電信運(yùn)營協(xié)議書

電信運(yùn)營協(xié)議書?甲方（電信運(yùn)營商）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（客戶）：姓名/名稱：[乙方姓名/公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址/居住地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有電信運(yùn)營資質(zhì)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，能夠提供各類電信服務(wù)；乙方有使用電信服務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用甲方電信服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容（一）電信服務(wù)類型1.語音通信服務(wù)甲方為乙方提供固定電話及移動電話的語音通話服務(wù)，包括但不限于本地通話、國內(nèi)長途通話、國際長途通話（如有）等。乙方可通過甲方提供的固定電話終端、移動電話終端或其他經(jīng)甲方認(rèn)可的通信設(shè)備進(jìn)行語音通信。2.數(shù)據(jù)通信服務(wù)甲方為乙方提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，包括但不限于寬帶接入、專線接入等，以滿足乙方訪問互聯(lián)網(wǎng)資源、開展電子商務(wù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)刃枨?。乙方接入的網(wǎng)絡(luò)帶寬為[具體帶寬數(shù)值]Mbps，實(shí)際使用帶寬將根據(jù)乙方申請的套餐及網(wǎng)絡(luò)使用情況動態(tài)調(diào)整，但甲方應(yīng)保證乙方在正常使用情況下能夠享受到不低于承諾帶寬的服務(wù)質(zhì)量。3.增值電信服務(wù)甲方為乙方提供多種增值電信服務(wù)，如短信服務(wù)、彩信服務(wù)、視頻通話服務(wù)、云存儲服務(wù)、企業(yè)郵箱服務(wù)等（具體增值服務(wù)內(nèi)容根據(jù)乙方選擇的套餐確定）。乙方可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求定制使用相關(guān)增值服務(wù)，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定及本協(xié)議約定為乙方提供穩(wěn)定、可靠的增值服務(wù)。（二）服務(wù)范圍及覆蓋區(qū)域甲方提供的電信服務(wù)覆蓋[具體覆蓋區(qū)域范圍]，包括但不限于[列舉主要覆蓋城市或地區(qū)]等。在服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)，乙方可正常使用甲方提供的各項電信服務(wù)，但因不可抗力、政府行為或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е虏糠謪^(qū)域暫時無法提供服務(wù)的除外。甲方應(yīng)及時通知乙方相關(guān)情況，并采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)。（三）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.語音通信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證乙方語音通話清晰、穩(wěn)定，通話中斷率不高于[具體中斷率數(shù)值]%。在通話過程中，因甲方網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е碌耐ㄔ捴袛?，甲方?yīng)在[具體時長]分鐘內(nèi)恢復(fù)通話，如無法及時恢復(fù)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償（補(bǔ)償方式及標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議"違約責(zé)任"部分）。對于國內(nèi)長途和國際長途通話，甲方應(yīng)確保通話接通率不低于[具體接通率數(shù)值]%。因甲方原因?qū)е碌耐ㄔ挓o法接通，甲方應(yīng)按照未接通時長退還乙方相應(yīng)的通話費(fèi)用。2.數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證乙方互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)可用性不低于[具體可用性數(shù)值]%。在乙方正常使用情況下，網(wǎng)絡(luò)丟包率不高于[具體丟包率數(shù)值]%，網(wǎng)絡(luò)延遲不超過[具體延遲數(shù)值]毫秒。如因甲方網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е乱曳骄W(wǎng)絡(luò)中斷或網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量嚴(yán)重下降，甲方應(yīng)在[具體時長]分鐘內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接或采取有效措施改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如無法及時解決，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償（補(bǔ)償方式及標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議"違約責(zé)任"部分）。對于乙方使用的寬帶接入服務(wù)，甲方應(yīng)按照承諾帶寬為乙方提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)際下載速度不低于承諾帶寬的[具體比例數(shù)值]，上傳速度不低于承諾帶寬的[具體比例數(shù)值]。如因甲方網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致乙方實(shí)際使用帶寬未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)根據(jù)未達(dá)標(biāo)的時長和帶寬差值，按照一定比例退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用（退還比例及計算方式詳見本協(xié)議"違約責(zé)任"部分）。3.增值電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對于短信服務(wù)，甲方應(yīng)保證乙方發(fā)送的短信及時、準(zhǔn)確送達(dá)，送達(dá)成功率不低于[具體送達(dá)成功率數(shù)值]%。因甲方原因?qū)е露绦盼闯晒λ瓦_(dá)，甲方應(yīng)按照未送達(dá)短信的數(shù)量退還乙方相應(yīng)的短信費(fèi)用。對于彩信服務(wù)，甲方應(yīng)保證彩信內(nèi)容完整、清晰地發(fā)送至接收方，接收成功率不低于[具體接收成功率數(shù)值]%。如因甲方原因?qū)е虏市沤邮帐。追綉?yīng)按照未成功接收彩信的數(shù)量退還乙方相應(yīng)的彩信費(fèi)用，并協(xié)助乙方解決彩信無法正常接收的問題。對于視頻通話服務(wù)，甲方應(yīng)保證視頻通話畫面清晰、流暢，聲音同步，視頻通話卡頓率不高于[具體卡頓率數(shù)值]%。在視頻通話過程中，因甲方網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е乱曨l通話中斷或畫面、聲音出現(xiàn)嚴(yán)重問題，甲方應(yīng)在[具體時長]分鐘內(nèi)恢復(fù)正常視頻通話，如無法及時恢復(fù)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償（補(bǔ)償方式及標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議"違約責(zé)任"部分）。