商務(wù)禮儀60課件

商務(wù)禮儀第一節(jié)迎接禮儀第二節(jié)主席臺(tái)座次安排第三節(jié)乘車座次安排第四節(jié)宴席座次安排第五節(jié)宴會(huì)敬酒禮儀第六節(jié)合影位置安排第一節(jié)迎接禮儀

一、迎接的基本禮儀：迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

1.對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。第一節(jié)迎接禮儀

2.主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。第一節(jié)迎接禮儀

3.接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。第一節(jié)迎接禮儀

4.迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。第一節(jié)迎接禮儀

5.主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。第一節(jié)迎接禮儀

6.將客人送到住地，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。第一節(jié)迎接禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)：

1.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去.2.客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3.接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。二、引導(dǎo)與陪同

引導(dǎo)姿勢的正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會(huì)到目標(biāo)?？紤]以下問題：陪同一個(gè)人還是一批人？單行行進(jìn)還是并排行進(jìn)？引導(dǎo)陪同方位單行行進(jìn)陪同方位一般而論，陪同某一個(gè)人的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)位置：按照前進(jìn)方向而論，陪同人員走在左前方1-2米的位置。因?yàn)槲覈鴥?nèi)地是右行，右側(cè)為內(nèi)側(cè)。側(cè)身行進(jìn)，容易跟被引導(dǎo)者溝通。（路不太平，請小心）多行行進(jìn)時(shí)引導(dǎo)位置

引導(dǎo)人員在隊(duì)伍的前列，前進(jìn)方向的1/3位置。容易為多數(shù)人溝通。陪同人員走外側(cè)。

引導(dǎo)陪同方位多行行進(jìn)時(shí)位置：

中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)三個(gè)人并排走：中間是1號(hào)，右邊是2號(hào)，左邊是3號(hào)

上下樓梯的引導(dǎo)方法1、單行行進(jìn)：一般來說，樓梯狹窄。最好單行行進(jìn)。2、當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，引導(dǎo)人員走前面，3、下樓梯時(shí)，如果樓梯不陡，可以讓客人走在前面，接待人員走在后面，順其自然；如果樓梯陡峭，接待人員走在前面，客人在后面，應(yīng)該注意客人的安全。在走廊的引導(dǎo)陪同方位

引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。客廳里的引導(dǎo)方法

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。三、開、關(guān)門禮儀一般情況下，無論進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門聲音一定要輕，乒乒乓乓開關(guān)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。開、關(guān)門禮儀如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，互相謙讓一下是有必要的。走在前面的人打開門口要為后面的人拉著門。后進(jìn)的人應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果是引導(dǎo)尊長、賓客一起進(jìn)入，則應(yīng)視門的具體情況而隨機(jī)應(yīng)變。開、關(guān)門禮儀1、朝里開的門

※如果門是朝里開的，引導(dǎo)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請賓客進(jìn)入。開、關(guān)門禮儀2、朝外開的門※如果門是朝外開的，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先進(jìn)。開、關(guān)門禮儀3、旋轉(zhuǎn)式大門※如果走的是旋轉(zhuǎn)式大門，引領(lǐng)者應(yīng)先迅速過去，在另一邊等候。開、關(guān)門禮儀無論進(jìn)出哪一類的門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時(shí)，要做到“口”“手”并用且運(yùn)用到位，即運(yùn)用手勢要規(guī)范，同時(shí)要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請小心”等提示語。第二節(jié)座次禮儀

鄧小平會(huì)見撒切爾夫人座次禮儀中國傳統(tǒng)：左高右低國際慣例：右高左低座次排列的左和右是當(dāng)事人之間的左和右。座次排列五大技巧一、面門為上二、居中為上（就是中央高于兩側(cè)）三、以右為上（國際慣例）四、前排為上五、以遠(yuǎn)為上（距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高）29座次禮儀一、小型會(huì)議

