物業(yè)工作總結(jié)及計劃

20xx年物業(yè)工作總結(jié)及計劃

20xx年物業(yè)工作總結(jié)及計劃「篇一」

上半年XX物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司

的大力支持下；發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項1=1的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)

就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結(jié)如下：

一、按照實際情況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤；以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗；

xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況：及時對存在問題進行調(diào)整：現(xiàn)就幾件典型

事件總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦

事及上訪人員據(jù)不登記的；采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨；反復盤問等軟性措

施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷；在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下；辦公室對

保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整；首先加強了保安部門對人員及車輛的識

別能力；其次對拒不登汜及無理取鬧的人員堅決不予以放行；并通知治安警衛(wèi)室處

理。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高；xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率

逐漸上升；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求；物

管辦公室針對以.卜.問題；作出縮短攙水間隔時間的要求；調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)

過近段時間的觀察；開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少；取得了較好的效

果。

3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓；各階層的到訪人員

多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月；連綿的雨天使得辦事人

員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室使用頻率又高；但我們對保潔工作警覺

性不高；還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行；導致了引起業(yè)主方

人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分

析；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k

公室也針對這種情況作出了調(diào)整；在下雨天樓層與會人員多的情況下；衛(wèi)生間作為

清潔重點不定時保潔；在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右；管委會對外招商進入一個新的高峰期；其間

到訪的各國代表團及大型外企人員也較多；xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行；在人員

上下電梯時每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原

因；辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使

用；發(fā)現(xiàn)使用效果明顯；管委會領(lǐng)導反映良好；于是辦公室把大型會議在樓層上召

開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)弋管單位；在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方

法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像；盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因；出現(xiàn)

問題后；如不能由我方協(xié)調(diào)解決的；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源；由他們一

起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題；施工單位相互

推諉；工程返修進度緩慢；協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的

一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)；20xx年上半年5件典型的整改

問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責任人：得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心；對房間

溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)

像。20xx年上半年；檔案館準備正式入??；但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面

上產(chǎn)生分歧；都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后；在管委

會的支持下；協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改；現(xiàn)檔案館墻面反潮問題

已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情

況特別嚴重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導致北樓三樓會議室停止使

用三天時間；經(jīng)過我方協(xié)調(diào)；組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因；最后確定了

責任方；并及時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設(shè)計時未考慮配置雙

電源轉(zhuǎn)換裝置：導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作：極大的影

響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出；也得到了相關(guān)

領(lǐng)導的批示；要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)；現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

20xx年物業(yè)工作總結(jié)及計劃「篇二」

20xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團公司各級

領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工時刻以"真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳

統(tǒng)，發(fā)揚愛崗業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成

績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進

行進一步的規(guī)劃。

一、工作總結(jié)

20xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和

關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作

中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：

工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通

知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因

或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，

本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也

積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主

大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合

小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（秩序維護部、保潔部、工程部）

20xx年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支

持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚〃吃苦耐勞〃的精神、克服種種困難，

高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方

案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是

在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做

好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司

各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的

清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。

3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較

圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣

的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認

真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須

正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不

相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返

修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

（二）管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同

時，對管理重點環(huán)節(jié)的壬控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一

步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、

施工方相互銜接等需要進一步加強；二是程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響

著工作效率的提升；三是各部門間的及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能

意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、秩序維護巡邏

發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距

離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。

三、新一年工作計劃

認真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激

烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們

的工作不進則退。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，

方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提

升質(zhì)量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳

承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保

我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。

以下是具體工作措施：

1、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最

終標準，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)

量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準點率，千方百計讓業(yè)主滿

意，要加強對各區(qū)域的三常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的

業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主

的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟

進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新

促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不

同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作

力度；我部將根據(jù)海德芻身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活

動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會

所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)口氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對目前公司一線崗位人員

流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足

秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范

化，將責任落實到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致

性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入〃按章辦事，

一絲不茍〃的管理理念。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普

遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員

工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我

們要加強對禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓。

展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核

心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公

司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

20xx年物業(yè)工作總結(jié)及計劃「篇三」

一、全力配合集團池產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)

?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓

展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為

此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總

協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制

度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責

人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要

求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為

試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)

