二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員?？荚囶}（含參考答案解析）

二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員?？荚囶}（含參考答案解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.以下哪項(xiàng)是（）網(wǎng)上調(diào)查常用方法？A、數(shù)據(jù)庫(kù)搜索B、調(diào)查表C、電子郵件D、網(wǎng)站分析正確答案：C2.消費(fèi)者在選擇賣(mài)主時(shí)，真正看重的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是（）的差額A、顧客潛在價(jià)值和顧客總成本B、顧客總價(jià)值和顧客總成本C、顧客潛在價(jià)值和服務(wù)總成本D、顧客總價(jià)值和服務(wù)總成本正確答案：B答案解析：顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等；顧客總成本是顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。3.業(yè)態(tài)規(guī)劃的微觀考慮因素不包括（）。A、工程技術(shù)條件B、面積要求C、租金水平D、所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平正確答案：D答案解析：業(yè)態(tài)規(guī)劃的微觀考慮因素包括租金水平、面積要求、工程技術(shù)條件等。所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平屬于宏觀考慮因素，不屬于微觀考慮因素。4.（）是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標(biāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費(fèi)。A、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)B、金錢(qián)激勵(lì)C、廠商與代理商相互參股D、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I(yíng)銷(xiāo)售部門(mén)正確答案：A答案解析：廠商向代理商技術(shù)授權(quán)是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標(biāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費(fèi)。5.擔(dān)保法指在借貨、買(mǎi)賣(mài)、貨物運(yùn)輸、加工承攬等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，（）以擔(dān)保方式保障債權(quán)實(shí)現(xiàn)的法律規(guī)范。A、保證人B、法人C、債權(quán)人D、司法機(jī)構(gòu)正確答案：C答案解析：擔(dān)保法是為保障債權(quán)人在借貸、買(mǎi)賣(mài)、貨物運(yùn)輸、加工承攬等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中債權(quán)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)定了一系列擔(dān)保方式等法律規(guī)范。這里強(qiáng)調(diào)的是以擔(dān)保方式保障債權(quán)人的債權(quán)，所以答案是[C、]債權(quán)人。6.企業(yè)戰(zhàn)略管理流程不涉及（）領(lǐng)域。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略制定C、戰(zhàn)略實(shí)施D、戰(zhàn)略控制正確答案：D答案解析：企業(yè)戰(zhàn)略管理流程主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)核心領(lǐng)域，不涉及戰(zhàn)略控制領(lǐng)域。戰(zhàn)略控制是對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，不屬于戰(zhàn)略管理流程本身的范疇。7.在完全競(jìng)爭(zhēng)情況下，企業(yè)只能采取（）定價(jià)法。A、隨行就市B、成本加成C、拍賣(mài)D、邊際成本正確答案：A8.京東商城在數(shù)碼產(chǎn)品這一專(zhuān)業(yè)化領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)特色是（）A、價(jià)格昂貴B、提高會(huì)員服務(wù)C、產(chǎn)品空缺D、價(jià)格低廉正確答案：D9.某公司的產(chǎn)品組合中，有8條產(chǎn)品線；其中在奶粉這條產(chǎn)品線中，有嬰兒奶粉、成長(zhǎng)奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4種奶粉，試問(wèn)該公司產(chǎn)品組合的寬度是（）？A、2B、4C、8D、32正確答案：C答案解析：產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。該公司有8條產(chǎn)品線，所以產(chǎn)品組合寬度為8。選項(xiàng)C符合。10.典型的產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期包括四個(gè)階段，分別是介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期、和（）。A、穩(wěn)定期B、衰老期C、衰退期D、增量期正確答案：C答案解析：典型的產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期包括介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。穩(wěn)定期不屬于典型的產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期階段；衰老期表述不準(zhǔn)確；增量期也不是產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期的階段。所以答案是衰退期，即選項(xiàng)C。11.