流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的解決方案

流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的解

決方案

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流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案

一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：

流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價(jià)值分析，以企業(yè)價(jià)值流程分析為導(dǎo)

向，建立面向客戶關(guān)系的價(jià)值管理體系，能夠避免企業(yè)過去”縱向價(jià)

值鏈”管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競爭市場的諸多弊端：沒法快速響

應(yīng)客戶的需求,過多的資金投入,過長的建設(shè)和發(fā)展周期，低效率的管

理機(jī)制,針對這些現(xiàn)象,我們提出優(yōu)化流程把握以下方面：

1、以流程價(jià)值分析為工具：

經(jīng)過對企業(yè)流程的價(jià)值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程和支

持業(yè)務(wù)流程,有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識別顧

客的現(xiàn)實(shí)需求，有利于豎立為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以顧客為

中心的業(yè)務(wù)流程。出自于...?中國最大的資料庫

2、以組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化為基礎(chǔ)：

組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定目標(biāo)的有機(jī)載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心,支

持業(yè)務(wù)流程為后盾，建立組織的運(yùn)行政策：

①、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參

謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；

②、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、人

與人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制；

③、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào)和

管理手段,形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。

3、以建立核心競爭力為流程優(yōu)化的目標(biāo)：

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在流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)中，經(jīng)過價(jià)值分析、識別、創(chuàng)立企業(yè)的核心能

力，使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競

爭力。

二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則：

1、并行管理原則：

應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價(jià)值的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè),

組織結(jié)構(gòu)應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨(dú)立和

分割,應(yīng)以價(jià)值流程為中心,強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體目標(biāo)和利益。

2、整體最優(yōu)原則：

流程優(yōu)化過程中，應(yīng)充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程的系統(tǒng)

優(yōu)化，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，消除部門主義、利益分散主義°

3、集成化原則：

最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和時(shí)時(shí)共享，充分運(yùn)用最新的IT技術(shù),

來形成信息的獲取、處理和共享使用機(jī)制，將企業(yè)的監(jiān)控機(jī)制有機(jī)的

融合在業(yè)務(wù)流程和信息流之中，有利于將過程控制與結(jié)果控制結(jié)合起

來。

4、均衡發(fā)展原則：

流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面，可

是對企業(yè)來講，各個(gè)方面并不均衡；因此,企業(yè)應(yīng)對某些局部流程進(jìn)行

管理創(chuàng)新，以達(dá)企業(yè)的均衡發(fā)展。

5、簡約化原則:

流程優(yōu)化是簡化工作程序,提高工作效率。

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三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)框架:

流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品

結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況,經(jīng)過優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息流

程等，使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此降低組織成本和經(jīng)

營管理成本，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)的效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)的

綜合競爭優(yōu)勢。

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I提高效率和

務(wù)I.....................................................................................................................................................................--■■■■■

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四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的實(shí)施流程:

流程重4n4nd珈匚一遍印

調(diào)資現(xiàn)研系組織結(jié)發(fā)展戰(zhàn)

研料場究統(tǒng)成本導(dǎo)構(gòu)與制略與目

隊(duì)4N?4心山力丈二fAA

一付出代價(jià)與收建立關(guān)鍵評

建益分析方績

估指標(biāo)

模一對客戶與員工案效

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1、調(diào)研診斷：

①、系統(tǒng)收集企業(yè)基礎(chǔ)性資料:

組織結(jié)構(gòu)圖、組織規(guī)劃政策、工作說明書及職責(zé)范圍，管理程

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序、工作標(biāo)準(zhǔn)、各種管理制度以及企業(yè)當(dāng)前使用的信息載體。

②、問卷調(diào)查與訪談：

依據(jù)流程優(yōu)化涉及的寬廣范圍，問卷調(diào)查以中、高層管理人員為

主要對象，各部門、各層次人員為輔助對象，以期用較短的時(shí)間和科

學(xué)的方法，明確企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、問題以及'業(yè)務(wù)增值流程、信息

渠道的運(yùn)行狀況；再輔以廣泛的內(nèi)部員工與管理人員的溝通與交流,

以了解業(yè)務(wù)實(shí)際,并經(jīng)過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感。

