DB44-T2465-2024-家政服務(wù)居家病患陪護(hù)服務(wù)規(guī)范-廣東省

ICS03.080.30CCSA1244廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB44/T2465—2024家政服務(wù)居家病患陪護(hù)服務(wù)規(guī)范DomesticserviceHomepatientcareservicespecification廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB44/T2465—2024目次前言.................................................................................II123456范圍...............................................................................1規(guī)范性引用文件.....................................................................1術(shù)語和定義.........................................................................1管理要求...........................................................................1服務(wù)要求...........................................................................2服務(wù)監(jiān)督、投訴與改進(jìn)...............................................................3IDB44/T2465—2024前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由廣東省商務(wù)廳提出并組織實施。本文件由廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（GD/TC136）歸口。本文件起草單位：廣州文勝家政服務(wù)有限公司、廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：陳思嘉、李江虹、潘卓藝、李燕、周劉梅、梁譯文、林嘉誠、管先姣、王會娟、歐駿良、田麗、陳挺、李麗蓉。IIDB44/T2465—2024家政服務(wù)居家病患陪護(hù)服務(wù)規(guī)范12范圍本文件規(guī)定了居家病患陪護(hù)服務(wù)的術(shù)語和定義、管理要求、服務(wù)要求、服務(wù)監(jiān)督、投訴與改進(jìn)。本文件適用于居家病患陪護(hù)服務(wù)的管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8WS/T803社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)居家、社區(qū)老年醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)DB44/T2293DB44/T2316DB44/T2317DB44/T2445家政服務(wù)家政服務(wù)家政服務(wù)家政服務(wù)家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理規(guī)范投訴處理規(guī)范糾紛調(diào)解處理規(guī)范3依法成立的從事居家病患陪護(hù)服務(wù)經(jīng)營的組織。4應(yīng)按照勞動保障相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為居家病患陪護(hù)人員提供必要的職應(yīng)對新入職的居家病患陪護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)道德與崗前培訓(xùn)，掌握相關(guān)技能并通過考核后方可上1DB44/T2465—2024人員要求4.2.14.2.2應(yīng)了解相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，具備良好的職業(yè)道德、協(xié)作意識、安全意識和人文關(guān)懷素養(yǎng)。應(yīng)了解居家病患陪護(hù)人員崗位職責(zé)，掌握生活照護(hù)、消毒隔離、安全防護(hù)、急救等基本知識和技術(shù)，掌握出行輔助用具、保護(hù)用具的使用方法，掌握常用藥物服用的基本知識和方法，掌握體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征正常值，掌握溝通的基本技巧和方法。4.2.3其他相關(guān)的要求應(yīng)符合DB44/T2293的規(guī)定。