數(shù)字化轉(zhuǎn)型+營業(yè)AI復(fù)習(xí)試題含答案（一）

第頁數(shù)字化轉(zhuǎn)型+營業(yè)AI復(fù)習(xí)試題含答案1.麥芒30的電池容量為多少mAh？A、6000mAhB、6100mAhC、7000mAhD、7100mAh【正確答案】：B2.在為用戶演示AI攝像頭時，為用戶模擬解決方案中需要考慮的因素包括（）A、攝像頭的安裝位置B、攝像頭的室內(nèi)/室外安裝C、攝像頭的用途D、以上都是【正確答案】：D3.（）是用戶寬帶體驗的核心。A、家電智聯(lián)B、天翼高清C、家庭云D、家庭Wi-Fi【正確答案】：D4.促銷活動推進(jìn)四步法的正確順序是A、前期籌備、預(yù)熱宣傳、活動開展、活動總結(jié)B、預(yù)熱宣傳、前期籌備、活動開展、活動總結(jié)C、活動開展、活動總結(jié)、預(yù)熱宣傳、前期籌備D、預(yù)熱宣傳、活動開展、前期籌備、活動總結(jié)【正確答案】：A5.下列選項不屬于數(shù)字鄉(xiāng)村3.0平臺三大核心應(yīng)用中的“AI監(jiān)控-鄉(xiāng)村治理機器人”重點場景的是（）A、水域監(jiān)控B、車輛識別C、康養(yǎng)守護D、人臉識別【正確答案】：C6.以下哪些場景適合推介商企禮包A、餐飲娛樂B、婚紗攝像C、地產(chǎn)中介D、直播帶貨E、以上都是【正確答案】：E7.紅米14R電池容量多少mAh？A、4600WB、4860WC、5160WD、5500W【正確答案】：C8.營業(yè)廳客流較大時，大堂人員對到廳客戶的分流手段不包括A、引導(dǎo)客戶使用自助機、線上辦理B、確認(rèn)客戶是否帶齊業(yè)務(wù)辦理所需材料C、復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行材料初審、復(fù)印等預(yù)處理，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域D、引導(dǎo)客戶先行回家，后續(xù)招回【正確答案】：D9.在制定促銷活動方案的時候要主要的內(nèi)容不包括A、師出有名B、去促消化/去電信化C、點名利益D、以高銷量為唯一目標(biāo)【正確答案】：D10.當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙，有客戶催辦時，下列不應(yīng)該出現(xiàn)的A、應(yīng)做到辦一，待二，照顧三B、不讓客戶在面前等候，阻礙自己辦理當(dāng)前業(yè)務(wù)C、安撫等候用戶情緒：不好意思，稍等一下，我辦完面前的客戶幫你辦理D、部分用戶可指引至其他地方分流辦理【正確答案】：B11.AI通信助理主要解決下列哪些問題？（）A、提高通話質(zhì)量B、用戶關(guān)機/無信號/久呼不應(yīng)等場景下漏接電話的問題C、減少電話通話費用D、增加電話通話時間【正確答案】：B12.關(guān)于人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)化描述錯誤的是？A、女性可適當(dāng)化工作妝B、可以佩戴耳環(huán)等首飾C、表情和顏悅色精神飽滿振作D、資態(tài)得體美觀舉止文明優(yōu)雅【正確答案】：B13.三千兆指的是（）。A、千兆寬帶B、千兆Wi-Fi,C、千兆5GD、以上均是【正確答案】：D14.中國電信商企組網(wǎng)和企業(yè)自建、第三方組網(wǎng)對比，具有什么樣的產(chǎn)品優(yōu)勢？（）A、商寬/專線融合企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)可保障B、專業(yè)團隊，交付效率高C、專業(yè)組網(wǎng)產(chǎn)品，品質(zhì)可保障D、電信品牌，售后服務(wù)可信賴【正確答案】：C15.天翼視聯(lián)作為中國電信的第五張網(wǎng)，立足打造（）的差異化核心能力A、視頻云+網(wǎng)B、視頻云+平臺+終端C、視頻云+網(wǎng)+平臺+終端D、視頻云+網(wǎng)+平臺【正確答案】：C16.針對抖音直播平臺，下列說法正確的是（）A、短視頻主要平臺、伴生資源多，用戶群體大B、直播為主，短視頻為輔C、可以結(jié)合私域運營，對直播主題產(chǎn)品潛在用戶粉絲進(jìn)行定向推送D、聚焦大型節(jié)日、本地節(jié)日等聯(lián)合組織規(guī)模直播，關(guān)注直播互動的變現(xiàn)銷售【正確答案】：A17.如果客戶的老板辦公室Wi-Fi信號不穩(wěn)定，存在的商機是什么？（）A、網(wǎng)絡(luò)寬帶升級B、智能組網(wǎng)C、視頻監(jiān)控D、客網(wǎng)代維【正確答案】：B18.如客戶選擇全額預(yù)存-期末返還方式辦理，在合約期內(nèi)針對預(yù)存銀行可進(jìn)行哪些操作（）A、同一銀行賬戶，補換卡不影響預(yù)存B、合約期內(nèi)可更換不同銀行卡做預(yù)存C、可辦理新賬戶，更換舊賬戶D、以上都可以【正確答案】：A19.用一句話全面概括企業(yè)微信是什么工具A、一個具備強大社交功能的開放式CRM管理工具B、一個生態(tài)平臺C、B端版的社交關(guān)鍵D、管理工具【正確答案】：A20.我們可以使用什么工具演示天翼看家？A、小翼管家APPB、米家APPC、綠米APPD、天翼視訊APP【正確答案】：A21.智能組網(wǎng)（商企版）的功能賣點之一是網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)好，融合電信大網(wǎng)裝維，設(shè)備遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測時間為（）。