DB15-T 3899-2025 直播電子商務(wù)管理服務(wù)規(guī)范

15I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1直播電子商務(wù)管理服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了直播電子商務(wù)活動(dòng)中術(shù)語和定義、直播平臺(tái)、直播間、MCN機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商等主體的基GB/T41247—2023電子商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范GB/T35408、GB/T41247界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1直播平臺(tái)Live-streamin3.23.3開展即時(shí)性營銷商業(yè)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營空間及相對(duì)應(yīng)的線下直3.4從事直播間策劃、運(yùn)營、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等管理活動(dòng)的法人或23.53.64,1應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及地方性政策。4.2弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，鑄牢中華民族共同體意識(shí)，尊重不同的文化、宗教和價(jià)值觀。4,4應(yīng)遵守稅務(wù)管理部門的相關(guān)規(guī)定，如實(shí)申報(bào)收入，依法履行納稅義務(wù)。4.5應(yīng)誠實(shí)守信，提供真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息和服務(wù)承諾。不應(yīng)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不應(yīng)進(jìn)行價(jià)格欺4,6保護(hù)消費(fèi)者隱私，不應(yīng)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。4.7尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不應(yīng)侵犯他人的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.8倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推廣可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)模式，內(nèi)容積極健康，不應(yīng)傳播低俗、色情、暴力、5.1.2具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的直播技術(shù)和內(nèi)5.2.1制定并公開網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則、平臺(tái)公約，并對(duì)直播過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)留存5.2.2建立直播主體入駐審核和注銷、投訴和糾紛處理、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息保護(hù)等5.2.3應(yīng)建立保護(hù)直播電子商務(wù)各參與主體隱私信息、商業(yè)秘密的平臺(tái)機(jī)制，并制定信息披露審核制5.2.5應(yīng)符合政府相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)35.2.8采取適當(dāng)措施識(shí)別和預(yù)防虛假違法營銷5.2.9直播平臺(tái)應(yīng)基于實(shí)名注冊(cè)、規(guī)則傳達(dá)、彈幕管理等機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者在使用直播服務(wù)期間的言論5.2.10建立直播銷售員檔案，檔案包括直播銷售員或MCN機(jī)6.2場(chǎng)景管理——不應(yīng)設(shè)置在涉及國家安全、公共安全、影響他人及社會(huì)正常生產(chǎn)生活秩序的場(chǎng)所及不宜進(jìn)行——直播間布景、道具、商品展示和直播銷售員著裝、形象不應(yīng)含有違規(guī)信息、違反公序良俗等6.3直播間運(yùn)營者6.3.1.2不應(yīng)將注冊(cè)賬號(hào)轉(zhuǎn)讓或出借給他人使用。如直播間停止運(yùn)營，應(yīng)執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)及直播平6.3.1.3對(duì)直播營銷人員進(jìn)行基于身份證件信息等真實(shí)身份信息認(rèn)證，并建立直播營銷人員真實(shí)身份6.3.2.1應(yīng)依法依規(guī)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任和義務(wù)，不應(yīng)故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出6.3.2.3網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的直播視頻保存時(shí)間自直播結(jié)束之日起不少6.4.1.1申請(qǐng)入駐平臺(tái)從事直播電46.4.1.2應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人身份、聯(lián)系方式等真6.4.2.2應(yīng)保持良好的形象，表演、服飾、妝容、語言、肢體動(dòng)作及畫面展示等要文明得體，符合大眾審美情趣和欣賞習(xí)慣。儀容儀表宜反映其直播產(chǎn)品或服務(wù)6.4.2.5不應(yīng)介紹或展示可能誘導(dǎo)未成年人模仿的危險(xiǎn)行為，不應(yīng)利用不滿十周歲的未成年人作為廣6.4.2.6不應(yīng)通過虛假違法營銷、6.4.3.1從業(yè)人員宜取得相關(guān)行6.4.3.2應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，包括但不限于電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、市場(chǎng)趨勢(shì)等，保持自己的專業(yè)性6.4.3.3應(yīng)對(duì)商品或服務(wù)來源地的真實(shí)性、質(zhì)量與品質(zhì)等進(jìn)行核實(shí)。了解所推廣商品或服務(wù)的基本信6.5.1.4虛擬數(shù)字人的制作和運(yùn)營過程中，應(yīng)進(jìn)行安全評(píng)估，并對(duì)虛擬形象以顯著方式進(jìn)7.1.3機(jī)構(gòu)及內(nèi)部直播銷售員在直播時(shí)，需要遵循《中華人民共和國廣告法》的要求，核驗(yàn)廣告方身7.2直播銷售員管理57.2.3應(yīng)加強(qiáng)直播銷售員對(duì)法律法規(guī)、主管部門規(guī)章和7.2.4應(yīng)按照合作協(xié)議與平臺(tái)規(guī)則，與平臺(tái)積極合作，對(duì)簽約直播銷售員的內(nèi)容發(fā)布情況進(jìn)行規(guī)范建7.2.5應(yīng)對(duì)簽約直播銷售員基本素質(zhì)、開展現(xiàn)場(chǎng)7.3違規(guī)行為——獲取不正當(dāng)利益；——未恰當(dāng)履行與直播銷售員簽署的合作協(xié)議，造成惡劣影響；8.1.2商品宜符合國家節(jié)能減碳政策要求，不應(yīng)提供國家8.1.3在直播銷售過程中，應(yīng)自覺保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇等合8.1.4不應(yīng)摻雜、摻假，不應(yīng)銷售假8.2.1直播活動(dòng)中，商家作為商品直播間運(yùn)營者在直播中應(yīng)明確商家與直播銷售員之間相關(guān)權(quán)利義務(wù)，平臺(tái)應(yīng)對(duì)直播銷售員在直播9.3消費(fèi)評(píng)價(jià)69.4投訴舉報(bào)機(jī)制——建立多種消費(fèi)者投訴渠道，包括但不限于電話投訴、在線投訴、電子郵件等；——有專職人員受理消費(fèi)者投訴，明確服務(wù)時(shí)間，并解決消費(fèi)者投訴的問題；——接受用戶對(duì)發(fā)布違禁商品或者服務(wù)、色情、低俗等嚴(yán)重違規(guī)行為的舉報(bào)，并且實(shí)時(shí)處置；——建立針對(duì)商品質(zhì)量方面消費(fèi)投訴的平臺(tái)調(diào)解機(jī)制，通過設(shè)置保證金、賬期等方式保障消費(fèi)