導(dǎo)游業(yè)務(wù)習(xí)題與參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)習(xí)題與參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。它仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門;它仿佛一部史冊，敘述著中國的未來;它仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時代的最強音...”這種修辭手法是()。A、比擬B、雙關(guān)C、夸張D、排比正確答案：D2.當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的游客，免稅煙草制品限量為（）。A、香煙50支B、香煙100支C、香煙200支D、香煙40支正確答案：D3.男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是（）。A、白色B、黑色C、藍(lán)色D、灰色正確答案：B4.心狀態(tài)提供的服務(wù)為()A、規(guī)范化服務(wù)B、個性化服務(wù)C、情緒化服務(wù)D、理性化服務(wù)正確答案：C5.下列導(dǎo)游服務(wù)特點中，沒有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點的是（）。A、服務(wù)對象復(fù)雜B、游客需求多樣C、人際關(guān)系單純D、直面“精神污染正確答案：C6.導(dǎo)游接受任務(wù)后，要嚴(yán)格按照旅游接待計劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有（）。A、獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B、善于和各種人打交道的能力C、獨立分飲、解決問題，處理事故的能力D、較的組織協(xié)調(diào)能力正確答案：D7.在旅游職業(yè)道德中，（）是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A、一視同仁，不卑不亢B、愛國愛企，自尊自強C、克勤克儉，游客至上D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局正確答案：D8.下列城市中，未被列入設(shè)立口岸簽證機關(guān)的是（）A、福州B、大連C、武漢D、天津正確答案：C9.飯店開業(yè)（）后可申請評定星級。A、三年B、兩年C、五年D、一年正確答案：D10.“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎”“能認(rèn)識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等語言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。A、言之友好B、言之有理C、言之有喻D、言之有情正確答案：A11.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)（）A、做好各站的導(dǎo)游講解B、記錄各站的旅游資源C、檢查各站的旅游設(shè)施D、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量正確答案：D12.在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪一般應(yīng)（）。A、設(shè)法回避B、予以協(xié)助C、積極推薦D、予以婉拒正確答案：B13.下列表情語中，富有特殊魅力的是()。A、微笑B、皺眉C、眨眼D、撇嘴正確答案：A14.導(dǎo)游講解要生動、形象、幽默，要使游客緊緊地以導(dǎo)游為核心，在聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。A、言之有喻B、言之有神C、言之有趣D、言之有情正確答案：C15.游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊首先辦理（）手續(xù)。A、行李運送B、餐飲安排C、入住飯店D、客房預(yù)訂正確答案：C16.點游覽之前，先為游客放映一些內(nèi)容相關(guān)的幻燈片、錄像或光盤，這是利用()激發(fā)游客的游興。A、通過組織文娛活動B、通過直觀形象C、使用聲像導(dǎo)游手段D、運用語言藝術(shù)正確答案：C17.“唉，又下雨了”是寒暄中的()。A、問候式B、言他式C、描述式D、詢問式正確答案：B18.如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起（）的責(zé)任。A、照顧游客安全和生活B、關(guān)注游客安全和團(tuán)結(jié)C、照顧游客安全和行為D、確保游客安全和生活正確答案：A19.旅行社在向散客提供旅游服務(wù)時，由于其批量少、總?cè)藬?shù)多的特征，從而形成了的特點。A、規(guī)模小B、批次多C、規(guī)模大D、批次少正確答案：B20.導(dǎo)游講解能力是導(dǎo)游應(yīng)具備的各種能力中的（）能力A、從屬B、次要C、核心D、鋪助正確答案：C21.氣象臺發(fā)出的紅色預(yù)警是指3小時內(nèi)降水量將達(dá)（）毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。A、100B、200C、80D、50正確答案：A22.旅游團(tuán)的行程計劃是組團(tuán)社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的（）。A、合同標(biāo)準(zhǔn)B、意向性文件C、法定文件D、合同文本正確答案：A23.導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是()。A、斜視B、俯視C、仰視D、正視正確答案：D24.目前臺灣居民來往大陸通行證分為（）年有效和3個月一次有效兩種A、1B、5C、10D、3正確答案：B25.