社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查考核試卷

社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估社會(huì)工作者在服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)對(duì)象滿意度的調(diào)查與分析能力，以提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查的核心目的是什么？

A.評(píng)估社會(huì)工作者的工作表現(xiàn)

B.了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求

C.促進(jìn)社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)

D.提高社會(huì)工作服務(wù)的知名度

2.在進(jìn)行滿意度調(diào)查前，社會(huì)工作者首先要做的是什么？

A.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

B.確定調(diào)查對(duì)象

C.收集服務(wù)對(duì)象信息

D.選擇調(diào)查方法

3.以下哪項(xiàng)不是滿意度調(diào)查中常用的數(shù)據(jù)收集方法？

A.面談

B.電話調(diào)查

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

D.實(shí)地考察

4.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查中，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.簡(jiǎn)潔明了

B.結(jié)構(gòu)合理

C.語(yǔ)言通俗易懂

D.問卷長(zhǎng)度無限制

5.在滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是影響問卷回收率的重要因素？

A.問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量

B.服務(wù)對(duì)象參與度

C.調(diào)查時(shí)間

D.社會(huì)工作者態(tài)度

6.社會(huì)工作者在分析滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，首先關(guān)注的是：

A.服務(wù)對(duì)象的基本信息

B.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意度

C.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)提供者的評(píng)價(jià)

D.服務(wù)對(duì)象的改進(jìn)建議

7.以下哪種情況屬于滿意度調(diào)查中的非結(jié)構(gòu)化調(diào)查？

A.問卷調(diào)查

B.面談

C.電話調(diào)查

D.量表評(píng)分

8.在滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是社會(huì)工作者在數(shù)據(jù)分析時(shí)需要考慮的因素？

A.服務(wù)對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

B.服務(wù)對(duì)象的需求滿足程度

C.服務(wù)對(duì)象的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況

D.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人價(jià)值觀

9.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的隱私？

A.未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意公開調(diào)查結(jié)果

B.對(duì)服務(wù)對(duì)象信息進(jìn)行匿名處理

C.僅向服務(wù)對(duì)象本人提供調(diào)查結(jié)果

D.將服務(wù)對(duì)象信息用于其他非相關(guān)研究

10.以下哪種情況不屬于滿意度調(diào)查中的定量分析？

A.計(jì)算滿意度指數(shù)

B.分析服務(wù)對(duì)象滿意度趨勢(shì)

C.評(píng)估服務(wù)對(duì)象的期望值

D.比較不同服務(wù)項(xiàng)目的滿意度

11.在滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是社會(huì)工作者在結(jié)果應(yīng)用時(shí)需要考慮的因素？

A.服務(wù)對(duì)象的反饋

B.服務(wù)提供者的改進(jìn)措施

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源配置

D.社會(huì)工作者的個(gè)人情感

12.以下哪種情況不屬于滿意度調(diào)查中的定性分析？

A.服務(wù)對(duì)象訪談?dòng)涗?/p>

B.服務(wù)對(duì)象反饋意見

C.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查報(bào)告

D.服務(wù)對(duì)象滿意度指數(shù)

13.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的投訴？

A.忽略投訴，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查

B.記錄投訴，但不進(jìn)行深入分析

C.重視投訴，及時(shí)反饋給服務(wù)提供者

D.對(duì)投訴者進(jìn)行懲罰

14.以下哪種情況不屬于滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)整理？

A.問卷編碼

B.數(shù)據(jù)錄入

C.數(shù)據(jù)清洗

D.服務(wù)對(duì)象信息核實(shí)

15.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何確保調(diào)查結(jié)果的客觀性？

A.采用多種調(diào)查方法

B.對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)

C.選擇具有代表性的服務(wù)對(duì)象

D.嚴(yán)格按照調(diào)查流程執(zhí)行

16.以下哪種情況不屬于滿意度調(diào)查中的結(jié)果反饋？

A.將調(diào)查結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象

B.將調(diào)查結(jié)果反饋給服務(wù)提供者

C.將調(diào)查結(jié)果反饋給服務(wù)機(jī)構(gòu)