下列哪項(xiàng)不是線上線下融合實(shí)施過(guò)程需要注意的問(wèn)題？A、加強(qiáng)合作B、注重實(shí)踐C、重視技術(shù)D、明確目標(biāo)正確答案：B答案解析：線上線下融合實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)合作能促進(jìn)線上線下資源整合與協(xié)同；重視技術(shù)是實(shí)現(xiàn)融合的支撐；明確目標(biāo)可使融合工作有方向。而注重實(shí)踐并不是在實(shí)施過(guò)程中特別需要單獨(dú)強(qiáng)調(diào)注意的問(wèn)題，它貫穿于整個(gè)過(guò)程，相比之下，[B]選項(xiàng)不是最突出要注意的問(wèn)題。12.關(guān)于人力資源供給的特點(diǎn)說(shuō)法不正確是（）A、自我選擇性B、動(dòng)力性C、個(gè)體差異性D、經(jīng)濟(jì)性正確答案：D答案解析：人力資源供給具有動(dòng)力性、自我選擇性、個(gè)體差異性等特點(diǎn)。動(dòng)力性是指勞動(dòng)者能夠主動(dòng)地提供自己的勞動(dòng)能力；自我選擇性是指勞動(dòng)者可以自主選擇工作崗位、工作時(shí)間等；個(gè)體差異性是指不同勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力、工作意愿等存在差異。而經(jīng)濟(jì)性并不是人力資源供給的特點(diǎn)。13.業(yè)務(wù)單位層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不包括（）。A、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略B、技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略C、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D、集中化戰(zhàn)略正確答案：B答案解析：業(yè)務(wù)單位層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略不屬于業(yè)務(wù)單位層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。14.商圈分析的作用不包括（）。A、用于新開(kāi)商場(chǎng)的選址B、了解商圈內(nèi)消費(fèi)者的構(gòu)成及特點(diǎn)，以確定商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)方針C、有利于進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析D、預(yù)測(cè)新開(kāi)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益正確答案：C15.當(dāng)企業(yè)擁有較多資源，且市場(chǎng)、產(chǎn)品高度、同質(zhì)化，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者較少時(shí)，企業(yè)可以采?。ǎ?。A、差異策略B、專(zhuān)業(yè)化策略C、無(wú)差異策略D、集中策略正確答案：C答案解析：企業(yè)擁有較多資源，且市場(chǎng)、產(chǎn)品高度同質(zhì)化，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者較少時(shí)，采用無(wú)差異策略可以憑借資源優(yōu)勢(shì)，以一種產(chǎn)品或服務(wù)滿足整個(gè)市場(chǎng)需求，獲取規(guī)模效益。專(zhuān)業(yè)化策略針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)；差異策略適用于市場(chǎng)有差異需求；集中策略聚焦于特定細(xì)分市場(chǎng)，均不符合題干描述的情況。16.服務(wù)VIP顧客的方法不包括（）A、服務(wù)決策化B、服務(wù)人性化C、服務(wù)特權(quán)化D、服務(wù)單一化正確答案：D答案解析：服務(wù)VIP顧客的方法包括服務(wù)決策化，為其提供專(zhuān)屬的決策支持和建議；服務(wù)人性化，滿足其個(gè)性化需求；服務(wù)特權(quán)化，給予特殊待遇等。而服務(wù)單一化不利于滿足VIP顧客多樣化需求，不是服務(wù)VIP顧客的方法。17.提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者屬于（）。A、品牌競(jìng)爭(zhēng)者B、屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者C、愿望競(jìng)爭(zhēng)者D、應(yīng)品形式競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：C18.下列不屬于處理顧客投訴的原則的是（）A、補(bǔ)償性原則B、隱蔽性原則C、及時(shí)性原則D、爭(zhēng)論性原則正確答案：D19.授權(quán)中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)不包括（）A、任人唯親B、唯才是用C、學(xué)歷至上D、實(shí)事求是正確答案：D20.下列不是有效溝通原則的是（）A、善于傾聽(tīng)B、準(zhǔn)確溝通C、談?wù)撔袨镈、談?wù)搨€(gè)性正確答案：D答案解析：有效溝通的原則包括談?wù)撔袨槎莻€(gè)性、準(zhǔn)確溝通、善于傾聽(tīng)等。談?wù)搨€(gè)性容易引發(fā)主觀評(píng)價(jià)和沖突，不利于有效溝通，所以不是有效溝通原則的是談?wù)搨€(gè)性。21.一般大型綜合超市商圈可達(dá)到（）千米。A、15～20B、5～10C、10～15D、20～25正確答案：C答案解析：大型綜合超市商圈一般可達(dá)到10-15千米左右，這是基于其商品種類(lèi)豐富、能滿足較大范圍消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求等因素決定的，通常能吸引較遠(yuǎn)距離的顧客前來(lái)，所以商圈范圍相對(duì)較大，可達(dá)到大于10-15千米。22.（）執(zhí)行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。