DB34T 4977-2025住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

34SpecificationformaintenanceserviceforsecuritysystemofI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。城市投資運(yùn)營(yíng)有限公司、合肥市大數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有限1住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范GB/T7588.1電梯制造與安裝安全規(guī)范第1部分：乘客電梯和載貨GB/T21741住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)GB/T32581入侵和緊急報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)GA/T761停車庫(場(chǎng))安全管理系統(tǒng)技術(shù)GA/T992停車庫(場(chǎng))出入口控制設(shè)備技術(shù)DB34/T4740高空拋物視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)4基本要求4.2.1通過運(yùn)維服務(wù)單位的審查、錄用，并簽訂保密承諾書。4.2.2應(yīng)滿足維護(hù)保養(yǎng)工作要求的業(yè)務(wù)技能。4.2.3應(yīng)每年接受相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能等知識(shí)的培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)考核應(yīng)合格。4.2.4應(yīng)嚴(yán)格履行安全保密和個(gè)人隱私保護(hù)責(zé)任，不得私自復(fù)制、留存、擴(kuò)散與維護(hù)保養(yǎng)工作相關(guān)的4.2.5滿足建設(shè)（使用）單位提出的其他具體要求。24.3.2應(yīng)設(shè)立必備的備品備件庫，對(duì)于常見故障的設(shè)備和易損壞的材料進(jìn)行儲(chǔ)備。4.4制度對(duì)住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)的入侵和緊急報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫(場(chǎng))6.1.1每季度巡檢應(yīng)不少于1次。6.1.2每次巡檢應(yīng)及時(shí)記錄巡查情況，巡檢記錄表見附錄A。6.2.1.1應(yīng)檢查探測(cè)器、報(bào)警器等設(shè)備6.2.1.2應(yīng)檢查設(shè)備及安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安6.2.1.4應(yīng)及時(shí)對(duì)遮擋物、污垢進(jìn)行處置。6.2.1.5應(yīng)及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)備及安裝部件進(jìn)行更換、維修。6.2.2.4應(yīng)對(duì)上述線路的異?，F(xiàn)象及時(shí)更換、維修。6.2.3.1應(yīng)檢查報(bào)警響應(yīng)時(shí)間和聯(lián)動(dòng)響應(yīng)時(shí)間是否符合GB/T32581的規(guī)定。6.2.3.2應(yīng)檢查系統(tǒng)功能是否符合GA/T1081的要求。36.2.3.3應(yīng)對(duì)系統(tǒng)異常功能項(xiàng)及時(shí)維護(hù)。6.3.1.2應(yīng)檢查攝像機(jī)支架、桿件和設(shè)備箱是否完好無損。6.3.1.3應(yīng)檢查攝像機(jī)的供電情況是否正6.3.1.5應(yīng)及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)備及安裝部件進(jìn)行更換、維6.3.2.1應(yīng)檢查傳輸線纜外表，觀察是否有斷裂、老化、磨損、被啃咬的痕跡。6.3.2.2應(yīng)檢查接線端子6.3.2.3應(yīng)檢查線纜的保護(hù)套管或護(hù)套是否完好、標(biāo)簽是否清晰、信息是否準(zhǔn)6.3.2.4應(yīng)對(duì)上述線路的異?，F(xiàn)象及時(shí)更換、維修。6.3.3.1應(yīng)檢查視頻圖像質(zhì)量是否符合GB50348和GB55029的規(guī)定。