D.將調(diào)查結(jié)果反饋給社會(huì)工作者本人

17.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的特殊需求？

A.忽略特殊需求，按照常規(guī)進(jìn)行調(diào)查

B.優(yōu)先考慮特殊需求，調(diào)整調(diào)查內(nèi)容

C.要求服務(wù)對(duì)象接受調(diào)查，但不考慮特殊需求

D.建議服務(wù)對(duì)象尋求其他幫助

18.以下哪種情況不屬于滿意度調(diào)查中的調(diào)查質(zhì)量控制？

A.調(diào)查人員培訓(xùn)

B.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

C.數(shù)據(jù)分析

D.調(diào)查結(jié)果反饋

19.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的敏感信息？

A.未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意公開信息

B.對(duì)敏感信息進(jìn)行匿名處理

C.僅向服務(wù)對(duì)象本人提供信息

D.將敏感信息用于其他非相關(guān)研究

20.以下哪種情況不屬于滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)驗(yàn)證？

A.數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證

B.數(shù)據(jù)一致性檢驗(yàn)

C.數(shù)據(jù)合理性檢驗(yàn)

D.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)

21.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的質(zhì)疑？

A.忽略質(zhì)疑，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查

B.記錄質(zhì)疑，但不進(jìn)行深入分析

C.重視質(zhì)疑，及時(shí)反饋給服務(wù)提供者

D.對(duì)質(zhì)疑者進(jìn)行懲罰

22.以下哪種情況不屬于滿意度調(diào)查中的調(diào)查倫理？

A.尊重服務(wù)對(duì)象隱私

B.保守服務(wù)對(duì)象秘密

C.違背服務(wù)對(duì)象意愿

D.保護(hù)服務(wù)對(duì)象利益

23.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒？

A.忽略負(fù)面情緒，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查

B.記錄負(fù)面情緒，但不進(jìn)行深入分析

C.重視負(fù)面情緒，及時(shí)反饋給服務(wù)提供者

D.對(duì)情緒激動(dòng)者進(jìn)行懲罰

24.以下哪種情況不屬于滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)安全性？

A.數(shù)據(jù)加密

B.數(shù)據(jù)備份

C.數(shù)據(jù)泄露

D.數(shù)據(jù)損壞

25.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的合理化建議？

A.忽略建議，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查

B.記錄建議，但不進(jìn)行深入分析

C.重視建議，及時(shí)反饋給服務(wù)提供者

D.對(duì)提建議者進(jìn)行懲罰

26.以下哪種情況不屬于滿意度調(diào)查中的調(diào)查信度？

A.問卷內(nèi)部一致性

B.問卷跨文化適應(yīng)性

C.問卷重測(cè)信度

D.問卷效度

27.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的過高期望？

A.忽略期望，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查

B.記錄期望，但不進(jìn)行深入分析

C.重視期望，及時(shí)反饋給服務(wù)提供者

D.對(duì)期望過高者進(jìn)行懲罰

28.以下哪種情況不屬于滿意度調(diào)查中的調(diào)查效度？

A.問卷內(nèi)容效度

B.問卷結(jié)構(gòu)效度

C.問卷表面效度

D.問卷預(yù)測(cè)效度

29.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的個(gè)別差異？

A.忽略差異，按照常規(guī)進(jìn)行調(diào)查

B.優(yōu)先考慮差異，調(diào)整調(diào)查內(nèi)容

C.要求服務(wù)對(duì)象接受調(diào)查，但不考慮差異

D.建議服務(wù)對(duì)象尋求其他幫助

30.以下哪種情況不屬于滿意度調(diào)查中的調(diào)查報(bào)告撰寫？

A.總結(jié)調(diào)查目的和背景

B.介紹調(diào)查方法和結(jié)果

C.分析調(diào)查結(jié)果和影響因素

D.提出調(diào)查結(jié)論和建議

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查的目的是什么？

A.評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

B.提升服務(wù)效率

C.滿足服務(wù)對(duì)象需求

D.促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展

2.社會(huì)工作者在開展?jié)M意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

A.服務(wù)對(duì)象的文化背景

B.服務(wù)對(duì)象的年齡

C.服務(wù)對(duì)象的性別

D.服務(wù)對(duì)象的職業(yè)

