【智齒科技-段鑫龍】智齒科技-段鑫龍《AI Agent重塑客戶服務(wù)新體驗(yàn)》

AIAgent重塑客戶服務(wù)新體驗(yàn)多渠道聯(lián)絡(luò)歸一化大模型加持下的智能化多渠道聯(lián)絡(luò)歸一化大模型加持下的智能化公司簡(jiǎn)介Sobot|Companyprofile智齒科技AI驅(qū)動(dòng)的全球客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商聯(lián)絡(luò)中心不止客服不僅僅包含客服，也是覆蓋銷售+市場(chǎng)+運(yùn)營(yíng)+客服，涉及「廣泛的客戶聯(lián)絡(luò)」場(chǎng)景客戶聯(lián)絡(luò)中心全場(chǎng)景客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)獲客、SSC員工共享服務(wù)…一體化+智能一體化提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」場(chǎng)景的一體化解決方案，包括：服務(wù)+營(yíng)銷、公域+私域、軟件+BPOAI智能不斷整合前沿AI人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將實(shí)現(xiàn)：增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度上萬(wàn)家企業(yè)名企合作惠普、OPPO、安捷倫、添可、極兔速遞、瑞幸咖啡、滴滴出行、理想汽車、泡泡瑪特、得力、DFS…21大行業(yè)零售電商、泛互娛樂(lè)、金融科技、制造業(yè)、游戲、生活服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)…7年7次融資最新融資，為2022年2月D輪7年7次，累計(jì)融資超過(guò)10億人民幣…多家投資機(jī)構(gòu)軟銀愿景基金、高瓴創(chuàng)投、云啟資本、用友、未來(lái)資產(chǎn)、真格基金、IDG、華創(chuàng)、拓爾思…智齒科技|公司與團(tuán)隊(duì)立足中國(guó)，邁向全球智齒科技中國(guó)總部位于北京，并在紐約、新加坡設(shè)立北美、亞太總部，在上海、廣州、深圳、杭州、成都、石家莊等均設(shè)有區(qū)域團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)自以上城市為中心，輻射全球覆蓋全球的遠(yuǎn)程專屬服務(wù)智齒科技具備輻射全球的遠(yuǎn)程技術(shù)支持中心，專業(yè)的售前顧問(wèn)及客戶支持中心，一對(duì)一服務(wù)解決后顧之憂更多出海與國(guó)際化企業(yè)選擇了智齒科技全球化背景下的客戶聯(lián)絡(luò)中心ContactCenterinGlobalization客戶聯(lián)絡(luò)中心|全球化路上正面臨的挑戰(zhàn)多語(yǔ)言挑戰(zhàn)理解本地語(yǔ)言、文化并做適配跨語(yǔ)種、跨習(xí)慣、跨時(shí)區(qū)跨語(yǔ)種、跨習(xí)慣、跨時(shí)區(qū)在中國(guó)市場(chǎng)久經(jīng)檢驗(yàn)的商業(yè)邏輯，在異國(guó)他鄉(xiāng)卻很有可能會(huì)遭遇“失靈”，因不了解海外市場(chǎng)的語(yǔ)言、文化、禁忌、習(xí)慣而形成的認(rèn)知壁壘，可能會(huì)直接造成出海失敗。例如，穆斯林教最大的電商節(jié)日是齋月，偏愛(ài)綠色，墨西哥最大的促銷活動(dòng)是HotSale，美國(guó)的購(gòu)物狂歡節(jié)則是黑色星期五…高成本挑戰(zhàn)圍繞海外用戶習(xí)慣建設(shè)業(yè)務(wù)多樣化聯(lián)絡(luò)渠道選擇多樣化聯(lián)絡(luò)渠道選擇如何有效觸達(dá)并影響海外消費(fèi)者？采用什么方式、選擇哪些渠道、通過(guò)何種策略來(lái)提升滿意度與復(fù)購(gòu)？不同的國(guó)家與地區(qū)差異巨大。管理者應(yīng)在了解海外用戶習(xí)慣的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)中心渠道覆蓋、工具能力、團(tuán)隊(duì)與人才構(gòu)成并做適配，才有可能真正幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)海外業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。