解決問題07課件

解決問題12學(xué)會(huì)如何解決問題。掌握解決問題的流程。通過本節(jié)的學(xué)習(xí)，你將能夠：創(chuàng)新始于問題的提出、創(chuàng)意的出現(xiàn)，終于問題的解決，創(chuàng)新要把研究和解決問題作為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，只有創(chuàng)意得到實(shí)施、問題等到解決，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的價(jià)值。問題的解決有流程、有方法。只有掌握了解決問題的流程與方法，創(chuàng)新的成果更容易出現(xiàn)。（一）描述問題描述問題的原則去掉主觀形容詞克服心理傾向性剔除結(jié)論性語言描述問題的要求準(zhǔn)確：抓住問題的本質(zhì)之所在，說明問題的主要特征。清晰：把問題的意思和邏輯完整、明白地表達(dá)出來，清楚列示問題涉及的各方面信息。簡(jiǎn)明扼要：語言簡(jiǎn)練，要描述關(guān)鍵點(diǎn)。一、能力目標(biāo)CompetencyGoal（二）分析問題并提出解決方案分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)3問題陳述問題/假設(shè)2要學(xué)會(huì)使用邏輯樹法分析問題：一、能力目標(biāo)CompetencyGoal（三）實(shí)施解決方案并進(jìn)行效果評(píng)估（1）將解決方案化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟。（2）讓所有解決方案影響到的人員參與到實(shí)施過程中并確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并。（3）在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上投入最大的精力。實(shí)施方案一、能力目標(biāo)CompetencyGoal案例一：愛迪生治痛風(fēng)愛迪生的一生，從孩提時(shí)代直至終老，都沒有停止問“為什么”。他雖然沒有將自己所問的問題都求出答案來，然而他所得出來的答案卻是多得驚人。例如：有一天，他在路上碰見一個(gè)朋友，看見他手指關(guān)節(jié)腫了?！澳愕氖种笧槭裁茨[了？”愛迪生問。“我還不曉得確切的原因是什么。”“為什么你不曉得？醫(yī)生曉得嗎？”“每個(gè)醫(yī)生說的都不同，不過多半的醫(yī)生以為是痛風(fēng)癥。”“什么是痛風(fēng)癥呢？”“他們告訴我說這是尿酸積淤在骨節(jié)里?！薄凹热蝗绱耍麄?yōu)槭裁床粡哪愎枪?jié)中取出尿酸來呢？”“他們不曉得如何取?！辈≌呋卮稹！盀槭裁此麄儠?huì)不曉得如何取法呢？”愛迪生生氣地問道?！耙?yàn)槟蛩崾遣荒苋芙獾?。”“我不相信。”這位聞名世界的發(fā)明家說道。愛迪生回到實(shí)驗(yàn)室里，立刻開始試驗(yàn)看尿酸到底是否能溶解。他排好一列試管，每只試管內(nèi)都灌入四分之一管不同的化學(xué)液體。每種液體中都放入數(shù)粒尿酸結(jié)晶。兩天之后，他看見有兩種液體中的尿酸結(jié)晶已經(jīng)溶解掉了。于是，這位發(fā)明家有了新的發(fā)現(xiàn)，這個(gè)發(fā)現(xiàn)也很快地傳播出去，現(xiàn)在這兩種液體中的一種在醫(yī)治痛風(fēng)癥中普遍得到應(yīng)用。二、案例分析CaseStudy活動(dòng)一：產(chǎn)褥熱問題分析（一）問題背景1845年，維也納某醫(yī)院，第一產(chǎn)科。這里籠罩著一種恐懼、悲慘的氣氛，產(chǎn)婦和家屬們這周已經(jīng)是第三次看到神父搖著鈴走進(jìn)病房，這意味著又有一位產(chǎn)婦死了。這些產(chǎn)婦都是患上當(dāng)時(shí)最可怕的產(chǎn)褥熱死去的，當(dāng)時(shí)還沒有任何可以對(duì)付這種疾病的辦法?，F(xiàn)在有錢的人都想方設(shè)法轉(zhuǎn)到第二產(chǎn)科，據(jù)說那邊的情況一直很正常。醫(yī)生辦公室里，第一產(chǎn)科的醫(yī)生心事重重，他們手里拿著剛送來的報(bào)告，上面寫著兩年中第一產(chǎn)科的產(chǎn)婦死亡率高達(dá)22％，而同期第二產(chǎn)科的死亡率僅為1.3%。面對(duì)產(chǎn)婦的高死亡率，第一產(chǎn)科的醫(yī)生必須要找到問題的原因。對(duì)于這個(gè)問題來說，找到原因也就找到了解決方案。第一產(chǎn)科的負(fù)責(zé)人西邁爾維斯醫(yī)生開始思考可能的原因，并對(duì)這些原因逐一檢驗(yàn)。三、過程訓(xùn)練ProcessTraining活動(dòng)一：產(chǎn)褥熱問題分析（二）問題分析分析一：當(dāng)時(shí)一種普遍的說法認(rèn)為，產(chǎn)褥熱是由于“疫氣”的影響。這是一種遍布于整個(gè)地區(qū)的一種大氣——土地的變化，導(dǎo)致產(chǎn)婦出現(xiàn)產(chǎn)褥熱。根據(jù)這個(gè)解釋，離大地越近的產(chǎn)婦應(yīng)該更多地受到“疫氣”的影響。但是，這仍然不能解釋為什么第一產(chǎn)科和第二產(chǎn)科的產(chǎn)褥熱死亡率相差這么多。于是西邁爾維斯否定了“疫氣”說。分析二：西邁爾維斯認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于尋找第一產(chǎn)科和第二產(chǎn)科的差異。