散客送站服務(wù)與團(tuán)隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。A、送站前要與游客確認(rèn)上B、送站地點的選擇上C、送站計劃的實施上D、送站方式的選擇上正確答案：A26.游客提出將原定單人間變更為套房時，導(dǎo)游的正確做法是()。A、請全陪告知組社團(tuán)，由組社團(tuán)決定B、如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費和房費差價C、婉言拒絕D、告訴游客超標(biāo)，不能滿足正確答案：B27.2016年4月，國家旅游局和交通運輸部聯(lián)合下發(fā)了《近一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，游客不能搶占。A、前門側(cè)第一排的乘客座椅靠通道的側(cè)位B、司機背后第一排靠窗側(cè)位C、前門側(cè)第一排的乘客座椅靠窗的側(cè)位D、司機背后第一排靠過道側(cè)位正確答案：A28.持與中國建交國家的普通護(hù)照已在香港、澳門的外國人，經(jīng)在香港、演門合法出冊的旅行社組團(tuán)進(jìn)入廣東珠江三角洲地區(qū)旅游，停留時間不超過（）天可免簽。A、15B、7C、6D、10正確答案：C29.在我國入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是（）。A、香港同胞B、歸國的中國公民C、臺灣同胞D、韓國華僑正確答案：B30.“希望大家有機會再來我們湖北當(dāng)陽，再來玉泉寺?！边@種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、直調(diào)B、平調(diào)C、降調(diào)D、升調(diào)正確答案：C31.在景點游覽過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止（)。A、游客財物被偷B、游客遭受騷擾C、其他游人混人D、個別游客走失正確答案：D32.導(dǎo)游在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時說:“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們()A、珍視B、珍惜C、愛惜D、珍愛正確答案：A33.“張女士，您的衣服可真漂亮"是寒暄中的()。A、言他式B、夸贊式C、描述式D、問候式正確答案：B34.我國一名2周歲的普通護(hù)照持有人，其護(hù)照的有效期為（）年。A、15B、10C、5D、1正確答案：C35.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與游客的（）。A、需要一致B、思維同步C、觀賞同步D、心理正確答案：C36.如游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游應(yīng)()。A、斷然拒絕B、不予理睬C、報告旅行社D、婉言拒絕正確答案：D37.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于()。A、悅志悅神B、賞心悅目C、悅耳悅目D、悅心悅意正確答案：C38.地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后，在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置，站在()，面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。A、司機左側(cè)B、車門一側(cè)C、全陪右側(cè)D、領(lǐng)隊身前正確答案：B39.“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這種修辭手法是()。A、夸張B、雙關(guān)C、比喻D、比擬正確答案：D二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.導(dǎo)游遇到緊張情況時的應(yīng)變能力主要表現(xiàn)為（）等方面。A、能分析和判斷該問題的關(guān)鍵B、能分析和判斷此時的游客情緒C、能及時做好有關(guān)方面協(xié)調(diào)與工作D、能保持頭腦清醒，處變不亂E、能合情、合理地處理該問題正確答案：ADE2.促使游客出行更加自由化的因素有（）。A、旅游設(shè)施的完善B、消費能力的提高C、旅游知識的豐富D、家庭結(jié)構(gòu)的變化E、游客主體意識的增強正確答案：ABCE3.送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一一環(huán)，包括()等項內(nèi)容。A、離店服務(wù)B、送行服務(wù)C、善后服務(wù)D、送站前的工作E、結(jié)賬服務(wù)正確答案：ABD4.1978～2001年，我國旅行社業(yè)逐步進(jìn)入市場化運作主要表現(xiàn)在（）。A、旅行社成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)B、旅行社業(yè)由相對壟斷走向相對競爭C、旅行社實現(xiàn)了連鎖經(jīng)營D、旅行社產(chǎn)品設(shè)計以旅游需求為目標(biāo)E、旅行社與旅游行政部門分離正確答案：ABE5.地陪與旅游司機見面后應(yīng)告知司機(）A、旅游團(tuán)性質(zhì)B、游客的要求C、旅游團(tuán)構(gòu)成D、旅游活動日程E、出發(fā)具體時間正確答案：DE6.示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情，將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修辭手法。示現(xiàn)一般包括()A、回憶B、懸想C、預(yù)想D、追述E、冥想正確答案：ABCD7.下列關(guān)于地陪進(jìn)行沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有(）。