合規(guī)挑戰(zhàn)遵循全球數(shù)據(jù)及隱私監(jiān)管各區(qū)域安全合規(guī)要求各區(qū)域安全合規(guī)要求聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展組織（UNCTAD）統(tǒng)計(jì)，全球約80%的國(guó)家(共194個(gè)國(guó)家)已完成數(shù)據(jù)安全和隱私立法，或已提出法律草案?？蛻袈?lián)絡(luò)中心作為企業(yè)與用戶聯(lián)絡(luò)的“橋梁”，必然會(huì)沉淀大量的用戶隱私數(shù)據(jù)，包括但不限于身份信息、聯(lián)絡(luò)方式、錄音文件等等，是全球數(shù)據(jù)及隱私監(jiān)管的重點(diǎn)。創(chuàng)新性挑戰(zhàn)及時(shí)的服務(wù)，持續(xù)的優(yōu)化高響應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)高響應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)海外的客戶聯(lián)絡(luò)中心廠商，普遍只提供SaaS模式與標(biāo)準(zhǔn)文檔，無(wú)法提供多樣化的交付模式，也無(wú)法根據(jù)中國(guó)企業(yè)的需求進(jìn)行優(yōu)化與迭代。中國(guó)企業(yè)在全球化的路上業(yè)務(wù)成長(zhǎng)迅速，需求變化快，亟需最佳實(shí)踐與解決方案，期待伙伴能提供快速響應(yīng)的專屬服務(wù)，共同創(chuàng)新。智齒科技「一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心」解決方案全景全渠道客戶接入個(gè)性化接待方案AI全渠道客戶接入個(gè)性化接待方案AI+一體化客戶服務(wù)?滿意度分析??接待方案優(yōu)化??客戶信息?溝通記錄熱點(diǎn)問(wèn)題效果分析管理?畫像標(biāo)簽?行為管理分配接入接待?分配接入接待?在線溝通?工單處理?用戶管理?聯(lián)系計(jì)劃?內(nèi)部知識(shí)庫(kù)?語(yǔ)音呼叫?留言處理?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?AI翻譯?系統(tǒng)對(duì)接?會(huì)話統(tǒng)計(jì)?會(huì)話統(tǒng)計(jì)?用戶統(tǒng)計(jì)?工作量統(tǒng)計(jì)?效能統(tǒng)計(jì)?流程畫布??流程畫布?流程管理?觸發(fā)事件?效果統(tǒng)計(jì)?桌面網(wǎng)站?App?移動(dòng)網(wǎng)站?表單?Facebook?微信?AIGC?人工輔助?文本機(jī)器人??AIGC?人工輔助?文本機(jī)器人?知識(shí)運(yùn)營(yíng)?語(yǔ)音外呼?敏感詞?質(zhì)檢?座席監(jiān)控?流失預(yù)警?短信觸達(dá)??語(yǔ)音外呼?敏感詞?質(zhì)檢?座席監(jiān)控?流失預(yù)警?短信觸達(dá)?WhatsApp?自動(dòng)總結(jié)?話術(shù)推薦呼叫中心工單系統(tǒng)服務(wù)接待場(chǎng)景OmnichannelCustomerService?全渠道覆蓋|AI智能?在線客服?文本在線機(jī)器人服務(wù)接待場(chǎng)景|全渠道覆蓋&AI智能能力AI能力個(gè)性化AI知識(shí)庫(kù)AI自動(dòng)應(yīng)答高效知識(shí)運(yùn)營(yíng)GMT+7:00雅加達(dá)GMTGMT+7:00雅加達(dá)GMT+1:00西非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)支持全球多時(shí)區(qū)支持全球多時(shí)區(qū)多職場(chǎng)管理GMT-8:00太平洋標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值節(jié)省人工成本GMT-8:00太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)對(duì)話更擬真對(duì)話更擬真理解更精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單渠道更豐富重塑智能客服|大模型機(jī)器人問(wèn)答流程知識(shí)庫(kù)構(gòu)建流程知識(shí)庫(kù)構(gòu)建流程2.