2025年全國職業(yè)技能鑒定考試試卷及答案

2025年全國職業(yè)技能鑒定考試試卷及答案一、案例分析題（每題30分）

1.案例背景：小李，男，35歲，單身，患有抑郁癥，因工作壓力過大導(dǎo)致病情加重。小李曾接受過心理咨詢，但效果不佳。社區(qū)工作者小王了解到這一情況后，決定對其進行個案管理。

（1）小王應(yīng)如何評估小李的心理狀況？（6分）

答案：1.了解小李的抑郁癥狀；2.評估小李的生活質(zhì)量；3.評估小李的社會支持系統(tǒng)；4.評估小李的應(yīng)對方式；5.評估小李的藥物使用情況；6.評估小李的心理咨詢效果。

（2）小王在個案管理過程中，應(yīng)如何與小李建立良好的專業(yè)關(guān)系？（6分）

答案：1.尊重小李的價值觀和信仰；2.傾聽小李的需求和期望；3.保持中立和客觀；4.與小李共同制定目標(biāo)；5.建立信任和尊重；6.定期與小李溝通。

（3）小王在個案管理過程中，如何協(xié)調(diào)各方資源，為小李提供全方位的支持？（6分）

答案：1.與小李的家人、朋友建立聯(lián)系，了解其需求；2.建立與心理咨詢師的溝通渠道；3.協(xié)調(diào)醫(yī)療機構(gòu)，為小李提供藥物治療；4.協(xié)調(diào)社區(qū)資源，為小李提供生活照料；5.建立志愿者團隊，為小李提供心理支持；6.定期評估小李的需求，調(diào)整支持方案。

（4）小王在個案管理過程中，如何評估小李的個案管理效果？（6分）

答案：1.評估小李的抑郁癥狀改善情況；2.評估小李的生活質(zhì)量；3.評估小李的社會支持系統(tǒng)；4.評估小李的應(yīng)對方式；5.評估小李的藥物使用情況；6.評估小李的心理咨詢效果。

2.案例背景：小張，女，40歲，已婚，育有一子一女。因家庭矛盾，小張與丈夫分居，獨自撫養(yǎng)兩個孩子。小張因工作繁忙，無法兼顧家庭和孩子的教育，導(dǎo)致孩子成績下滑，家庭矛盾加劇。

（1）社會工作者小劉應(yīng)如何評估小張的家庭狀況？（6分）

答案：1.了解小張的家庭背景；2.評估小張的家庭結(jié)構(gòu)；3.評估小張的家庭關(guān)系；4.評估小張的家庭功能；5.評估小張的家庭資源；6.評估小張的家庭需求。

（2）小劉在家庭服務(wù)過程中，應(yīng)如何與小張建立良好的專業(yè)關(guān)系？（6分）

答案：1.尊重小張的價值觀和信仰；2.傾聽小張的需求和期望；3.保持中立和客觀；4.與小張共同制定目標(biāo)；5.建立信任和尊重；6.定期與小張溝通。

（3）小劉在家庭服務(wù)過程中，如何協(xié)調(diào)各方資源，為小張?zhí)峁┤轿坏闹С?？?分）

答案：1.與小張的丈夫、孩子建立聯(lián)系，了解其需求；2.建立與心理咨詢師的溝通渠道；3.協(xié)調(diào)教育資源，為小張的孩子提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；4.協(xié)調(diào)社區(qū)資源，為小張?zhí)峁┥钫樟希?.建立志愿者團隊，為小張?zhí)峁┬睦碇С郑?.定期評估小張的需求，調(diào)整支持方案。

（4）小劉在家庭服務(wù)過程中，如何評估小張的家庭服務(wù)效果？（6分）

答案：1.評估小張的家庭關(guān)系改善情況；2.評估小張的家庭功能；3.評估小張的家庭資源；4.評估小張的家庭需求；5.評估小張的孩子的學(xué)業(yè)表現(xiàn)；6.評估小張的生活質(zhì)量。