易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任一安全主管一分

隊長的安全管理組織架溝，安全總監(jiān)一安全管理部一安全主管垂直領(lǐng)導，通過測評

考核確定安全主管人選34人：通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確

定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安

全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類

事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安

培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決

了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人?月；同時投入20余萬元資金，完

善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報

紙、某期刊、某物業(yè)報、某保安園地等報刊雜志，極大地中富了保安員的業(yè)余生

活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格

的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其

它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強叱“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推

行“7某24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務(wù)，

集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服

務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)

容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我

們維修服務(wù)的滿意程度達到了100o

在銷售配合方面，籌備成立某、某分公司和某管理部，克服非典困難及異地資

源短缺問題，全力投入某某某、某某某和某某、某某某和某等項目的前期介入和銷

售配合工作，全面展示某物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對某某小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從某總部抽調(diào)2名工程師、2名客

服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同

時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全

力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地

產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到日前

的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減

弱和抑制了對某某的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃

和銷售工作。某某方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，

公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手

續(xù)辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反

應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的牛.活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷

樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目

樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物'業(yè)管理同行為重點宣

傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受'業(yè)務(wù)培訓等方

式，親身感受某物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅某某花園，全年共接待公

司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自

某、某、某、某、某、某等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我

們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《某物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，

發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類

文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步

伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積

極的作用?！赌澄飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對

外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與口俱增，公司的品

牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城

市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

某年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導的要

求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破

后，今年再接再厲，取得了寫字樓（某某）、酒店式公寓（某某）、學生類公寓

（某某大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（某）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是某某與某某

的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的

調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投

入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項

目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，

顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34

個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方

米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分

別為某、某、某、某、某、某、某、某。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日

記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作

工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保隙并進一步提升項目管

理品質(zhì)。

積極搭建某物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流

管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，

提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)咳算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模

式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了

財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、

質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會

所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良

性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管

理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推

動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小

區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等

的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式

的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的

改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和

能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進

外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工

96人，本科以上占31.2,其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48,其中

主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘

項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長

期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培

訓共計24次；部門內(nèi)訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人

員培訓時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在某年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒

有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，

在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的

高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，

向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為.業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。

尤其是在某成為非典重災(zāi)區(qū)，某某、某某管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況

下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如

既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)

商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了某物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，某年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司

組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴某國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃

球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保

齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并

在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良

好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小

區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動

以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導、全體同事，某年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清

醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。與某年相

比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得

了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：某物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地

產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠

規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人

才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，

也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。某年，我們還有

很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼

續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改

進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建

設(shè)，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、

在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)

受控性：市場拓展要強叱甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；推動計

劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范

和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職

能部門對分公司工作的市導與支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將某年確定為“紀

律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折

不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效

率。今天我們將在此與各部門簽訂某年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，

提高工作效率的考慮。在座的各位都是XX物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原

始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進的需要。

各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相

信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓

進取，某物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時某物業(yè)管理公司

以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)

濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

20xx年物業(yè)工作總結(jié)及計劃「篇四」

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的物業(yè)工作環(huán)境和物

業(yè)工作崗位，虛心，埋頭物業(yè)工作，履行職責，較好地完成了各項物業(yè)工作任務(wù),

下面將任職來的物業(yè)工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應(yīng)物業(yè)工作我是初次接觸物業(yè)管理物業(yè)工作。

對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位和物業(yè)工

作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清物業(yè)工作思路，總結(jié)物業(yè)工作

方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以物業(yè)工作任務(wù)為

牽引，依托物業(yè)工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快

地進入了物業(yè)工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫

助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了物業(yè)工作中的基本情況，

找到了切入點，把握住了物業(yè)工作重點和難點。

二、心系本職物業(yè)工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務(wù)物業(yè)工作。自接手管理處財務(wù)物業(yè)工作的半年來，我

認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)，做好每一筆賬，確保了年

度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，

搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財

務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳

辦法的基礎(chǔ)上，我認真摘好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期

予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利

益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購

關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的物業(yè)工作，xxxx

的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的物業(yè)工作：一是資料錄入和文

檔編排物業(yè)工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編

排打印，根據(jù)物業(yè)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理物業(yè)工作。到

管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性物業(yè)工作，我采

取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登

記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化物業(yè)工作是10月份開始交與我負責

的，對我來講，這是一項初次打交道的物業(yè)工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，

當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化物業(yè)工作形勢比較嚴峻。我主要做了以

下2個方面的物業(yè)工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲在xxxx物業(yè)工作半年來，完成了一些物業(yè)工作，取得了