按照一定規(guī)則對(duì)文檔做切片4.將嵌入后的知識(shí)向量存入向量數(shù)據(jù)用戶提問(wèn)與用戶提問(wèn)與AI解答流程3.答案生成：將問(wèn)題、召回的知識(shí)向上傳知識(shí)字符串知識(shí)片段上傳知識(shí)字符串問(wèn)題文本嵌入向量生成提示詞Prompt用戶提問(wèn)向量數(shù)據(jù)庫(kù)用戶提問(wèn)大模型機(jī)器人大模型機(jī)器人AIAI解答對(duì)話更擬真|對(duì)話如真人，智能新體驗(yàn)機(jī)器人角色初始化支持每個(gè)機(jī)器人獨(dú)立設(shè)置說(shuō)話風(fēng)格和語(yǔ)言類型，適配“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头?、“博識(shí)的顧問(wèn)“等多種角色。問(wèn)答參數(shù)開放設(shè)置訪客提問(wèn)后，機(jī)器人會(huì)對(duì)知識(shí)中心的所有類型知識(shí)進(jìn)行“相似度”計(jì)算，只有滿足“相似度要求”的知識(shí)才能被“召回”。直接回答、任務(wù)流程、問(wèn)題/文檔三種不同的知識(shí)類型支持獨(dú)立的召回閾值設(shè)置，可根據(jù)業(yè)務(wù)情況實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的效果調(diào)試與優(yōu)化。寒暄更自然，轉(zhuǎn)人工更靈活支持智能寒暄，以及根據(jù)客戶語(yǔ)義智能判斷客戶是否有轉(zhuǎn)人工意圖對(duì)話更擬真|提升用戶體驗(yàn)，提高回復(fù)準(zhǔn)確率智能識(shí)別對(duì)應(yīng)訂單智能識(shí)別對(duì)應(yīng)訂單模糊、抽象意圖識(shí)別對(duì)話如真人對(duì)話如真人，智能新體驗(yàn)大模型機(jī)器人基于生成式模型構(gòu)建，不是簡(jiǎn)單地從預(yù)設(shè)的模板或者固定的規(guī)則庫(kù)中選擇回答，而是能夠根據(jù)輸入的文本，生成全新的、自然流暢的語(yǔ)句。用戶意圖識(shí)別更精準(zhǔn)相比NLP機(jī)器人，大模型機(jī)器人有更強(qiáng)大的意圖識(shí)別能力，在沒(méi)有配置相似問(wèn)的情況下，大模型機(jī)器人可以將訪客泛化的query收束理解為一個(gè)個(gè)具體的意圖。信息搜集更智能對(duì)于核心信息與變量搜集，無(wú)需配置實(shí)體與同義詞，例如對(duì)話中訂單列表中“第二個(gè)”智能定位到對(duì)應(yīng)訂單，“明天上午”這種抽象時(shí)間結(jié)合當(dāng)前日期生成值給到訪客確認(rèn)上下文回溯能力更強(qiáng)大機(jī)器人可以結(jié)合訪客歷史會(huì)話來(lái)理解訪客需求。例如訪客此次說(shuō)的是“病假”，但在之前提到過(guò)“我想請(qǐng)假”，則機(jī)器人將能理解到訪客的需求是“我想請(qǐng)病假”。理解更精準(zhǔn)|任務(wù)流程與復(fù)雜問(wèn)題解決通過(guò)大模型判斷用戶意圖，匹配并引導(dǎo)用戶按照流程對(duì)話自動(dòng)話術(shù)，智能詢問(wèn)機(jī)器人根據(jù)節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)自行組織話術(shù)進(jìn)行詢問(wèn)，無(wú)需配置相似問(wèn)，重復(fù)詢問(wèn)時(shí)將使用不同話術(shù)，生動(dòng)且靈活智能收集信息，支持節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)無(wú)需按照先問(wèn)1、再問(wèn)2、最后得到3的順序執(zhí)行，在自由對(duì)話中提取關(guān)鍵詞并賦值變量，支持非固定順序并同時(shí)收集全局智能澄清用戶提供的信息有缺失、前后矛盾時(shí)，機(jī)器人智能追問(wèn)澄清，客戶希望打斷或退出流程時(shí)，主動(dòng)二次確認(rèn)后退出流程應(yīng)用場(chǎng)景多輪對(duì)話類業(yè)務(wù)：用于解決對(duì)話場(chǎng)景中，需要和客戶多次對(duì)話交互，按特定業(yè)務(wù)流程推進(jìn)完成的任務(wù)。