A、5*12HB、7*12HC、5*24HD、7*24H【正確答案】：D22.云電腦的使用形態(tài)中，PC機訪問的適用場景是（）A、使用方便、隨時接入B、設(shè)備利舊、成本低廉C、用戶感知好、省錢不占地D、使用方便、隨時接【正確答案】：B23.視頻門鎖的安裝是需要考慮門的情況，下列不屬于對門的考慮因素（）A、門厚度（門厚、導(dǎo)向片長和寬、門縫寬）B、門的開啟方式（平開、推拉、折疊、旋轉(zhuǎn)）C、開門方向（朝內(nèi)、朝外）D、特殊情況（門鎖面板寬度、內(nèi)外門、鎖體偏心距、露天等）【正確答案】：B24.對未裝修商戶、新裝修未定裝修商戶、新裝修商戶可以提供什么服務(wù)進(jìn)行前置化營銷（）A、網(wǎng)絡(luò)檢測優(yōu)化服務(wù)B、安全隱患排查服務(wù)C、光纖預(yù)埋服務(wù)D、免費制券引流服務(wù)【正確答案】：C25.申請?zhí)煲砹孔用茉捫枰獡Q號、換卡嗎？A、不換號、不換卡B、換號、不換卡C、不換號、換卡D、換號、換卡【正確答案】：C26.對比市場上的同類競品，天翼企業(yè)云盤最大的優(yōu)勢是（）A、文件一鍵分享B、可多人協(xié)同C、文件上傳下載不限速D、實時同步更新【正確答案】：C27.下列關(guān)于挖掘全家消費話術(shù)錯誤是的？A、今天我順便幫你看一下有沒有不必要的費用B、您愛人的費用應(yīng)該跟您差不多吧C、你最近三個月的消費基本都是120D、剛剛您收到要給驗證碼，麻煩給我一下，我?guī)湍橐幌略捹M【正確答案】：D28.【紅米14R】后置攝像頭的表述正確的是？A、1300萬像素，支持自動對焦、夜景模式、延時攝影B、5000萬像素，支持自動對焦、夜景模式、延時攝影C、5000萬像素，支持自動對焦、夜景模式、浮動長焦攝像頭D、1300萬像素，支持自動對焦、夜景模式、延時攝影、專業(yè)徠卡影像【正確答案】：A29.為用戶查賬單時候，位置應(yīng)該做更合適？A、對坐B、坐在用戶的同側(cè)或右側(cè)，邊查邊比算C、站立營銷D、坐在用戶的左邊，邊查邊比算【正確答案】：B30.以下哪些情況不在優(yōu)先處理的范圍內(nèi)（）。A、可能會引起申訴、危機事件、媒體曝光的重大性投訴B、短時間內(nèi)大量出現(xiàn)的具有廣泛性的群體投訴C、在營業(yè)廳等待開通上網(wǎng)功能的用戶D、高價值客戶、重要客戶的投訴【正確答案】：C31.某客戶公司員工有100人，需要穩(wěn)定的上網(wǎng)服務(wù)，在用極速專線，故障修復(fù)不能超過6小時。你會向他推薦什么業(yè)務(wù)？A、商企寬帶B極速專線升速C尊享專線D家庭寬帶【正確答案】：C32.企業(yè)微信運營時，可以通過嵌入生產(chǎn)環(huán)節(jié)加粉。在以下哪個屬于售前環(huán)節(jié)？（）A、用戶評價環(huán)節(jié)B、回單環(huán)節(jié)C、活動引流環(huán)節(jié)D、業(yè)務(wù)咨詢環(huán)節(jié)【正確答案】：C33.榮耀200搭載的是哪款移動處理平臺A、驍龍8Gen4B、驍龍7Gen3C、麒麟9000D、聯(lián)發(fā)科天璣9000【正確答案】：C34.體驗切入是營銷流程中的重要環(huán)節(jié)，以下描述錯誤的是？（）A、挖掘智慧家庭興趣點B、直接為客戶做查聊比降轉(zhuǎn)C、詢問客戶智慧家庭了解程度D、挖掘5G雙千兆興趣點【正確答案】：B35.天翼看家具備的功能有（）。A、移動偵測B、紅外夜視C、語音對講D、.以上均是【正確答案】：D36.績效考核管理中包含四個“統(tǒng)一”，以下說法錯誤的是A、統(tǒng)一考核B、統(tǒng)一政策C、統(tǒng)一激勵D、統(tǒng)一分配【正確答案】：B37.圍繞零售本質(zhì)，開展全渠道OAO運營，全面提升”四流三率“，以下不屬于“四流”的是（）。A、現(xiàn)金流B、人流C、客流D、銷量流【正確答案】：A38.以下不屬于投訴處理基本要求的是（）。A、尊重客戶、專心聆聽B、先處理心情，再處理事情C、適時提供建議D、盡快回避客戶抱怨【正確答案】：D39.安全生產(chǎn)工作的方針是（）。A、安全第一，預(yù)防為主，綜合治理B、重教育，輕處罰，及時救治C、以人為本，實事求是，尊重科學(xué)D、嚴(yán)肅認(rèn)真，政府監(jiān)管，群防群治【正確答案】：A40.電信全屋智能產(chǎn)品是通過什么App進(jìn)行聯(lián)動A、中國電信營業(yè)廳B、微信公眾號C、小翼管家D、天翼看家【正確答案】：C41.人員賦能培訓(xùn)終端類知識不包含的是哪一項？A、產(chǎn)品型號講解B、功能買點C、差異化對比D、進(jìn)銷存管理【正確答案】：D42.引導(dǎo)用戶使用兩個號碼，展示雙卡撥號的界面目的是（）？A、讓用戶覺得確實不影響他撥號習(xí)慣B、給用戶暗示C、展示新款手機，進(jìn)一步營銷D、打破尷尬氣氛【正確答案】：A43.以下那種場景不屬于天翼看家A、安防監(jiān)控B、陪護老人C、關(guān)愛兒童D、高空拋物【正確答案】：D44.5G一體化的定義是A、5G終端且5G套餐B、5G終端且5G登網(wǎng)C、5G終端且5G套餐且5G登網(wǎng)【正確答案】：C45.中國電信服務(wù)理念A(yù)、用戶至上，用心服務(wù)B、世界觸手可及C、做世界級綜合信息服務(wù)提供商D、讓客戶盡情享受信息新生活【正確答案】：A46.針對廳內(nèi)的服務(wù)咨詢場景，客戶類型為繳費用戶，可以使用那個數(shù)字化工具協(xié)助（）A、中國電信網(wǎng)廳APP、翼支付B、智慧門戶網(wǎng)服務(wù)工單C、數(shù)智中臺D、一鍵診斷【正確答案】：A47.