DB32/T 3731-2020信訪“人民滿意窗口”創(chuàng)建規(guī)范

ICS0104003

A90..

江蘇省地方標準

DB32/T3731—2020

信訪人民滿意窗口創(chuàng)建規(guī)范

“”

Specificationforwindowwithpublicsatisfactioninhandlingcomplaints

2020-02-06發(fā)布2020-03-01實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3731—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

組織和制度要求

2…………………………1

場所要求

3…………………1

設施設備要求

4……………2

人員要求

5…………………2

工作要求

6…………………3

考核評定

7…………………6

DB32/T3731—2020

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由江蘇省政府信訪局提出并歸口

。

本標準起草單位江蘇省政府信訪局

:。

本標準主要起草人姜金兵宋永和張慧王紅彥魏海軍劉繼文常志宏張飛

:、、、、、、、。

Ⅰ

DB32/T3731—2020

信訪人民滿意窗口創(chuàng)建規(guī)范

“”

1范圍

本標準規(guī)定了省設區(qū)市縣市區(qū)三級黨政信訪機構(gòu)創(chuàng)建人民滿意窗口的組織制度要求場所

、、(、)“”、

要求設施設備要求人員要求工作要求以及考核評定

、、、。

本標準適用于江蘇省信訪機構(gòu)人民滿意窗口的創(chuàng)建工作省級以上經(jīng)濟開發(fā)區(qū)園區(qū)信訪機構(gòu)

“”,()、

其他機關(guān)社會團體企業(yè)事業(yè)單位參照執(zhí)行

、、。

2組織和制度要求

21應成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組明確職責分工

.,。

22應制定符合實際需要的實施方案實施方案內(nèi)容應包括但不限于

.,:

創(chuàng)建目標標準及要求

a)、;

創(chuàng)建方案適用范圍

b);

創(chuàng)建活動方法步驟及進度表

c);

省級建立創(chuàng)建活動考評辦法

d)。

23應建立以下制度并有效實施制度應包括但不限于

.,:

來訪登記辦理制度

———;

首接首辦負責制度

———;

信息預警制度

———;

重大集體訪應急處置制度

———;

會辦督辦制度

———。

3場所要求

31基本要求

.

311在接待大廳入口處公示接待時間

..。

312服務內(nèi)容接待辦理流程接訪人員領(lǐng)導接待日等信息應在醒目位置公示

..、、、。

313導向標識及告知標識應設置醒目用語規(guī)范簡明易懂

..、、。

314接待窗口運用多種平臺多種方式宣傳積極正面的信訪文化

..、,。

315各功能區(qū)應安排專人清理保持環(huán)境整潔

..,。

32面積要求

.

321省級人民來訪接待中心面積應滿足群眾正常來訪需求個訪接待室不少于個集體訪接待室

..,10,

不少于個

4。

322設區(qū)市人民來訪接待中心面積應滿足群眾正常來訪需求個訪接待室不少于個集體訪接待

..,5,

室不少于個

2。

323縣市區(qū)人民來訪接待中心面積應滿足群眾正常來訪需求個訪接待室