例如：零售行業(yè)的售前推薦或退換貨流程，游戲行業(yè)的自助bug上報(bào)等，服務(wù)場(chǎng)景下的醫(yī)院掛號(hào)流程，營(yíng)銷場(chǎng)景下的產(chǎn)品推銷流程等。理解更精準(zhǔn)|任務(wù)流程與復(fù)雜問(wèn)題解決運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單|便捷生成并一站式管理知識(shí)支持文件生成知識(shí)，為人工客服和大模型機(jī)器人提供統(tǒng)一的知識(shí)來(lái)源統(tǒng)一的知識(shí)管理在線、呼叫、工單客服可以在工作臺(tái)通過(guò)知識(shí)庫(kù)組件查找的知識(shí)庫(kù)內(nèi)的知識(shí)，同時(shí)支持綁定大模型機(jī)器人快速提取知識(shí)，支持多種類型包括問(wèn)題、文章、文件等多種知識(shí)類型，支持表格、文本、Pdf等多種文件格式上傳豐富的權(quán)限管理支持設(shè)置企業(yè)知識(shí)是否外部可見，以及內(nèi)部的查看范圍，豐富的知識(shí)運(yùn)營(yíng)、查看等權(quán)限應(yīng)用場(chǎng)景支撐大模型機(jī)器人：機(jī)器人可以綁定知識(shí)庫(kù)，并引用知識(shí)庫(kù)內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行問(wèn)答。輔助人工：基于客戶咨詢的問(wèn)題，客服可以在客服工作臺(tái)快速查詢知識(shí)中心，并發(fā)送對(duì)應(yīng)答案給用戶，提高回復(fù)效率與準(zhǔn)確度運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單|問(wèn)答邏輯可視化，方便運(yùn)營(yíng)與調(diào)優(yōu)運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單|輕松覆蓋全球多語(yǔ)言業(yè)務(wù)1.當(dāng)用戶問(wèn)題在機(jī)器人語(yǔ)言2.當(dāng)用戶問(wèn)題在機(jī)器人語(yǔ)言范圍外，機(jī)器人會(huì)以設(shè)置的默認(rèn)語(yǔ)言渠道更豐富|在線智能會(huì)話渠道更豐富|郵件智能回復(fù)提高郵件處理效率：過(guò)濾無(wú)關(guān)郵件、處理高頻問(wèn)題、AI快速摘要?將客戶的服務(wù)需求進(jìn)行快速摘要總結(jié)，提高問(wèn)題類型判斷效率；AI快速摘要?將客戶的服務(wù)需求進(jìn)行快速摘要總結(jié)，提高問(wèn)題類型判斷效率；?機(jī)器人工單或協(xié)作工單，將所有的歷史溝通內(nèi)容進(jìn)行概括總結(jié)，快速了解情況；AI情緒識(shí)別?識(shí)別出客戶的語(yǔ)言，打標(biāo)簽并結(jié)合翻譯提效；?根據(jù)文字內(nèi)容識(shí)別出客戶的情緒，結(jié)合情緒進(jìn)行后續(xù)的安撫、服務(wù)提級(jí)等業(yè)務(wù)動(dòng)作AI智能分配?根據(jù)客戶的情緒好壞，將服務(wù)的優(yōu)先級(jí)設(shè)置成高中低；?根據(jù)客戶的語(yǔ)言，將工單流轉(zhuǎn)給相應(yīng)語(yǔ)言的客服組；服務(wù)前服務(wù)中服務(wù)后>>>AI一鍵填單?快速理解會(huì)話內(nèi)容AI一鍵填單?快速理解會(huì)話內(nèi)容，一鍵填充工單字段，提高填單簡(jiǎn)單效率?支持工單模版，包括設(shè)置分類、生成工單標(biāo)題、問(wèn)題描述等AI內(nèi)容擴(kuò)寫潤(rùn)色?AI快速對(duì)工單回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)寫、潤(rùn)色?支持設(shè)置擴(kuò)寫風(fēng)格，例如友好口吻，或?qū)I(yè)口吻等AI智能翻譯?在線會(huì)話流實(shí)時(shí)翻譯、工單內(nèi)容一鍵翻譯，協(xié)助客服服務(wù)來(lái)自不同國(guó)家、不同語(yǔ)言的客戶，?支持跨75種語(yǔ)言，5550種翻譯組合>>>AI智能總結(jié)?