標準解讀

《DB31/T 1210-2020 非居住物業(yè)管理服務規(guī)范》是上海市地方標準之一，旨在為非住宅物業(yè)（如辦公樓、商場等）的管理提供一套標準化的服務指南。該標準涵蓋了非居住物業(yè)從接管到日常運營維護全過程中的各項要求，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、設施設備管理、安全管理等方面。

在環(huán)境衛(wèi)生方面，標準強調(diào)了清潔作業(yè)的具體頻率和質(zhì)量要求，比如公共區(qū)域每日至少清掃一次，電梯轎廂內(nèi)部每日至少擦拭兩次等。同時，對于垃圾收集與處理也提出了明確的規(guī)定，確保環(huán)境整潔的同時減少對周圍環(huán)境的影響。

設施設備管理部分，則詳細規(guī)定了各類設施設備（如空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等）的日常檢查、保養(yǎng)及維修流程，并要求建立完善的檔案管理制度，記錄每次維護情況，以便于追蹤管理和故障排查。

安全管理工作被單獨列出一章進行闡述，內(nèi)容涉及消防安全、治安防范等多個維度。例如，在消防安全上，除了要求定期組織消防演練外，還必須保證消防通道暢通無阻；而在治安防范方面，則需要安裝監(jiān)控攝像頭等技防措施，并保持其正常運行狀態(tài)。

此外，《DB31/T 1210-2020》還特別提到了客戶關系管理的重要性，提倡通過多種渠道加強與業(yè)主或租戶之間的溝通交流，及時解決他們提出的問題和建議，以提升整體服務水平。

此標準適用于所有從事非居住物業(yè)管理活動的企業(yè)和個人，為其提供了具體的操作指導和技術支持，有助于提高整個行業(yè)的規(guī)范化程度和服務水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-03-05 頒布
  • 2020-05-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

上海市地方標準

DB31/T1210—2020

非居住物業(yè)管理服務規(guī)范

Nonresidentialpropertymanagementservicecriterion

2020-03-05發(fā)布2020-05-01實施

上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T1210—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………2

總要求

4……………………3

顧客服務

5…………………5

房屋和設施設備運行與維護服務

6………………………6

秩序維護與安全服務

7……………………13

環(huán)境管理服務

8……………14

綠化擺放與養(yǎng)護服務

9……………………17

應急管理

10………………18

倉儲與搬運

11……………19

服務質(zhì)量評價

12…………………………20

附錄規(guī)范性附錄辦公樓專項服務規(guī)范

A()……………21

附錄規(guī)范性附錄商業(yè)物業(yè)專項服務規(guī)范

B()…………25

附錄規(guī)范性附錄公眾物業(yè)專項服務規(guī)范

C()…………31

附錄規(guī)范性附錄醫(yī)院物業(yè)專項服務規(guī)范

D()…………41

附錄規(guī)范性附錄園區(qū)物業(yè)專項服務規(guī)范

E()…………45

附錄規(guī)范性附錄學校物業(yè)專項服務規(guī)范

F()…………50

參考文獻

……………………57

Ⅰ

DB31/T1210—2020

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市房屋管理局提出并組織實施

。

本標準由上海市服務業(yè)標準化委員會歸口

。

本標準起草單位上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會上海青藍管理咨詢有限公司上海陸家嘴物業(yè)管理有

:、、

限公司上海東湖物業(yè)管理有限公司上海明華物業(yè)管理有限公司上海生樂物業(yè)管理有限公司上海浦

、、、、

江物業(yè)有限公司上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司上海新市北企業(yè)管理服務有限公司上海吉晨衛(wèi)生后勤

、、、

服務管理有限公司上海復醫(yī)天健股份有限公司上海上房服務股份有限公司上海東方大學城物業(yè)管

、、、

理有限公司上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司上海虹橋經(jīng)濟開

、、、

發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司

。

本標準主要起草人周宏偉高清廉潘海生蔡宏圖侯伏峰李風呂勇李濤陳瑜柏志成束志平

:、、、、、、、、、、、

傅其昌陳鈞芳陳宇偉徐靜王若冰高吉黃晨王偉毛霆

、、、、、、、、。

Ⅲ

DB31/T1210—2020

非居住物業(yè)管理服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了非居住物業(yè)的物業(yè)管理服務活動中基本要求顧客服務房屋和設施設備運行與維護

、、

服務秩序維護和安全服務環(huán)境管理服務綠化擺放與養(yǎng)護服務應急管理和服務質(zhì)量評價等內(nèi)容及

、、、、

要求

。

本標準適用于上海市內(nèi)非居住物業(yè)管理服務活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標志及其使用原則

GB2894

聲環(huán)境質(zhì)量標準

GB3096

生活飲用水衛(wèi)生標準

GB5749

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

鍋爐大氣污染物排放標準

GB13271

消防安全標志第部分標志

GB13495.11:

公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第部分總則

GB/T15566.11:

常用化學危險品貯存通則

GB15603

醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準

GB15982

二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范

GB17051

投訴處理指南

GB/T17242

飲食業(yè)油煙排放標準

GB18483

醫(yī)療機構污染物排放標準

GB18466

電梯自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范

GB/T18775

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