6.3.3.2應(yīng)檢查系統(tǒng)功能是否符合6.4.1.1應(yīng)檢查識(shí)讀設(shè)備、執(zhí)行機(jī)構(gòu)等是否有遮擋、是否有污6.4.1.2應(yīng)檢查設(shè)備與安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是否牢固。6.4.1.3應(yīng)檢查開關(guān)按鈕是否靈敏、執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否正常啟閉。6.4.1.4應(yīng)檢查設(shè)備供電情況是否正常。6.4.1.5應(yīng)及時(shí)對(duì)遮擋物、污垢進(jìn)行處置。6.4.1.6應(yīng)及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)備及安裝部件進(jìn)行更換、維修。6.4.2.1應(yīng)檢查傳輸線纜外表，觀6.4.2.2應(yīng)檢查接線端子6.4.2.3應(yīng)檢查線纜的保護(hù)套管或護(hù)6.4.2.4應(yīng)對(duì)上述線路的異?，F(xiàn)象及時(shí)更換、維修。6.4.3.1應(yīng)檢查設(shè)備性能是否符合GA/T992的規(guī)定。6.4.3.3應(yīng)對(duì)系統(tǒng)異常功能項(xiàng)及時(shí)維護(hù)。6.5停車庫(場(chǎng))安全管理系統(tǒng)46.5.1.1應(yīng)檢查攝像機(jī)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)等是否有遮擋、是否有污6.5.1.2應(yīng)檢查設(shè)備與安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是否牢6.5.1.3應(yīng)檢查開關(guān)按鈕是否靈敏、執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否正常啟閉。6.5.1.4應(yīng)檢查顯示/指示信息是否6.5.1.5應(yīng)檢查設(shè)備供電情況是否正常。6.5.1.6應(yīng)及時(shí)對(duì)遮擋物、污垢進(jìn)行處置。6.5.1.7應(yīng)及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)備及安裝部件進(jìn)行更換、維修。6.5.2.3應(yīng)檢查線纜的保護(hù)套管或護(hù)套是否完好、標(biāo)簽6.5.2.4應(yīng)對(duì)上述線路的異常6.5.3.1應(yīng)檢查設(shè)備有效性是否符合GA/T761和GA/T992的規(guī)定。6.5.3.2應(yīng)檢查系統(tǒng)功能是否符合GA/T1081的要求。6.6.1.2應(yīng)檢查對(duì)講設(shè)備與安裝部件是否齊全、有無明6.6.1.3應(yīng)檢查電控鎖是否正常啟閉。6.6.1.5應(yīng)及時(shí)對(duì)遮擋物、污垢進(jìn)行處置。6.6.1.6應(yīng)及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)備及安裝部件進(jìn)行更換、維修。6.6.2.3應(yīng)檢查線纜的保護(hù)套管或護(hù)套是否完好、標(biāo)簽6.6.3.1應(yīng)檢查對(duì)講設(shè)備是否符合GB50348和GB55026.6.3.2應(yīng)檢查系統(tǒng)功能是否符合GB/T21741的要求。56.7.1.1應(yīng)檢查信息裝置是否有遮擋、是否有6.7.1.2應(yīng)檢查信息裝置與安裝部件是否6.7.1.5應(yīng)及時(shí)對(duì)遮擋物、污垢進(jìn)行6.7.2.1應(yīng)檢查傳輸線纜外表，觀察是否6.7.2.2應(yīng)檢查接線端子和連接器是否有6.7.2.3應(yīng)檢查線纜的保護(hù)套管或護(hù)套是否完好、標(biāo)簽是否清晰、信息是否準(zhǔn)確。6.7.2.4應(yīng)對(duì)上述線路的異?，F(xiàn)象及時(shí)更換、6.8.1.1應(yīng)檢查緊急呼叫按鈕、攝像機(jī)等設(shè)備是否有遮擋、是否有污垢。6.8.1.2應(yīng)檢查設(shè)備與安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是否牢固。6.8.1.3應(yīng)檢查設(shè)備供電情況是否正常，儲(chǔ)備電源是否6.8.1.4應(yīng)及時(shí)對(duì)遮擋物、污垢進(jìn)行處置。