二、選擇題（每題10分）

1.社會工作者在開展個案管理時，以下哪項不屬于個案管理的原則？（）

A.尊重服務(wù)對象

B.尊重服務(wù)對象的文化背景

C.尊重服務(wù)對象的隱私

D.追求經(jīng)濟效益

答案：D

2.社會工作者在開展家庭服務(wù)時，以下哪項不屬于家庭服務(wù)的原則？（）

A.尊重服務(wù)對象

B.尊重服務(wù)對象的文化背景

C.尊重服務(wù)對象的隱私

D.追求家庭和諧

答案：D

3.社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時，以下哪項不屬于社區(qū)服務(wù)的原則？（）

A.尊重服務(wù)對象

B.尊重服務(wù)對象的文化背景

C.尊重服務(wù)對象的隱私

D.追求社區(qū)發(fā)展

答案：D

4.社會工作者在開展心理健康服務(wù)時，以下哪項不屬于心理健康服務(wù)的原則？（）

A.尊重服務(wù)對象

B.尊重服務(wù)對象的文化背景

C.尊重服務(wù)對象的隱私

D.追求心理平衡

答案：D

5.社會工作者在開展老年服務(wù)時，以下哪項不屬于老年服務(wù)的原則？（）

A.尊重服務(wù)對象

B.尊重服務(wù)對象的文化背景

C.尊重服務(wù)對象的隱私

D.追求生活質(zhì)量

答案：D

6.社會工作者在開展殘疾人服務(wù)時，以下哪項不屬于殘疾人服務(wù)的原則？（）

A.尊重服務(wù)對象

B.尊重服務(wù)對象的文化背景

C.尊重服務(wù)對象的隱私

D.追求平等機會

答案：D

三、簡答題（每題20分）

1.簡述個案管理的流程。

答案：1.收集服務(wù)對象的基本信息；2.評估服務(wù)對象的需求；3.制定個案管理計劃；4.執(zhí)行個案管理計劃；5.評估個案管理效果；6.調(diào)整個案管理計劃。

2.簡述家庭服務(wù)的原則。

答案：1.尊重服務(wù)對象；2.尊重服務(wù)對象的文化背景；3.尊重服務(wù)對象的隱私；4.促進家庭和諧；5.關(guān)注家庭成員的需求；6.建立良好的家庭關(guān)系。

3.簡述社區(qū)服務(wù)的原則。

答案：1.尊重服務(wù)對象；2.尊重服務(wù)對象的文化背景；3.尊重服務(wù)對象的隱私；4.促進社區(qū)發(fā)展；5.關(guān)注社區(qū)居民的需求；6.建立良好的社區(qū)關(guān)系。

4.簡述心理健康服務(wù)的原則。

答案：1.尊重服務(wù)對象；2.尊重服務(wù)對象的文化背景；3.尊重服務(wù)對象的隱私；4.促進心理平衡；5.關(guān)注服務(wù)對象的心理需求；6.建立良好的心理關(guān)系。

5.簡述老年服務(wù)的原則。

答案：1.尊重服務(wù)對象；2.尊重服務(wù)對象的文化背景；3.尊重服務(wù)對象的隱私；4.追求生活質(zhì)量；5.關(guān)注老年人的需求；6.建立良好的老年關(guān)系。

6.簡述殘疾人服務(wù)的原則。

答案：1.尊重服務(wù)對象；2.尊重服務(wù)對象的文化背景；3.尊重服務(wù)對象的隱私；4.追求平等機會；5.關(guān)注殘疾人的需求；6.建立良好的殘疾人關(guān)系。

四、論述題（每題30分）

1.論述個案管理在社會工作中的作用。

答案：1.幫助服務(wù)對象解決問題；2.提高社會工作服務(wù)的效率；3.促進社會工作專業(yè)發(fā)展；4.增強社會工作者的工作能力；5.提高社會工作服務(wù)的質(zhì)量；6.促進社會和諧。

