guò)渡季節(jié)，（轉(zhuǎn)換制冷/熱之前）。其檢測(cè)內(nèi)容包括如下

a）、檢查中央站主機(jī)的硬件，與否完好。軟件模塊與否能正常使用，多種

功能使用正常。

b）、檢查DDC工作與否正常，各輸入輸出模塊工作與否正常，檢查DDC接

線(xiàn)端子與否有松動(dòng)狀況。檢測(cè)DDC工作環(huán)境與否符合規(guī)定。

c）、使用有關(guān)儀器檢測(cè)傳感器精度與否在誤差范圍內(nèi)。檢查執(zhí)行機(jī)構(gòu)與否

可以按照指令平滑、精確執(zhí)行指令。

d）、檢查BA系統(tǒng)在各現(xiàn)場(chǎng)配電箱內(nèi)接線(xiàn)狀況。

）、檢測(cè)各重要軟件功能與否可以實(shí)現(xiàn)，控制流程、聯(lián)動(dòng)關(guān)系、控制精度

與否符合規(guī)定。

系統(tǒng)性維護(hù)對(duì)提高BA系統(tǒng)的使用壽命，保證BA系統(tǒng)日勺正常使用品有關(guān)鍵性

作用。

維護(hù)內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強(qiáng)弱電連線(xiàn)維修或更換服務(wù)

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)；

（3）檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，記錄報(bào)警內(nèi)容；

（4）對(duì)系統(tǒng)主控設(shè)備、DCC控制設(shè)備、調(diào)整閥、電源柜進(jìn)行防止性維護(hù)工作;

（5）安放系統(tǒng)各類(lèi)信號(hào)線(xiàn)回路、供電回路、控制回路的檢測(cè)及故障排除；

（6）對(duì)主控機(jī)日勺軟件備份工作；

（7）清潔各設(shè)備內(nèi)部灰塵；

（8）檢查DCC連接頭與否牢固，線(xiàn)纜與否可靠連接；

（9）檢查各環(huán)路輸出連接頭與否牢固，線(xiàn)纜與否可靠連接。

2.6.11中央空調(diào)管理及遠(yuǎn)程抄表

中央空調(diào)管理控制系統(tǒng)采用總線(xiàn)制通訊方式，構(gòu)成中央空調(diào)計(jì)量管理系統(tǒng)，

管理主機(jī)自動(dòng)實(shí)行計(jì)量或計(jì)費(fèi)管理。系統(tǒng)針對(duì)水系統(tǒng)中央空調(diào)設(shè)計(jì)，通過(guò)二級(jí)網(wǎng)

絡(luò)實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，傳送多種操作命令，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的共享可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收費(fèi)

管理、物業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理、中央空調(diào)能量管理、設(shè)備維護(hù)管理等多種中央空調(diào)日勺

計(jì)量管理功能。

a）檢查中央控制主機(jī)的硬件，與否完好。軟件模塊與否能正常使用，多種

功能使用正常。

b）檢測(cè)傳感器、溫度感應(yīng)器、電磁流量，信號(hào)中繼器的與否工作正常，檢

查執(zhí)行與否可以按照指令平滑、精確執(zhí)行指令。

c）檢查系統(tǒng)在各現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施內(nèi)接線(xiàn)狀況。

d）檢測(cè)各重要軟件功能與否可以實(shí)現(xiàn)，控制流程、聯(lián)動(dòng)關(guān)系、控制精度與

否符合規(guī)定。

維護(hù)內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強(qiáng)弱電連線(xiàn)維修或更換服務(wù)

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)；

（3）檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，記錄報(bào)警內(nèi)容；

（4）對(duì)系統(tǒng)主控設(shè)備進(jìn)行防止性維護(hù)工作；

（5）安放系統(tǒng)各類(lèi)信號(hào)線(xiàn)回路、供電回路、控制回路的檢測(cè)及故障排除；

（6）對(duì)系統(tǒng)軟件時(shí)備份工作；

（7）清潔各設(shè)備內(nèi)部灰塵。

2.6.12電子巡更系統(tǒng)及其他

這一塊包括諸如電子巡更系統(tǒng)和其他小型等子系統(tǒng)。

(1)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備維修或更換服務(wù)