面門而坐居右而坐自由擇座

二、大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)第二節(jié)主席臺(tái)座次的安排1.主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。會(huì)議主席臺(tái)座次的安排2.主席臺(tái)座次排列：單數(shù)：中央高于兩側(cè)左側(cè)大于右側(cè)雙數(shù)：右側(cè)大于左側(cè)會(huì)議主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)座位安排1、先上級(jí)后下級(jí)，如：同是廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，先中央部委，再省直部門，之后市領(lǐng)導(dǎo)。2、先現(xiàn)職后非現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)。3、要注意凸顯主人位置。會(huì)議主席臺(tái)座次的安排1、當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單數(shù)時(shí)，排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置居中，排名第二名的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置安排在其左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置安排在其右邊。會(huì)場864213579單數(shù)會(huì)議主席臺(tái)座次的安排2、當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是雙數(shù)時(shí)，先確定兩個(gè)居中的位置，排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在右邊，排名第二位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的右邊。會(huì)場86421357雙數(shù)會(huì)議主席臺(tái)座次的安排3.幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。會(huì)議主席臺(tái)座次的安排4.對上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。會(huì)議座次安排上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門視察工作（綠色植物和鮮花）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志本單位領(lǐng)導(dǎo)同志︳︳門口回字型兩邊（短邊）一般安排本單位同志就座會(huì)議座次安排與兄弟單位考察團(tuán)座談會(huì)︳︳門口本單位領(lǐng)導(dǎo)同志兄弟單位考察團(tuán)同志（綠色植物和鮮花）回字型兩邊（短邊）一般安排給兄弟單位考察團(tuán)同志就座會(huì)議座次安排報(bào)告會(huì)1、報(bào)告會(huì)只安排主持人和報(bào)告人在主席臺(tái)就座，當(dāng)主持人與報(bào)告人級(jí)別相當(dāng)，一般應(yīng)將主持人安排在面對會(huì)場的左側(cè)位置，報(bào)告人安排在主持人的右側(cè)位置。主持人報(bào)告人會(huì)場會(huì)議座次安排2、如果報(bào)告人是系統(tǒng)內(nèi)人員或應(yīng)邀報(bào)告人的行政級(jí)別比主持人低時(shí)，主持人安排在面對會(huì)場的右側(cè)位置，報(bào)告人安排在主持人的左側(cè)位置。報(bào)告人主持人會(huì)場41記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子42記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排

長條桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排

茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排

沙發(fā)桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

46思考：主人開車時(shí)的座位次序

主人第三節(jié)乘車座次安排47思考：記程車的座位次序

司機(jī)48思考：乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA乘車座次安排1、小轎車（1）當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時(shí)，最好請主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。遇到主賓先上車，坐到了主人的位置，則不必請主賓挪動(dòng)位置。（2）如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

司機(jī)秘書主人主賓（2號(hào)）（1號(hào)）

主人主賓（司機(jī)）（副駕駛）

XXXX小轎車乘車座次2、吉普車※無論主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席?！宪嚂r(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。※下車時(shí)，前排客人先下，后排客人再下車。乘車座位安排2、吉普車

司機(jī)主賓秘書主人

主人主賓（司機(jī)）（副駕駛）

XXXX3、大中型面包車

前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。

司機(jī)工作人員

1號(hào)2號(hào)3號(hào)4號(hào)5號(hào)6號(hào)XXXX4、中巴車司機(jī)工作人員

1號(hào)2號(hào)

3號(hào)4號(hào)5號(hào)

6號(hào)7號(hào)8號(hào)

XXXX

XX

司機(jī)

工作人員

1號(hào)

2號(hào)3號(hào)

4號(hào)5號(hào)6號(hào)

7號(hào)8號(hào)9號(hào)

XXXXXX

一般中巴車接待用中巴車第四節(jié)宴席座次安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。(二)關(guān)于宴席座次的安排

中餐桌(二)關(guān)于宴席座次的安排

西餐桌圓桌單主位排法首長（主人）12345678首長夫人

1234567圓桌的基本排法首長攜夫人排法宴會(huì)座次安排圓桌雙主位排法—主人賓客交替安排，不常用。主人（書記）125643第二主人（市長）首長12345678宴會(huì)座次安排長條桌排位法—常用排位方法首長7531（主人）2468

171513110910121416

宴會(huì)座次安排長桌排位法—十字星排法（雙主位）13951主人371115

161284第二主人

261014

宴會(huì)座次安排多桌宴請排位法112376584宴會(huì)座次安排多桌宴請排位212376584109131112宴會(huì)座次安排多桌宴請排位法327658413主桌第五節(jié)宴會(huì)敬酒禮儀正式宴會(huì)上，男主人向來賓提議，提出因某事而飲酒，通常將一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好！正式祝酒詞應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，不能因此應(yīng)先來賓的用餐。一般適合在賓主入座后、用餐前進(jìn)行。

宴會(huì)敬酒禮儀祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。建議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右