6.8.1.5應(yīng)及時(shí)對(duì)損壞設(shè)備及安裝部件進(jìn)行更換、維修。6.8.2.1應(yīng)檢查傳輸線纜外表，觀察是否6.8.2.2應(yīng)檢查接線端子和連接器是否有6.8.2.3應(yīng)檢查線纜的保護(hù)套管或護(hù)套是否完好、標(biāo)簽是否清晰、信息是否準(zhǔn)確。6.8.2.4應(yīng)對(duì)上述線路的異?，F(xiàn)象及時(shí)更換、6.8.3.3應(yīng)及時(shí)對(duì)系統(tǒng)異常功能項(xiàng)進(jìn)行維6.9.1.2應(yīng)檢查監(jiān)控支架、桿件和設(shè)備箱是否完好無損，安裝是否牢6.9.1.4應(yīng)及時(shí)對(duì)遮擋物、污垢進(jìn)行66.9.2.1應(yīng)檢查傳輸線纜外表，觀察是否有6.9.2.2應(yīng)檢查接線端子和連接器是否有6.9.2.3應(yīng)檢查線纜的保護(hù)套管或護(hù)套是否完好、標(biāo)簽是否清晰、信息是否準(zhǔn)確。6.9.2.4應(yīng)對(duì)上述線路的異常現(xiàn)象及時(shí)更換、6.10.1.3應(yīng)檢查是否有老鼠、白蟻等動(dòng)物活動(dòng)痕6.10.1.4應(yīng)檢查防雷接地、新風(fēng)系統(tǒng)、照明等設(shè)施是否完好、部件連接是否牢固。6.10.2.1應(yīng)檢查通訊對(duì)講、緊急報(bào)警等設(shè)備6.10.2.3應(yīng)檢查監(jiān)控支架、桿件和設(shè)備箱是否完好無損，安裝是否牢固。6.10.2.4應(yīng)檢查供電情況是否正常，儲(chǔ)備電源是否正常工6.10.3.1應(yīng)檢查傳輸線纜外表，觀察是否有6.10.3.2應(yīng)檢查接線端子和連接器是否有松6.10.3.3應(yīng)檢查線纜的保護(hù)套管或護(hù)套是否完好、標(biāo)簽是否清晰、信息是否準(zhǔn)確。6.10.3.4應(yīng)對(duì)上述線路的異?，F(xiàn)象及時(shí)更換、維7根據(jù)巡檢及報(bào)修等記錄故障基礎(chǔ)信息(包含報(bào)修人、聯(lián)系方式、故障時(shí)間、故障具體位置、故障描述等)。根據(jù)故障描述及影響情況確定故障級(jí)別。若為常見簡(jiǎn)單故障應(yīng)根據(jù)知識(shí)庫進(jìn)行故障預(yù)處理。預(yù)處理無法恢復(fù)的故障，客服人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)派單至相應(yīng)的工程師處，并告知故障基礎(chǔ)信8.1評(píng)價(jià)8.1.1運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)通過電話回訪、滿意度調(diào)查、訪8.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包含服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度。8.1.3應(yīng)在每季度末進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。8A.1入侵和緊急報(bào)警系統(tǒng)巡檢記錄1234檢查探測(cè)器、報(bào)警器、門磁開關(guān)、報(bào)警裝置等5檢查探測(cè)器、報(bào)警器、門磁開關(guān)、報(bào)警裝置等設(shè)備612312檢查報(bào)警裝置觸發(fā)后報(bào)警信號(hào)是否正確傳遞、相應(yīng)處理3檢查報(bào)警響應(yīng)時(shí)間和聯(lián)動(dòng)響應(yīng)時(shí)間是否符合GB/T32581的規(guī)定4檢查系統(tǒng)其他功能項(xiàng)是否符合GA/T1081的要求9A.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢記錄12檢查攝像機(jī)/防護(hù)罩/云臺(tái)/輔助照明等設(shè)備、支架與立桿等構(gòu)341231檢查系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能是否正常，是否能夠?qū)崟r(shí)查看各個(gè)攝像頭的畫面2檢查系統(tǒng)的回放功能是否正常，是否能夠按照時(shí)間、事件等條件檢索和回放歷史錄像3檢查系統(tǒng)的報(bào)警功能是否正常，是否能夠在檢測(cè)到異常情況時(shí)及時(shí)發(fā)出警報(bào)并通知相關(guān)人員4檢查視頻圖像質(zhì)量是否符合GB50348和GB55029的規(guī)定5檢查系統(