2.論述家庭服務(wù)在社會工作中的作用。

答案：1.促進家庭和諧；2.提高家庭生活質(zhì)量；3.促進家庭成員的成長；4.增強家庭的社會功能；5.促進社會和諧；6.提高社會工作服務(wù)的水平。

3.論述社區(qū)服務(wù)在社會工作中的作用。

答案：1.促進社區(qū)發(fā)展；2.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量；3.促進社區(qū)居民的參與；4.增強社區(qū)的社會功能；5.促進社會和諧；6.提高社會工作服務(wù)的水平。

4.論述心理健康服務(wù)在社會工作中的作用。

答案：1.促進心理平衡；2.提高心理健康水平；3.促進社會和諧；4.增強社會工作者的工作能力；5.提高社會工作服務(wù)的質(zhì)量；6.促進社會進步。

5.論述老年服務(wù)在社會工作中的作用。

答案：1.提高老年人生活質(zhì)量；2.促進老年人身心健康；3.促進社會和諧；4.增強社會工作者的工作能力；5.提高社會工作服務(wù)的水平；6.促進社會進步。

6.論述殘疾人服務(wù)在社會工作中的作用。

答案：1.促進殘疾人平等參與社會；2.提高殘疾人生活質(zhì)量；3.促進社會和諧；4.增強社會工作者的工作能力；5.提高社會工作服務(wù)的水平；6.促進社會進步。

五、應(yīng)用題（每題30分）

1.案例背景：小王，男，45歲，因家庭矛盾導(dǎo)致抑郁，無法正常工作。社區(qū)工作者小張了解到這一情況后，決定對其進行個案管理。

（1）請根據(jù)案例背景，為小王制定一個個案管理計劃。（6分）

答案：1.收集小王的基本信息；2.評估小王的心理狀況；3.了解小王的家庭背景；4.分析小王的家庭矛盾；5.制定小王的心理治療計劃；6.制定小王的家庭調(diào)解計劃。

（2）請根據(jù)案例背景，為小王制定一個家庭調(diào)解方案。（6分）

答案：1.與小王的家人溝通，了解家庭矛盾；2.分析家庭矛盾的原因；3.制定家庭調(diào)解方案；4.組織家庭調(diào)解會議；5.協(xié)助家庭成員解決矛盾；6.跟進家庭調(diào)解效果。

2.案例背景：小張，女，30歲，因工作壓力過大導(dǎo)致失眠，無法正常工作。社會工作者小李了解到這一情況后，決定對其進行個案管理。

（1）請根據(jù)案例背景，為小張制定一個個案管理計劃。（6分）

答案：1.收集小張的基本信息；2.評估小張的心理狀況；3.了解小張的工作環(huán)境；4.分析小張的工作壓力；5.制定小張的心理治療計劃；6.制定小張的工作壓力緩解計劃。

（2）請根據(jù)案例背景，為小張制定一個工作壓力緩解方案。（6分）

答案：1.與小張的同事溝通，了解工作壓力來源；2.分析工作壓力的原因；3.制定工作壓力緩解方案；4.組織工作壓力緩解活動；5.協(xié)助小張調(diào)整工作壓力；6.跟進工作壓力緩解效果。

六、綜合題（每題40分）

1.案例背景：小王，男，40歲，因家庭矛盾導(dǎo)致抑郁，無法正常工作。社區(qū)工作者小張了解到這一情況后，決定對其進行個案管理。

（1）請根據(jù)案例背景，分析小王的家庭矛盾產(chǎn)生的原因。（6分）

答案：1.家庭溝通不暢；2.家庭價值觀差異；3.家庭成員期望過高；4.家庭責(zé)任分配不均；5.家庭經(jīng)濟壓力；6.家庭教育方式不當(dāng)。

（2）請根據(jù)案例背景，為小王制定一個家庭調(diào)解方案。（6分）

答案：1.與小王的家人溝通，了解家庭矛盾；2.分析家庭矛盾的原因；3.制定家庭調(diào)解方案；4.組織家庭調(diào)解會議；5.協(xié)助家庭成員解決矛盾；6.跟進家庭調(diào)解效果。

