正榮物業(yè)校招面試題目及答案

正榮物業(yè)校招面試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.正榮物業(yè)成立于哪一年？-A.1998年-B.2000年-C.2002年-D.2004年-答案：A2.正榮物業(yè)總部位于哪個城市？-A.上海-B.廣州-C.福州-D.深圳-答案：C3.正榮物業(yè)的服務理念不包括以下哪項？-A.服務為你，陪伴由心-B.以盈利為首要目標-C.品質為基，美好共榮-D.客戶導向-答案：B4.以下哪種設施不屬于正榮物業(yè)社區(qū)常見的設施？-A.智能門禁系統(tǒng)-B.戶外游泳池-C.直升機停機坪-D.兒童游樂區(qū)-答案：C5.正榮物業(yè)在全國有多少個服務項目（大約）？-A.100個以下-B.100-200個-C.200-300個-D.300個以上-答案：D6.正榮物業(yè)員工培訓的重要內(nèi)容不包括？-A.服務禮儀-B.軍事訓練-C.物業(yè)管理知識-D.應急處理技能-答案：B7.正榮物業(yè)的企業(yè)愿景是？-A.成為中國最具競爭力的物業(yè)服務企業(yè)-B.做世界第一物業(yè)-C.只為高端社區(qū)服務-D.盡快實現(xiàn)上市-答案：A8.在正榮物業(yè)，以下哪個部門主要負責客戶投訴處理？-A.財務部-B.客服部-C.工程部-D.安保部-答案：B9.正榮物業(yè)對于社區(qū)綠化養(yǎng)護的頻率一般是？-A.每天-B.每周-C.每月-D.每季度-答案：A10.正榮物業(yè)的標識顏色主要是？-A.紅色和白色-B.藍色和綠色-C.黑色和黃色-D.紫色和金色-答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.正榮物業(yè)的業(yè)務板塊包括哪些？-A.住宅物業(yè)服務-B.商業(yè)物業(yè)服務-C.寫字樓物業(yè)服務-D.工業(yè)物業(yè)服務-答案：ABC2.正榮物業(yè)員工應具備的素質有？-A.責任心-B.服務意識-C.專業(yè)技能-D.創(chuàng)新能力-答案：ABCD3.正榮物業(yè)提升服務質量的措施有？-A.定期員工培訓-B.客戶滿意度調(diào)查-C.引進先進技術設備-D.減少服務項目-答案：ABC4.以下哪些是正榮物業(yè)社區(qū)安全管理的內(nèi)容？-A.門禁管理-B.巡邏安保-C.消防安全-D.寵物管理-答案：ABC5.正榮物業(yè)在社區(qū)文化建設方面的工作有？-A.舉辦節(jié)日活動-B.開展興趣小組-C.設立社區(qū)圖書館-D.禁止居民交流互動-答案：ABC6.正榮物業(yè)的品牌優(yōu)勢包括？-A.良好的口碑-B.豐富的管理經(jīng)驗-C.先進的服務理念-D.低廉的服務價格-答案：ABC7.在正榮物業(yè)，客服人員的主要工作包括？-A.接待業(yè)主咨詢-B.處理業(yè)主投訴-C.協(xié)助物業(yè)費用收繳-D.維修社區(qū)設施-答案：ABC8.正榮物業(yè)對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括？-A.垃圾清理-B.公共區(qū)域消毒-C.垃圾分類指導-D.破壞環(huán)境衛(wèi)生的懲罰-答案：ABC9.正榮物業(yè)的人才選拔渠道有？-A.校園招聘-B.社會招聘-C.內(nèi)部員工推薦-D.隨機挑選-答案：ABC10.正榮物業(yè)對于社區(qū)設施設備維護的原則是？-A.預防性維護-B.定期檢查-C.故障后再維修-D.只維護昂貴設備-答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.正榮物業(yè)只服務于正榮集團開發(fā)的樓盤。-答案：錯誤2.正榮物業(yè)的員工不需要掌握計算機操作技能。-答案：錯誤3.正榮物業(yè)社區(qū)的綠化植物都是統(tǒng)一品種。-答案：錯誤4.正榮物業(yè)會對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。-答案：正確5.正榮物業(yè)不關注社區(qū)的節(jié)能減排工作。-答案：錯誤6.正榮物業(yè)的安保人員只負責社區(qū)入口的站崗工作。-答案：錯誤7.正榮物業(yè)的服務費用是全國統(tǒng)一標準。-答案：錯誤8.正榮物業(yè)鼓勵員工提出創(chuàng)新的服務建議。-答案：正確9.正榮物業(yè)在社區(qū)內(nèi)不開展任何公益活動。-答案：錯誤10.正榮物業(yè)的物業(yè)管理系統(tǒng)是完全手工操作的。-答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述正榮物業(yè)的核心價值觀。-答案：正榮物業(yè)的核心價值觀包括服務為你，陪伴由心、品質為基，美好共榮、客戶導向等，這些價值觀體現(xiàn)了正榮物業(yè)以客戶為中心，注重服務品質，追求與客戶共同創(chuàng)造美好生活的理念。2.請說明正榮物業(yè)員工在客戶服務中的基本要求。-答案：基本要求包括保持良好的服務禮儀，熱情接待客戶；具備專業(yè)的物業(yè)管理知識，能準確解答客戶疑問；有較強的責任心，及時處理客戶問題；具備應急處理技能，能應對突發(fā)狀況等。3.如何理解正榮物業(yè)的服務理念中的“服務為你，陪伴由心”？-答案：這一理念意味著正榮物業(yè)的服務是圍繞業(yè)主需求展開的，不是表面的、敷衍的服務。物業(yè)員工要用心去理解業(yè)主需求，在業(yè)主生活的各個方面提供貼心陪伴式的服務，讓業(yè)主感受到溫暖和關懷。4.簡述正榮物業(yè)在社區(qū)設施設備管理方面的主要工作。-答案：主要工作包括設施設備的日常檢查、定期維護保養(yǎng)，采用預防性維護措施，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保設施設備正常運行，同時根據(jù)設備使用情況進行更新升級等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如果你是正榮物業(yè)的員工，如何提高社區(qū)業(yè)主的滿意度？-答案：首先要提高自身服務質量，熱情耐心對待業(yè)主。及時處理業(yè)主的問題和需求，加強社區(qū)設施設備維護，打造安全、舒適的社區(qū)環(huán)境，多開展社區(qū)文化活動，增進業(yè)主之間的交流和業(yè)主與物業(yè)的關系。2.討論正榮物業(yè)如何在競爭激烈的物業(yè)市場中保持優(yōu)勢？-答案：要持續(xù)提升服務品質，加強員工培訓，保持先進的服務理念。不斷創(chuàng)新服務模式，利用新技術提升管理效率，強化品牌建設，擴大品牌影響力，提高市場美譽度。3.正榮物業(yè)在社區(qū)文化建設方面有哪些可以改進的地方？-答案：可以增加文化活動的種類，如傳統(tǒng)文化體驗活動