3.滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意哪些原則？

A.簡(jiǎn)潔明了

B.結(jié)構(gòu)合理

C.語(yǔ)言通俗易懂

D.確保問卷長(zhǎng)度適中

4.以下哪些是滿意度調(diào)查中常用的數(shù)據(jù)收集方法？

A.問卷調(diào)查

B.面談

C.電話調(diào)查

D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

5.以下哪些是滿意度調(diào)查中定量分析的方法？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.相關(guān)性分析

C.因子分析

D.回歸分析

6.滿意度調(diào)查結(jié)果分析時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容？

A.服務(wù)對(duì)象的滿意度水平

B.服務(wù)對(duì)象的需求差異

C.服務(wù)對(duì)象的改進(jìn)建議

D.服務(wù)提供者的表現(xiàn)

7.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的投訴？

A.認(rèn)真傾聽

B.記錄投訴內(nèi)容

C.及時(shí)反饋

D.尋求解決方案

8.以下哪些是滿意度調(diào)查中定性分析的方法？

A.案例分析

B.文本分析

C.深度訪談

D.主題分析

9.社會(huì)工作者在滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

A.服務(wù)對(duì)象的反饋

B.服務(wù)提供者的改進(jìn)措施

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源配置

D.社會(huì)工作者的個(gè)人情感

10.以下哪些是滿意度調(diào)查中的調(diào)查質(zhì)量控制措施？

A.調(diào)查人員培訓(xùn)

B.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

C.數(shù)據(jù)分析

D.調(diào)查結(jié)果反饋

11.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的隱私？

A.保密處理

B.匿名調(diào)查

C.未經(jīng)同意不公開

D.獲取服務(wù)對(duì)象同意

12.以下哪些是滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)整理步驟？

A.數(shù)據(jù)編碼

B.數(shù)據(jù)錄入

C.數(shù)據(jù)清洗

D.數(shù)據(jù)核實(shí)

13.社會(huì)工作者在撰寫滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.調(diào)查目的和方法

B.調(diào)查結(jié)果分析

C.改進(jìn)建議

D.結(jié)論

14.以下哪些是滿意度調(diào)查中的調(diào)查倫理原則？

A.尊重服務(wù)對(duì)象

B.保密原則

C.公正原則

D.責(zé)任原則

15.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的特殊需求？

A.優(yōu)先考慮

B.特殊設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

C.提供必要的幫助

D.鼓勵(lì)參與

16.以下哪些是滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)安全性措施？

A.數(shù)據(jù)加密

B.數(shù)據(jù)備份

C.數(shù)據(jù)訪問控制

D.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全

17.社會(huì)工作者在滿意度調(diào)查中，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的合理化建議？

A.認(rèn)真聽取

B.記錄建議

C.及時(shí)反饋

D.采取措施改進(jìn)

18.以下哪些是滿意度調(diào)查中的調(diào)查信度指標(biāo)？

A.重測(cè)信度

B.分半信度

C.同質(zhì)性信度

D.結(jié)構(gòu)效度

19.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的過高期望？

A.認(rèn)真溝通

B.解釋現(xiàn)實(shí)可能性

C.提供現(xiàn)實(shí)建議

D.鼓勵(lì)合理期望

20.以下哪些是滿意度調(diào)查中的調(diào)查效度指標(biāo)？

A.內(nèi)容效度

B.結(jié)構(gòu)效度

C.生態(tài)效度

D.表面效度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查的首要目的是______。

2.在設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)確保問題______。

3.滿意度調(diào)查中，常用的數(shù)據(jù)收集方法包括______和______。

4.滿意度調(diào)查結(jié)果分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

5.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的______和______。

6.滿意度調(diào)查中的定量分析主要采用______、______和______等方法。

7.滿意度調(diào)查中的定性分析主要采用______、______和______等方法。

8.社會(huì)工作者在撰寫滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)包括______、______、______和______等內(nèi)容。