（3）請根據(jù)案例背景，為小王制定一個心理治療計劃。（6分）

答案：1.了解小王的心理狀況；2.分析小王的心理問題；3.制定心理治療計劃；4.協(xié)助小王接受心理治療；5.跟進心理治療效果；6.調(diào)整心理治療計劃。

2.案例背景：小張，女，30歲，因工作壓力過大導(dǎo)致失眠，無法正常工作。社會工作者小李了解到這一情況后，決定對其進行個案管理。

（1）請根據(jù)案例背景，分析小張的工作壓力來源。（6分）

答案：1.工作任務(wù)繁重；2.工作環(huán)境不佳；3.工作人際關(guān)系緊張；4.工作晉升壓力；5.工作時間過長；6.工作技能不足。

（2）請根據(jù)案例背景，為小張制定一個工作壓力緩解方案。（6分）

答案：1.與小張的同事溝通，了解工作壓力來源；2.分析工作壓力的原因；3.制定工作壓力緩解方案；4.組織工作壓力緩解活動；5.協(xié)助小張調(diào)整工作壓力；6.跟進工作壓力緩解效果。

（3）請根據(jù)案例背景，為小張制定一個心理治療計劃。（6分）

答案：1.了解小張的心理狀況；2.分析小張的心理問題；3.制定心理治療計劃；4.協(xié)助小張接受心理治療；5.跟進心理治療效果；6.調(diào)整心理治療計劃。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）小王應(yīng)如何評估小李的心理狀況？

答案：1.了解小李的抑郁癥狀；2.評估小李的生活質(zhì)量；3.評估小李的社會支持系統(tǒng)；4.評估小李的應(yīng)對方式；5.評估小李的藥物使用情況；6.評估小李的心理咨詢效果。

解析思路：首先，需要全面了解小李的心理狀況，包括癥狀、生活質(zhì)量、社會支持、應(yīng)對方式和治療情況，以便制定合適的個案管理計劃。

（2）小王在個案管理過程中，應(yīng)如何與小李建立良好的專業(yè)關(guān)系？

答案：1.尊重小李的價值觀和信仰；2.傾聽小李的需求和期望；3.保持中立和客觀；4.與小李共同制定目標(biāo)；5.建立信任和尊重；6.定期與小李溝通。

解析思路：建立良好的專業(yè)關(guān)系是個案管理成功的關(guān)鍵，需要尊重小李的個體差異，傾聽其需求和期望，保持專業(yè)性和客觀性，共同制定目標(biāo)，建立信任和尊重，并保持持續(xù)的溝通。

（3）小王在個案管理過程中，如何協(xié)調(diào)各方資源，為小李提供全方位的支持？

答案：1.與小李的家人、朋友建立聯(lián)系，了解其需求；2.建立與心理咨詢師的溝通渠道；3.協(xié)調(diào)醫(yī)療機構(gòu)，為小李提供藥物治療；4.協(xié)調(diào)社區(qū)資源，為小李提供生活照料；5.建立志愿者團隊，為小李提供心理支持；6.定期評估小李的需求，調(diào)整支持方案。

解析思路：個案管理需要整合多方面的資源，包括家庭、朋友、心理咨詢師、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)和志愿者團隊，以滿足小李的全方位需求。

（4）小王在個案管理過程中，如何評估小李的個案管理效果？

答案：1.評估小李的抑郁癥狀改善情況；2.評估小李的生活質(zhì)量；3.評估小李的社會支持系統(tǒng)；4.評估小李的應(yīng)對方式；5.評估小李的藥物使用情況；6.評估小李的心理咨詢效果。

解析思路：評估個案管理效果需要從癥狀改善、生活質(zhì)量、社會支持、應(yīng)對方式、藥物使用和心理咨詢效果等方面進行綜合評估。

2.答案：

（1）小劉應(yīng)如何評估小張的家庭狀況？

答案：1.了解小張的家庭背景；2.評估小張的家庭結(jié)構(gòu)；3.評估小張的家庭關(guān)系；4.評估小張的家庭功能；5.評估小張的家庭資源；6.評估小張的家庭需求。