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)；

(3)檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，記錄關(guān)鍵報(bào)警和日志內(nèi)容；

C4)對(duì)系統(tǒng)主控設(shè)備、巡更棒、信號(hào)采集器、信號(hào)中繼器進(jìn)行防止性維護(hù)工

作；

(5)對(duì)系統(tǒng)軟件的備份工作；

2.7維護(hù)服務(wù)方式

1.應(yīng)急叫修服務(wù)

設(shè)備發(fā)生緊急故障時(shí)，接到客戶(hù)維修，在確認(rèn)故障后將，4小時(shí)內(nèi)做出

應(yīng)急處理，6小時(shí)內(nèi)排除一般故障，12?24小時(shí)內(nèi)排除嚴(yán)重故障。非緊急狀況

下接到報(bào)修后可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況派出人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于物件外送修

復(fù)，7日內(nèi)跟蹤修復(fù)狀況，期間會(huì)有替代物件保持系統(tǒng)運(yùn)行。

2.熱線(xiàn)支持服務(wù)

為甲方提供7*24小時(shí)全天候熱線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)解答甲方日勺多種問(wèn)題并及時(shí)

提供技術(shù)支持。甲方在設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)故障，在對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記

錄后，通過(guò)與維護(hù)工程師維護(hù)小組聯(lián)絡(luò)申請(qǐng)服務(wù)。在接到服務(wù)祈求后，服務(wù)

工程師首先通過(guò)協(xié)助顧客制定處理問(wèn)題的方案，問(wèn)題如不能在熱線(xiàn)內(nèi)處

理，服務(wù)工程師將趕到現(xiàn)場(chǎng)為甲方排憂(yōu)解難o

3.資料支持服務(wù)

每季度以資料送達(dá)日勺形式提供平常維護(hù)有關(guān)的維護(hù)匯報(bào)，及時(shí)匯報(bào)維修狀況

并提出合理化提議使甲方能理解并掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，積極調(diào)整優(yōu)化運(yùn)維計(jì)

劃，免費(fèi)提供有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料以便提高甲方H勺平常操作維護(hù)水平，保證甲方得

到以便、及時(shí)、有效的協(xié)助。

4.定期上門(mén)檢查維護(hù)服務(wù)

每2個(gè)月安排工程師到甲方地點(diǎn)進(jìn)行上門(mén)維護(hù)檢查，做到防患于未然，處理

設(shè)備隱患，減少意外故障發(fā)生日勺風(fēng)險(xiǎn)，減少甲方經(jīng)濟(jì)上直接或間接日勺損失。

5.培訓(xùn)服務(wù)

我司會(huì)在每個(gè)季度季中將安排專(zhuān)業(yè)的工程師對(duì)各系統(tǒng)的使用人員進(jìn)行系統(tǒng)

的理論基礎(chǔ)、操作規(guī)程、原則、操作注意事項(xiàng)及保養(yǎng)技能等進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。同

步簡(jiǎn)介各系統(tǒng)的新技術(shù)日勺發(fā)展和運(yùn)用。通過(guò)培訓(xùn)使各系統(tǒng)的使用人員不停的提高

自身素質(zhì)和技術(shù)，并且對(duì)各子系統(tǒng)有更深入日勺理解。

6.備品備件服務(wù)

與各大供應(yīng)廠商有良好日勺合作關(guān)系，甲方提供常用日勺備件清單，同步保證備

件中的關(guān)鍵部件易損件采購(gòu)周期長(zhǎng)的備件有現(xiàn)貨供應(yīng)。

7.增值服務(wù)

(1)提供設(shè)備的整體檢測(cè)診斷，改良方案。

(2)提供保密服務(wù)：在合作期間和雙約定日勺保密期限內(nèi)，承諾不透露雙

方約定日勺屬于保密范圍內(nèi)的資料、信息等，詳細(xì)狀況另行簽訂保密協(xié)議。

(3)當(dāng)甲方需要將既有系統(tǒng)進(jìn)行搬遷和改造時(shí)，根據(jù)甲方規(guī)定設(shè)計(jì)并提

供方案。

8.投訴受理服務(wù)

