物業(yè)簽約協(xié)議書

物業(yè)簽約協(xié)議書?甲方（委托方）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________法定代表人：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方擁有[物業(yè)具體地址]的物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱"該物業(yè)"），為了獲得專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，甲方愿意委托乙方為該物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)；乙方具備提供物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意接受甲方的委托，為甲方提供相關(guān)物業(yè)服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)基本情況1.物業(yè)位置：該物業(yè)位于[詳細(xì)地址]，具體包括[物業(yè)占地面積、建筑面積等相關(guān)數(shù)據(jù)]。2.物業(yè)類型：[如住宅、商業(yè)、寫字樓等]3.配套設(shè)施：共用部位：包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等。共用設(shè)施設(shè)備：涵蓋給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、智能化系統(tǒng)、避雷設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。二、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋建筑及附屬設(shè)施維護(hù)與管理1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)該物業(yè)的房屋建筑主體結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施進(jìn)行日常巡查，確保其處于安全、正常使用狀態(tài)。定期對(duì)房屋建筑進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理屋頂漏水、墻體裂縫、門窗損壞等問(wèn)題，每月至少進(jìn)行[X]次全面巡查，并做好記錄。2.按照國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作負(fù)責(zé)，確保共用部位完好無(wú)損。對(duì)建筑物外立面進(jìn)行定期清潔和檢查，發(fā)現(xiàn)脫落、損壞等情況及時(shí)修復(fù)，每[X]年至少進(jìn)行一次全面的外立面檢查和維護(hù)。3.對(duì)附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修及更新改造管理。建立設(shè)備檔案，制定設(shè)備操作規(guī)程，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如遇設(shè)備故障，應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，確保設(shè)備在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。對(duì)于需要更新改造的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)向甲方提出建議，并按照甲方的要求進(jìn)行實(shí)施。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.負(fù)責(zé)該物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、大廳、停車場(chǎng)、綠化帶等區(qū)域，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。每天定時(shí)進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清。樓道、電梯等公共區(qū)域每周至少進(jìn)行[X]次深度清潔，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行定期清理和消毒，防止垃圾堆積和異味產(chǎn)生。配備足夠數(shù)量的垃圾桶，并定期進(jìn)行更換和維護(hù)。垃圾運(yùn)輸應(yīng)采用密閉式車輛，避免在運(yùn)輸過(guò)程中造成二次污染。3.做好公共區(qū)域的消殺工作，預(yù)防和控制病蟲害的滋生。每月至少進(jìn)行[X]次全面的消殺工作，針對(duì)不同季節(jié)和區(qū)域特點(diǎn)，采取相應(yīng)的消殺措施，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.負(fù)責(zé)該物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括草坪修剪、樹木花草澆水、施肥、病蟲害防治、修剪整形等，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀美觀。草坪每月至少修剪[X]次，保持草坪高度一致，整齊美觀。樹木花草應(yīng)定期澆水、施肥，及時(shí)防治病蟲害，確保植物健康生長(zhǎng)。2.根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)情況，適時(shí)進(jìn)行綠化植物的修剪整形，保持綠化景觀的整體效果。對(duì)枯死的植物應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和補(bǔ)種，確保綠化覆蓋率不低于[X]%。3.維護(hù)綠化設(shè)施，如花壇、花架、圍欄等，確保其完好無(wú)損。定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維修，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保證綠化設(shè)施的正常使用。（四）安全防范管理1.建立健全安全防范制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，配備專業(yè)的安全管理人員，負(fù)責(zé)該物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行不間斷巡邏，每[X]小時(shí)至少巡邏[X]次，并做好巡邏記錄。2.加強(qiáng)對(duì)出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度。對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的人員進(jìn)行身份核實(shí)，對(duì)車輛進(jìn)行檢查和登記，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。3.安裝并維護(hù)門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全防范設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)覆蓋物業(yè)區(qū)域的主要出入口、公共區(qū)域和重點(diǎn)部位，保存監(jiān)控錄像不少于[X]天，以便在需要時(shí)進(jìn)行查詢和追溯。4.定期組織安全演練，提高安全管理人員的應(yīng)急處置能力和業(yè)主的安全意識(shí)。每年至少組織[X]次消防安全演練和[X]次其他安全事故應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（五）車輛管理1.負(fù)責(zé)該物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理工作，制定車輛停放管理制度，引導(dǎo)車輛有序停放。合理規(guī)劃停車位，確保停車位充足，滿足業(yè)主和訪客的停車需求。2.對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛進(jìn)行登記和檢查，收取停車費(fèi)用（如有）。嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。3.維護(hù)停車場(chǎng)的秩序，確保車輛停放安全。對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行定期巡查，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知車主，并協(xié)助車主采取相應(yīng)的措施。（六）客戶服務(wù)1.設(shè)立客戶服務(wù)中心，安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的咨詢、投訴和建議電話，及時(shí)回復(fù)業(yè)主的問(wèn)題和需求?？