解析思路：評估家庭狀況需要全面了解家庭的背景、結(jié)構(gòu)、關(guān)系、功能、資源和需求，以便制定針對性的家庭服務(wù)計劃。

（2）小劉在家庭服務(wù)過程中，應(yīng)如何與小張建立良好的專業(yè)關(guān)系？

答案：1.尊重小張的價值觀和信仰；2.傾聽小張的需求和期望；3.保持中立和客觀；4.與小張共同制定目標(biāo)；5.建立信任和尊重；6.定期與小張溝通。

解析思路：與家庭建立良好的專業(yè)關(guān)系是家庭服務(wù)成功的關(guān)鍵，需要尊重家庭的價值觀和信仰，傾聽需求，保持中立和客觀，共同制定目標(biāo)，建立信任和尊重，并保持持續(xù)的溝通。

（3）小劉在家庭服務(wù)過程中，如何協(xié)調(diào)各方資源，為小張?zhí)峁┤轿坏闹С郑?/p>

答案：1.與小張的丈夫、孩子建立聯(lián)系，了解其需求；2.建立與心理咨詢師的溝通渠道；3.協(xié)調(diào)教育資源，為小張的孩子提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；4.協(xié)調(diào)社區(qū)資源，為小張?zhí)峁┥钫樟希?.建立志愿者團隊，為小張?zhí)峁┬睦碇С郑?.定期評估小張的需求，調(diào)整支持方案。

解析思路：家庭服務(wù)需要整合多方面的資源，包括家庭成員、心理咨詢師、教育資源、社區(qū)和志愿者團隊，以滿足小張及其家庭的全方位需求。

（4）小劉在家庭服務(wù)過程中，如何評估小張的家庭服務(wù)效果？

答案：1.評估小張的家庭關(guān)系改善情況；2.評估小張的家庭功能；3.評估小張的家庭資源；4.評估小張的家庭需求；5.評估小張的孩子的學(xué)業(yè)表現(xiàn)；6.評估小張的生活質(zhì)量。

解析思路：評估家庭服務(wù)效果需要從家庭關(guān)系、家庭功能、家庭資源、家庭需求、孩子學(xué)業(yè)表現(xiàn)和生活質(zhì)量等方面進行綜合評估。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：個案管理的原則包括尊重服務(wù)對象、尊重服務(wù)對象的文化背景、尊重服務(wù)對象的隱私和追求服務(wù)效果，而不包括追求經(jīng)濟效益。

2.答案：D

解析思路：家庭服務(wù)的原則包括尊重服務(wù)對象、尊重服務(wù)對象的文化背景、尊重服務(wù)對象的隱私和促進家庭和諧，而不包括追求家庭和諧。

3.答案：D

解析思路：社區(qū)服務(wù)的原則包括尊重服務(wù)對象、尊重服務(wù)對象的文化背景、尊重服務(wù)對象的隱私和促進社區(qū)發(fā)展，而不包括追求社區(qū)發(fā)展。

4.答案：D

解析思路：心理健康服務(wù)的原則包括尊重服務(wù)對象、尊重服務(wù)對象的文化背景、尊重服務(wù)對象的隱私和促進心理平衡，而不包括追求心理平衡。

5.答案：D

解析思路：老年服務(wù)的原則包括尊重服務(wù)對象、尊重服務(wù)對象的文化背景、尊重服務(wù)對象的隱私和追求生活質(zhì)量，而不包括追求生活質(zhì)量。

6.答案：D

解析思路：殘疾人服務(wù)的原則包括尊重服務(wù)對象、尊重服務(wù)對象的文化背景、尊重服務(wù)對象的隱私和追求平等機會，而不包括追求平等機會。

三、簡答題

1.答案：

個案管理的流程包括：1.收集服務(wù)對象的基本信息；2.評估服務(wù)對象的需求；3.制定個案管理計劃；4.執(zhí)行個案管理計劃；5.評估個案管理效果；6.調(diào)整個案管理計劃。