A、滾動(dòng)計(jì)劃B、長(zhǎng)期計(jì)劃C、專(zhuān)題計(jì)劃D、綜合計(jì)劃正確答案：A答案解析：滾動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行的核心就是先“由大到小”，再“由小到大”。滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在執(zhí)行過(guò)程中，先制定較粗的長(zhǎng)期計(jì)劃，隨著時(shí)間推移，不斷細(xì)化，體現(xiàn)“由大到小”；之后根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況和新信息，再次調(diào)整計(jì)劃，逐步完善，又體現(xiàn)“由小到大”。23.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要任務(wù)是（）。A、引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望B、促進(jìn)消費(fèi)者需求C、向消費(fèi)者傳遞商品和服務(wù)信息D、向消費(fèi)者傳遞企業(yè)信息正確答案：C答案解析：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要任務(wù)是向消費(fèi)者傳遞商品和服務(wù)信息，讓消費(fèi)者了解相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，從而引起消費(fèi)者的興趣，進(jìn)而有可能引發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望等。選項(xiàng)A引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望是在傳遞信息后的可能結(jié)果；選項(xiàng)B促進(jìn)消費(fèi)者需求表述不準(zhǔn)確；選項(xiàng)D向消費(fèi)者傳遞企業(yè)信息只是一部分，重點(diǎn)是商品和服務(wù)信息，所以主要任務(wù)是C。24.生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是()A、形式競(jìng)爭(zhēng)者B、一般競(jìng)爭(zhēng)者C、愿望競(jìng)爭(zhēng)者D、品牌競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：C答案解析：愿望競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。生產(chǎn)家用電器的企業(yè)滿足消費(fèi)者對(duì)家電的需求，房地產(chǎn)公司滿足消費(fèi)者對(duì)住房的需求，二者滿足的是不同的需求，屬于愿望競(jìng)爭(zhēng)者。品牌競(jìng)爭(zhēng)者是指以相似的價(jià)格向相同的顧客提供類(lèi)似產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者；一般競(jìng)爭(zhēng)者是指提供能夠滿足同一種需求的不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者；形式競(jìng)爭(zhēng)者是指滿足同一需要的產(chǎn)品的各種形式間的競(jìng)爭(zhēng)。所以生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司不屬于這些類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者。25.當(dāng)商品進(jìn)入成長(zhǎng)或成熟期，同類(lèi)產(chǎn)品多，競(jìng)爭(zhēng)激烈為確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可采用()營(yíng)銷(xiāo)策略。A、無(wú)差異性和集中性B、集中性C、無(wú)差異D、差異性正確答案：D答案解析：當(dāng)商品進(jìn)入成長(zhǎng)或成熟期，同類(lèi)產(chǎn)品多，競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，采用差異性營(yíng)銷(xiāo)策略可以更好地滿足不同消費(fèi)者的需求，從而確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。差異性營(yíng)銷(xiāo)策略是指企業(yè)按照對(duì)消費(fèi)者需求差異的調(diào)查分析，將總體市場(chǎng)分割為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，從中選擇兩個(gè)乃至全部細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，分別設(shè)計(jì)和生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)組合，滿足不同消費(fèi)者的需求。26.下列不屬于電子零售營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵因素的是（）A、渠道B、安全保障C、網(wǎng)站設(shè)計(jì)D、商業(yè)能力正確答案：C27.下列何種推廣工具最具有彈性（）。A、電視廣告B、公共關(guān)系C、人員推銷(xiāo)D、平面媒體廣告正確答案：C答案解析：人員推銷(xiāo)最具有彈性。人員推銷(xiāo)可以根據(jù)不同的客戶、市場(chǎng)情況等靈活調(diào)整推銷(xiāo)策略、溝通方式、產(chǎn)品介紹重點(diǎn)等。公共關(guān)系具有一定的不可控性和復(fù)雜性；電視廣告和平面媒體廣告一旦制作完成投放后較難快速靈活改變內(nèi)容。28.()指企業(yè)決定有選擇地同時(shí)進(jìn)入若干個(gè)具有吸引力并且符合企業(yè)的目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，其中每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)與其他細(xì)分市場(chǎng)之間的聯(lián)系較小。