2、資料分析：

對企業(yè)提供的、以及調(diào)查、訪談等獲取的資料進(jìn)行分類、整理,

經(jīng)過對資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識別企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需

求與未來需求。出自于....中國最大的資料庫

3、系統(tǒng)分析：

充分運(yùn)用已有的資料以及與企業(yè)達(dá)成的共識，利用流程費(fèi)用分

析、流程占用時(shí)間分析、流程向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量、流程對企業(yè)

整體績效等四類分析指標(biāo)體系，來定性定量地評價(jià)企業(yè)流程的效率與

可能的改進(jìn)空間。

4、流程重組與簡化：

經(jīng)過系統(tǒng)分析，明確再造、簡化的對象充分運(yùn)用科學(xué)的工具,使

新流程具有以下特點(diǎn):提高響應(yīng)能力、降低成本、滿足客戶需求、提

高員工滿意度等。

5、組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu)：

在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)流程分析為手段，經(jīng)過全面系統(tǒng)的

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職能分析,管理過程分析與再造，建立、健全企業(yè)管理機(jī)制，從而確保

組織的四大系統(tǒng)（垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)

算計(jì)劃系統(tǒng)）有效的運(yùn)行。

6、建模仿真：

為了減小新流程實(shí)施運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，需對其進(jìn)行充分、全面的系統(tǒng)

論證;運(yùn)用”如果一一那么"假設(shè)分析工具等，進(jìn)行驗(yàn)證，建立理想的

新流程場景,并為此開發(fā)必要的支撐系統(tǒng)。

7、方案實(shí)施：

與企業(yè)員工就新的方案進(jìn)行溝通，制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃，制

定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對員工進(jìn)行培訓(xùn)I,制定階段性計(jì)劃

并實(shí)施。

8、績效評估：

明確新業(yè)務(wù)流程的最終產(chǎn)出結(jié)果，確定流程性能的關(guān)鍵所在：為

每一個(gè)關(guān)鍵部位確定評定變量;為每一個(gè)評定變量落實(shí)評價(jià)指標(biāo)。經(jīng)

過評估以明確新業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。

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人力資源管理改進(jìn)方案

一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型

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人員甄人員使人才培

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職務(wù)心理薪酬績效

載

合同薪酬獎(jiǎng)懲福利人事考勤

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二、人力資源管理主要內(nèi)容

序

號項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的結(jié)果提報(bào)

企業(yè)組織是由為了達(dá)到一個(gè)共建立適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)

同的目的而行動的一群人組織，構(gòu)，確保人物、物流、信息

組織設(shè)計(jì)它是企業(yè)管理得以進(jìn)行的保證，流、資金流暢通，走組織扁平組織架構(gòu)

1

組織管理的基本職能是為了有化道路，市場適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)圖

效地、合理確定組織成員、任能力強(qiáng)，部門協(xié)調(diào)溝通順暢，集

務(wù)及各項(xiàng)活動之間的關(guān)系，對人權(quán)分權(quán)合理,團(tuán)隊(duì)合力大。

力資源進(jìn)行合理配置的過程。

職務(wù)分析是一種系統(tǒng)地收集與職務(wù)分析的目的是確定一份

職務(wù)分析分析與職務(wù)有關(guān)的各種信息的職務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)

2與職位設(shè)方法。這些信息包括各種職務(wù)和責(zé)任，為員工培訓(xùn)、定薪、職務(wù)指南

置的具體工作內(nèi)容,每項(xiàng)職務(wù)對員考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供條

工的各種要求和工作背景環(huán)境件。

等。

員工的招聘與選拔就是為企業(yè)建立科學(xué)的招聘體系，一開始

選擇潛在的任職者，為企業(yè)的職就能招到合適的人才，減少人

人員招聘位空缺尋找有資格的申請人，這才流動的昂貴代價(jià)，提高招聘招聘體系

3

與選拔是人力資源開發(fā)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，成功率。構(gòu)成

如果招聘工作做的粗糙,就要在

如何辭退員工上花費(fèi)大量時(shí)

間。

人才素質(zhì)測評是對各類人才的人才測評的目的是幫助企業(yè)

