影院場務試題及答案

影院場務試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.觀眾入場時，場務人員應主要負責（）A.售賣零食B.引導入座C.播放影片D.檢查設備2.場務日常工作不包括（）A.清潔影廳B.調試放映機C.維持秩序D.檢票3.發(fā)現觀眾在影廳內吸煙，應（）A.視而不見B.提醒其熄滅C.幫忙找煙灰缸D.立刻報警4.影廳開場前多久應完成清潔工作（）A.5分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘5.場務人員引導觀眾入座時應（）A.隨意指個方向B.帶領到相應座位C.讓觀眾自己找D.只說排號6.以下哪種情況場務需及時處理（）A.影廳溫度稍高B.觀眾小聲交談C.燈光正常D.設備輕微異響7.影片結束后，場務首先要做的是（）A.檢查設備B.清理垃圾C.引導觀眾退場D.關閉燈光8.場務在影廳內巡邏間隔一般為（）A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘9.為觀眾提供的3D眼鏡應（）A.隨便擦拭B.保證干凈無損壞C.用過就行D.不用檢查10.場務在工作中遇到突發(fā)火災，首先應（）A.撥打119B.組織觀眾疏散C.拿滅火器滅火D.報告上級多項選擇題（每題2分，共10題）1.場務人員的工作內容包括（）A.檢票B.影廳衛(wèi)生維護C.設備操作D.觀眾服務2.影廳清潔工作包括（）A.地面清掃B.座椅擦拭C.銀幕清潔D.墻壁清潔3.場務引導觀眾入座時要注意（）A.禮貌用語B.快速準確C.不理會特殊需求D.避免碰撞4.遇到觀眾投訴，場務應（）A.耐心傾聽B.及時處理C.推卸責任D.記錄反饋5.以下屬于場務需要關注的設備問題有（）A.放映畫面異常B.音響聲音異常C.空調故障D.爆米花機故障6.場務在影廳內應提醒觀眾（）A.關閉手機B.請勿大聲喧嘩C.勿隨意走動D.可隨意飲食7.影片放映過程中，場務需關注（）A.觀眾行為B.設備運行C.影廳溫度D.畫面亮度8.場務工作中的安全事項包括（）A.用電安全B.消防安全C.防止觀眾摔倒D.設備操作安全9.場務工作的特點有（）A.服務性強B.重復性高C.時間性強D.獨立性強10.場務在觀眾退場后要做的工作有（）A.檢查設備是否正常B.清理影廳垃圾C.關閉門窗D.統(tǒng)計觀眾人數判斷題（每題2分，共10題）1.場務人員不需要了解影片信息。（）2.影廳可以在開場后再進行簡單清潔。（）3.場務遇到不配合的觀眾可以與其爭吵。（）4.3D眼鏡只要能看就行，不用在意清潔。（）5.場務只需在開場時引導觀眾入座，后續(xù)不用管。（）6.發(fā)現影廳設備故障應立即報告上級。（）7.場務在影廳內不用關注觀眾的特殊需求。（）8.影廳衛(wèi)生只需要在營業(yè)結束后清理一次。（）9.場務工作期間可以隨意離崗。（）10.遇到緊急情況，場務應先保證觀眾安全。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述場務人員在觀眾入場時的工作要點。答：提前到達崗位，準備好檢票工具。禮貌熱情迎接觀眾，準確快速檢票，引導觀眾前往相應影廳，按順序引導入座，提醒觀眾相關注意事項，如關閉手機等。2.影廳清潔工作有哪些重點注意事項？答：地面要清掃干凈無雜物，座椅需擦拭無污漬，尤其是縫隙處。銀幕清潔要輕柔，避免刮傷。還要注意垃圾桶及時清理，影廳角落無垃圾堆積，保持空氣清新無異味。3.場務在影片放映中如何處理觀眾大聲喧嘩問題？答：輕聲走到喧嘩觀眾旁，禮貌提醒其保持安靜，不要影響其他觀眾觀影。若觀眾不配合，可將情況報告給上級，由上級進一步處理，過程中要保持冷靜和禮貌。4.簡述場務在緊急情況（如火災）下的應對流程。答：首先保持冷靜，立即組織觀眾疏散，按照預定的疏散路線引導，提醒觀眾不要驚慌。同時報告上級，撥打119報警，協助消防人員進行后續(xù)救援工作。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升場務的服務質量，以提高觀眾滿意度。答：場務人員要加強服務意識培訓，做到熱情禮貌、耐心周到。提高業(yè)務能力，如快速準確引導入座等。及時處理觀眾問題和投訴，關注細節(jié)，如影廳溫度調節(jié)等，為觀眾營造良好觀影環(huán)境。2.若遇到觀眾遺失物品，場務應采取哪些措施？答：先安撫觀眾情緒，詳細詢問遺失物品特征及可能遺失地點。在影廳內幫忙尋找，若找到及時歸還。若未找到，可引導觀眾到服務臺登記信息，方便后續(xù)有線索聯系，同時告知觀眾可查看監(jiān)控。3.怎樣確保場務工作中的安全問題得到有效保障？答：加強場務人員安全培訓，包括用電、消防等知識。定期檢查設備和場地安全設施，如滅火器等。工作中時刻留意安全隱患，如地面濕滑等，及時處理，為觀眾和自身安全負責。4.談談場務在不同時段（如工作日、周末、節(jié)假日）工作重點的差異。答：工作日觀眾相對較少，重點在保證影廳環(huán)境整潔、設備正常運行。周末和節(jié)假日觀眾增多，檢票、引導入座等服務工作要高效有序，更要加強影廳巡邏，及時處理突發(fā)情況，滿足觀眾需求。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.C5.B6.D7.C8.C9.B10.B多項選擇題1.ABD2.ABCD3.