標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 789-2014 黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在為黃金珠寶飾品零售行業(yè)的經(jīng)營者提供一套統(tǒng)一的服務(wù)與管理指南。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從店鋪選址、裝修設(shè)計到商品展示、銷售服務(wù)以及售后服務(wù)等多個方面的要求，以確保消費者能夠獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

在店鋪選址和裝修設(shè)計上，標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了環(huán)境的舒適性和安全性，要求店面布局合理，便于顧客瀏覽選購；同時，店內(nèi)照明應(yīng)充足且均勻，以便于展現(xiàn)商品的真實色澤與細(xì)節(jié)。此外，還特別提到了安全設(shè)施的重要性，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等需符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

對于商品管理而言，《DB31/T 789-2014》規(guī)定了嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，包括進貨渠道的選擇、入庫檢驗、儲存條件等方面都有明確指示。所有出售的商品都必須附有正規(guī)的鑒定證書，并且商家需要向消費者提供詳細(xì)的材質(zhì)說明及保養(yǎng)指導(dǎo)。

在銷售過程中，員工的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度被視為關(guān)鍵因素。標(biāo)準(zhǔn)建議對銷售人員進行定期培訓(xùn)，使其不僅掌握產(chǎn)品信息，還能根據(jù)客戶需求提供個性化推薦。同時，鼓勵采用透明化定價策略，避免任何形式的價格欺詐行為發(fā)生。

至于售后服務(wù)部分，則著重于建立快速響應(yīng)機制，處理顧客投訴或退換貨請求時要遵循公平公正原則。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認(rèn)非人為損壞后，商家應(yīng)及時給予維修或更換服務(wù)。


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....

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  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2014-04-02 頒布
  • 2014-07-01 實施
?正版授權(quán)
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DB31/T 789-2014黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范_第3頁
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

備案號42050—2014

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T789—2014

黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

Goldjewellerystoresoperatingnorms

2014-04-02發(fā)布2014-07-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T789—2014

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)環(huán)境

4…………………2

人員管理

5…………………2

商品采購

6…………………2

銷售管理

7…………………3

服務(wù)要求

8…………………3

基本要求

8.1……………3

售前服務(wù)

8.2……………3

售中服務(wù)

8.3……………3

售后服務(wù)

8.4……………4

安全防范與應(yīng)急處置

9……………………4

服務(wù)評價

10…………………4

附錄資料性附錄顧客意見反饋表示例

A()……………5

Ⅰ

DB31/T789—2014

前言

為規(guī)范黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營管理加強行業(yè)誠信建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量維護消費者合法權(quán)益推

,,,,

進上海國際黃金珠寶商貿(mào)功能區(qū)建設(shè)特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市商務(wù)委員會上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會提出

、。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會上海老鳳祥有限公司上海老廟黃金有限公司上海亞一

:、、、

金店有限公司上海城隍珠寶有限公司上海張鐵軍珠寶集團有限公司上海東華美鉆飾品有限公司

、、、、

中國黃金上海分公司上海長和珠寶廊有限公司上海今亞金店周大生珠寶有限公司上海第一百貨

、、、、

商店

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人許文軍胡新海馮志龍王培元王若川邵曉夢姚育紅袁蓓衡張又心

:、、、、、、、、、

王宇飛洪川周令軍葉永興

、、、。

Ⅲ

DB31/T789—2014

黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了黃金珠寶飾品零售店的服務(wù)環(huán)境人員管理商品采購銷售管理服務(wù)要求安全防

、、、、、

范與應(yīng)急處置服務(wù)評價等方面的要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的黃金珠寶飾品零售店以下簡稱零售店包括黃金珠寶企業(yè)的

(),

專營店連鎖店加盟店及百貨商店購物中心和大賣場內(nèi)經(jīng)營黃金珠寶飾品的各專營店柜

、、,、()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法

GB11887

珠寶玉石名稱

GB/T16552

建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50016

采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范

GB50019

防砸復(fù)合玻璃通用技術(shù)要求

GA844

貴金屬飾品術(shù)語

QB/T1689

貴金屬飾品

QB/T2062

飾品標(biāo)識

QB/T4182

商品售后服務(wù)評價體系

SB/T10401

重點單位重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求第部分零售商業(yè)

DB31/329.99:

公共場所英文譯寫規(guī)范第部分商業(yè)服務(wù)業(yè)

DB31/T457.1010:

中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法

中華人民共和國消費者權(quán)益保護法

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

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