召開晨會的最佳時長為？A、5分鐘B、20分鐘C、1小時D、2小時【正確答案】：B48.短視頻可以蹭的熱點是？A、行業(yè)相關(guān)事件熱點B、國家政策、新聞熱點C、法律法規(guī)、民生糾紛類熱點D、與自己賬號行業(yè)有較大差異的熱點【正確答案】：A49.【暢玩60Plus】暢玩60Plus所搭載的芯片是？A、驍龍6Gen1B、天璣6020C、驍龍4Gen2D、天璣7050【正確答案】：C50.中國電信寬帶優(yōu)勢不包括以下哪個？A、應(yīng)用優(yōu)勢B、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢C、接入技術(shù)優(yōu)勢D、用戶規(guī)模優(yōu)勢.【正確答案】：D51.客戶原因造成的工單不能及時閉環(huán)，對于聯(lián)系不到客戶的情況，工單處理人員需分時段聯(lián)系客戶至少（）并記錄接觸歷史后才能歸檔。A、1次B、2次C、3次D、5次【正確答案】：C52.B版FTTR的標(biāo)準(zhǔn)版用的分光器可以接幾個從網(wǎng)關(guān)？A、2B、4C、6D、8【正確答案】：B53.關(guān)于省內(nèi)投訴回復(fù)處理的時限要求：我們會在（）小時內(nèi)對您投訴的問題進(jìn)行正式答復(fù)。A、12B、24C、48D、72【正確答案】：C54.下列哪項屬于營業(yè)廳的日常服務(wù)禁語A、我理解您現(xiàn)在著急的心情B、請問對剛才解釋還有沒有不清楚的地方呢？C、根本就不是你說的這個問題！D、我們的系統(tǒng)故障，現(xiàn)在搶修當(dāng)中。請您耐心等候?！菊_答案】：C55.云電腦在以下哪些終端上使用時不支持USB外設(shè)（）A、手機B、PC/云筆電C、一體機D、瘦終端【正確答案】：A56.5G消息的主要賣點不包括（）A、語音即時傳B、視頻隨心發(fā)C、位置實時傳D、消息秒回復(fù)【正確答案】：D57.在小b新比算應(yīng)用中，為用戶呈現(xiàn)“賺錢賬”，“賺錢賬”指的是什么？（）A、為客戶省了多少錢B、整體流量、話費、云眼等產(chǎn)品可以省什么C、應(yīng)用的好處D、為客戶賺了多少錢【正確答案】：D58.比算單的作用是（）？A、輔助溝通B、便于服務(wù)C、拉近距離D、總結(jié)【正確答案】：A59.查賬單和分場景對比完后，繼續(xù)詢問您這個套餐在哪里辦的？您這個套餐辦了多久了？還記得以前是什么套餐嗎的目的是什么？A、營銷速率更大的套餐B、便于接下來筆算C、進(jìn)一步推高用戶的情緒D、拉近與客戶距離【正確答案】：C60.下列選項不屬于真千兆優(yōu)勢的是（）A、多終端B、優(yōu)速率C、高帶寬D、低時延【正確答案】：B61.天翼高清的業(yè)務(wù)亮點不包括以下哪個？A、4K高清B、會員權(quán)益C、海量點播D、豐富頻道【正確答案】：B62.多少歲以下的用戶必須監(jiān)護人陪同前往營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場開戶？（）A、16歲B、18歲C、14歲D、12歲【正確答案】：A63.營業(yè)廳門口引導(dǎo)崗見客戶進(jìn)廳時，以下行為不正確的是（）A、與客戶目光接觸，并以標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬禮隨著親切、明亮的聲音向客戶問好B、迎接手勢引導(dǎo)客戶進(jìn)廳，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行下一步分流C、如需取號，則幫助客戶進(jìn)行取號等候D、做自己的事情讓客戶自行取號等候【正確答案】：D64.明確經(jīng)辦人業(yè)務(wù)代辦范圍，其中不允許代辦的業(yè)務(wù)是（）A、補卡B、實名登記C、移動業(yè)務(wù)新裝D、拆機【正確答案】：A65.尊享專線為直纖接入，全部為（）速率A、對稱B、不對稱【正確答案】：A66.下列選項不屬于視頻門鎖開鎖方式的是（）A、密碼B、指紋C、語音D、NFC卡【正確答案】：C67.主動外呼營銷型用戶，應(yīng)該推薦什么產(chǎn)品A、掛機短信B、來電名片C、視頻彩鈴D、天翼云盤【正確答案】：B68.燃?xì)庑l(wèi)士的賠付服務(wù)：因燃?xì)庑孤┍ㄒ鸬呢敭a(chǎn)損失賠付問題，每次事故賠付限額多少（）A、100萬B、60萬C、300萬D、150萬【正確答案】：C69.以下屬于固定電話設(shè)置無條件轉(zhuǎn)移的方法的是（）A、*57*TN＃B、*42*TN＃C、*41*TN＃D、*40*TN?！菊_答案】：A70.B版FTTR從網(wǎng)關(guān)的終端接入數(shù)是A、16B、32C、64D、128【正確答案】：C71.使用哪個工具可以建立直觀的商業(yè)街空間管理視圖，100%包街到人，結(jié)合動態(tài)維護，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷？（）A、商機信息登記表B、沙盤工具C、企查查D、小翼管家【正確答案】：B72.全屋Wi-Fi的產(chǎn)品定位是基于現(xiàn)有“智能組網(wǎng)+智慧家庭工程師服務(wù)”進(jìn)行全面升級，面向用戶提供（）。A、家庭Wi-Fi全覆蓋B、Wi-Fi調(diào)優(yōu)服務(wù)C、全屋Wi-Fi整體解決方案D、.以上均是【正確答案】：D73.主叫方能夠觀看到視頻彩鈴，必須打開手機的哪個開關(guān)？A、VOLTE功能開關(guān)B、數(shù)據(jù)流量開關(guān)C、藍(lán)牙開關(guān)D、WIFI開關(guān)【正確答案】：A74.