A、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解B、長距離行駛時，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂內(nèi)容C、游客如果比較疲勞.導(dǎo)游仍應(yīng)不忘職責(zé)，繼續(xù)講解D、對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解E、站在車的前部、司機的右后側(cè)講解正確答案：BDE8.安全檢查是出入境人員必須履行的檢查手續(xù)，是保障旅客人身安全的重要忽的施，一般包括（）。A、衛(wèi)生檢疫B、旅客證件檢查C、手提行李物品檢查D、旅客身體檢查E、托運行李物品檢查正確答案：BCDE9.在旅游團(tuán)抵達(dá)前、地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團(tuán)（)。A、抵達(dá)時間B、下榻飯店C、抵達(dá)地點D、運送要求E、行李數(shù)目正確答案：ABC10.導(dǎo)游在處理游客的個別要求時，一般應(yīng)遵循的原則包括()。A、“合理而可能”原則B、符合法律原則C、尊重游客原則D、維護(hù)尊嚴(yán)原則E不卑不亢原則正確答案：ABCD11.男性導(dǎo)游就座時兩膝可適度張開，以顯示其（）。A、豁達(dá)B、莊重C、自信D、平和E、率直正確答案：AC12.游覽時的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、提醒游客遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽B、提示游客愛護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動物、不進(jìn)入未開放區(qū)域C、提示游客保持安靜，根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備，不隨意觸摸展品D、提示游客愛護(hù)公物、保護(hù)文物,不攀登騎跨或胡寫亂畫E、不要將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，以免影響講解效果正確答案：ABCD13.游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游可提供的幫助主要有()。A、建議去哪家商場B、幫助其聯(lián)系出租車C、直接幫游客買回商品D、給其寫一張中文便條E、在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機(車、船)正確答案：ABDE14.以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中，正確的是()。A、不代為游客保管證件B、游客可免費帶親友隨團(tuán)活動C、因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品D、即將離開本地時，勸阻游客自由活動E、游客在外匯商店購買物品，若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)正確答案：ADE15.當(dāng)旅游團(tuán)的行李運人飯店時，地陪要與()一起進(jìn)行核對A、全陪B、游客C、行李員D、司機眼鄭香E、領(lǐng)隊正確答案：ACE16.全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。A、做好組織協(xié)調(diào)工作B、實施旅游接待計劃C、安排旅游活動D、做好聯(lián)絡(luò)工作E、維護(hù)安全，處理問題正確答案：ABDE17.旅游團(tuán)在景點游覽時，全陪提供的服務(wù)主要有（）。A、對歷史典故作補充講解B、照顧生病的游客C、尋找走失的游客D、招呼滯后的游客E、關(guān)注游客動向正確答案：BCDE18.導(dǎo)游在講解中運用制造懸念法的好處是()。A、能提高游客的游興B、能增強講解效果C、能制造講解意境D、可活躍游覽氣氛E、能對游客產(chǎn)生感染力正確答案：ABCD19.坐姿的基本要領(lǐng)是（）。A、上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B、兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C、女士可稍分雙腿，以顯ボ其自信D、男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E、男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE20.遇到滑坡正在發(fā)生時，為了自救或救助游客，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、報告旅行社B、尋求幫助C、不離開交通工具D、組織自救E、保持冷靜正確答案：BDE21.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客乘坐飛機，如有暈機者，應(yīng)該()。A、提游客吃食物，分散注意力B、提醒游客閉自養(yǎng)神，避免走動C、提醒游客吃暈機藥D、分發(fā)暈機藥給游客E、可與空乘人員聯(lián)系正確答案：BCE22.在游客中，較常見的個性類型是()。A、活潑型B、穩(wěn)重型C、開放型D、急躁型E、憂郁型正確答案：AB23.我國的海關(guān)通道分為（）。A、藍(lán)色通道B、紅色通道C、白色通道D、黃色通道E、綠色通道正確答案：BE24.下列物品中，禁止出境的是（）。A、珍貴文物B、瀕危的和珍貴的動物C、涉及國家秘密的手稿D、涉及國家秘密的印刷品E、瀕危的和珍貴的植物標(biāo)本正確答案：ABCDE25.下列人員中，使用港澳居民來往內(nèi)地通行證的是（）。A、香港同胞來內(nèi)地B、臺灣同胞來大陸C、澳門同胞來內(nèi)地D、大陸居民赴香港E、大陸居民赴澳門正確答案：AC26.下列關(guān)于導(dǎo)游在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是()。