5服務(wù)要求生活照護(hù)清潔照護(hù)5.1.15.1.1.1應(yīng)為居家病患進(jìn)行身體清潔，協(xié)助洗浴、擦浴、床上洗頭，更換衣褲、刮胡須、修剪指（趾）甲，有義齒者協(xié)助摘取、佩戴、清洗和存放，使其面部、手、足、口腔（含活動性義齒）、會陰部清潔；5.1.1.25.1.1.3應(yīng)為居家病患整理床位、更換床上用品；應(yīng)為居家病患的居住環(huán)境及使用物品進(jìn)行清潔、消毒、定時通風(fēng)。5.1.2飲食照護(hù)5.1.2.1應(yīng)根據(jù)醫(yī)生建議，結(jié)合居家病患身體狀況、營養(yǎng)需求、飲食習(xí)慣及宗教信仰等，制定合理的飲食計劃和膳食。應(yīng)進(jìn)行餐后清潔整理，包括居家病患衣物、餐具、進(jìn)食環(huán)境的清潔、消毒。應(yīng)觀察居家病患在進(jìn)餐過程中有無噎食、嗆咳、誤吸、嘔吐等情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。5.1.3排泄照護(hù)應(yīng)協(xié)助居家病患如廁、在床上使用便器等，為居家病患更換紙尿褲/尿墊，使用開塞露、人工應(yīng)為居家病患做好睡前準(zhǔn)備工作，保持居家病患休息環(huán)境光線、溫度、濕度適宜。應(yīng)使用促進(jìn)睡眠方法幫助居家病患入眠。2DB44/T2465—20245.1.6.15.1.6.2應(yīng)指導(dǎo)居家病患使用輔助用具出行，如輪椅、拐杖、助行器等。應(yīng)記錄、提醒居家病患復(fù)診時間，協(xié)助準(zhǔn)備就診物品，包括身份證、醫(yī)保卡、診療卡、病歷檔案等，必要時陪同就診，如居家病患身體出現(xiàn)不適需要臨時就診，協(xié)助居家病患聯(lián)系家屬。5.1.6.3應(yīng)陪伴居家病患日常出行，提早查詢天氣等情況，為居家病患準(zhǔn)備出行物品，如輪椅拐杖等助行器具、遮陽擋雨物品、飲食用品，行程中注意居家病患有無不適。5.1.6.4應(yīng)為居家病患留置、送檢診療檢材，并注意各項標(biāo)本取樣、留置要求。基礎(chǔ)照護(hù)5.2.1指標(biāo)觀測應(yīng)為居家病患測量并記錄體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖、體重等，如有異常及時告知居家病患及其家屬。5.2.2用藥照護(hù)5.2.2.15.2.2.25.2.2.3應(yīng)根據(jù)醫(yī)生處方或出院帶藥指引，提醒居家病患按時按量按法用藥。應(yīng)將急救藥品定位放置，并按藥品說明保存藥品。應(yīng)觀察居家病患用藥情況，如有異常及時告知居家病患及其家屬。5.2.3排痰照護(hù)應(yīng)用叩背等方法協(xié)助居家病患排痰。安全與急救應(yīng)做好居家病患安全防護(hù)，包括跌倒、墜床、噎食、誤吸、燙傷、壓力性損傷、管道滑脫等。應(yīng)協(xié)助居家病患使用保護(hù)用具，并做好居家病患保護(hù)用具的日常檢查維護(hù)。居家病患出現(xiàn)危急情況時，應(yīng)呼救并撥打120，宜運用急救技術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）等進(jìn)行急救。應(yīng)根據(jù)醫(yī)生建議，協(xié)助居家病患開展康復(fù)運動，包括身體活動、協(xié)助功能位擺放、協(xié)助肢體被應(yīng)觀察居家病患情緒變化，及時和居家病患家屬溝通，使用適宜的溝通技巧疏導(dǎo)居家病患不良情緒。應(yīng)根據(jù)醫(yī)生建議實施安寧照護(hù)。63DB44/T2465—2024服務(wù)監(jiān)督6.1.1居家病患陪護(hù)服務(wù)經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后通過回訪對居家病患陪護(hù)人員能力、服務(wù)效果、服務(wù)過程等方面進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。6.1.26.1.3回訪應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)完成，長期固定客戶應(yīng)定期跟進(jìn)回訪。回訪可采用問卷、電話、聊天工具、面談等形式。投訴處理投訴處理應(yīng)符合DB44/T2317的規(guī)定。糾紛處理居家病患陪護(hù)人員在服務(wù)過程中與居家病患及其家屬等發(fā)生糾紛時，應(yīng)及時向居家病患陪護(hù)服務(wù)經(jīng)營機構(gòu)反映，并由居家病患陪護(hù)服務(wù)經(jīng)營機構(gòu)負(fù)責(zé)糾紛處理和解決，糾紛處理應(yīng)符合DB44/T2445的規(guī)定。服務(wù)改進(jìn)6.4.16.4.2居家病患陪護(hù)人員應(yīng)虛心聽取居家病患陪護(hù)服務(wù)經(jīng)營機構(gòu)的意見建議，及時改進(jìn)服務(wù)工作。居家病患陪護(hù)服務(wù)經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)定期或不定期對回