DB31/T 564.1-2011老年旅游服務(wù)規(guī)范第1部分：旅行社

備案號(hào)33314—2012

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T5641—2011

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老年旅游服務(wù)規(guī)范第1部分旅行社

:

Standardsofseniorcitizentourismservice—Part1travelAenc

:gy

2011-10-12發(fā)布2012-02-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T5641—2011

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前言

為了規(guī)范老年旅游的管理和服務(wù)提升老年旅游的服務(wù)質(zhì)量保障老年旅游者的合法權(quán)益促進(jìn)上

,,,

海老年旅游的健康發(fā)展結(jié)合上海市實(shí)際特制定上海老年旅游服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)是系列標(biāo)準(zhǔn)的

,,。

第部分

1。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市旅游局華東師范大學(xué)徐匯區(qū)旅游局

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人汪劍明朱國建林章林胡平魯關(guān)良郭本厚

:、、、、、。

Ⅰ

DB31/T5641—2011

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老年旅游服務(wù)規(guī)范第1部分旅行社

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1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社所提供的老年旅游服務(wù)產(chǎn)品的基本規(guī)范包括服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范合同簽定規(guī)

,、

范游覽服務(wù)規(guī)范保健服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)范

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市范圍內(nèi)登記注冊(cè)的旅行社以及上海市范圍內(nèi)備案的外省市旅行社的分支

機(jī)構(gòu)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T15971

飯店餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB16153()

旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB/T26359

3術(shù)語和定義

31老年旅游者

.

歲以上含歲的旅游者

60(60)。

32隨團(tuán)醫(yī)務(wù)人員

.

能夠?yàn)槔夏曷糜握咛峁┍＝∽稍兒途茸o(hù)協(xié)助的人員一般應(yīng)取得醫(yī)師職稱

,。

4服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范

41應(yīng)根據(jù)老年旅游者的生理和心理特點(diǎn)合理編排行程注重人性化服務(wù)

.,。

42應(yīng)針對(duì)老年旅游者的特點(diǎn)加強(qiáng)旅游安全保障制定應(yīng)急預(yù)案

.,。

43應(yīng)強(qiáng)化履約責(zé)任合理定價(jià)誠信經(jīng)營

.,,。

5服務(wù)合同簽定規(guī)范

51旅行社應(yīng)為老年旅游者選擇旅游產(chǎn)品提供幫助和建議產(chǎn)品介紹認(rèn)真詳盡

.,。

52旅行社應(yīng)耐心細(xì)致地向老年旅游者解讀旅游合同條款避免錯(cuò)漏

.,。

53旅行社應(yīng)指導(dǎo)老年旅游者認(rèn)真填寫游客安全保障卡留存應(yīng)急聯(lián)系方式特殊游程或項(xiàng)目應(yīng)告知

.,。

老年旅游者提供有效的健康證明

。

54旅行社應(yīng)告知?dú)q以上含歲老人參團(tuán)出游應(yīng)有人陪同

.70(70)。

55旅行社應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)建議老年旅游者應(yīng)購買旅游意外保險(xiǎn)

.,。

56在同一旅游團(tuán)隊(duì)