蛻舴?wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心地為業(yè)主提供服務(wù)。2.定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主的生活需求和意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。每月至少走訪[X]%的業(yè)主，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并跟蹤處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意。3.協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)，如入住手續(xù)、裝修手續(xù)等。為業(yè)主提供詳細(xì)的辦理流程和指導(dǎo)，解答業(yè)主的疑問(wèn)，確保手續(xù)辦理順利。4.組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主之間的溝通和交流，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。每年至少組織[X]次社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和興趣進(jìn)行設(shè)計(jì)。（七）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.房屋建筑及附屬設(shè)施完好率不低于[X]%。2.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%以上，公共區(qū)域無(wú)明顯垃圾和雜物，無(wú)衛(wèi)生死角。3.綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率不低于[X]%，綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀美觀。4.安全事故發(fā)生率控制在[X]以下，無(wú)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。5.車輛停放秩序良好，停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放整齊，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。6.客戶服務(wù)滿意度達(dá)到[X]%以上，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%，業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿意率不低于[X]%。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)了解物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支情況，要求乙方定期公布費(fèi)用收支明細(xì)。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，有權(quán)解除本協(xié)議。2.義務(wù)：按照本協(xié)議的約定，按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方做好物業(yè)管理服務(wù)工作，提供必要的便利條件，如提供物業(yè)管理用房、相關(guān)設(shè)施設(shè)備資料等。遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合乙方開(kāi)展安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。不得擅自改變物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的用途，如需改變，應(yīng)事先征得乙方同意，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議的約定，向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作的需要，制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程。有權(quán)要求甲方協(xié)助做好物業(yè)管理服務(wù)工作，提供必要的支持和配合。2.義務(wù)：按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。定期向甲方公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受甲方的監(jiān)督檢查。建立健全物業(yè)管理檔案資料，妥善保管與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的文件、記錄、合同等資料。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。協(xié)助甲方做好物業(yè)的保值增值工作，提出合理的維修、改造建議，經(jīng)甲方同意后組織實(shí)施。接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作。四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)向乙方支付的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：每月每平方米建筑面積[X]元，該費(fèi)用包含乙方為甲方提供本協(xié)議約定的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用，但不包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的大中修、更新改造費(fèi)用以及業(yè)主自用部位和自用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，將當(dāng)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。（三）費(fèi)用調(diào)整本協(xié)議簽訂后的前[X]年內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)保持不變。協(xié)議期滿后，如乙方繼續(xù)為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，雙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、物價(jià)指數(shù)等因素，協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。乙方如需調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知甲方。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)管理服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金為止。由此給乙方造成的損失，甲方應(yīng)予以賠償。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自改變物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的用途，或因甲方的原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及時(shí)整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用作為違約金。乙方應(yīng)在接到甲方書面通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，退還已扣除的違約金，并按照本協(xié)議約定繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)。2.若乙方因管理不善導(dǎo)致物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。如因乙方的原因給甲方或第三方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議約定，擅自將物業(yè)管理服務(wù)工作委托給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照已收取費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。乙方應(yīng)在接到甲方解除協(xié)議通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將已收取的費(fèi)用及違約金返還給甲方。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。任何一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知對(duì)方。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他