一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有你擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的物業(yè)工

作崗位

（二）只有你主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的

物業(yè)工作狀態(tài)

（三）只有你堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責（四）只有

你樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的物業(yè)工作做好。

四、存在的不足由于物業(yè)工作實踐比較少，缺乏相關(guān)物業(yè)工作經(jīng)驗，20xx年

的物業(yè)工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了

解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化物業(yè)工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年物業(yè)工作中存在的不足，為了做好新一年的物業(yè)工作，突出做好

以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新物業(yè)工作方法，提高物業(yè)工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護物業(yè)工作。

20xx年物業(yè)工作總結(jié)及計劃「篇五」

1.公用部位的維修、養(yǎng)護和管理

2.公用設(shè)施、設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理

3.公用部位的清潔衛(wèi)生及雨、污水管道的疏通

4.公共綠化的養(yǎng)護和管理

5.公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理

6.裝飾裝修管理服務(wù)與車輛停放管理

20xx年物業(yè)工作總結(jié)及計劃「篇六」

20xx年xx月份，物業(yè)進駐，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，

勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的

成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理

理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專

業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來展開一系

列的工作。

工作規(guī)劃

根據(jù)的實際情況，做出工作規(guī)劃。

自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了

過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家

壕服務(wù)中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服

務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務(wù)中心管理層并沒有滿足

可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服

務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務(wù)中心便審時度

勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)中心的運

作效率和競爭力。

品質(zhì)建設(shè)

品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作

為服務(wù)中心經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效運作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之

初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最

合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服務(wù)中心始終按照公司

IS09000和IS014000的奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)

方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進駐開始，一直把“客戶滿

意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理

念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

內(nèi)部管理

一、規(guī)章制度

入駐之初，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的

工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我服務(wù)中心迅速出

臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦

法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方

向，提供了依據(jù)。

二、維修方面

去年合作方員工入住之初，因趕工期，三棟職工宿舍可謂是以超常規(guī)的速度建

成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我工程

維修部收到員工報修單份數(shù)較多?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期

內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我服務(wù)中心增加了維修人員，不分日夜的

維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還

是竭盡所能去維修，特別是員工宿舍內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效

的情況下，我公司維修人員用三天三夜時間全部調(diào)好，用成都吉信行物業(yè)管理有限

公司

實際行動解決了礦員工的怨言。近H,我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處

損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交

流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，進行了多次專業(yè)知識培訓，二

次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評

制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人

員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)

范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

四、保潔方面

1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管

理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、

走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住

環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人

員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓

勵。也取得了顯著的效果。

存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，本年的工作存在以下不足：

一、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了

解還不夠及時：

二、材料采購開銷較大，宏觀.上把握容易，微觀上控制困難：

三、安保工作形勢嚴峻，自身在礦區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信

行物業(yè)管理有限公司

20xx年物業(yè)工作總結(jié)及計劃「篇七」

20xx年度，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門

員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積

極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)

服務(wù)盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）截止到20xx年12月20H,本年度物業(yè)費還欠107469元，收繳率

81%。

（二）截止到20xx年12月20日，業(yè)主委托市場招商13戶，已經(jīng)成功招商6

戶，市場外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機電五金博覽會取得圓滿成功。

（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營

業(yè)50戶至60戶。

（四）截止到20xx年12月20日，二標商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32

戶，正式開門營業(yè)2戶；雙星疊座20xx年12月18日開始交房，進展順利，截止

到12月190,辦理交房36戶。

二、日常工作：

（-）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業(yè)管

理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

（二）對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)

調(diào)處理，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反

饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，

建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。

（四）建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于巡，

并有回訪記錄；共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄，無事故

隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通

暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影

響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行

正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好；電梯安全設(shè)施齊

全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；有出現(xiàn)故障后

的應(yīng)急處理方案。

（五）保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任

務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活

動，保護市場內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負責”和

“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護

所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時巡查、進出

貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴格消防管理，落實消防責任制，