德、勒、能、績、體等基本素有效的開發(fā)和利用人力資源，

人才素質(zhì)質(zhì),采用一系列的定量和定性相進(jìn)行全員激勵(lì)，優(yōu)化人力資源測評體系

4

測評結(jié)合的辦法所進(jìn)行的測量和評管理。構(gòu)成

定。應(yīng)用多種測評工具,最大限

地收集人才與職位相對應(yīng)的交

互數(shù)據(jù)，挖掘人的潛能。

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培訓(xùn)是經(jīng)過指導(dǎo)活動而獲取知培訓(xùn)的主要目的是克服員工

識、提高技巧、改進(jìn)態(tài)度的一的低效率，傳授技術(shù)技能、工

人力資源

個(gè)過程，使員工明確自己的任作過程或程序、專業(yè)和人際開發(fā)體系

5培訓(xùn)與開

務(wù)、工作職責(zé)和目標(biāo)，具備與實(shí)交往技能，產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效構(gòu)成

發(fā)

現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的自身素質(zhì)益和企業(yè)文化效應(yīng)，搞好人力

和業(yè)務(wù)能力。資源培訓(xùn)與開發(fā)，能提高人力

資源利用率7%。

一

序

號項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的結(jié)果提報(bào)

績效管理是一種對公司的資績效管理的目的是挖掘員工的

源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，潛力，提高她們的業(yè)績，并將經(jīng)過

以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)

員工績效績效管理

6期望的過程。也是管理者與合在一起來提高公司的業(yè)績，搞

管理體系構(gòu)成

員工之間就工作職責(zé)和提高好績效管理可提高人力資源利

工作績效問題進(jìn)行持續(xù)溝通用率3%。

的過程。

員工的薪酬與福利管理就是薪酬與福利管理的目的是解決

根據(jù)企業(yè)發(fā)展時(shí)期之薪酬策如何搞好企業(yè)利潤在自我積累

略制定科學(xué)合理的薪酬制度與員工分配之間的關(guān)系,如何客

員工薪酬

和健全完善的薪資體系，以觀、公正、公平、合理地報(bào)償

7與薪酬設(shè)計(jì)

及兼顧企業(yè)與員工雙方利益為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工,從而既

福利管理

的福利政策與措施,并將激有利于企業(yè)的發(fā)展，乂能保證員

勵(lì)原則、競爭原則、經(jīng)濟(jì)原工從報(bào)酬中獲得經(jīng)濟(jì)上、心理

則及合法原則融入其中。上的滿足的問題。

人力資源信息系統(tǒng)是一種集建立人力資源信息系統(tǒng)的目的

成系統(tǒng)，用來提供人力資源是提高員工和人力資源資料編

人力資源決策所需的信息，它包括人制工作的效率，用更快速和更簡

8軟件系統(tǒng)

信息系統(tǒng)事檔案管理及人事信息化便的方式為管理者提供其決策

（如人力資源管理事務(wù)性報(bào)所需的信息，為企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì)

表）劃和進(jìn)行人力資源預(yù)測服務(wù)。

企業(yè)總體上的競爭戰(zhàn)略，是為了保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)，

制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。保證企業(yè)發(fā)展與人力資源需求

人力資源所謂人力資源規(guī)戈|J,就是對平衡，超前人力資源規(guī)劃至少提

9規(guī)劃報(bào)告

規(guī)劃人力資源的需求和這種需求高人力資源利用率5%,長期采

得以滿足的可能性進(jìn)行分解用可防止人才缺乏或人力失控

和確定的過程。性的膨脹。

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序

號項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的結(jié)果提報(bào)

股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃是為彌補(bǔ)固定工實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的目的是為企

資與年度資金這一激勵(lì)安排的業(yè)建立長期的激勵(lì)與約束機(jī)

缺陷而實(shí)施的一種長期激勵(lì)措制，將員工特別是管理層的個(gè)