營業(yè)廳全面推廣“雙微一碼一直播”進(jìn)行數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型，其中的“雙微”指的是（）A、企微和微信B、企微和微店C、微信和微店D、都不是【正確答案】：B75.以下關(guān)于榮耀X60Pro的主要參數(shù)，不正確的是？A、電池5800mAhB、高配版本具備北斗衛(wèi)星通信功能C、超清晰一億像素D、雙立體音揚【正確答案】：A76.數(shù)字鄉(xiāng)村平臺已集成視頻監(jiān)控AI應(yīng)用，當(dāng)前在農(nóng)村主推的場景是_？A、高空拋物B、水域防治C、人群聚集D、鷹眼抓拍【正確答案】：B77.新入網(wǎng)客戶在幾個月內(nèi)不允許辦理預(yù)付費產(chǎn)品轉(zhuǎn)后付費產(chǎn)品業(yè)務(wù)A、2個月B、1個月C、3個月D、6個月【正確答案】：C78.針對未滿16周歲及其他無民事行為能力的用戶，應(yīng)由()在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者自有營業(yè)廳代為辦理。A、其法定代理人B、本人C、本人或法定代理人D;委托人【正確答案】：A79.下列不屬于微店運營線上渠道的是（）A、公眾號B、電商平臺C、企業(yè)微信D、歡go/網(wǎng)廳【正確答案】：C80.使用量子密信產(chǎn)品需要更換哪種SIM卡？（）A、普通SIM卡B、量子安全SIM卡C、5GSIM卡D、4GSIM卡【正確答案】：B81.天翼看家AI守護能力的費用是多少（）A、10元B、20元C、30元D、免費【正確答案】：A82.在營銷時通過什么工具可以更好的了解客戶的規(guī)模、痛點、需求、費用進(jìn)行有目的性的打擊？（）A、沙盤工具B、企業(yè)微信C、比算單D、智慧商企【正確答案】：C83.【Magic7系列】Magic7全系支持多大功率快充？A、100W有線快充80W無線快充B、66W有線快充30W無線快充C、120W有線快充80W無線快充D、100W有線快充100W無線快充【正確答案】：A84.當(dāng)客戶猶豫不定（拒絕辦理）的時候，以下營銷策略正確的是A、直接放棄客戶B、首先以換位思考的心理想下，或是以假設(shè)的思維想幾個用戶可能沒買的原因C、愛辦不辦，還有其他客戶等著【正確答案】：B85.關(guān)于榮耀X60Pro充電續(xù)航描述正確的是？A、5800mAh青海湖電池

66W快充B、6600mAh高能量密度電池

80W快充C、6600mAh青海湖電池

66W快充D、5800mAh高能量密度電池

35W快充【正確答案】：C86.客戶使用地理位置添加附近電信企微客戶經(jīng)理的前提是？()A、在“企微工作臺-推薦人-我的-服務(wù)位置”，打開定位B、在個人微信設(shè)置了名片添加C、在個人微信設(shè)置了搜索添加【正確答案】：A87.天翼視聯(lián)網(wǎng)面向公眾用戶推出的標(biāo)準(zhǔn)放裝型業(yè)務(wù)是（）A、天翼看店B、天翼云眼C、天翼看家D、天翼視聯(lián)能力開放【正確答案】：C88.榮耀X60系列抗摔能力突破行業(yè)記錄，跌落高度達(dá)到了多少米？A、1.5B、1.8C、2D、2.5【正確答案】：C89.極速專線的主要賣點是：A、固定IPB、上行帶寬C、下行帶寬【正確答案】：A90.關(guān)于引導(dǎo)崗的服務(wù)規(guī)范，以下描述不正確的是A、門口咨詢?nèi)藛T見到客戶進(jìn)入營業(yè)廳時，應(yīng)先與客戶目光接觸B、迎接手勢引導(dǎo)客戶進(jìn)廳，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行一步分流C、無論用戶辦理什么業(yè)務(wù)，一律指引到等候區(qū)就坐等候，根據(jù)叫號辦理D、節(jié)日可對用戶使用特殊問候【正確答案】：C91.關(guān)于促銷活動總結(jié)要執(zhí)行的內(nèi)容描述錯誤的是？A、要保證總結(jié)的時效性B、總結(jié)任務(wù)進(jìn)度完成情況，提出次日目標(biāo)及要求C、現(xiàn)場發(fā)放激勵，刺激銷售人員積狼性D、總結(jié)要輸出相關(guān)文字記錄以備檢查【正確答案】：D92.電信主管部門、公安機關(guān)將持續(xù)深入推進(jìn)“（）”,以零容忍態(tài)度，依法嚴(yán)厲打擊非法辦理、出租、出售、購買和囤積電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡以及關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號的行為，全力清理涉詐號卡資源。A、反詐行動B、斷卡行動C、清朗行動D、凈網(wǎng)行動【正確答案】：B93.客流量x轉(zhuǎn)化率x提升價值x在網(wǎng)時長=A、客戶銷售機會B、客戶經(jīng)營商機C、客戶經(jīng)營價值D、客戶銷售特征【正確答案】：C94.企業(yè)微信客戶畫像三步驟分別是客戶信息收集、客戶數(shù)據(jù)建模以及什么？A、客戶畫像定制B、客戶畫像突出C、客戶畫像構(gòu)造D、沒有客戶畫像【正確答案】：C95.紅米14R采用的CPU是哪種型號？A、高通驍龍8Gen1B、高通第二代驍龍4C、高通驍龍7系列D、聯(lián)發(fā)科天璣8100【正確答案】：B96.智慧康養(yǎng)中“三張牌”不包括以下哪一項（）A、安全牌B、健康牌C、親情牌D、智慧牌【正確答案】：D97.天翼高清電視與傳統(tǒng)電視的區(qū)別在于（）。