提供24小時(shí)全天候投訴熱線(xiàn)，受理甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量日勺投訴。售后服務(wù)中心投

訴處理小組制定對(duì)應(yīng)的流程，整合多種資源，保證甲方投訴在1個(gè)有效工作日內(nèi)

得到有效處理。

三、服務(wù)保障體系

上海寶信是國(guó)內(nèi)遵照“服務(wù)產(chǎn)品化”的J系統(tǒng)集成服務(wù)提供商，通過(guò)數(shù)年的系

統(tǒng)集成服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)建立了完善的服務(wù)交付體系、服務(wù)流程和服務(wù)管理保

障體系等一整套服務(wù)體系。服務(wù)產(chǎn)品含蓋了幾乎所有系統(tǒng)集成主流設(shè)備日勺維護(hù)服

務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)的集中管理，可有效控制服務(wù)采購(gòu)、管理成本并大

幅度提高了服務(wù)質(zhì)量。

3.1項(xiàng)目管理制度

3.1.1項(xiàng)目管理綜述

上海寶信嚴(yán)格執(zhí)行IS020230服務(wù)管理規(guī)范，各事業(yè)部的生產(chǎn)運(yùn)行均實(shí)現(xiàn)項(xiàng)

目化管理，并形成一支職業(yè)化項(xiàng)目管理團(tuán)體。

從上海寶信項(xiàng)目管理實(shí)踐上來(lái)看，項(xiàng)目管理嚴(yán)格界定項(xiàng)目生命周期，即項(xiàng)目

啟動(dòng)、項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)行和控制、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)估，各階段重要工

作內(nèi)容闡明如下：

項(xiàng)目啟動(dòng)階段；召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、確定項(xiàng)目組織、確定客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、

明確項(xiàng)目接口和界面、編寫(xiě)項(xiàng)目章程、編制項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃、編制項(xiàng)目預(yù)算、完畢

項(xiàng)目實(shí)行和管理規(guī)范、組織計(jì)劃評(píng)審；

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段：進(jìn)行協(xié)議設(shè)備分解、啟動(dòng)采購(gòu)項(xiàng)目、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研分析、

組織技術(shù)人員培訓(xùn)、實(shí)行計(jì)劃交流、服務(wù)實(shí)行準(zhǔn)備事宜告知；

項(xiàng)目實(shí)行和控制階段：召啟動(dòng)動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)、驗(yàn)收設(shè)備、安裝和配置、跟蹤

監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程、組織培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試、項(xiàng)目質(zhì)檢、系統(tǒng)割接準(zhǔn)備、系統(tǒng)移交、項(xiàng)

目竣工;

項(xiàng)目實(shí)行改善：針對(duì)問(wèn)題管理，我們提前做好問(wèn)題處理流程，并組織討

論怎樣改善項(xiàng)目實(shí)行中不符合項(xiàng)，服務(wù)期內(nèi)持續(xù)改善項(xiàng)目中各類(lèi)問(wèn)題，最大化滿(mǎn)

足SLA規(guī)定，并防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

項(xiàng)目驗(yàn)收階段：重要是驗(yàn)收申請(qǐng)、組織驗(yàn)收人員、驗(yàn)收項(xiàng)目、完畢初驗(yàn)、

文檔移交、運(yùn)行跟蹤測(cè)試、遺留問(wèn)題處理；

項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)估階段：重要是針對(duì)上一階段的項(xiàng)目實(shí)行狀況做一種整體

回憶，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)局限性，提出改善提議，做出下一階段的工作規(guī)劃。

在項(xiàng)目生命周期內(nèi)貫穿于各階段的項(xiàng)目管理內(nèi)容重要包括:

項(xiàng)目范圍管理；

項(xiàng)目組織管理；

項(xiàng)目溝通管理；

項(xiàng)目計(jì)劃管理（進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃）；

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理；

項(xiàng)目質(zhì)量管理；

項(xiàng)目問(wèn)題管理；

備件和采購(gòu)管理；

項(xiàng)目文檔管理;

項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)估;

3.2服務(wù)過(guò)程持續(xù)改善

上海寶信在在努力提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平日勺同步，也不停對(duì)白身的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行

不停的回憶和改善。上海寶信為客戶(hù)提供服務(wù)期間，將從如下幾種方面進(jìn)行持續(xù)