有人提出這些原因：第一產(chǎn)科的病房更為擁擠；第一產(chǎn)科的實(shí)習(xí)生比較多；臨終前進(jìn)行圣事的神父經(jīng)過第一產(chǎn)科時(shí)對(duì)病人產(chǎn)生恐懼的影響；第一產(chǎn)科采用仰臥分娩而第二產(chǎn)科采用側(cè)臥分娩等等。西邁爾維斯針對(duì)這些解釋一一進(jìn)行了檢驗(yàn)。通過觀察，他發(fā)現(xiàn)第一產(chǎn)科確實(shí)比第二產(chǎn)科更為擁擠；降低第一產(chǎn)科的實(shí)習(xí)醫(yī)生數(shù)量也沒有使死亡率下降；讓神父繞過病房也沒有好轉(zhuǎn)；改變第一產(chǎn)科的分娩方式依然沒有效果。分析三：有一天，他的同事與學(xué)生一起進(jìn)行尸體解剖時(shí)，不小心被解剖刀劃破受傷，不幸發(fā)病去世。西邁爾維斯注意到這位同事的癥狀和發(fā)病過程與產(chǎn)褥熱的病人一樣，他由此推斷，產(chǎn)褥熱和尸體解剖有關(guān)。他再次分析第一產(chǎn)科醫(yī)生的工作程序，發(fā)現(xiàn)包括他自己在內(nèi)的醫(yī)生從解剖死于產(chǎn)褥熱病人的病理解剖房出來后，有的直接給別的產(chǎn)婦作檢查。西邁爾維斯估計(jì)是醫(yī)生傳播了病源，于是下令要求所有的醫(yī)生和學(xué)生在進(jìn)入病床檢查前都必須用漂白粉溶液洗手。就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單的措施，竟然使得第一產(chǎn)科的死亡率很快降到1.3%，問題就解決了。小組討論1．西邁爾維斯醫(yī)生是采用什么分析法來分析高死亡率的發(fā)生的？2．為什么看似很騅的問題解決起來卻如此簡(jiǎn)單？三、過程訓(xùn)練ProcessTraining評(píng)估：解決問題能力測(cè)試（一）情境描述下面是10個(gè)單項(xiàng)選擇題，請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)題目的備選答案中選擇一個(gè)符合你的答案。1．你書房的書被水管漏水浸壞了：A．你非常不快，不停地抱怨。管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而B．你想借此不交物管費(fèi)，并寫了批評(píng)信。C．你自己擦洗、清理、烤曬圖書，并修理水管。2．在節(jié)假日里，你和愛人總會(huì)為去看望誰的父母發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)：A．你認(rèn)為最好的辦法就是誰的父母都不去看望，以減少麻煩。B．定個(gè)計(jì)劃，這次看望愛人的父母，下次看望你的父母，輪流看望。C．決定在重要的節(jié)假日里，和你的家人團(tuán)聚，而在其他節(jié)假日里與愛人的家人共度。3．如果某個(gè)朋友要結(jié)婚了，如果你去參加婚禮，你當(dāng)然得送紅包，這時(shí)：A．事先對(duì)對(duì)方說你有事不能參加，事實(shí)上你并沒有什么事情，你只是為了不送紅包。B．對(duì)那些你認(rèn)為重要的朋友，比如可以給你帶來生意上的幫助的人，你才愿意參加其婚禮并送紅包。C．你不送紅包，但經(jīng)常收集一些小的或比較奇特的禮物來應(yīng)付朋友結(jié)婚這類事情。4．當(dāng)你感覺身體不舒服時(shí)：A．你會(huì)拖延著不去就診，認(rèn)為慢慢會(huì)好的。B．自己診斷一下，去藥房買藥。C．把這種情況及時(shí)告訴家人，然后去醫(yī)院檢查。四、效果評(píng)估PerformanceEvaluation評(píng)估：解決問題能力測(cè)試6．你的親友在事故中受了重傷，你得知消息時(shí)：A．失聲痛哭，不知該如何是好。B．叫來醫(yī)生，要求服鎮(zhèn)靜劑來度以后的幾小時(shí)。C．抑制自己的感情，因?yàn)槟氵€要告訴其他親友。7．你的能力得到承認(rèn)，并得到了承擔(dān)一份重要工作的機(jī)會(huì)：A．你會(huì)放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@項(xiàng)工作的要求太高。B．你懷疑自己能否承擔(dān)起這項(xiàng)工作。C．你仔細(xì)分析這項(xiàng)工作的要求，做好準(zhǔn)備設(shè)法把它做好。8．一位好朋友將要結(jié)婚了，在你看來，他們的結(jié)合不會(huì)幸福：A．你會(huì)認(rèn)真地規(guī)勸那位朋友，請(qǐng)他慎重考慮。B．努力說服你自己，讓自己相信時(shí)間還允許朋友改變計(jì)劃。C．你不著急，因?yàn)槟阆嘈乓磺卸紩?huì)好起來。9．當(dāng)你和別人發(fā)生糾紛，不得不去法庭訴訟時(shí)：A．你會(huì)因?yàn)榻箲]和不安而失眠。B．你不去想這件事，出庭時(shí)再設(shè)法應(yīng)付。C．你把這件事看得很平常。10．當(dāng)你和鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，卻沒有爭(zhēng)出結(jié)果時(shí)：A．你借酒澆愁，想把這件不快的事忘掉。B．請(qǐng)教律師如何與鄰居打官司。C．外出散步或消遣，以平息心中的憤怒。四、效果評(píng)估PerformanceEvaluation評(píng)估：解決問題能力測(cè)試（二）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果分析以上題目計(jì)分方法是：選擇A計(jì)1分，B計(jì)2分，C計(jì)3分