物業(yè)保安試題及答案

物業(yè)保安試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)保安的主要職責(zé)不包括（）A.維護(hù)小區(qū)秩序B.設(shè)備維修C.人員車輛出入管理答案：B2.外來人員進(jìn)入小區(qū)，保安首先要（）A.直接放行B.登記信息C.詢問來意答案：C3.小區(qū)巡邏一般（）一次。A.1小時B.2小時C.3小時答案：B4.遇到火災(zāi)，保安應(yīng)（）A.自行滅火B(yǎng).撥打119并組織疏散C.逃離現(xiàn)場答案：B5.以下哪種行為不屬于保安違規(guī)（）A.值班睡覺B.按時巡邏C.私自離崗答案：B6.業(yè)主車輛忘帶卡，保安應(yīng)（）A.禁止進(jìn)入B.核實信息后放行C.讓其翻欄桿進(jìn)入答案：B7.保安對講機(jī)使用完畢應(yīng)（）A.隨意放置B.及時充電C.借給他人答案：B8.遇到醉酒人員鬧事，保安應(yīng)（）A.與其對打B.安撫并聯(lián)系相關(guān)部門C.視而不見答案：B9.小區(qū)門禁系統(tǒng)故障，保安要（）A.不管不問B.立即報修并人工管控C.讓業(yè)主自己想辦法答案：B10.保安著裝要求不包括（）A.整潔B.隨意搭配C.佩戴工牌答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)保安服務(wù)內(nèi)容有（）A.安全防范B.消防安全管理C.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)答案：AB2.小區(qū)巡邏保安需檢查（）A.門窗是否關(guān)好B.消防設(shè)施是否正常C.綠化是否美觀答案：AB3.保安處理突發(fā)事件應(yīng)遵循（）原則A.快速反應(yīng)B.依法處理C.先私了答案：AB4.業(yè)主投訴時，保安應(yīng)（）A.耐心傾聽B.及時記錄C.不予理會答案：AB5.保安應(yīng)具備的技能有（）A.擒拿格斗B.消防器材使用C.電腦編程答案：AB6.車輛進(jìn)入小區(qū)，保安要（）A.檢查車輛外觀B.詢問去向C.收取停車費（如有）答案：ABC7.保安在監(jiān)控室值班需注意（）A.觀察監(jiān)控畫面B.做好值班記錄C.玩游戲答案：AB8.發(fā)現(xiàn)小區(qū)有可疑物品，保安應(yīng)（）A.立即觸摸檢查B.設(shè)立警戒C.報告上級答案：BC9.物業(yè)保安職業(yè)道德包括（）A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.敷衍了事答案：AB10.保安培訓(xùn)內(nèi)容通常有（）A.崗位職責(zé)B.應(yīng)急處置C.廚藝答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.保安可以隨意翻看業(yè)主信件。（×）2.小區(qū)發(fā)生盜竊，保安應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場。（√）3.保安可以在崗位上吸煙。（×）4.遇到業(yè)主糾紛，保安無權(quán)調(diào)解。（×）5.巡邏保安不需要攜帶任何工具。（×）6.消防通道可以臨時停車。（×）7.保安必須服從上級工作安排。（√）8.發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修，保安不用管。（×）9.夜間巡邏可以不開啟照明設(shè)備。（×）10.業(yè)主投訴后，保安不用跟進(jìn)處理結(jié)果。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)保安的基本職責(zé)。答案：維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安秩序，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)人員、車輛出入管理，小區(qū)巡邏，消防安全檢查，處理突發(fā)事件等。2.小區(qū)突發(fā)火災(zāi)，保安應(yīng)采取哪些緊急措施？答案：立即撥打119，啟動小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，利用附近消防器材滅火，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入，維持現(xiàn)場秩序。3.外來人員聲稱找業(yè)主但無有效證件，保安該如何處理？答案：先禮貌詢問業(yè)主信息，聯(lián)系業(yè)主核實情況。若業(yè)主確認(rèn)，可登記外來人員信息，發(fā)放臨時出入證，指引其前往。若業(yè)主不確認(rèn)，拒絕其進(jìn)入。4.簡述保安在巡邏時的重點關(guān)注內(nèi)容。答案：關(guān)注小區(qū)內(nèi)人員活動是否正常，有無可疑人員；檢查門窗是否關(guān)好，水電設(shè)施是否正常；查看消防通道是否暢通，消防器材是否完好；留意是否有異味、異響等異常情況。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升物業(yè)保安的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識；建立完善考核機(jī)制，激勵保安積極工作；注重與業(yè)主溝通交流，及時了解需求，改進(jìn)服務(wù)方式，樹立良好形象。2.談?wù)剬π^(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的看法及解決辦法。答案：車輛亂停亂放影響小區(qū)秩序和通行安全。解決辦法有合理規(guī)劃停車位，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高業(yè)主規(guī)范停車意識，保安加強(qiáng)巡邏和管理，對違規(guī)車輛及時勸阻、警告。3.當(dāng)遇到業(yè)主對保安工作不理解且態(tài)度惡劣時，保安應(yīng)如何應(yīng)對？答案：保安要保持冷靜、禮貌，耐心傾聽業(yè)主訴求，解釋工作原因和目的。若業(yè)主情緒激動，先安撫情緒，待其平靜后再溝通，必要時請上級協(xié)助處理，始終以解決問題為導(dǎo)