標準解讀

《DB31/T 564.1-2011 老年旅游服務規(guī)范 第1部分：旅行社》是上海市地方標準之一，旨在為旅行社提供一套針對老年人旅游的服務指南。該標準詳細規(guī)定了從旅游產(chǎn)品的設計到售后服務的全過程要求，以確保老年游客能夠享受到安全、舒適且符合其特殊需求的旅行體驗。

在旅游產(chǎn)品設計方面，標準強調(diào)應充分考慮老年人的身體條件與興趣愛好，合理安排行程，避免過于緊湊或勞累的活動。同時，建議增加文化體驗、健康養(yǎng)生等適合老年人的主題項目，并確保景點選擇易于行走，減少上下坡和長時間站立的情況。

對于導游服務，標準要求旅行社必須派遣具有豐富經(jīng)驗、熟悉老年人心理特點的專業(yè)導游陪同。導游需具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠在旅途中給予老人必要的幫助和支持，如協(xié)助上下車、提醒注意安全等。

在交通與住宿方面，《DB31/T 564.1-2011》提出了一系列具體措施來保障老年人的安全與便利。例如，交通工具的選擇應優(yōu)先考慮舒適度高、空間寬敞的車型；酒店預訂時，則需要關(guān)注房間內(nèi)設施是否齊全、無障礙通道是否暢通等因素。

此外，標準還特別重視應急預案的制定與實施。旅行社應當事先規(guī)劃好緊急情況下的應對策略，包括但不限于醫(yī)療急救、突發(fā)疾病處理等，并確保每位工作人員都清楚了解相關(guān)流程。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-10-12 頒布
  • 2012-02-01 實施
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文檔簡介

備案號33314—2012

:

上海市地方標準

DB31/T5641—2011

.

老年旅游服務規(guī)范第1部分旅行社

:

Standardsofseniorcitizentourismservice—Part1travelAenc

:gy

2011-10-12發(fā)布2012-02-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T5641—2011

.

前言

為了規(guī)范老年旅游的管理和服務提升老年旅游的服務質(zhì)量保障老年旅游者的合法權(quán)益促進上

,,,

海老年旅游的健康發(fā)展結(jié)合上海市實際特制定上海老年旅游服務系列標準本標準是系列標準的

,,。

第部分

1。

本標準由上海市旅游局提出

。

本標準起草單位上海市旅游局華東師范大學徐匯區(qū)旅游局

:、、。

本標準主要起草人汪劍明朱國建林章林胡平魯關(guān)良郭本厚

:、、、、、。

Ⅰ

DB31/T5641—2011

.

老年旅游服務規(guī)范第1部分旅行社

:

1范圍

本標準規(guī)定了旅行社所提供的老年旅游服務產(chǎn)品的基本規(guī)范包括服務產(chǎn)品設計規(guī)范合同簽定規(guī)

,、

范游覽服務規(guī)范保健服務規(guī)范和管理規(guī)范

、、。

本標準適用于上海市范圍內(nèi)登記注冊的旅行社以及上海市范圍內(nèi)備案的外省市旅行社的分支

機構(gòu)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導游服務規(guī)范

GB/T15971

飯店餐廳衛(wèi)生標準

GB16153()

旅游客車設施與服務規(guī)范

GB/T26359

3術(shù)語和定義

31老年旅游者

.

歲以上含歲的旅游者

60(60)。

32隨團醫(yī)務人員

.

能夠為老年旅游者提供保健咨詢和救護協(xié)助的人員一般應取得醫(yī)師職稱

,。

4服務產(chǎn)品設計規(guī)范

41應根據(jù)老年旅游者的生理和心理特點合理編排行程注重人性化服務

.,。

42應針對老年旅游者的特點加強旅游安全保障制定應急預案

.,。

43應強化履約責任合理定價誠信經(jīng)營

.,,。

5服務合同簽定規(guī)范

51旅行社應為老年旅游者選擇旅游產(chǎn)品提供幫助和建議產(chǎn)品介紹認真詳盡

.,。

52旅行社應耐心細致地向老年旅游者解讀旅游合同條款避免錯漏

.,。

53旅行社應指導老年旅游者認真填寫游客安全保障卡留存應急聯(lián)系方式特殊游程或項目應告知

.,。

老年旅游者提供有效的健康證明

。

54旅行社應告知歲以上含歲老人參團出游應有人陪同

.70(70)。

55旅行社應明碼標價建議老年旅游者應購買旅游意外保險

.,。

56在同一旅游團隊

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