A、支持回看B、支持時移C、支持點播D、以上均是【正確答案】：D98.千兆Wi-Fi的優(yōu)勢不包括以下哪一項？A、大寬帶B、高并發(fā)C、低耗電更安全D、建設(shè)成本更低【正確答案】：D99.用戶可以憑客戶密碼在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳查詢到各項業(yè)務(wù)（）個月以內(nèi)的詳單使用記錄A、3個月B、5個月C、6個月D、12個月【正確答案】：C100.對于想拆寬帶的用戶，如果遇到用戶抱怨寬帶太慢了且想拆寬帶的用戶，此時應(yīng)該怎么做？A、安排師傅上門，解決不了信任問題不營銷B、營銷速率更大的套餐C、先道歉，換個師傅上門解決D、直接辦理【正確答案】：A1.直播帶貨/直播消費是一種感性消費，需要讓直播間熱鬧起來，通過直播節(jié)奏的恰當(dāng)把握來調(diào)動消費意向。以下哪些步驟有助于賣貨？A、引入產(chǎn)品的使用場景進(jìn)行觀念植入B、產(chǎn)品展示C、價格說明（基本技巧：運用心理沖擊，可設(shè)置三至四層心理沖擊）D、故事種草（主播和副播聊天，內(nèi)容與推送產(chǎn)品相關(guān)）【正確答案】：ABCD2.下列選項屬于手機直連衛(wèi)星業(yè)務(wù)用途的是（）A、視頻連接B、應(yīng)急保障C、日常通信D、信息傳輸【正確答案】：BC3.廳店數(shù)字化銷售4大場景中的業(yè)務(wù)辦理場景具體包含哪些情景（）A、業(yè)務(wù)辦理——需求識別、按需匹配B、企微加粉——逢人必加、逢加比標(biāo)C、繳費用戶——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定向突破D、投訴用戶——投訴處理，反向發(fā)展【正確答案】：AB4.綠色照明產(chǎn)品的目標(biāo)客戶主要有以下哪些？（）A、商務(wù)樓宇B、政府大樓C、小區(qū)D、醫(yī)院【正確答案】：ABCD5.客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要帶什么資料？A、機主本人和有效證件原件B、需要轉(zhuǎn)網(wǎng)的電話卡C、本電話卡近三個月的繳費記錄D、本電話卡的入網(wǎng)協(xié)議【正確答案】：AB6.針對駐點商的管理要落實現(xiàn)場統(tǒng)一管理，具體指的是哪些維度（）A、統(tǒng)一終端管理B、統(tǒng)一人員管理C、統(tǒng)一考核激勵D、統(tǒng)一銷售執(zhí)行【正確答案】：ABCD7.現(xiàn)場6S管理規(guī)范包括以下哪個內(nèi)容A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)F、安全【正確答案】：ABCDEF8.手機直連衛(wèi)星的核心賣點是（）A、語音短信使用通暢B、不換卡、不換號C、應(yīng)急通信保底D、戶外旅行的安全守護【正確答案】：BCD9.規(guī)范服務(wù)中，落實真營銷，真交付，提升客戶感知，需要做到以下幾點：A、嚴(yán)格執(zhí)行營銷規(guī)范B、杜絕業(yè)務(wù)虛假受理C、強化真實交付D、做好業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)控【正確答案】：ABCD10.手機直連衛(wèi)星的客戶群體主要包含（）A、政法公安、要客、企事業(yè)單位、交通運輸、應(yīng)急通信等行業(yè)員工B、戶外從業(yè)者及愛好者C、應(yīng)急工作從業(yè)者D、牧區(qū)、半牧區(qū)、未實現(xiàn)電話通信的農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)人員【正確答案】：ABCD11.以下關(guān)于【Magic7系列】，榮耀AI實力表述正確的是？A、榮耀是第一個行業(yè)里提出AI手機概念的廠商B、2016年榮耀開始投入AI,8年2100篇AI專利，投資超100億C、MagicOS9.0是行業(yè)首個搭載智能體的個人化全場景操作系統(tǒng)D、MagicOS9.0正式開啟手機“自動駕駛”時代【正確答案】：ABCD12.對單寬續(xù)費的用戶，可以從哪些角度切入話術(shù)？A、實用性B、速率C、費用D、補貼【正確答案】：BC13.營收稽核四要A、唱收唱付B、日清日結(jié)C、現(xiàn)金要存入銀行D、POS機小票要仔細(xì)核對保管【正確答案】：ABCD14.智能看家產(chǎn)品包含哪些主要的AI場景？A、區(qū)域入侵檢測B、畫面異常巡檢C、AI守護D、電動車識別【正確答案】：ABC15.業(yè)務(wù)辦理過程中向客戶清晰告知業(yè)務(wù)詳情。渠道銷售觸點業(yè)務(wù)辦理過程中，要嚴(yán)格落實“三必做、五必說”，五必說:A、必說套餐價格B、必說套餐內(nèi)包含內(nèi)容C、套外資費標(biāo)準(zhǔn)D、必說權(quán)益的具體領(lǐng)取E、必說出賬規(guī)則【正確答案】：ABCDE16.B版FTTR的優(yōu)勢有A、極簡架構(gòu)B、極簡部署C、極致體驗D、極低價格【正確答案】：ABC17.以下哪些行為不符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范A、對他網(wǎng)的客戶提供比本網(wǎng)更優(yōu)惠的資費B、在他網(wǎng)客戶攜出遇到阻礙的時候，幫助客戶進(jìn)行投訴以順暢攜出C、在微信朋友圈宣傳攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)D、客戶申請攜出時如果有費用未繳納或者未出賬，要求客戶預(yù)存一定費用【正確答案】：ABC18.