A、學(xué)會使用“觸景生情法”B、盡量不錯過城市的重要景觀C、應(yīng)多讓游客自己去欣賞D、講解盡量面面俱到E、講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)正確答案：ABE27.導(dǎo)游與游客寒喧的方法較多，主要有()。A、詢問式B、言他式C、問候式D、夸贊式E、誘導(dǎo)式正確答案：ABCD28.抵達(dá)景點前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點的概況，尤其是其()。A、形成原因B、特色C、價值D、門票價格E、地理位置正確答案：ABC29.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運用好的技巧主要有（）。A、要使用文明語言耐心回答游客提出的各種問題B、要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游線路安排C、導(dǎo)游講解中要使用準(zhǔn)確易懂的語言，吐字清晰D、要根據(jù)游客的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡適度E、在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時間使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合正確答案：ACDE30.地陪在接團(tuán)前應(yīng)事先核實旅游團(tuán)所住客房的（）是否與旅游接待計劃相符。A、室內(nèi)裝飾B、房間類別C、用房時間D、房間設(shè)施E、房間數(shù)目正確答案：BCE31.改革開放前，中國旅行社的主要接待對象是（）。A、港澳同胞B、外籍華人C、僑眷D、華僑E、臺灣同胞正確答案：ABDE32.在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)()。A、了解游客生活需求B、介紹景區(qū)購物環(huán)境C、重申當(dāng)日活動安排D、活躍行車途中氣氛E、進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解正確答案：CDE33.下列表達(dá)要領(lǐng)中，屬于口頭語言的有()。A、音量大小適度B、語速快慢相宜C、語調(diào)高低有序D、語義錯落有致E、停頓長短合理正確答案：ABCE34.柔性語言的特點主要有()。A、說理自然B、語氣親切C、語調(diào)柔和D、用平和的心態(tài)說話E、措辭委婉正確答案：ABCE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或姿態(tài)語言。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.全程導(dǎo)游應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團(tuán)的情況。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.在旅游結(jié)束階段，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點是在日程安排上要留出一定的時間讓游客處理個人事務(wù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.某17歲的香港中學(xué)生來北京參加夏令營，其持有的港澳居民來往內(nèi)地道行證者效期為5年。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.在自己擅長的內(nèi)容時，可使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.導(dǎo)游是組織游覽活動的核心，旅游活動在內(nèi)容和節(jié)奏上是否搭配得當(dāng)，會直接影響游客的情緒和心理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.旅游團(tuán)中某游客不是穆斯林，但在用餐時向?qū)в翁岢霾怀载i肉，導(dǎo)游應(yīng)勸其人鄉(xiāng)隨俗。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.我國的L字簽證只發(fā)給來中國旅游入境的外國人。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“俯視"，讓游客從中感到愛護(hù)、親切和友好。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.導(dǎo)游在接到講解任務(wù)后，應(yīng)溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.導(dǎo)游在講解岳麓書院時，向游客強調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一，這是在運用突出重點法進(jìn)行講解。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.導(dǎo)游在接待個體旅游者時，可在景點導(dǎo)游過程中采取管講形式進(jìn)行講解，（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.各種不同游客的個性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.旅行社對內(nèi)開放的標(biāo)志是民營企業(yè)的進(jìn)人。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇官等)，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)在進(jìn)入前向游客說明，提醒準(zhǔn)備。()A、正確B、錯誤正確答案：B17.導(dǎo)游必須明白良好的第一印象不能“一勞永逸”，需要在以后的服務(wù)工作中注意維護(hù)和保持。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.一名成人旅客可以攜帶2名購買嬰兒票的嬰兒