施。股權(quán)激勵(lì)的形式多種多樣，人利益與企業(yè)利益長期結(jié)合

常見的計(jì)劃主要包括股票獎(jiǎng)勵(lì)起來，有效地減少管理人員的

高級人才計(jì)劃、股票優(yōu)惠計(jì)劃、股票延機(jī)會主義行為，從而使她們能

10長期激勵(lì)期支付計(jì)劃、股票期權(quán)計(jì)劃。夠?yàn)榱斯竞凸蓶|價(jià)值的最激勵(lì)方案

計(jì)戈1」不同產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)背景的企業(yè)實(shí)行大化盡職盡力，有效地解決”

股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的途徑不同，股權(quán)委托----代理”之間的矛盾，降

激勵(lì)方案必須與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類低代理成本提高公司業(yè)績。

型與經(jīng)營特征相適應(yīng)，一般分為國內(nèi)外研究結(jié)果認(rèn)為，對管理

四類:上市公司與非上市公司、層實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的公司明顯

高科技企業(yè)與傳統(tǒng)型企業(yè)。地比未實(shí)行的公司業(yè)績更

好。

職業(yè)生涯是一個(gè)人在生命中所實(shí)施企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)

占據(jù)的各種職位按順序排成的劃，設(shè)計(jì)與管理目的是為企業(yè)

序歹U,職業(yè)管理是專門化的管長期戰(zhàn)略發(fā)展之需要，尋求企

理,即從組織角度，對員工所從業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展

員工職業(yè)事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)劃，目標(biāo)的一致性，在充分掌握員

職業(yè)管理

11生涯與職組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動，工個(gè)人生命周期與企業(yè)發(fā)展

體系構(gòu)成

業(yè)管理以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展的生命周期之間的關(guān)系上，為企

有效結(jié)合。員工職業(yè)計(jì)劃能夠業(yè)做好人力資源的開發(fā)與配

以企業(yè)為中心,也能夠以個(gè)人為置。

中心，或者同時(shí)以兩者為中心。

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三、核心模塊解釋

（一）職務(wù)分析與職位設(shè)計(jì)

職務(wù)分析是人力資源管理最基本的工作之一，它是經(jīng)過一系列科

學(xué)的方法系統(tǒng)地收集與分析與職務(wù)有關(guān)的各種信息來確定每一職務(wù)

應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)與責(zé)任，職務(wù)分析的結(jié)果就是形成職務(wù)說明書與職務(wù)規(guī)

范（要求細(xì)則）。

職務(wù)說明就是描述一份職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任,它表明在這份

職務(wù)上要做些什么，為什么要做這些,在什么地方做以及怎樣做。職

務(wù)說明還應(yīng)包括工作標(biāo)準(zhǔn)（績效期望）0工作標(biāo)準(zhǔn)告訴員工,對職務(wù)說

明所確定的各項(xiàng)工作來說，什么樣的工作效果才是符合要求的。職務(wù)

規(guī)范（要求細(xì)則）的內(nèi)容，則是詳細(xì)列出合乎要求地承擔(dān)這份職務(wù)所需

要的知識、技能和能力，如受教育水平、工作經(jīng)歷、工作技能、個(gè)人

能力、智力和體質(zhì)等。

職務(wù)分析是人力資源管理最基本的工具。在職務(wù)分析基礎(chǔ)上形

成的職務(wù)說明書與職務(wù)規(guī)范（要求細(xì)則），是影響其它人力資源管理工

作的關(guān)鍵性要素。

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搞好職務(wù)分析能夠極大地提高工作效率，如：

①招聘：為應(yīng)聘者提供了真實(shí)的、可靠的需求職

位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求：

②選擇：為選拔應(yīng)聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，

提高了選擇的信度和效度，降低了人力資源選擇成本；

③績效考評：為績效考評標(biāo)準(zhǔn)的建立和考評的實(shí)

施提供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對其工作的要求目標(biāo),

從而減少了因考評引起的員工沖突；

④薪酬管理：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放

提供了可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證了薪酬的內(nèi)部公平，減少了員

工間的不公平感；

⑤管理關(guān)系：明確了上級與下級的隸屬關(guān)系，明

晰了工作流程,為提高職務(wù)效率提供了保障；

⑥員工發(fā)展：使員工清楚了工作的發(fā)展方向，便

于員工制定自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

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職務(wù)分析的工作內(nèi)容及運(yùn)作程序如下:或