A、市場(chǎng)集中化B、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化C、選擇專(zhuān)業(yè)化策略D、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化正確答案：C答案解析：選擇專(zhuān)業(yè)化策略是指企業(yè)決定有選擇地同時(shí)進(jìn)入若干個(gè)具有吸引力并且符合企業(yè)的目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，其中每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)與其他細(xì)分市場(chǎng)之間的聯(lián)系較小。這種策略可以分散企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)在不同細(xì)分市場(chǎng)的布局，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)不利情況時(shí)，其他細(xì)分市場(chǎng)可能仍能保持較好的發(fā)展，從而保障企業(yè)整體的穩(wěn)定和發(fā)展。29.工業(yè)品的推廣大多采用（）。A、公共關(guān)系B、銷(xiāo)售促進(jìn)C、人員推銷(xiāo)D、廣告正確答案：C答案解析：工業(yè)品的特點(diǎn)決定了其購(gòu)買(mǎi)決策通常較為復(fù)雜，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。人員推銷(xiāo)能夠直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，深入了解客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案，并及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，促進(jìn)工業(yè)品的銷(xiāo)售。而銷(xiāo)售促進(jìn)通常是短期刺激銷(xiāo)售的手段；公共關(guān)系側(cè)重于塑造企業(yè)形象和維護(hù)公眾關(guān)系；廣告雖然能傳播信息，但對(duì)于工業(yè)品這種需要深度溝通的產(chǎn)品，效果相對(duì)有限。所以工業(yè)品的推廣大多采用人員推銷(xiāo)。30.顧客危機(jī)管理不當(dāng)帶來(lái)的最直接后果是（）A、利潤(rùn)減少B、顧客流失C、口碑下跌D、銷(xiāo)量下降正確答案：B答案解析：顧客危機(jī)管理不當(dāng)，最直接的后果就是顧客流失。利潤(rùn)減少、銷(xiāo)量下降可能是顧客流失帶來(lái)的后續(xù)影響，而口碑下跌也是在顧客流失等情況發(fā)生后可能出現(xiàn)的情況，并非最直接后果。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.一般來(lái)說(shuō)，微觀環(huán)境間接影響與制約企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.業(yè)態(tài)的相關(guān)性是確?？土鲃?dòng)線流暢、提升總體銷(xiāo)售收益的重要途徑。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.銷(xiāo)售談判要掌握“聽(tīng)、問(wèn)、答、敘、辯”五字訣,才能從容應(yīng)對(duì)談判中的各種情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.對(duì)銷(xiāo)售利潤(rùn)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，首先要了解商場(chǎng)利潤(rùn)的來(lái)源。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.通道顧客購(gòu)物與商場(chǎng)服務(wù)員補(bǔ)貨的必要道路。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.文化營(yíng)銷(xiāo)是有意識(shí)地構(gòu)建企業(yè)的個(gè)性價(jià)值觀，并尋求與消費(fèi)者的個(gè)性價(jià)值觀相匹配的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.商品陳列的根本目的是吸引顧客的目光，引起顧客的興趣和購(gòu)買(mǎi)的欲望。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.降低采購(gòu)成本，首先要掌握采購(gòu)渠道、采購(gòu)交易環(huán)境及供貨商資源等信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.店面設(shè)計(jì)要有較高的能見(jiàn)度，而能見(jiàn)度提高主要靠構(gòu)成要素的獨(dú)特性和鮮明性。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.營(yíng)銷(xiāo)談判是以商品或勞務(wù)為核心的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.商店招牌是一種有效的廣告形式。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.企業(yè)文化指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部全體人員共同持有和遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為準(zhǔn)則。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.人口的基本構(gòu)成狀況是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本因素。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.雷利法則的優(yōu)點(diǎn)是適用于選擇性強(qiáng)的高檔消費(fèi)品商品。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)力戒壞習(xí)慣和不良儀態(tài)，如公眾場(chǎng)合大聲說(shuō)話。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.商店商圈是商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的聚集區(qū)域，也就是商鋪扎堆的地方。（）