2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：員工滿意度調(diào)查與分析試題集

2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：員工滿意度調(diào)查與分析試題集考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于員工滿意度調(diào)查的指標？（）A.工作環(huán)境滿意度B.工作安全滿意度C.薪酬福利滿意度D.組織文化滿意度2.員工滿意度調(diào)查的主要目的是什么？（）A.了解員工對企業(yè)的忠誠度B.評估企業(yè)人力資源管理水平C.激勵員工提高工作效率D.以上都是3.下列哪項不屬于員工滿意度調(diào)查的方法？（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.體驗法4.以下哪項不是員工滿意度調(diào)查的步驟？（）A.設(shè)計調(diào)查問卷B.選擇調(diào)查對象C.數(shù)據(jù)收集D.調(diào)查結(jié)果分析5.員工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法不包括以下哪項？（）A.描述性統(tǒng)計B.相關(guān)性分析C.因子分析D.邏輯回歸6.員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計原則不包括以下哪項？（）A.問題清晰明確B.問題數(shù)量適中C.問題類型多樣D.問題涉及個人隱私7.以下哪項不屬于員工滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容？（）A.個人基本信息B.工作環(huán)境滿意度C.薪酬福利滿意度D.組織文化滿意度8.下列哪項不是員工滿意度調(diào)查的局限性？（）A.調(diào)查結(jié)果可能存在偏差B.調(diào)查成本較高C.調(diào)查周期較長D.調(diào)查結(jié)果具有可操作性9.以下哪項不是員工滿意度調(diào)查的作用？（）A.提高員工工作積極性B.優(yōu)化企業(yè)人力資源配置C.促進企業(yè)文化建設(shè)D.降低員工離職率10.員工滿意度調(diào)查報告的主要內(nèi)容包括以下哪些？（）A.調(diào)查背景B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)果D.改進建議二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述員工滿意度調(diào)查的意義。2.簡述員工滿意度調(diào)查的步驟。3.簡述員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計原則。4.簡述員工滿意度調(diào)查的局限性。5.簡述員工滿意度調(diào)查的作用。三、案例分析題（10分）某企業(yè)為了提高員工滿意度，開展了一次員工滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，員工對薪酬福利、工作環(huán)境、組織文化等方面的滿意度較高，但對工作壓力和職業(yè)發(fā)展方面的滿意度較低。請根據(jù)案例分析，提出提高員工滿意度的改進建議。四、論述題（10分）要求：論述員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用及其重要性。五、計算題（10分）要求：某企業(yè)員工總數(shù)為200人，其中男性員工120人，女性員工80人。根據(jù)調(diào)查，男性員工對薪酬福利的滿意度為75%，女性員工對薪酬福利的滿意度為85%。請計算該企業(yè)員工對薪酬福利的整體滿意度。六、分析題（10分）要求：根據(jù)以下調(diào)查數(shù)據(jù)，分析該企業(yè)員工滿意度調(diào)查結(jié)果。調(diào)查數(shù)據(jù)：1.工作環(huán)境滿意度：90%2.薪酬福利滿意度：80%3.工作壓力滿意度：60%4.職業(yè)發(fā)展?jié)M意度：70%5.組織文化滿意度：85%本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.B解析：員工滿意度調(diào)查的指標通常包括工作環(huán)境、薪酬福利、組織文化等方面，而工作安全滿意度屬于工作環(huán)境滿意度的一部分。2.D解析：員工滿意度調(diào)查旨在全面了解員工對企業(yè)的看法和感受，從而評估企業(yè)人力資源管理水平，提高員工工作積極性，降低離職率等。3.D解析：員工滿意度調(diào)查的方法通常包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法等，體驗法不屬于常規(guī)的調(diào)查方法。