解析思路：個案管理是一個系統(tǒng)的流程，需要按照步驟進行，包括信息收集、需求評估、計劃制定、執(zhí)行、評估和調(diào)整。

2.答案：

家庭服務(wù)的原則包括：1.尊重服務(wù)對象；2.尊重服務(wù)對象的文化背景；3.尊重服務(wù)對象的隱私；4.促進家庭和諧；5.關(guān)注家庭成員的需求；6.建立良好的家庭關(guān)系。

解析思路：家庭服務(wù)需要遵循一定的原則，以確保服務(wù)的有效性和針對性，包括尊重服務(wù)對象、文化背景、隱私、和諧、需求和關(guān)系。

3.答案：

社區(qū)服務(wù)的原則包括：1.尊重服務(wù)對象；2.尊重服務(wù)對象的文化背景；3.尊重服務(wù)對象的隱私；4.促進社區(qū)發(fā)展；5.關(guān)注社區(qū)居民的需求；6.建立良好的社區(qū)關(guān)系。

解析思路：社區(qū)服務(wù)需要遵循一定的原則，以促進社區(qū)的和諧與進步，包括尊重服務(wù)對象、文化背景、隱私、發(fā)展、需求和關(guān)系。

4.答案：

心理健康服務(wù)的原則包括：1.尊重服務(wù)對象；2.尊重服務(wù)對象的文化背景；3.尊重服務(wù)對象的隱私；4.促進心理平衡；5.關(guān)注服務(wù)對象的心理需求；6.建立良好的心理關(guān)系。

解析思路：心理健康服務(wù)需要遵循一定的原則，以促進服務(wù)對象的心理健康和福祉，包括尊重、文化背景、隱私、平衡、需求和關(guān)系。

5.答案：

老年服務(wù)的原則包括：1.尊重服務(wù)對象；2.尊重服務(wù)對象的文化背景；3.尊重服務(wù)對象的隱私；4.追求生活質(zhì)量；5.關(guān)注老年人的需求；6.建立良好的老年關(guān)系。

解析思路：老年服務(wù)需要遵循一定的原則，以滿足老年人的特殊需求，包括尊重、文化背景、隱私、生活質(zhì)量、需求和關(guān)系。

6.答案：

殘疾人服務(wù)的原則包括：1.尊重服務(wù)對象；2.尊重服務(wù)對象的文化背景；3.尊重服務(wù)對象的隱私；4.追求平等機會；5.關(guān)注殘疾人的需求；6.建立良好的殘疾人關(guān)系。

解析思路：殘疾人服務(wù)需要遵循一定的原則，以促進殘疾人的平等參與和社會融入，包括尊重、文化背景、隱私、機會、需求和關(guān)系。

四、論述題

1.答案：

個案管理在社會工作中的作用包括：1.幫助服務(wù)對象解決問題；2.提高社會工作服務(wù)的效率；3.促進社會工作專業(yè)發(fā)展；4.增強社會工作者的工作能力；5.提高社會工作服務(wù)的質(zhì)量；6.促進社會和諧。

解析思路：個案管理是社會工作的重要方法，它能夠幫助服務(wù)對象解決問題，提高服務(wù)效率，促進專業(yè)發(fā)展，增強工作者能力，提高服務(wù)質(zhì)量，并促進社會和諧。

2.答案：

家庭服務(wù)在社會工作中的作用包括：1.促進家庭和諧；2.提高家庭生活質(zhì)量；3.促進家庭成員的成長；4.增強家庭的社會功能；5.促進社會和諧；6.提高社會工作服務(wù)的水平。

解析思路：家庭服務(wù)是社會工作的重要組成部分，它能夠促進家庭和諧，提高生活質(zhì)量，促進家庭成員成長，增強家庭社會功能，促進社會和諧，并提高社會工作服務(wù)水平。

3.答案：

社區(qū)服務(wù)在社會工作中的作用包括：1.促進社區(qū)發(fā)展；2.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量；3.促進社區(qū)居民的參與；4.增強社區(qū)的社會功能；5.促進社會和諧；6.提高社會工作服務(wù)的水平。