投訴處理中聆聽客戶抱怨的動作有哪些?A、認(rèn)可點頭B、關(guān)鍵信息重點標(biāo)注C、不受干擾D、當(dāng)著用戶面手機備忘錄記錄【正確答案】：ABCD19.查客戶通訊消費的方式有那些A、口頭詢問客戶月消費B、微信小程序->通訊運營商掌上營業(yè)廳C、運營商APPD、大概估算下【正確答案】：BC20.AI視頻彩鈴的制作能力包括以下哪些？（）A、照片合成B、視頻合成C、數(shù)字人合成D、文字合成視頻彩鈴【正確答案】：ABCD21.有固定IP地址的業(yè)務(wù)有A、IP城域網(wǎng)B、天翼寬帶C、極速專線D、VPDN【正確答案】：AC22.明確經(jīng)辦人業(yè)務(wù)代辦范圍，其中允許代辦的業(yè)務(wù)是（）A、補卡B、實名登記C、過戶D、拆機【正確答案】：BCD23.AI智能海報此項工具面向的客戶群體有（）A、商業(yè)綜合體B、沿街商鋪C、營業(yè)廳D、電商【正確答案】：ABCD24.線上自助查詢5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的方法（）？A、10000號B、網(wǎng)上營業(yè)廳C、電信營業(yè)廳APPD、“廣東電信”微信公眾號【正確答案】：ABCD25.B版FTTR的適用場景有A、中小微企業(yè)B、餐飲酒樓C、醫(yī)院D、員工宿舍【正確答案】：ABCD26.比算時的技巧有哪些？A、邊查邊說邊寫B(tài)、降價有說法C、先說內(nèi)容再說價格D、請求轉(zhuǎn)介紹【正確答案】：ABCD27.在與用戶的線上溝通中，用戶主動提供的信息必須做好對應(yīng)備注，便于后續(xù)的運營。下列屬于必打標(biāo)的客戶信息有（）A、姓名B、年齡C、套餐D、賬單【正確答案】：AB28.當(dāng)營業(yè)廳正常運營遇到嚴(yán)重的阻礙，如用戶聚眾在門口鬧事（破壞財物、阻止其他用戶進(jìn)出、大聲擾攘），影響其他用戶辦理業(yè)務(wù)，造成他人圍觀時，可采取哪些技巧妥善應(yīng)對（）。A、保持冷靜的頭腦，及時通知支撐人員或服務(wù)管理人員到場，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；盡量與帶頭人協(xié)商，將鬧事人帶到接待室或僻靜的地方，以免影響其他人；安撫用戶，勸說他能平心靜氣地坐下來好好談?wù)劇、如用戶不聽解釋，繼續(xù)妨礙他人，可請保安到場維持秩序，必要時可報警撥打110，但不能動手打用戶，以免造成惡劣影響；提醒用戶他的行為已經(jīng)觸犯治安管理處罰條例，他的行為和言語已經(jīng)被閉路電視記錄下來，這些都可作為報案證據(jù)，請其慎重對待自己的言行。C、請在場的同事協(xié)助安撫在服務(wù)廳的其他用戶，跟用戶解釋我們正在處理用戶投訴，請他耐心稍等。D、如果有報警，待執(zhí)法人員到場后，將事件交由執(zhí)法人員處理，服務(wù)廳派專人協(xié)助，做好井然有序，以維持良好的服務(wù)形象?！菊_答案】：ABCD29.智慧家庭理財顧問精通為客戶提供家庭通訊支出管理方案，以下方案正確的是A、能賣禮包B、懂得銷售C、精通理財D、懂得體驗E、精通業(yè)務(wù)【正確答案】：ACD30.投訴處理的四大流程是（）A、接受投訴B、解釋澄清C、解決處理D、跟蹤總結(jié)【正確答案】：ABCD31.在幫用戶查TW合約和增值業(yè)務(wù)過程中以下哪些反問句可以使用？A、這個業(yè)務(wù)，您知道要收費嗎？B、收費的時候，有通知您了嗎？C、您知道已經(jīng)收了您多少個月了嗎？D、您知道一個月收多少錢嗎？【正確答案】：ABCD32.信息安全保護三環(huán)節(jié)A、辦理前要仔細(xì)B、辦理中要規(guī)范C、辦理后要閉環(huán)D、持續(xù)對標(biāo)規(guī)范【正確答案】：ABC33.關(guān)于前置銷售崗的務(wù)范，以下描述不正確的是()A、無論閑忙時，均對用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷B、即便等候客戶較多時，亦應(yīng)該等候叫號，不需要上報店長C、人手充足時，定時主動詢問客戶號碼數(shù)，并幫客戶查看目前叫號數(shù)，降低客戶焦慮感D、無論客戶是什么業(yè)務(wù)需求，均要等候叫號到受理臺受理，不能前置處理【正確答案】：ABD34.以下關(guān)于處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循哪些基本原則？（）A、合法B、正當(dāng)C、誠信D、必要【正確答案】：ABCD35.微信自動交費業(yè)務(wù)可以通過什么渠道辦理？A、網(wǎng)廳：首頁-話費-充值交費-微信自動交費-掃描二維碼B、觸屏廳：首頁-服務(wù)（底部導(dǎo)航）-微信自動交費-掃描二維碼C、廣東電信費用托收小程序D、營業(yè)廳自助終端上辦理【正確答案】：ABC36.針對云電腦業(yè)務(wù)，以下哪類客戶適合進(jìn)行推薦A、新開業(yè)，終端購置B、終端老舊需換新C、頻繁出差，訪問本地數(shù)據(jù)D、核心數(shù)據(jù)需集中管控，保障數(shù)據(jù)安全【正確答案】：ABCD37.查常見“坑”有以下哪幾種A、套餐“坑”B、流量“坑”C、功能包“坑”【正確答案】：ABC38.下列屬于廳店數(shù)字化運營工具的是（）A、企業(yè)微信B、抖音C、微文檔D、星播客【正確答案】：ABCD39.入網(wǎng)關(guān)實名五步曲A、實名登記信息規(guī)范B、一證五卡規(guī)范C、現(xiàn)場活體拍照規(guī)范D、入網(wǎng)資料留存規(guī)范E、入網(wǎng)協(xié)議簽訂規(guī)范【正確答案】：ABCDE40.