9.滿意度調(diào)查中的調(diào)查質(zhì)量控制措施包括______、______、______和______。

10.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的______和______。

11.滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)整理步驟包括______、______、______和______。

12.社會(huì)工作者在滿意度調(diào)查中，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的______和______。

13.滿意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括______、______、______和______等部分。

14.社會(huì)工作者在滿意度調(diào)查中，應(yīng)遵循______、______、______和______等倫理原則。

15.滿意度調(diào)查中的調(diào)查信度指標(biāo)包括______、______和______。

16.滿意度調(diào)查中的調(diào)查效度指標(biāo)包括______、______和______。

17.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的特殊需求？應(yīng)______、______、______和______。

18.滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)安全性措施包括______、______、______和______。

19.社會(huì)工作者在滿意度調(diào)查中，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的合理化建議？應(yīng)______、______、______和______。

20.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的過高期望？應(yīng)______、______、______和______。

21.滿意度調(diào)查中的調(diào)查結(jié)果應(yīng)用主要包括______、______和______等方面。

22.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的______、______和______等方面的變化。

23.滿意度調(diào)查中的調(diào)查報(bào)告應(yīng)反映服務(wù)對(duì)象的______、______和______等方面的滿意程度。

24.社會(huì)工作者在滿意度調(diào)查中，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的投訴？應(yīng)______、______、______和______。

25.滿意度調(diào)查中的調(diào)查倫理原則強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者應(yīng)______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查的唯一目的是提高社會(huì)工作者的個(gè)人收入。（）

2.在滿意度調(diào)查中，問卷設(shè)計(jì)得越長(zhǎng)，收集到的信息就越全面。（）

3.滿意度調(diào)查中的定量分析只能通過統(tǒng)計(jì)軟件來完成。（）

4.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，可以隨意公開服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息。（）

5.滿意度調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容是服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意程度。（）

6.社會(huì)工作者在滿意度調(diào)查中，應(yīng)該忽略服務(wù)對(duì)象的特殊需求。（）

7.數(shù)據(jù)整理是滿意度調(diào)查中最重要的步驟。（）

8.滿意度調(diào)查中的調(diào)查信度越高，說明調(diào)查結(jié)果越可靠。（）

9.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，可以自行決定調(diào)查方法和工具。（）

10.滿意度調(diào)查結(jié)果的分析應(yīng)該由服務(wù)對(duì)象來完成。（）

11.滿意度調(diào)查中的定性分析主要通過問卷調(diào)查進(jìn)行。（）

12.社會(huì)工作者在滿意度調(diào)查中，應(yīng)該忽視服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒。（）

13.滿意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)該只包含調(diào)查結(jié)果，不需要提出改進(jìn)建議。（）

14.數(shù)據(jù)安全性是滿意度調(diào)查中無關(guān)緊要的問題。（）

15.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)該避免與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交流。（）

16.滿意度調(diào)查中的調(diào)查信度與調(diào)查效度是相同的。（）

17.滿意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)該只針對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用。（）

18.社會(huì)工作者在滿意度調(diào)查中，應(yīng)該根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意愿來決定調(diào)查的深度。（）

19.滿意度調(diào)查中的調(diào)查結(jié)果應(yīng)該直接用于評(píng)估社會(huì)工作者個(gè)人的工作表現(xiàn)。（）

20.社會(huì)工作者在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)該忽視服務(wù)對(duì)象的期望值。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查的意義及其在社會(huì)工作實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值。

