藥品門店店堂設計實施指南

藥品門店店堂設計實施指南演講人：日期:目錄CATALOGUE02.功能區(qū)劃標準04.商品陳列策略05.服務流程設計01.03.視覺元素控制06.維護管理機制整體布局規(guī)劃01整體布局規(guī)劃PART空間動線設計原則直線通透保持店內通道直線通透，避免過多障礙物和死角，提高顧客店內行動效率。01環(huán)形動線通過合理布局，使顧客能夠順暢地按照環(huán)形路線瀏覽和購買商品，增加商品曝光率。02貨架布局貨架的擺放應符合顧客購物習慣，便于顧客取放商品，同時要注意貨架之間的通道寬度。03顧客行為分析模型購物心理分析根據顧客的購物心理，合理布局商品陳列和促銷活動，激發(fā)顧客的購買欲望。03在顧客行走路徑上設置吸引人的停留點，如促銷區(qū)、新品展示區(qū)等，以增加顧客的購買機會。02停留點設置顧客行走路徑分析顧客在店內的行走路徑，優(yōu)化布局，提高顧客在目標商品區(qū)域的停留時間。01安全合規(guī)性要求店內消防通道應保持暢通，消防設施應定期檢查和保養(yǎng)，確保在緊急情況下能夠正常使用。消防安全嚴格按照藥品分類要求擺放，避免混淆和誤用，確保顧客用藥安全。藥品分類擺放在店內設置合理的隱私保護設施，如遮擋屏風、密閉藥柜等，保護顧客的隱私和藥品安全。隱私保護02功能區(qū)劃標準PART藥品分類根據藥品功能主治、適應癥等特性，將處方藥區(qū)分為不同的藥品分類區(qū)域。藥品陳列處方藥應嚴格按照藥品說明書規(guī)定的陳列方式進行陳列，不得隨意擺放。信息標識處方藥區(qū)應設置醒目的信息標識，包括藥品名稱、規(guī)格、適應癥、用法用量等。安全設施處方藥區(qū)應配備必要的安全設施，如防盜、防火、防潮等。處方藥區(qū)規(guī)劃要點非藥品區(qū)陳列策略商品分類根據商品屬性、用途等將非藥品區(qū)分為不同的商品分類區(qū)域。01陳列方式非藥品可以采用開架自選、柜臺陳列等方式進行陳列，方便消費者挑選。02信息標識非藥品區(qū)應設置清晰、易識別的商品信息標識，包括商品名稱、價格、產地等。03促銷策略針對非藥品的特點，制定相應的促銷策略，如捆綁銷售、贈品等。04收銀與咨詢定位6px6px6px收銀臺應設置在店內顯眼的位置，方便消費者結算。收銀臺設置收銀臺應提供專業(yè)的咨詢服務，解答消費者的疑問。咨詢服務支持多種支付方式，如現金、銀行卡、移動支付等。支付方式010302收銀臺應設置必要的隱私保護措施，保護消費者的個人隱私。隱私保護0403視覺元素控制PART品牌標識系統規(guī)范包括品牌名稱、標志、標準色、標準字體等，需保持清晰、統一、易于識別。品牌標識設計在店內外的門牌、櫥窗、陳列架、包裝等位置應用品牌標識，提升品牌形象。品牌標識應用定期檢查品牌標識的完整性和清潔度，確保品牌形象不受損害。品牌標識維護專業(yè)色彩搭配方案色彩選擇根據品牌定位和藥品特性，選擇適合的色彩進行搭配，營造舒適、專業(yè)的氛圍。色彩運用色彩協調將選定的色彩應用于店內裝修、陳列架、藥品包裝等，保持整體風格的一致性。通過色彩搭配技巧，如色彩對比、色彩漸變等，增強空間感和層次感，提高顧客購物體驗。123根據店內不同區(qū)域的功能和需求，劃分不同的照明區(qū)域，如藥品陳列區(qū)、咨詢區(qū)、收銀區(qū)等。照明系統分級設計照明分區(qū)根據各個區(qū)域的照明需求，選擇合適的照明亮度，確保光線充足、柔和，不刺眼。照明亮度采用節(jié)能照明設備和技術，降低能耗，符合環(huán)保要求。