智能家居設(shè)備保修與維護(hù)協(xié)議

智能家居設(shè)備保修與維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（買方）：__________________________乙方（賣方）：__________________________第一章總則1.1本協(xié)議旨在明確智能家居設(shè)備（以下簡稱“設(shè)備”）的保修范圍、維護(hù)服務(wù)及雙方的權(quán)利義務(wù)。1.2本協(xié)議適用于甲方購買的所有乙方生產(chǎn)的智能家居設(shè)備。1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章設(shè)備保修2.1保修期限2.1.1乙方保證設(shè)備自購買之日起一年內(nèi)（以下簡稱“保修期”）免收維修費(fèi)用。2.1.2保修期自設(shè)備首次安裝并正常投入使用之日起計(jì)算。2.2保修范圍2.2.1乙方對(duì)因制造缺陷導(dǎo)致的設(shè)備故障提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。2.2.2保修范圍不包括以下情況：（1）因甲方使用不當(dāng)、疏忽或違反操作規(guī)程導(dǎo)致的設(shè)備損壞；（2）因自然災(zāi)害、不可抗力等因素導(dǎo)致的設(shè)備損壞；（3）因第三方維修或更換零部件導(dǎo)致的設(shè)備損壞；（4）因設(shè)備超出正常使用年限導(dǎo)致的自然磨損；2.3保修服務(wù)2.3.1甲方在保修期內(nèi)發(fā)覺設(shè)備故障，應(yīng)立即通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后及時(shí)安排維修或更換服務(wù)。2.3.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后五個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。2.3.3維修人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)攜帶必要的維修工具和備件，保證及時(shí)解決問題。第三章維護(hù)服務(wù)3.1乙方提供設(shè)備定期維護(hù)服務(wù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.2定期維護(hù)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：3.2.1清潔設(shè)備表面及內(nèi)部灰塵；3.2.2檢查設(shè)備各部件運(yùn)行狀態(tài)；3.2.3更換易損件；3.2.4更新設(shè)備固件；3.3定期維護(hù)服務(wù)頻率為每半年一次，具體時(shí)間由乙方根據(jù)實(shí)際情況安排。第四章保修及維護(hù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)，乙方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。4.2保修期外，乙方將按照市場(chǎng)行情收取合理的維修費(fèi)用。4.3定期維護(hù)服務(wù)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未按本協(xié)議約定提供保修或維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2若甲方未按本協(xié)議約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，如因一方違約導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章技術(shù)支持與咨詢服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方提供電話、在線聊天、郵件等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。6.1.3甲方在使用設(shè)備過程中遇到的技術(shù)問題，應(yīng)在第一時(shí)間通過上述方式聯(lián)系乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。6.2咨詢服務(wù)6.2.1乙方提供設(shè)備安裝、使用、維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)。6.2.2咨詢服務(wù)可通過電話、郵件或預(yù)約上門服務(wù)的方式進(jìn)行。6.2.3乙方承諾在接到甲方咨詢請(qǐng)求后，盡快給予回復(fù)。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方承諾采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方設(shè)備存儲(chǔ)和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全。7.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，收集、使用或泄露甲方個(gè)人信息。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供其個(gè)人信息的查詢、更正或刪除服務(wù)。第八章更新與升級(jí)8.1軟件更新8.1.1乙方定期對(duì)設(shè)備軟件進(jìn)行更新，以修復(fù)已知問題、提升功能和安全性。8.1.2更新將通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)推送，甲方應(yīng)保證設(shè)備連接至互聯(lián)網(wǎng)。8.2硬件升級(jí)8.2.1乙方將根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展情況，提供設(shè)備的硬件升級(jí)方案。8.2.2硬件升級(jí)需由乙方專業(yè)人員進(jìn)行，甲方需支付相應(yīng)的升級(jí)費(fèi)用。第九章客戶服務(wù)9.1服務(wù)渠道9.1.1甲方可通過以下渠道獲取乙方提供的客戶服務(wù)：（1）官方網(wǎng)站；（2）客服；（3）線下服務(wù)中心；（4）第三方電商平臺(tái)。9.2服務(wù)內(nèi)容9.2.1乙方提供設(shè)備售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后維修等服務(wù)。9.2.2乙方承諾在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案。第十章違約責(zé)任10.1乙方未按本協(xié)議約定提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2甲方未按本協(xié)議約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.3雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，如因一方違約導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一章設(shè)備退換貨政策11.1退換貨條件11.1.1甲方在購買設(shè)備后七日內(nèi)（自收貨之日起計(jì)算），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或與描述不符，可申請(qǐng)退換貨。11.1.2退換貨的設(shè)備應(yīng)保持原包裝完好，不影響二次銷售。11.2退換貨流程11.2.1甲方需在退換貨期限內(nèi)，向乙方提出書面退換貨申請(qǐng)。11.2.2乙方收到申請(qǐng)后，將核實(shí)情況，并在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。11.2.3如同意退換貨，甲方需將設(shè)備寄回乙方指定地址，并承擔(dān)寄回費(fèi)用。11.2.4乙方收到設(shè)備后，將盡快進(jìn)行檢驗(yàn)，并在確認(rèn)無誤后，安排退貨或更換設(shè)備。11.3退換貨責(zé)任11.3.1乙方因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，由乙方承擔(dān)所有費(fèi)用。11.3.2因甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，甲方需承擔(dān)寄回和寄出費(fèi)用。第十二章售后服務(wù)保障12.1售后服務(wù)承諾12.1.1乙方承諾在設(shè)備保修期內(nèi)提供免費(fèi)的售后服務(wù)。12.1.2保修期外的設(shè)備，乙方將提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。12.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.2.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)并提供服務(wù)。12.2.2售后服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。12.3售后服務(wù)監(jiān)督12.3.1甲方對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)。12.3.2甲方可通過書面或口頭形式對(duì)乙方的售后服務(wù)提出意見和建議。第十三章其他條款13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2通知雙方之間的所有通知、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式發(fā)送。13.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（買方）：_______________________