小米售后免責(zé)協(xié)議書

小米售后免責(zé)協(xié)議書?甲方：[小米公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[客服電話]乙方：[消費(fèi)者姓名]身份證號(hào)碼：[具體號(hào)碼]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[手機(jī)號(hào)碼]鑒于乙方購(gòu)買了甲方生產(chǎn)的小米品牌相關(guān)產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱"產(chǎn)品"），并可能需要甲方提供售后服務(wù)。為明確雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品及服務(wù)描述1.產(chǎn)品信息乙方所購(gòu)買的產(chǎn)品為小米品牌的[具體產(chǎn)品名稱]，型號(hào)為[產(chǎn)品型號(hào)]，購(gòu)買時(shí)間為[購(gòu)買日期]，購(gòu)買渠道為[線上平臺(tái)名稱/線下門店名稱]。2.售后服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零部件、軟件升級(jí)、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。服務(wù)方式包括但不限于線上遠(yuǎn)程協(xié)助、線下門店維修、上門維修（如有）等。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證及相關(guān)信息，以便準(zhǔn)確核實(shí)產(chǎn)品的購(gòu)買時(shí)間、型號(hào)等，確認(rèn)是否在售后服務(wù)期限及范圍內(nèi)。根據(jù)產(chǎn)品故障情況、維修記錄及相關(guān)規(guī)定，判斷是否屬于免費(fèi)售后服務(wù)范圍，并有權(quán)拒絕乙方不合理的售后服務(wù)要求。在提供售后服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了不當(dāng)操作、改裝或因不可抗力等非甲方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或按照合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。2.義務(wù)按照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供質(zhì)量合格、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品說(shuō)明書或保修卡中明確標(biāo)注售后服務(wù)期限、范圍、方式等相關(guān)內(nèi)容。在售后服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)屬于免費(fèi)售后服務(wù)范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障，應(yīng)及時(shí)為乙方提供維修、更換等服務(wù)。對(duì)于復(fù)雜故障或需要特殊處理的情況，應(yīng)向乙方說(shuō)明預(yù)計(jì)維修時(shí)間，并在合理時(shí)間內(nèi)完成維修。維修所使用的零部件應(yīng)為全新原廠正品或具有同等質(zhì)量的合格產(chǎn)品，并保證維修后的產(chǎn)品性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。為乙方提供售后服務(wù)的工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得泄露乙方的個(gè)人信息及產(chǎn)品相關(guān)信息。向乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保障乙方的合法權(quán)益。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在售后服務(wù)期限內(nèi)，有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及相關(guān)規(guī)定提供免費(fèi)或收費(fèi)的售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，有權(quán)要求甲方進(jìn)行解釋或改進(jìn)，并有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門投訴。在甲方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任或依法維護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品購(gòu)買憑證及相關(guān)信息，包括但不限于購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、型號(hào)、序列號(hào)等，以便甲方核實(shí)產(chǎn)品情況及售后服務(wù)資格。按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書及相關(guān)操作規(guī)范正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，不得進(jìn)行不當(dāng)操作、私自改裝或拆卸產(chǎn)品。在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并按照甲方要求提供相關(guān)信息及協(xié)助。在接受甲方售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)配合甲方工作人員的工作，提供必要的協(xié)助和便利條件。按照本協(xié)議約定及甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。三、售后服務(wù)期限及范圍1.售后服務(wù)期限產(chǎn)品的售后服務(wù)期限自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書或保修卡中注明的期限執(zhí)行。如產(chǎn)品說(shuō)明書或保修卡未明確注明售后服務(wù)期限的，按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)產(chǎn)品售后期限執(zhí)行。2.免費(fèi)售后服務(wù)范圍在售后服務(wù)期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)以下故障或問(wèn)題，甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)：因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，包括但不限于零部件損壞、性能故障等。符合國(guó)家"三包"規(guī)定范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題。甲方承諾提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)的其他特定情況（如有）。四、收費(fèi)服務(wù)1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如產(chǎn)品故障不屬于免費(fèi)售后服務(wù)范圍，甲方將按照以下收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取費(fèi)用：維修費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際維修所使用的零部件及人工成本計(jì)算，具體費(fèi)用以甲方維修報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)。維修報(bào)價(jià)單應(yīng)在維修前向乙方出示，經(jīng)乙方確認(rèn)同意后進(jìn)行維修。零部件更換費(fèi)用：按照零部件的市場(chǎng)價(jià)格及甲方采購(gòu)成本收取，所更換的零部件價(jià)格不得高于市場(chǎng)同類產(chǎn)品的合理價(jià)格。其他費(fèi)用：如涉及上門維修服務(wù)，甲方將按照規(guī)定收取上門服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/次；如乙方要求加急維修服務(wù)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取加急費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元。2.費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在維修完成后，按照甲方提供的費(fèi)用支付方式及時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用。甲方提供的費(fèi)用支付方式包括但不限于現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺(tái)支付等。如乙方選擇銀行轉(zhuǎn)賬支付，甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息；如乙方選擇第三方支付平臺(tái)支付，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的支付鏈接或二維碼等支付方式。五、維修及更換零部件的質(zhì)保1.維修質(zhì)保甲方對(duì)維修后的產(chǎn)品提供[X]個(gè)月的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，如因維修原因?qū)е庐a(chǎn)品再次出現(xiàn)相同故障，甲方將免費(fèi)為乙方再次維修。2.更換零部件質(zhì)保甲方為乙方更換的零部件，按照零部件的原廠質(zhì)保期限執(zhí)行。如原廠質(zhì)保期限長(zhǎng)于本協(xié)議約定的維修質(zhì)保期，則以原廠質(zhì)保期限為準(zhǔn)；如原廠質(zhì)保期限短于本協(xié)議約定的維修質(zhì)保期，則以本協(xié)議約定的維修質(zhì)保期為準(zhǔn)。在質(zhì)保期內(nèi)，如更換的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將免費(fèi)為乙方更換新的零部件。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的售后服務(wù)費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的其他間接損失等。若甲方泄露乙方的個(gè)人信息及產(chǎn)品相關(guān)信息，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品購(gòu)買憑證及相關(guān)信息，導(dǎo)致甲方無(wú)法核實(shí)產(chǎn)品情況及售后服務(wù)資格的，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供售后服務(wù)或要求乙方按照合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。若乙方未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書及相關(guān)操作規(guī)范正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，或私自改裝、拆卸產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞的，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供免費(fèi)售后服務(wù)，并要求乙方按照本協(xié)議約定支付相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用。若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，并要求乙方支付全部售后服務(wù)費(fèi)用及違約金。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產(chǎn)品售后服務(wù)期限屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