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1、研究星華公司的組織架構(gòu)與部門職能

2、制定職務(wù)分析計(jì)劃

3、設(shè)計(jì)職務(wù)分析內(nèi)容（選擇分析方法及工具）

4、收集職務(wù)信息

5、分析職務(wù)信息

6、職位與職務(wù)設(shè)計(jì)

7、編制職務(wù)說明書

8、編制職務(wù)規(guī)范（要求細(xì)則）

9、編機(jī)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

職務(wù)分析的步驟

（二）招聘與選拔

員工招聘與錄用是人力資源形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)人力資源

管理最困難的工作之一。招聘與錄用的目標(biāo)就是保證企業(yè)人力資源

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得到充分的供應(yīng)，使人力資源得到高效率的配置，從而提高人力資源

的效率和產(chǎn)出，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)員工的滿足感。建立一個(gè)完善的招聘選

拔系統(tǒng)，保證招聘工作程序化、效率化,對快速發(fā)展的星華公司而言

十分重要：

①提高招聘成功率,及時(shí)增補(bǔ)所需人才；

②降低人員流動率、減少招聘成本開支；

③規(guī)范運(yùn)作提高工作效率，給廣大求職者良好印象,能

提高企業(yè)在人才智力市場及社會上的聲譽(yù)。

招聘與選拔系統(tǒng)包括如下內(nèi)容：

1、研究年度人力資源計(jì)劃

2、確定招聘目標(biāo)與用人標(biāo)準(zhǔn)

3、明確招聘策略

4、制定招聘計(jì)劃

5、選擇招聘渠道

6、設(shè)計(jì)制作招聘工具

7、篩選（選拔程序之一）

8、測試（選拔程序之二）

9、面談（選拔程序之三）

10、錄用決策（選拔程序之四）

11、招聘評估

招聘選拔流程

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人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，它是一種重

要的人力資本投資形式，是企業(yè)為了使員工獲得或改造與工作有關(guān)的

知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為,有利于提高員工的工作績效以及員

工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。培訓(xùn)的

實(shí)質(zhì)是為了保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定的目標(biāo)。搞好企業(yè)員工培訓(xùn)能極

大的提高人力資源利用率,使企業(yè)獲得極大收獲：

①員工了解崗位要求，掌握干好本職工作所需的方法

和程序，提高分析和解決問題的能力和專業(yè)技術(shù)水平，減少工

作中的失誤和事故,工作起來更富于成效；

②員工了解公司，理解公司的文化、價(jià)值觀和發(fā)展的

目標(biāo)，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感；

③員工受到培訓(xùn)I,會有一種被重視和認(rèn)可的感覺，培訓(xùn)

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滿足了員工自身發(fā)展的需要，激勵(lì)員工主動掌握并應(yīng)用科學(xué)。

一般來說，有效的培訓(xùn)所產(chǎn)生的生產(chǎn)性收益要大于培訓(xùn)所花費(fèi)的

成本，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的作用可用下圖表示：

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建立一個(gè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)工作內(nèi)容和程序：

1、了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；

2、開發(fā)公司的培訓(xùn)政策；

3、確定培訓(xùn)需求；

4、確立培訓(xùn)目標(biāo)；

5、開發(fā)培訓(xùn)方案（最重要）；

6、制定教學(xué)計(jì)劃（具體的）；

7、確保在工作中學(xué)以致用；

8、實(shí)施培訓(xùn)1（關(guān)鍵步驟）；

9、評估培訓(xùn)結(jié)果。

培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型

7；缶一工立二川金一培訓(xùn)追蹤系統(tǒng)

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地口||n士;小堊

?培訓(xùn)學(xué)員

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來自.資料搜索網(wǎng)最大學(xué)習(xí)庫下載

（四）績效考評與管理

績效管理的系統(tǒng)模式可分為三個(gè)層次,即公司整體績效、團(tuán)隊(duì)績

效與員工個(gè)人績效，又以員工績效管理為最重要，因?yàn)榭冃Ч芾砭褪?/p>

以目標(biāo)為導(dǎo)向，將企業(yè)將要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解,經(jīng)過對員工的