以下哪些屬于抖音平臺廣告禁詞？A、國家級B、全網(wǎng)最佳C、頂級D、第一品牌【正確答案】：ABCD41.FTTR的應(yīng)用場景是（）A、網(wǎng)絡(luò)覆蓋差B、高應(yīng)用需求C、智能家居連接需求D、布線施工難【正確答案】：ABCD42.被叫型用戶（如有客服團隊，接聽客戶來電為主），應(yīng)該推薦什么產(chǎn)品A、掛機短信B、來電名片C、視頻彩鈴D、天翼云盤【正確答案】：AC43.以下哪一些內(nèi)容屬于FTTR賣點A、超高帶寬B、無縫漫游C、更低時延D、更好服務(wù)【正確答案】：ABCD44.以下證件類型屬于電信實名制有效證件類型的是A、居民身份證B、港澳居民居住證C、軍官證D、警官證【正確答案】：ABD45.云電腦體驗式營銷演示的四個動作要點是A、必帶瘦終端/云電腦筆記本，提前備好演示賬號B、客戶電腦顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤連接到瘦終端C、插上電源和網(wǎng)線（沒有網(wǎng)線就開手機熱點或連WIFI）D、結(jié)合客戶電腦使用場景針對性演示（管理后臺+客戶端）【正確答案】：ABCD46.關(guān)于對渠道銷售行為規(guī)范工作要求，“三嚴(yán)禁”指：A、嚴(yán)禁強行捆綁銷售B、嚴(yán)禁隱瞞、夸大宣傳C、嚴(yán)禁無理由強行限制退訂D、嚴(yán)禁全量在售資費公示【正確答案】：ABC47.天翼云盤可以在哪些個客戶端上使用？A、手機端B、電視端C、PC端D、Web端E、微信小程序【正確答案】：ABCDE48.按中國電信相關(guān)文件，開展“辦實事、解民憂”愛心翼站專項行動，愛心翼站極簡版的六項基礎(chǔ)公益服務(wù)含A、休息飲水B、手機充電和輔導(dǎo)C、廁所指引D、安防輔導(dǎo)E、防詐提醒【正確答案】：ABCDE49.客戶服務(wù)器訪問需要固定IP地址，我方可以提供什么產(chǎn)品？A、商務(wù)寬帶B、極速專線C、尊享專線D、天翼寬帶【正確答案】：BC50.比算時的總費用包括哪些費用？A、套餐費用B、溢出費用C、合約費用D、增值業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD51.迎接顧客要做到“四聲”服務(wù):()、（）、()、（）A、來有迎聲B、走有送聲C、問有答聲D、唱收唱付【正確答案】：ABCD52.企業(yè)微信比對個人微信的優(yōu)勢在哪A、名片有“@廣東電信”背書，可信度高B、單個員工好友上限5萬人C、與CRM有接口，能提供一戶一案D、員工離職可將好友轉(zhuǎn)移給其他員工E、好友數(shù)量、聊天數(shù)、流失數(shù)等數(shù)據(jù)可查【正確答案】：ABCDE53.企業(yè)微信可設(shè)置員工對外展示信息，包括但不限于以下A、手機號B、郵箱C、職務(wù)D、地址【正確答案】：ABCD54.下列屬于集團微店產(chǎn)品欄目的有（）A、寬帶B、手機C、領(lǐng)券D、裝維【正確答案】：ABC55.在GBC協(xié)同-大B帶小b戰(zhàn)法中，可以通過哪些模式帶動小b業(yè)務(wù)發(fā)展？（）A、聯(lián)合商管組織主題體驗活動B、聯(lián)合公安局進(jìn)行反詐宣傳活動C、聯(lián)合社居委/物管統(tǒng)一推介D、聯(lián)合商會/協(xié)會舉辦主題活動嵌入營銷【正確答案】：ACD56.營收稽核四不要A、不要代客刷卡B、不要資金過夜超限額不報備C、不要私人賬戶接收客戶轉(zhuǎn)賬D、不要接收客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬【正確答案】：ABCD57.以下哪一些內(nèi)容屬于智能組網(wǎng)的賣點A、信號覆蓋無死角B、網(wǎng)絡(luò)連接零損耗C、組網(wǎng)方案個性化D、電信級專家服務(wù)【正確答案】：ABCD58.工號管理三字經(jīng)A、一人一工號B、人走工號關(guān)C、誰工號誰負(fù)責(zé)D、特殊情況工號可以借給他人使用【正確答案】：ABC59.在查合約和增值業(yè)務(wù)時，對于還未收費的合約，先問清楚客戶兩個問題是指（）？A、有個xx業(yè)務(wù)，您知道嗎？B、您知道這個業(yè)務(wù)要收費的嗎？C、這個業(yè)務(wù)您用嗎？D、您知道什么時候辦理這個業(yè)務(wù)的嗎？【正確答案】：AB60.關(guān)于女營業(yè)員的服裝規(guī)范，以下正確的是（）A、絲巾按公司指定的樣式統(tǒng)一配帶B、身著公司統(tǒng)一制服,衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊C、襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)D、工作期間，可以將袖口挽起【正確答案】：ABC61.比算的常見的誤區(qū)分別是A、沒有進(jìn)行客戶需求挖掘就直接比較，轉(zhuǎn)化成功率較低B、算來算去推薦個高值套餐，沒有幫客戶省錢C、異網(wǎng)用戶沒有用APP查客戶直實消費情況，只是簡單問客戶套餐值D、以上說法都不對【正確答案】：ABC62.為促進(jìn)直播時互動，主播可以提哪些問題？A、問個性化的問題：點出某位觀眾的id詢問需求，針對性定制方案B、問簡單的問題：打字成本低，互動量大C、問yes的問題：取得認(rèn)同感，更易下單D、問選擇性問題：2或者3選1，引導(dǎo)認(rèn)同度【正確答案】：BCD63.