解析思路：社區(qū)服務(wù)是社會工作的重要領(lǐng)域，它能夠促進社區(qū)發(fā)展，提高居民生活質(zhì)量，促進居民參與，增強社區(qū)社會功能，促進社會和諧，并提高社會工作服務(wù)水平。

4.答案：

心理健康服務(wù)在社會工作中的作用包括：1.促進心理平衡；2.提高心理健康水平；3.促進社會和諧；4.增強社會工作者的工作能力；5.提高社會工作服務(wù)的質(zhì)量；6.促進社會進步。

解析思路：心理健康服務(wù)是社會工作的重要任務(wù)，它能夠促進心理平衡，提高心理健康水平，促進社會和諧，增強工作者能力，提高服務(wù)質(zhì)量，并促進社會進步。

5.答案：

老年服務(wù)在社會工作中的作用包括：1.提高老年人生活質(zhì)量；2.促進老年人身心健康；3.促進社會和諧；4.增強社會工作者的工作能力；5.提高社會工作服務(wù)的水平；6.促進社會進步。

解析思路：老年服務(wù)是社會工作的重要領(lǐng)域，它能夠提高老年人生活質(zhì)量，促進身心健康，促進社會和諧，增強工作者能力，提高服務(wù)質(zhì)量，并促進社會進步。

6.答案：

殘疾人服務(wù)在社會工作中的作用包括：1.促進殘疾人平等參與社會；2.提高殘疾人生活質(zhì)量；3.促進社會和諧；4.增強社會工作者的工作能力；5.提高社會工作服務(wù)的水平；6.促進社會進步。

解析思路：殘疾人服務(wù)是社會工作的重要任務(wù)，它能夠促進殘疾人平等參與社會，提高生活質(zhì)量，促進社會和諧，增強工作者能力，提高服務(wù)質(zhì)量，并促進社會進步。

五、應(yīng)用題

1.答案：

（1）請根據(jù)案例背景，為小王制定一個個案管理計劃。

答案：1.收集小王的基本信息；2.評估小王的心理狀況；3.了解小王的家庭背景；4.分析小王的家庭矛盾；5.制定小王的心理治療計劃；6.制定小王的家庭調(diào)解計劃。

解析思路：個案管理計劃需要根據(jù)服務(wù)對象的具體情況制定，包括基本信息收集、心理狀況評估、家庭背景了解、家庭矛盾分析、心理治療計劃和家庭調(diào)解計劃。

（2）請根據(jù)案例背景，為小王制定一個家庭調(diào)解方案。

答案：1.與小王的家人溝通，了解家庭矛盾；2.分析家庭矛盾的原因；3.制定家庭調(diào)解方案；4.組織家庭調(diào)解會議；5.協(xié)助家庭成員解決矛盾；6.跟進家庭調(diào)解效果。

解析思路：家庭調(diào)解方案需要針對家庭矛盾的原因，制定具體的調(diào)解步驟，包括溝通了解、原因分析、方案制定、會議組織、矛盾解決和效果跟進。

2.答案：

（1）請根據(jù)案例背景，為小張制定一個個案管理計劃。

答案：1.收集小張的基本信息；2.評估小張的心理狀況；3.了解小張的工作環(huán)境；4.分析小張的工作壓力；5.制定小張的心理治療計劃；6.制定小張的工作壓力緩解計劃。

解析思路：個案管理計劃需要根據(jù)服務(wù)對象的具體情況制定，包括基本信息收集、心理狀況評估、工作環(huán)境了解、工作壓力分析、心理治療計劃和壓力緩解計劃。

（2）請根據(jù)案例背景，為小張制定一個工作壓力緩解方案。

答案：1.與小張的同事溝通，了解工作壓力來源；2.分析工作壓力的原因；3.制定工作壓力緩解方案；4.組織工作壓力緩解活動；5.協(xié)助小張調(diào)整工作壓力；6.跟進工作壓力緩解效果。

解析思路：工作壓力緩解方案需要針對工作壓力的來源和原因，制定具體的緩解措施，包括溝通了解、原因分析、方案制定、活動組織、調(diào)整壓力和效果跟進。

六、綜合題

1.答案：