改善，逐漸提高服務(wù)質(zhì)量：

3.2.1提高服務(wù)積極性

為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的潛在問(wèn)題，及時(shí)排除故障隱患，上海寶信將不停加大

平常巡檢的力度，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)日勺問(wèn)題，及時(shí)予以對(duì)應(yīng)的處理。在國(guó)慶、元旦、

春節(jié)、重要會(huì)議等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)來(lái)臨之前，上海寶信將為客戶(hù)增設(shè)節(jié)前巡檢環(huán)節(jié)，

保障在重大節(jié)假日及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障發(fā)生率。

上海寶信項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將定期對(duì)匯報(bào)的狀況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況給

出合理日勺改善提議。此外，上海寶信技術(shù)人員將在每季度與客戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行定

期的技術(shù)交流，提高整頓維護(hù)能力。

3.2.2系統(tǒng)整合調(diào)整

維保服務(wù)期限內(nèi)，上海寶信的技術(shù)專(zhuān)家假如發(fā)現(xiàn)由于智能系統(tǒng)日勺不合理導(dǎo)致

存在潛在隱患時(shí)，專(zhuān)家們將會(huì)對(duì)xx大廈日勺智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)給出建設(shè)性提議，力爭(zhēng)

從主線(xiàn)上處理故障發(fā)生原因，減少故障發(fā)生率保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

3.3技術(shù)支持改善

上海寶信對(duì)技術(shù)支持方面的持續(xù)改善規(guī)定重要包括三個(gè)方面：即服務(wù)態(tài)度、

服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

3.3.1服務(wù)態(tài)度改善

上海寶信作為優(yōu)秀的系統(tǒng)集成服務(wù)提供商，秉承“服務(wù)成就未來(lái)”日勺服務(wù)宗

旨，服務(wù)人員首先需要具有的就是服務(wù)觀念。上海寶信規(guī)定服務(wù)人員在處理故障

的同步，提高自身服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度，從整體上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.3.2服務(wù)質(zhì)量控制

為保障服務(wù)質(zhì)量，上海寶信按照ISO20230的原則制定了服務(wù)規(guī)范和流程，

服務(wù)支持人員必須嚴(yán)格規(guī)范和流程提供服務(wù)。在服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，上海寶信會(huì)定

期對(duì)服務(wù)進(jìn)行回憶和總結(jié)，不停完善服務(wù)規(guī)范，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

為了樹(shù)立“以客戶(hù)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，利于集中搜集客戶(hù)投訴、加緊處理

客戶(hù)投訴進(jìn)度，完善服務(wù)流程提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

此外，我們對(duì)工程師還執(zhí)行嚴(yán)格日勺績(jī)效考核制度，通過(guò)收入和服務(wù)質(zhì)量行鉤,

來(lái)實(shí)行服務(wù)質(zhì)量的有效控制。

3.3.3服務(wù)技能提高

上海寶信在提供服務(wù)的同步，非常重視對(duì)工程師技術(shù)技能的培養(yǎng)。對(duì)每個(gè)工程師

的發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)均有詳細(xì)的規(guī)劃，制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)日勺人才發(fā)展目的，通過(guò)定期舉行

培訓(xùn)、交流等活動(dòng)，提高上海寶信技術(shù)服務(wù)工程師的業(yè)務(wù)服務(wù)技能。

3.4維護(hù)服務(wù)作鄭重承諾

1）、維保期限：

從維護(hù)協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議期滿(mǎn)為止，對(duì)清單列出日勺設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)

管理。

2）、人員培訓(xùn)：

對(duì)各控制室詳細(xì)操作人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、考核，使其熟悉各系統(tǒng)的工作

原理和操作維護(hù)規(guī)程，人員培訓(xùn)（培訓(xùn)人數(shù)由業(yè)主安排）到每人能獨(dú)立操作、業(yè)

主滿(mǎn)意為止，同步協(xié)助業(yè)主制定完善的維護(hù)保養(yǎng)制度，保證系統(tǒng)正常、可靠運(yùn)行。

3）、故障處理：

提供全天24小時(shí)隨時(shí)受理有關(guān)弱電系統(tǒng)設(shè)備報(bào)修服務(wù)，在接到報(bào)修故障

后，視狀況而定，一般故障4小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)修復(fù)。嚴(yán)重故障2