比算營銷中，需要為用戶比算哪些內(nèi)容A、本人通訊費用B、寬帶通訊費用C、家人通訊費用D、固話通訊費用【正確答案】：ABCD64.小微ICT客戶的典型場景有哪些？（）A、智能組網(wǎng)B、綜合布線C、視頻監(jiān)控D、客網(wǎng)維護【正確答案】：ABCD65.以下服務(wù)規(guī)范不正確的是A、只有客戶使用現(xiàn)金支付時，才需要唱收唱付B、右手遞物C、女員工化淡妝D、下雨天可穿拖鞋上班【正確答案】：ABD66.以下哪些說法是錯誤的？A、個人用戶全國一證超五戶不可以再新開卡B、過戶業(yè)務(wù)，新機主必須到場C、不管什么原因，補卡必須本人到場D、單位的關(guān)聯(lián)使用人不可以作為經(jīng)辦人辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：CD1.量子密話是通過量子密鑰實現(xiàn)移動通信、安全辦公場景下的加密保護A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.商企分享計劃所有檔次都可以免4張副卡費用A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.公安機關(guān)因追查刑事犯罪情況緊急，不需要由安保部門批轉(zhuǎn)可直接到電信服務(wù)中心或電信營業(yè)廳查詢通信資料A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.嚴(yán)格落實首問責(zé)任制《關(guān)于進(jìn)一步明確首問責(zé)任制落實要求及實施指引的通知》，權(quán)限內(nèi)積極處理，權(quán)限外主動升級；將客戶訴求化解在第一觸點。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.eSIM一號雙終端業(yè)務(wù)中，一號雙業(yè)務(wù)基于中國電信VoLTE網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，主設(shè)備開通共振功能，附屬設(shè)備開通同號功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.極速專線上下行對稱A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.天翼看家智能門鈴帳號與設(shè)備可以一對多綁定。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.單位用戶辦理寬帶注銷業(yè)務(wù)，需要帶公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、授權(quán)委托書、光貓設(shè)備、經(jīng)辦人身份證、現(xiàn)場填寫業(yè)務(wù)申請表。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.在詢問完用戶手機是否支持WIFI6后，幫用戶看一下手機主要是想了解用戶大概的消費能力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.戶外勞動者工會愛心驛站簡稱“工會愛心驛站”，愛心翼站是電信企業(yè)創(chuàng)建的公益服務(wù)品牌。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.天翼看家智能門鈴，夜間拍攝一直是黑白模式，適合光線一直非常差的場景。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.OPPOA3的屏幕在太陽底下也能看得清，并且支持濕手油手觸控。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.固定電話用戶如果呼叫產(chǎn)生轉(zhuǎn)移，呼叫轉(zhuǎn)移的固話需要收取通話費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.為規(guī)范廣東公司客戶投訴處理工作，落實“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)”的一站式服務(wù)，提高投訴處理效率，保證客戶投訴得到及時有效處理，提高客戶投訴處理滿意率。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.補換卡原則上應(yīng)該機主本人帶證件原件到廳辦理A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.投訴處理的原則中，中立原則是對客戶投訴進(jìn)行實事求是判斷，不加入個人喜好。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.對于業(yè)務(wù)登記單、網(wǎng)掌廳客戶協(xié)議中的重點條款需采取諸如加粗字體、劃紅線、添加著重號等合理方式提醒用戶注意。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.用戶到廳投訴,如果不是自己和自己部門的責(zé)任，產(chǎn)生的投訴引導(dǎo)用戶找回責(zé)任人，無需自己跟蹤處理A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.IPTV可以回看過去15天的節(jié)目A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全受法律保護。任何組織或者個人不得利用