基于過(guò)往會(huì)話內(nèi)容一鍵生成服務(wù)總結(jié)，提高客AI智能總結(jié)?基于過(guò)往會(huì)話內(nèi)容一鍵生成服務(wù)總結(jié)，提高客服的填寫效率，?支持一鍵生成服務(wù)分類、備注、自定義字段，支持手動(dòng)二次修改確認(rèn)AI智能質(zhì)檢?AI建模加持的全量智能質(zhì)檢，確保準(zhǔn)召率?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，降低客訴率?高效配置，自動(dòng)化質(zhì)檢AI會(huì)話分析洞察?全渠道客戶反饋和心聲分析?AI分析、提煉與聚類?高效配置，自動(dòng)化質(zhì)檢備注：部分AI輔助能力需要在特定產(chǎn)品模塊\溝通渠道\場(chǎng)景下生效案例概要｜某游戲公司運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單|高效構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)?文檔\文章類知識(shí)：更高效準(zhǔn)確的解析，支持帶鏈接、圖片視頻，提升答案可用性?玩法百科\基礎(chǔ)類知識(shí)：玩法百科一鍵導(dǎo)入、回答貼近游戲文化，提升玩家滿意度對(duì)話更擬真，理解更精準(zhǔn)對(duì)話更擬真：個(gè)性化安撫能力，提升滿意度理解更精準(zhǔn)：準(zhǔn)確把握用戶意圖，提升解決率00賽爾號(hào)起航體驗(yàn)入口：/chat/pc/v6/index.html?sysnum=b392d3478d2b49519bb7f5001f98af84&schemeId=1875051457764696064&ruleId=1e68f60727b84aa297d018a73c3295b6&channelid=9&robotid=7淘米客服體驗(yàn)入口：/chat/pc/v6/index.html?sysnum=b392d3478d2b49519bb7f5001f98af84&schemeId=1875051457764696064&ruleId=1e68f60727b84aa297d018a73c3295b6&channelid=9營(yíng)銷觸達(dá)場(chǎng)景Broadcast,EngageandConvert?智能語(yǔ)音外呼?WhatsApp企業(yè)號(hào)AmazonWalmartSho方案全景圖，貫穿營(yíng)銷環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)AmazonWalmartSho全渠道數(shù)據(jù)接入千人千面多通道觸達(dá)多方式互動(dòng)多策略轉(zhuǎn)化全渠道數(shù)據(jù)接入千人千面多通道觸達(dá)多方式互動(dòng)多策略轉(zhuǎn)化客戶中心CDP?OneID客戶中心CDP?OneID有效識(shí)別身份?基于標(biāo)簽客戶分層?同步全渠道聯(lián)絡(luò)記錄接入觸達(dá)規(guī)則引擎SOP?千人千面規(guī)?；癄I(yíng)銷?SOP與觸發(fā)器實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期營(yíng)銷短信/APP?短信/APP?AppPush?企業(yè)微信?短信語(yǔ)音外呼?AI外呼?人工電銷社媒營(yíng)銷?WhatsApp?LINE?Messenger?更多…分配策略?智能分配?千人千面AI主動(dòng)溝通?LLM識(shí)別?AI意向篩選人工跟進(jìn)?預(yù)覽式外呼?座席輔助一體化工作臺(tái)??記錄互通?知識(shí)庫(kù)?在線溝通?工單處理數(shù)據(jù)洞察?營(yíng)銷看板?客服看板?轉(zhuǎn)化漏斗分析?客戶看板?ROI分析?滿意度分析業(yè)務(wù)管控?座席實(shí)時(shí)監(jiān)控?敏感詞監(jiān)控?營(yíng)銷風(fēng)控?智能質(zhì)檢運(yùn)營(yíng)調(diào)優(yōu)管管理??線路運(yùn)營(yíng)?知識(shí)運(yùn)營(yíng)?A/BTest?