4.D解析：員工滿意度調(diào)查的步驟通常包括設(shè)計調(diào)查問卷、選擇調(diào)查對象、數(shù)據(jù)收集和調(diào)查結(jié)果分析。5.D解析：員工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法包括描述性統(tǒng)計、相關(guān)性分析、因子分析等，邏輯回歸不屬于常規(guī)的調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法。6.D解析：員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計原則要求問題清晰明確、數(shù)量適中、類型多樣，但不涉及個人隱私。7.D解析：員工滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容通常包括個人基本信息、工作環(huán)境滿意度、薪酬福利滿意度和組織文化滿意度等。8.D解析：員工滿意度調(diào)查的局限性包括調(diào)查結(jié)果可能存在偏差、調(diào)查成本較高、調(diào)查周期較長等，但不具有可操作性。9.D解析：員工滿意度調(diào)查的作用包括提高員工工作積極性、優(yōu)化企業(yè)人力資源配置、促進企業(yè)文化建設(shè)、降低員工離職率等。10.A、B、C、D解析：員工滿意度調(diào)查報告的主要內(nèi)容包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果和改進建議等。二、簡答題（每題5分，共25分）1.解析：員工滿意度調(diào)查的意義在于全面了解員工對企業(yè)的看法和感受，有助于企業(yè)識別問題、改進管理、提高員工工作積極性、降低離職率，從而提升企業(yè)整體競爭力。2.解析：員工滿意度調(diào)查的步驟包括：a.設(shè)計調(diào)查問卷：明確調(diào)查目的、確定調(diào)查內(nèi)容、設(shè)計問題類型和數(shù)量。b.選擇調(diào)查對象：根據(jù)調(diào)查目的和范圍確定調(diào)查對象。c.數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查、訪談、觀察法等方式收集數(shù)據(jù)。d.調(diào)查結(jié)果分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，得出結(jié)論。3.解析：員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計原則包括：a.問題清晰明確：確保問題易于理解，避免歧義。b.問題數(shù)量適中：避免問題過多或過少，影響調(diào)查效果。c.問題類型多樣：結(jié)合開放式和封閉式問題，全面了解員工意見。4.解析：員工滿意度調(diào)查的局限性包括：a.調(diào)查結(jié)果可能存在偏差：調(diào)查對象的選擇、調(diào)查方法等因素可能導(dǎo)致結(jié)果偏差。b.調(diào)查成本較高：設(shè)計問卷、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)需要投入較多成本。c.調(diào)查周期較長：從設(shè)計問卷到數(shù)據(jù)分析需要一定時間，影響調(diào)查效果。5.解析：員工滿意度調(diào)查的作用包括：a.提高員工工作積極性：了解員工需求，改善工作環(huán)境，激發(fā)員工潛能。b.優(yōu)化企業(yè)人力資源配置：根據(jù)員工滿意度調(diào)整人力資源政策，提高人力資源利用率。c.促進企業(yè)文化建設(shè)：營造良好的企業(yè)氛圍，增強員工歸屬感。d.降低員工離職率：提高員工滿意度，降低員工流失率。三、案例分析題（10分）解析：1.分析男性員工和女性員工對薪酬福利的滿意度差異，考慮性別對薪酬福利滿意度的影響。2.分析工作壓力和職業(yè)發(fā)展?jié)M意度較低的原因，提出針對性的改進措施。3.針對滿意度較高的方面，提出鞏固和提升的建議。4.針對滿意度較低的方面，提出具體的改進措施，如調(diào)整薪酬福利政策、改善工作環(huán)境、加強職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等。四、論述題（10分）解析：員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用及其重要性包括：1.幫助企業(yè)了解員工需求，優(yōu)化人力資源配置。2.促進企業(yè)文化建設(shè)，增強員工歸屬感。3.提高員工工作積極性，降低離職率。4.幫助企業(yè)識別問題，改進管理，提升企業(yè)競爭力。五、計算題（10分）解析：1.男性員工滿意度=75%×120=902.女性員工滿意度=85%×80=683.整體滿意度=(男性員工滿意度+女性員工滿意度)/2=(90+68)/2=79%六、分析題（10分）解析：1.工作環(huán)境滿意度