2.在進(jìn)行社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查時(shí)，可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？請(qǐng)列舉至少三種挑戰(zhàn)，并針對(duì)每種挑戰(zhàn)提出相應(yīng)的解決策略。

3.結(jié)合實(shí)際案例，闡述如何將滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于提升社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量的具體措施。

4.請(qǐng)討論社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查在促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展中的作用，并舉例說明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中心開展了針對(duì)老年人健康生活的服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，中心決定進(jìn)行服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，以了解服務(wù)效果和改進(jìn)方向。請(qǐng)你根據(jù)以下案例，回答以下問題：

（1）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份滿意度調(diào)查問卷，包括至少5個(gè)問題，用于評(píng)估老年人對(duì)健康生活服務(wù)項(xiàng)目的滿意程度。

（2）請(qǐng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析至少兩個(gè)影響老年人滿意度的因素，并針對(duì)這些因素提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)貧困家庭進(jìn)行幫扶。在幫扶項(xiàng)目結(jié)束后，機(jī)構(gòu)對(duì)受幫扶家庭進(jìn)行了滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，雖然大多數(shù)家庭對(duì)幫扶工作表示滿意，但仍有部分家庭提出了改進(jìn)意見。請(qǐng)你根據(jù)以下案例，回答以下問題：

（1）請(qǐng)分析滿意度調(diào)查結(jié)果中反映出的主要問題和不滿之處。

（2）結(jié)合調(diào)查結(jié)果，提出至少兩種改進(jìn)幫扶工作的措施，以提升服務(wù)對(duì)象滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.D

5.A

6.B

7.B

8.D

9.B

10.A

11.D

12.D

13.C

14.B

15.D

16.A

17.C

18.D

19.D

20.A

21.C

22.D

23.C

24.D

25.B

二、多選題

1.A,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

2.簡(jiǎn)潔明了

3.問卷調(diào)查，面談

4.服務(wù)對(duì)象的滿意度水平，服務(wù)對(duì)象的需求差異，服務(wù)對(duì)象的改進(jìn)建議

5.客觀性，準(zhǔn)確性

6.描述性統(tǒng)計(jì)分析，相關(guān)性分析，因子分析，回歸分析

7.案例分析，文本分析，深度訪談，主題分析

8.調(diào)查目的和方法，調(diào)查結(jié)果分析，改進(jìn)建議，結(jié)論

9.調(diào)查人員培訓(xùn)，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)分析，調(diào)查結(jié)果反饋

10.隱私，秘密

11.數(shù)據(jù)編碼，數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)核實(shí)

12.安全性，準(zhǔn)確性

13.調(diào)查目的和方法，調(diào)查結(jié)果分析，改進(jìn)建議，結(jié)論

14.尊重服務(wù)對(duì)象，保密原則，公正原則，責(zé)任原則

15.重測(cè)信度，分半信度，同質(zhì)性信度

16.內(nèi)容效度，結(jié)構(gòu)效度，生態(tài)效度，表面效度

17.優(yōu)先考慮，特殊設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，提供必要的幫助，鼓勵(lì)參與

18.數(shù)據(jù)加密，數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)訪問控制，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全

19.認(rèn)真聽取，記錄建議，及時(shí)反饋，采取措施改進(jìn)

20.認(rèn)真溝通，解釋現(xiàn)實(shí)可能性，提供現(xiàn)實(shí)建議，鼓勵(lì)合理期望

21.評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，滿足服務(wù)對(duì)象需求

22.滿意度，需求，服務(wù)效果

23.滿意程度，服務(wù)效果，改進(jìn)空間

24.認(rèn)真傾聽，記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋，尋求解決方案

25.尊重，保密，公正，責(zé)任

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

11.×

12.×

13.×

14.×

15.×

16.×

17.×

18.×

19.×

20.×

五、主觀題（參考）

1.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查的意義