復(fù)盤分析線路資源｜全球號(hào)碼資源、SIPTrunk語(yǔ)音中電銷中心外呼機(jī)器人電銷中心外呼機(jī)器人短信資源｜短信資源｜短信Sender注冊(cè)、模板審核與運(yùn)營(yíng)、全球短信消息群發(fā)全球短信消息群發(fā)規(guī)則引擎社媒資源｜規(guī)則引擎社媒資源｜Meta雙BSP、WhatsApp企業(yè)號(hào)注客戶中心客戶中心以增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)三大收益意向率提升30%+意向率提升30%+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)多場(chǎng)景方案精細(xì)化運(yùn)營(yíng)多場(chǎng)景方案?多通道/組合通道觸達(dá)??多通道/組合通道觸達(dá)?線路/短信/社媒多資源支撐?線索清洗/電話銷售/活動(dòng)通知/復(fù)購(gòu)激活/會(huì)員關(guān)懷/回訪召回多場(chǎng)景外呼機(jī)器人｜LLM加持全真對(duì)話互動(dòng)，更懂業(yè)務(wù)的AI 肯定意圖+智能回復(fù)和引導(dǎo)接口調(diào)用，判斷身份外呼前外呼后外呼機(jī)器人AI?接通更高：外呼策略方案搭配優(yōu)質(zhì)線路資源，提升接通率，降低首句掛斷率?理解更準(zhǔn)：LLM能力加持&深度語(yǔ)義分析，多行業(yè)多場(chǎng)景深度意圖理解模型?互動(dòng)更強(qiáng)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置話術(shù)流程，智能引導(dǎo)與對(duì)話決策，還原真實(shí)語(yǔ)音體驗(yàn)電銷中心高效執(zhí)行智能分配 創(chuàng)建任務(wù) 名字代碼狀態(tài)電銷中心｜電銷任務(wù)管理利器，有效提升電銷轉(zhuǎn)化率電銷中心高效執(zhí)行智能分配 創(chuàng)建任務(wù) 名字代碼狀態(tài)電銷中心獨(dú)立版?更易用：專為電銷人員設(shè)計(jì)的獨(dú)立版本，功能清晰、上手快、開放性高?效率高：快速創(chuàng)建電銷任務(wù)，智能分配不同電銷人員跟進(jìn)，AI智能輔助提效?轉(zhuǎn)化強(qiáng)：搭配多種外呼策略確保接通，一體化工作臺(tái)提高意向轉(zhuǎn)化率消息群發(fā)｜0-1搭建海外社媒運(yùn)營(yíng)陣地，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新方向————群發(fā)任務(wù)漏斗數(shù)據(jù)三大渠道消息群發(fā)國(guó)際化?選陣地：覆蓋WhatsApp/Messenger/LINE三大陣陣地，適配歐洲、北美、東南亞、亞太等區(qū)域?跑流程：1V1營(yíng)銷觸達(dá)，超90%送達(dá)率，消息群發(fā)流程，雙向互動(dòng)連接?看效果：漏斗式數(shù)據(jù)看板助力業(yè)務(wù)優(yōu)化更多資源｜更多能力支撐，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定高效運(yùn)行全球線路資源全球線路資源CRM客戶中心全球短信通道規(guī)則引擎規(guī)則引擎更多資源支撐?線路資源：移動(dòng)/聯(lián)通/電信三大運(yùn)營(yíng)商深度合作，資源+質(zhì)量+調(diào)配靈活度有保障?短信通道：短信Sender注冊(cè)、閃信業(yè)務(wù)、模板審核與運(yùn)營(yíng)，保障短信送達(dá)?CRM及規(guī)則引擎：客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一中臺(tái)，搭配自定義SOP，更貼合業(yè)務(wù)流程營(yíng)銷案例|某全球化快遞公司企業(yè)需求企業(yè)需求?J&T極兔速遞借助WhatsApp企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景J&T極兔速遞即可使用大量群發(fā)、雙向互動(dòng)、接口集成智齒方案貨到付款比例高貨到付款比例高快遞員必須將快遞送到用戶手中當(dāng)面完成結(jié)算，上門不在家、時(shí)間對(duì)地址系統(tǒng)有待完善郵編標(biāo)記有待完善，提升了快遞員項(xiàng)目需求｜業(yè)務(wù)本地化面臨挑戰(zhàn)需求影響需求快遞員配送提效方案?自動(dòng)化且穩(wěn)定的地址確認(rèn)。確認(rèn)上門時(shí)間、配送地址再上門，成功率更高需求影響?配送位置坐標(biāo)與地圖導(dǎo)航結(jié)合。用戶能直接發(fā)位置，