小時(shí)派人抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，視故障嚴(yán)重程度增長(zhǎng)技術(shù)力量，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如有外送

項(xiàng)目7日內(nèi)修復(fù)。系統(tǒng)有效期間如有設(shè)備需外送修理，免費(fèi)提供同等設(shè)備使用,

己維持弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4）、設(shè)備更換：

維護(hù)期內(nèi)，設(shè)備使用的過(guò)程中，如有設(shè)備需要更換，費(fèi)用在500元如下由維

保當(dāng)位免費(fèi)提供；如超過(guò)500元以上H勺部件，由維保單位提供報(bào)價(jià)，經(jīng)物業(yè)審核

同意后，進(jìn)行維修和更換。

4）、備品、備件：

由于市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品會(huì)有浮動(dòng)，所提供的產(chǎn)品每月價(jià)格都會(huì)不一樣樣，我方承

諾所采購(gòu)的設(shè)備價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)價(jià)日勺8折提供。

3.5技術(shù)支持及服務(wù)流程

1）、根據(jù)系統(tǒng)動(dòng)作的狀況，將系統(tǒng)的故障提成三級(jí)：

第一級(jí)緊急故障：如系統(tǒng)控制器故障，如空調(diào)控制器不能操作，無(wú)顯示，

重要部件的故障導(dǎo)致探測(cè)器或控制點(diǎn)不能運(yùn)行。

第二級(jí)嚴(yán)重故障：部分器件日勺失效，如系統(tǒng)線(xiàn)路短斷路、回路故障，導(dǎo)致

某個(gè)區(qū)域報(bào)警功能失效。

第三級(jí)輕微故障：如單個(gè)設(shè)備失靈，設(shè)備失靈不能被隔離不過(guò)不影響系統(tǒng)

運(yùn)行，如器件部分受損。

2）、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行流程

第一級(jí)故障：技術(shù)工程師將在顧客確認(rèn)故障后2個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

第二級(jí)故障：技術(shù)工程師將在顧客確認(rèn)故障后4個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

第三級(jí)故障：技術(shù)工程師將在顧客確認(rèn)故障后12個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng).

3）、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)維護(hù)的流程

故障單開(kāi)出

故障處理，并閉故障檔案故障級(jí)別確認(rèn)及委派工程師

四、培訓(xùn)服務(wù)

4.1系統(tǒng)培訓(xùn)

對(duì)各子系統(tǒng)的操作人員和值班人員講解各系統(tǒng)的構(gòu)成；各個(gè)設(shè)備的功能；

控制器日勺操作方式（如：系統(tǒng)的進(jìn)入、面板鍵盤(pán)日勺操作、復(fù)位及查看日志）；常

見(jiàn)故障日勺處理及維修;

輕微故障的消除；系統(tǒng)平常維護(hù)及注意事項(xiàng)。

4.2培訓(xùn)記錄（表五）

五、人員配置

5.1人員配置

序號(hào)服務(wù)內(nèi)容管理范圍人員配置人數(shù)

1總負(fù)責(zé)人管理工程部、維護(hù)服務(wù)部、采購(gòu)供應(yīng)部等項(xiàng)目經(jīng)理

2客戶(hù)服務(wù)為客戶(hù)提供技術(shù)征詢(xún)、開(kāi)故障單建立維修檔案等服務(wù)經(jīng)理

3技術(shù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)工程技術(shù)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)日勺督導(dǎo)，人員培訓(xùn)等技術(shù)工程師

指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理工作、同步協(xié)助業(yè)主制定完善

的維護(hù)保養(yǎng)制度，保證系統(tǒng)正常、可靠運(yùn)行，安維護(hù)主管

排維護(hù)人員的工作。

負(fù)責(zé)安全監(jiān)督安全員

協(xié)助維護(hù)主管分派維護(hù)管理工作綜合維護(hù)班長(zhǎng)

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)

4按照維護(hù)管理制度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、維修、設(shè)備

維護(hù)組長(zhǎng)

更換。

按照維護(hù)管理制度對(duì)