tǒng)其他功能項(xiàng)是否符合GA/T1081的要求A.3出入口控制系統(tǒng)巡檢記錄1234檢查執(zhí)行機(jī)構(gòu)(如電控鎖、閉門器等)是否正常啟閉，是否有卡阻或異響現(xiàn)象5檢查出門按鈕開關(guān)應(yīng)靈活，按下出門按鈕后執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否正常開啟6檢查設(shè)備供電情況是否正常123123檢查設(shè)備性能是否符合GA/T992的規(guī)定4應(yīng)檢查系統(tǒng)功能與性能參數(shù)是否符合GA/T761與GA/T1081的要求12檢查設(shè)備與安裝部件是否齊全、有無明顯破3檢查開關(guān)按鈕是否靈敏、執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否正常啟閉4檢查顯示/指示信息是否清晰完整51231檢查識(shí)讀設(shè)備的有效性是否滿足使用管理要求，是否符合GA/T7612檢查控制設(shè)備的有效性是否滿足使用管理要求，是否符合GA/T9923:::1檢查對(duì)講機(jī)、主機(jī)、門口機(jī)、監(jiān)視器等設(shè)備是否有遮擋、是否有污垢2檢查對(duì)講機(jī)、主機(jī)、門口機(jī)、監(jiān)視器等設(shè)備安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是3檢查電控鎖是否正常啟閉41231檢查系統(tǒng)是否能夠清晰、無雜音地實(shí)現(xiàn)住戶與訪客之2檢查圖像傳輸?shù)那逦群蛯?shí)時(shí)性，視頻對(duì)話時(shí)圖像是否穩(wěn)定、有無明3檢查系統(tǒng)能否使被訪人員通過(可視)對(duì)講方式確認(rèn)訪客身份，控制開4檢查系統(tǒng)是否能夠記錄訪客信息和來訪時(shí)間，以及是否能方便住戶查5檢查系統(tǒng)在檢測(cè)到異常情況時(shí)是否能及時(shí)觸發(fā)報(bào)警，并通知住6檢查物業(yè)管理中心是否能通過管理中心機(jī)對(duì)小區(qū)內(nèi)的樓寓對(duì)講7檢查對(duì)講設(shè)備是否符合GB50348和GB8檢查系統(tǒng)其他功能項(xiàng)是否符合GB/T21741的要求12檢查信息裝置與安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是否牢固3應(yīng)檢查采集裝置是否有污物，是否干凈整潔456123123檢查系統(tǒng)在檢測(cè)到異常情況時(shí)是否能及時(shí)發(fā)出警4檢查系統(tǒng)功能是否符合GB/T21741的要求1檢查主機(jī)對(duì)講、分機(jī)、緊急呼叫按鈕、攝像2檢查主機(jī)對(duì)講、分機(jī)、緊急呼叫按鈕、攝像機(jī)等設(shè)備安裝部件是否齊3檢查主機(jī)對(duì)講、分機(jī)、緊急呼叫按鈕、攝像機(jī)等設(shè)備表面是4檢查主機(jī)對(duì)講、分機(jī)、緊急呼叫按鈕、攝像機(jī)等設(shè)備運(yùn)1231檢查系統(tǒng)的主時(shí)鐘、設(shè)備時(shí)鐘與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間偏差是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定2檢查話筒和揚(yáng)聲器音頻錄制/回放功能是否正常、視頻/音頻信息是否同步3檢查主機(jī)/分機(jī)對(duì)講通話語音是否清晰、是否無雜音和回音、設(shè)備之間是否有相互干擾4檢查報(bào)警按鈕觸發(fā)后報(bào)警信號(hào)是否正確傳遞、相應(yīng)處理51檢查攝像機(jī)/云臺(tái)部件等部件是否齊全、是否2檢查監(jiān)控支架、桿件和設(shè)備箱是否完好無損，安裝是否牢固31231檢查系統(tǒng)的主時(shí)鐘、設(shè)備時(shí)鐘與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間偏差是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定2檢查高空拋物全過程能完整顯示，高空拋物3檢查錄像回放單目標(biāo)或多目標(biāo)高空拋物能全過程并顯示軌跡、視頻與音頻信息是否同步4檢查發(fā)生高空拋物事件時(shí)，能記錄發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、樓棟、樓層等信息51檢查機(jī)房與監(jiān)控中心是否有灰塵和雜物2檢查是否有老鼠