標準解讀

《DB32/T 3666-2019 家庭服務 母嬰護理員(月嫂)服務規(guī)范》是江蘇省針對母嬰護理服務行業(yè)制定的一項地方標準,旨在通過規(guī)范母嬰護理員(即通常所說的“月嫂”)的服務內容、服務質量以及服務流程等方面,提高該行業(yè)的服務水平,保障消費者權益。根據(jù)該標準:

  • 服務人員要求:明確了成為合格母嬰護理員所需具備的基本條件,包括但不限于身體健康狀況良好、無傳染病史、具有一定的文化程度,并且需要經(jīng)過專業(yè)培訓并取得相應資格證書。

  • 服務內容與要求:詳細列舉了母嬰護理員在服務過程中應提供的具體服務項目,如新生兒日常護理(洗澡、撫觸等)、母乳喂養(yǎng)指導、產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復指導及心理支持等,并對每項服務的具體操作方法和注意事項做出了規(guī)定。

  • 服務流程:描述了從接單到完成服務整個過程中的步驟,包括客戶咨詢、簽訂合同、提供服務直至服務結束后的反饋收集等環(huán)節(jié)的操作指南。

  • 服務質量控制:強調了對服務質量進行監(jiān)控的重要性,提出了一系列措施來確保服務質量,比如定期回訪客戶滿意度調查、建立投訴處理機制等。

  • 安全與衛(wèi)生管理:特別重視母嬰護理期間的安全問題和個人衛(wèi)生習慣,要求護理員遵守相關法律法規(guī),采取必要措施預防交叉感染和其他潛在風險。

該標準的出臺對于促進江蘇省乃至全國范圍內母嬰護理服務行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義,有助于提升整體服務水平,更好地滿足家庭對于高質量母嬰護理的需求。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-12-04 頒布
  • 2019-12-25 實施
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

江蘇省地方標準

DB32/T3666—2019

家庭服務母嬰護理員月嫂服務規(guī)范

()

Homeservicespecificationsforserviceofmaternal-childcare

aidematernitmatron

(y)

2019-12-04發(fā)布2019-12-25實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3666—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由徐州市人力資源和社會保障局提出

。

本標準起草單位徐州市標準化協(xié)會徐州市家庭服務業(yè)協(xié)會徐州中青家庭服務有限公司徐州雷

:、、、

氏普愛生物科技有限公司徐州知悅月子會所徐州宏博職業(yè)培訓學校徐州任大姐家政服務有限公司

、、、、

豐縣巾幗好月嫂家政服務有限公司徐州醫(yī)科大學繼續(xù)教育學院徐州幼兒師范高等專科學校

、、。

本標準主要起草人何景峰徐進李之文李培曹磊磊李詠宏李麗劉元鑫錢輝

:、、、、、、、、。

DB32/T3666—2019

家庭服務母嬰護理員月嫂服務規(guī)范

()

1范圍

本標準規(guī)定了母嬰護理員月嫂服務規(guī)范的術語和定義服務保障月嫂等級服務要求和服務質

()、、、

量評價

本標準適用于江蘇省行政區(qū)域內家庭服務中母嬰護理員月嫂以下簡稱月嫂的服務要求

()()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投拆處理指南

GB/T17242—1998

家政服務業(yè)通用術語

SB/T10847—2012

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

SB/T10847—2012。

31

.

母嬰護理maternal-childcaring

在家庭中為產(chǎn)婦和新生兒提供合理營養(yǎng)飲食起居衛(wèi)生協(xié)助產(chǎn)婦產(chǎn)后康復指導產(chǎn)婦產(chǎn)后心理調

、、,、

理等專業(yè)的護理服務

。

32

.

母嬰生活護理員月嫂maternal-childlifecareaidematernitymatron

()()

具有母嬰護理專業(yè)知識和技能的為產(chǎn)婦和出生至天的新生兒提供護理服務而取得有償報酬的

,28

家庭服務員

。

33

.

母嬰生活護理員月嫂服務客戶clientsofmaternal-childlifecareaidematernitymatron

()()

接受月嫂服務的客戶家庭服務對象是產(chǎn)婦和新生兒

,。

34

.

母嬰生活護理員月嫂服務機構serviceagencyofmaternal-childlifecareaidematernitymatron

()()

為客戶提供母嬰生活護理服務活動并與客戶月嫂建立家庭服務關系依法成立和開展經(jīng)營活動

,、,

的組織以下簡稱機構

()。

35

.

母嬰生活護理服務協(xié)議serviceagreementofmaternal-childlifecaring

機構與客戶及月嫂為確立服務內容服務方式服務期限服務質量服務報酬支付方式權利和

、、、、()、

義務關系等依法協(xié)商達成的約定

,

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