同時，通過合理的照明設計，提升店鋪的整體形象。照明節(jié)能04商品陳列策略PART重點品類展示技巧吸引視線突出特點品類關聯品類更新將重點品類置于顯眼位置，如入口、墻角、轉角、端架及主要陳列架的高層或底層。將相關聯的商品放在一起，便于消費者進行比較和選擇，如感冒藥與止咳藥、維生素與礦物質補充劑等。通過特殊陳列方式或標識，如燈光、色彩、標簽、說明等，突出商品的特點和賣點。定期更換重點品類，以保持陳列的新鮮感和吸引力。促銷臺布局設置促銷臺或促銷架，位于店門口或店內顯眼位置，方便消費者看到和購買。促銷商品選擇選擇促銷商品時，應考慮商品的需求、庫存、利潤等因素，確保促銷效果。促銷標識設計設計醒目的促銷標識，如海報、吊旗、價格標簽等，吸引消費者注意。促銷策略調整根據促銷效果和銷售數據，及時調整促銷策略和布局。促銷位動態(tài)布局方法藥品安全防護措施藥品分類陳列按照藥品的功效、用途和安全性等因素，進行分類陳列，避免混淆和誤用。藥品儲存環(huán)境確保藥品儲存環(huán)境符合規(guī)定，如溫度、濕度、光照等，保證藥品質量和安全。藥品有效期管理定期檢查藥品有效期，及時下架過期藥品，確保消費者購買到合格藥品。藥品防盜措施采取藥品防盜措施，如安裝監(jiān)控設備、設置防盜標簽等，防止藥品被盜或替換。05服務流程設計PART設計明顯的入口，方便顧客快速進入門店，并設置引導標識。優(yōu)化顧客在店內的行走路線，避免重復、迂回和沖突，確保顧客順暢地到達目標區(qū)域。根據商品類別和顧客購買習慣，合理布局貨架，方便顧客快速找到所需商品。設置在出口附近，便于顧客結賬離開，同時避免排隊等候過久。顧客接待動線優(yōu)化入口設計顧客行走路線貨架布局收銀臺設置專業(yè)咨詢區(qū)設置咨詢區(qū)域位置專業(yè)人員配備咨詢設施配置隱私保護選擇相對安靜、私密的位置，確保顧客在咨詢時不會被打擾。配備專業(yè)的咨詢臺、座椅、資料架等設施，方便顧客咨詢和了解產品信息。安排經過專業(yè)培訓的店員或藥師在咨詢區(qū)為顧客提供專業(yè)的用藥指導和咨詢服務。確保咨詢區(qū)域的隱私性，避免顧客在咨詢時泄露個人信息。通道標識設置明顯的應急處理通道標識，方便顧客在緊急情況下快速找到出口。應急處理通道規(guī)劃01通道暢通保持應急處理通道的暢通無阻，避免被貨物、設備或其他障礙物阻擋。02緊急設施配置在應急處理通道附近配置必要的緊急設施，如滅火器、急救箱等，以應對可能出現的緊急情況。03緊急預案制定制定詳細的應急處理預案，包括火災、突發(fā)疾病等緊急情況的應對措施和責任人，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應對。0406維護管理機制PART日常巡檢制度設計巡檢內容制定詳細的巡檢計劃，包括設備、貨架、商品陳列、環(huán)境等方面的檢查。01巡檢頻率每日進行常規(guī)巡檢，每月進行一次全面巡檢，及時發(fā)現并解決問題。02巡檢記錄建立完善的巡檢記錄，記錄巡檢時間、內容、發(fā)現問題及處理結果。03巡檢人員由門店經理或主管負責巡檢工作，確保巡檢工作的專業(yè)性和有效性。04設備分類根據設備的功能、使用頻率和壽命，確定設備更新的周期。更新標準制定明確的設備更新標準，包括性能指標、安全標準等。更新流程確定設備更新的審批流程、采購流程、安裝調試等。淘汰處理對于無法更新或維修的設備，及時進行淘汰處理，確保門店運營的正常進行。設備更新周期標準顧客反饋收集優(yōu)化反饋渠道反饋分析反饋處理反饋應用