標準解讀

《DB31/T 1044-2017 軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》是上海市針對軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)的服務(wù)標準，旨在通過明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求以及管理機制來提升對軍隊離休退休干部的服務(wù)水平。該標準涵蓋了服務(wù)管理機構(gòu)的設(shè)立條件、服務(wù)對象的權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)流程、服務(wù)項目及其質(zhì)量要求等方面。

根據(jù)此標準，服務(wù)管理機構(gòu)需具備一定的硬件設(shè)施和軟件支持，包括但不限于辦公場所、活動場地及必要的服務(wù)設(shè)備等，并且需要建立健全的服務(wù)管理體系，確保能夠有效開展各項服務(wù)工作。對于服務(wù)對象而言，他們享有獲得尊重、享受高質(zhì)量服務(wù)等權(quán)利的同時也應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)，如遵守相關(guān)規(guī)定、配合服務(wù)工作的順利進行等。

在服務(wù)流程方面，《DB31/T 1044-2017》詳細規(guī)定了從接待咨詢到服務(wù)實施再到反饋處理的具體步驟，強調(diào)了信息透明和服務(wù)效率的重要性。此外，還特別指出了幾類主要的服務(wù)項目，比如健康管理、文化娛樂活動組織、生活照料等，并對每一項服務(wù)提出了具體的質(zhì)量要求，力求讓每一位軍隊離休退休干部都能享受到溫馨周到的服務(wù)體驗。

該標準還注重加強服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和個人素質(zhì)培養(yǎng)，以確保提供專業(yè)化的服務(wù)；同時鼓勵采用信息化手段提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進服務(wù)管理機構(gòu)之間的資源共享與交流合作，共同推動服務(wù)水平的整體提升。


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....

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  • 2017-03-08 頒布
  • 2017-05-01 實施
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文檔簡介

ICS0308099

A16..

備案號54323—2017

:

上海市地方標準

DB31/T1044—2017

軍隊離休退休干部服務(wù)管理

機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationsformilitaryretirementadministration

2017-03-08發(fā)布2017-05-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T1044—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

環(huán)境與設(shè)施

4………………1

環(huán)境

4.1…………………1

設(shè)施

4.2…………………2

組織建設(shè)

5…………………2

服務(wù)機構(gòu)

5.1……………2

人員配備和培訓(xùn)

5.2……………………3

服務(wù)管理制度

5.3………………………3

服務(wù)管理內(nèi)容及要求

6……………………3

落實政治待遇

6.1………………………3

落實生活待遇

6.2………………………4

醫(yī)療保健服務(wù)

6.3………………………4

文體娛樂服務(wù)

6.4………………………4

走訪慰問服務(wù)

6.5………………………5

社會化服務(wù)

6.6…………………………5

逝世善后事宜服務(wù)

6.7…………………5

其他服務(wù)

6.8……………5

服務(wù)質(zhì)量評價與改進

7……………………5

服務(wù)質(zhì)量評價

7.1………………………5

投訴處理

7.2……………6

服務(wù)質(zhì)量改進

7.3………………………6

參考文獻

………………………7

DB31/T1044—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市社會管理和公共服務(wù)標準化技術(shù)委員會歸口

。

本標準主要起草單位上海市民政局上海市質(zhì)量和標準化研究院

:、。

本標準參與起草單位上海市軍隊離休退休干部活動中心黃浦區(qū)軍隊離休退休干部第二休養(yǎng)所

:、、

普陀區(qū)軍隊離休退休干部服務(wù)管理中心楊浦區(qū)軍隊離休退休干部服務(wù)管理中心浦東新區(qū)軍隊離休退

、、

休干部服務(wù)管理中心上海市軍隊離退休干部古美休養(yǎng)所

、。

本標準主要起草人高菊蘭房建新李燕史雅民康俊生肖立強王靜郭春祥朱敬紅季南

:、、、、、、、、、、

應(yīng)晶晶張燕

、。

Ⅰ

DB31/T1044—2017

引言

推進軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)的規(guī)范化管理提高服務(wù)管理質(zhì)量和效率是本市軍隊離休退

,,

休干部服務(wù)管理機構(gòu)的重要職責和任務(wù)本標準的制定對提升本市軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)的

。

管理和服務(wù)水平推動本市軍休工作穩(wěn)步健康發(fā)展具有重要意義軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)在

、。

實施本標準時應(yīng)以為基礎(chǔ)結(jié)合服務(wù)發(fā)展拓展管理內(nèi)容和要求

,GB/T24421,。

Ⅱ

DB31/T1044—2017

軍隊離休退休干部服務(wù)管理

機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)的環(huán)境與設(shè)施組織建設(shè)服務(wù)管理內(nèi)容及要求服

、、、

務(wù)質(zhì)量評價與改進

。

本標準適用于不同規(guī)模的軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50016

安全防范工程技術(shù)規(guī)范

GB50348

城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范

JGJ50

老年人建筑設(shè)計規(guī)范

JGJ122

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)militaryretirementadministration

由各級政府設(shè)立的接收服務(wù)管理軍隊移交政府安置的團職含以下離休干部和師職含以下

,、、()()

退休干部含退休志愿兵退休士官并保障其政治生活待遇提供其學習和活動的專設(shè)機構(gòu)

(/)、,。

注軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)包括軍隊離休退休干部服務(wù)管理中心軍隊離休退休干部活動中心軍隊離休

:、、

退休干部休養(yǎng)所軍隊離休退休干部服務(wù)站等

、。

4環(huán)境與設(shè)施

41環(huán)境

.

411軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)以下簡稱軍休機構(gòu)宜建在軍隊離休退休干部以下簡稱

..(“

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