工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行考核和分析，改進(jìn)員工在組織工作中的行為,

充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)的程序和

方法?？冃Ч芾聿⒉坏扔诳冃Э己耍且粋€(gè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有指

導(dǎo)、有溝通的循環(huán)過程，既重視結(jié)果，亦重視行為，績效考核是績效管

理過程中的一種手段。搞好績效管理對企業(yè)的發(fā)展亦是至關(guān)重要

的。

1.它能描繪出一個(gè)公司在銷售、生產(chǎn)水平、質(zhì)量控制或顧客滿

意度方面是如何運(yùn)行的。

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2.它能為企業(yè)做出明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息。

3.它能創(chuàng)造有利的環(huán)境，使堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，以更快的

速度和更高的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù)。

4.它有助于員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)異績效，因?yàn)槊總€(gè)員工都清楚對其績效期

望是什么，員工也會知道如何獲得做好工作所必須的資源和支

持。

5.它會鼓勵(lì)企業(yè)不斷改進(jìn)工作流程。

6.它能為企業(yè)建立一個(gè)公平而有激勵(lì)作用的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度提

供信息。

南晟德公司將幫助星華公司引用分層次分類別的觀念以下列程

序建立一個(gè)完整績效管理系統(tǒng)。

1.研究企業(yè)戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行職務(wù)分析

2.聘用配備合適的員工

3.制定績效目標(biāo)與行動計(jì)劃

4.培訓(xùn)和輔導(dǎo)

5.確定考評的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

6.制定考評用表（選擇考評方法）

7.培訓(xùn)考評者

8.實(shí)施考評

9.考評結(jié)果反饋進(jìn)行績效溝通分析與處理績效問題

10.對考評結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、人力資源部門存檔備案

11.考評結(jié)果運(yùn)用

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12.根據(jù)考評結(jié)果制定績效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行再職輔導(dǎo)

績效考評與管理模型

經(jīng)過在職輔導(dǎo)幫助員工改進(jìn)績效,并進(jìn)入下一輪績效考評過程。

（五）薪酬設(shè)計(jì)

員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理中最能動的因素，公司的發(fā)展大

離不開員工的辛勤勞動，而員工勞動待遇的提高又依賴于公司經(jīng)

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濟(jì)效益的不斷增長,對員工來說，幾乎沒有任何其它問題比金錢酬

勞更為重要的了。因?yàn)椋菃T工生活的來源，成功的標(biāo)志，地位

的象征和才能的體現(xiàn)。因此，如何兼顧公司與員工雙方利益，建立

一套既能鼓舞士氣，吸引人才，又能促進(jìn)公司發(fā)展的薪資制度,激

勵(lì)措施及福利待遇是企業(yè)人力資源管理十分重要的問題。我們南

晟德公司將按下列程序幫助星華公司建立一套科學(xué)、合理、實(shí)用,

既能滿足公司的需要，又能吸引人才、激勵(lì)人才的薪酬福利體系

企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)工作流程

診斷企業(yè)現(xiàn)行薪酬政

企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀—

組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

職務(wù)分析

1

—

崗位評價(jià)確定薪酬因素

制定本企業(yè)的明確企業(yè)的

市場薪酬調(diào)查—薪酬水平及項(xiàng)目設(shè)置

繪出薪酬結(jié)構(gòu)線

薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)—

—

薪酬制度的制定薪酬及與薪酬相關(guān)的

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1.企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀診斷

①企業(yè)薪酬體系診斷

②員工薪酬滿意調(diào)查

2.確立薪酬原則與策略

1）原則的確定

①公平性④經(jīng)濟(jì)性

②競爭性⑤合法性

③激勵(lì)性

2）影響因素的確定

①員工付出的勞動⑦地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平

②職務(wù)的高低⑧勞動力市場的供求狀況

③技術(shù)與訓(xùn)練水平⑨創(chuàng)業(yè)時(shí)期的薪酬策略

④工作危險(xiǎn)性⑩迅速發(fā)展時(shí)期的薪酬策略

⑤年齡與工齡?正常發(fā)展至成熟階段的薪酬策

略

⑥企業(yè)負(fù)擔(dān)能力年優(yōu)發(fā)展或衰退階段的薪酬策略

3.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析

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4.崗位評價(jià)擬定薪酬結(jié)構(gòu)

