標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 4461-2023 生活衣物互聯(lián)網(wǎng)洗滌服務(wù)規(guī)范》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供生活衣物洗滌服務(wù)的行為。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、安全與環(huán)保等方面的內(nèi)容，以確保消費(fèi)者能夠獲得高質(zhì)量、便捷且安全的服務(wù)體驗(yàn)。

在服務(wù)流程方面，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從用戶下單到取送衣物的全過程管理。包括但不限于訂單處理時間、取送衣物的時間安排以及異常情況下的處理機(jī)制等，確保整個服務(wù)過程高效有序。

對于服務(wù)質(zhì)量的要求，文件詳細(xì)列舉了洗滌質(zhì)量的具體指標(biāo)，如清潔度、損傷率等，并對不同材質(zhì)和顏色衣物的洗滌方法提出了建議。此外，還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)態(tài)度的重要性，力求讓每位顧客都能享受到滿意的服務(wù)。

安全與環(huán)保也是該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的重點(diǎn)之一。它不僅要求使用對人體無害的洗滌劑，而且提倡采用節(jié)能降耗的設(shè)備和技術(shù)，減少對環(huán)境的影響。同時，針對個人隱私保護(hù)問題，也作出了相應(yīng)規(guī)定，確保用戶信息的安全。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2023-03-23 頒布
  • 2023-04-23 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0308030

CCSA.10.

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T4461—2023

生活衣物互聯(lián)網(wǎng)洗滌服務(wù)規(guī)范

Specificationforinternetdailyclotheswashingservice

2023-03-23發(fā)布2023-04-23實(shí)施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

DB32/T4461—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務(wù)流程

5…………………2

服務(wù)內(nèi)容與要求

6…………………………2

評價與改進(jìn)

7………………3

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

DB32/T4461—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由江蘇省商務(wù)廳提出并歸口

。

本文件起草單位江蘇省洗染行業(yè)協(xié)會南京白濯靜電子商務(wù)有限公司江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委

:、、

員會

。

本文件主要起草人唐春華邊全明邵園園魏青居上

:、、、、。

Ⅲ

DB32/T4461—2023

生活衣物互聯(lián)網(wǎng)洗滌服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了生活衣物互聯(lián)網(wǎng)洗滌服務(wù)的基本要求服務(wù)流程服務(wù)內(nèi)容與要求溝通咨詢售后

、、、、、、

評價與改進(jìn)

。

本文件適用于生活衣物互聯(lián)網(wǎng)洗滌服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

GB/T35273

信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求

GB/T22239

衣物洗滌質(zhì)量要求

SB/T10989—2013

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

生活衣物dailyclothes

日常生活中居家及外出穿著的衣物

。

注包括日常衣服鞋類家居家紡皮具等用品

:、、、。

4基本要求

41服務(wù)機(jī)構(gòu)

.

411應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)具有法人資格持有合法的營業(yè)執(zhí)照和從業(yè)資質(zhì)證書

..,,。

412應(yīng)建立完善的企業(yè)管理制度和企業(yè)文化依照互聯(lián)網(wǎng)平臺洗滌服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)開展經(jīng)營

..,、

活動

。

413場地建設(shè)應(yīng)符合安全消防衛(wèi)生環(huán)保節(jié)水節(jié)能等相關(guān)要求

..、、、、、。

414應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)并符合國家有關(guān)規(guī)定的專用洗染保管污染防治等設(shè)施設(shè)備

..、、。

415應(yīng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)洗滌服務(wù)各環(huán)節(jié)要求科學(xué)合理地配置人員各崗位人員應(yīng)有明確的職責(zé)分工

..,。

416應(yīng)具備名及以上持有洗衣師職業(yè)技能等級證書人員

..2。

417應(yīng)建立符合網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法要求的互聯(lián)網(wǎng)平臺客戶端客戶服務(wù)中心

../、。

418應(yīng)與保險公司簽訂洗滌責(zé)任險合同與物流公司簽訂收派服務(wù)協(xié)議物流保價協(xié)議

..

溫馨提示

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