5.薪酬調(diào)查與數(shù)據(jù)收集

6.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

①基本工資④福利

②獎(jiǎng)金⑤津貼

③保險(xiǎn)

3）薪酬模式的確定

①高彈性模式

②高穩(wěn)定性模式

③折衷模式

7.薪酬制度的制定，制定薪酬、福利及相關(guān)的制度

8.薪酬管理與控制

①薪酬預(yù)算

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③確立薪酬總額

④成本估計(jì)］妝品限油敕

⑤薪酬調(diào)整］止在坦用涵敕

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四、力負(fù)源管理信息系統(tǒng)

★主操作窗口:

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人力資源部使用窗口

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★主要功能模塊

更新體系:工程開發(fā)體系

人力資源規(guī)劃系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)

系統(tǒng)

職務(wù)體系管理系統(tǒng)員工虛擬

社區(qū)系統(tǒng)

人才素質(zhì)測評系統(tǒng)激勵(lì)體系

人員檔案管理系統(tǒng)薪資福利

管理系統(tǒng)

企業(yè)管理常規(guī)檢測管理系統(tǒng)股權(quán)期權(quán)

管理系統(tǒng)

招聘甄選系統(tǒng)

監(jiān)控體系制衡體系

業(yè)績考核系統(tǒng)外事業(yè)

務(wù)處理系統(tǒng)

人力指標(biāo)資考勤管理系統(tǒng)勞資合

同管理系統(tǒng)

員工滿意度分析系統(tǒng)人事制度

文書處理系統(tǒng)

勤務(wù)及處理系統(tǒng)

人事報(bào)表源分析統(tǒng)系

員工日常工作管理系統(tǒng)

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載

來自.資料搜索網(wǎng)最大學(xué)習(xí)庫下載

政策制度開發(fā)設(shè)計(jì)

一、業(yè)政策制度開發(fā)流程

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(2)以企業(yè)的中、短期目標(biāo)計(jì)劃為依據(jù)

2.公平競爭原則

(1)公平是競爭的基礎(chǔ)

(2)競爭是人力資源管理的動因

(3)公平競爭需要科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法

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3.責(zé)任制原則

（1）責(zé)任制：是經(jīng)過一定的程序，按照工作崗位明確員工的職

權(quán)范圍及其相應(yīng)義務(wù)與工作標(biāo)準(zhǔn),委派專人負(fù)責(zé)的一種管

理制度。

（2）責(zé)任制的中心內(nèi)容：各在其位、各司其職、各謀其政、分

工協(xié)作。載

（3）來自.資料搜索網(wǎng)最大學(xué)習(xí)庫下載

（4）承擔(dān)責(zé)任本身就是調(diào)動積極性的一個(gè)重要手段。

（5）明確責(zé)任為企業(yè)管理部門對員工進(jìn)行監(jiān)督和考核提供了

客觀依據(jù)。

（6）責(zé)任制是責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一。

4.激勵(lì)原則

（1）激勵(lì)是企業(yè)人力資源管理的核心問題；

（2）員工需要自我激勵(lì),也需要得到管理層、同事、群體的激

勵(lì)；

（3）采用不同的激勵(lì)手法，以滿足員工多方面的需要或員工的

不同需要；

（4）盡可能的激勵(lì)員工，充分發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力，自覺為實(shí)

現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。

5.流動性與穩(wěn)定性相結(jié)合原則

（1）在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的人力資源作為一種生產(chǎn)力要素,

必然具有一定的流動性；

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(2)企業(yè)人力資源流動包括兩個(gè)方面:企業(yè)與企業(yè)外部之間的

勞動力流動，企業(yè)員工在企業(yè)內(nèi)部的流動，前者是人力資

源流動的主要形式；

(3)經(jīng)過流動實(shí)現(xiàn)員工的擇業(yè)自由，使員工有機(jī)會盡最大可能

發(fā)揮自己的才智和潛力，以實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置；

(4)經(jīng)過流動，從企業(yè)外部輸入新維血液，帶來新思想、新技

術(shù)、新市場；

(5)員工在企業(yè)內(nèi)部的流動則表現(xiàn)為工作輪換；

(6)企