對于云存儲服務(wù)，甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)存儲的安全性和可靠性，數(shù)據(jù)丟失率不高于[具體丟失率數(shù)值]%。如因甲方原因?qū)е乱曳皆拼鎯?shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（賠償方式及標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議"違約責(zé)任"部分）。對于企業(yè)郵箱服務(wù)，甲方應(yīng)保證乙方郵箱的正常使用，郵箱登錄成功率不低于[具體登錄成功率數(shù)值]%，郵件收發(fā)成功率不低于[具體收發(fā)成功率數(shù)值]%。因甲方原因?qū)е乱曳洁]箱無法正常登錄或郵件收發(fā)出現(xiàn)問題，甲方應(yīng)在[具體時長]分鐘內(nèi)解決，如無法及時解決，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償（補(bǔ)償方式及標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議"違約責(zé)任"部分）。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取電信服務(wù)費(fèi)用。對乙方使用電信服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)的行為，有權(quán)采取暫停服務(wù)、限制使用等措施，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。根據(jù)國家法律法規(guī)、政策及電信行業(yè)發(fā)展的需要，對電信服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[具體通知時長]天書面通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供電信服務(wù)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。建立健全客戶服務(wù)體系，為乙方提供7×24小時的客戶咨詢、投訴、故障報修等服務(wù)。在接到乙方的服務(wù)需求后，應(yīng)及時響應(yīng)并按照相關(guān)規(guī)定和流程處理乙方的問題，確保乙方的合理訴求得到及時解決。保護(hù)乙方的個人信息和通信秘密安全，不得泄露乙方在使用電信服務(wù)過程中涉及的個人隱私、商業(yè)機(jī)密等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方書面同意的除外。定期對電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、升級和優(yōu)化，以保障網(wǎng)絡(luò)性能和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級等可能影響乙方正常使用電信服務(wù)的操作前，應(yīng)提前[具體通知時長]天書面通知乙方，并盡量選擇在非業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行，以減少對乙方的影響。如因不可抗力等特殊原因無法提前通知乙方的，應(yīng)在操作完成后及時告知乙方，并采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)。向乙方提供詳細(xì)的電信服務(wù)費(fèi)用賬單，明確各項費(fèi)用的組成、計算方式及支付期限等信息。如乙方對賬單內(nèi)容有疑問，甲方應(yīng)在接到乙方查詢請求后的[具體時長]個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定使用甲方提供的電信服務(wù)。對甲方提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，有權(quán)向甲方提出投訴和建議，要求甲方及時解決問題并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在甲方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)，損害乙方合法權(quán)益時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時、足額向甲方支付電信服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在每月賬單規(guī)定的支付期限內(nèi)完成費(fèi)用支付，如逾期未支付，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任（違約責(zé)任詳見本協(xié)議"違約責(zé)任"部分）。遵守國家法律法規(guī)及電信行業(yè)相關(guān)規(guī)定，不得利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法犯罪活動或損害國家利益、社會公共利益及他人合法權(quán)益的行為。妥善保管甲方提供的通信設(shè)備（如有），不得擅自拆卸、改裝、損壞設(shè)備。如因乙方原因?qū)е峦ㄐ旁O(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修或賠償責(zé)任。如乙方的電信服務(wù)需求發(fā)生變更（如套餐變更、服務(wù)內(nèi)容增減等），應(yīng)提前[具體通知時長]天書面通知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)并辦理相關(guān)手續(xù)后生效。配合甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試、維護(hù)、升級等工作，在接到甲方通知后，應(yīng)按照甲方要求提供必要的協(xié)助和支持。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.語音通信服務(wù)費(fèi)用固定電話月租費(fèi)：[具體月租費(fèi)金額]元/月。本地通話費(fèi)：[具體本地通話單價]元/分鐘。國內(nèi)長途通話費(fèi)：[具體國內(nèi)長途通話單價]元/分鐘（根據(jù)不同的長途區(qū)號和通話時段可能有所不同，具體以甲方資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）。國際長途通話費(fèi)：[具體國際長途通話單價]元/分鐘（如有，根據(jù)不同的國家和地區(qū)以及通話時段可能有所不同，具體以甲方資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）。2.數(shù)據(jù)通信服務(wù)費(fèi)用寬帶接入服務(wù)費(fèi)用：套餐一：[套餐一名稱]，月費(fèi)用[具體金額]元，包含網(wǎng)絡(luò)帶寬[具體帶寬數(shù)值]Mbps。套餐二：[套餐二名稱]，月費(fèi)用[具體金額]元，包含網(wǎng)絡(luò)帶寬[具體帶寬數(shù)值]Mbps。（如還有其他套餐，依次羅列）專線接入服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方申請的專線帶寬、使用時長等因素另行協(xié)商確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)說明]元/月/[具體帶寬數(shù)值]Mbps。3.增值電信服務(wù)費(fèi)用短信服務(wù)費(fèi)用：短信發(fā)送費(fèi)用為[具體短信單價]元/條。彩信服務(wù)費(fèi)用：彩信發(fā)送費(fèi)用為[具體彩信單價]元/條。視頻通話服務(wù)費(fèi)用：視頻通話費(fèi)用為[具體視頻通話單價]元/分鐘（如有，根據(jù)不同的計費(fèi)模式可能有所不同，具體以甲方資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）。云存儲服務(wù)費(fèi)用：基礎(chǔ)套餐：月費(fèi)用[具體金額]元，提供[具體云存儲空間大小]GB的云存儲空間。高級套餐：月費(fèi)用[具體金額]元，提供[具體云存儲空間大小]GB的云存儲空間。（如還有其他套餐，依次羅列）企業(yè)郵箱服務(wù)費(fèi)用：標(biāo)準(zhǔn)版：月費(fèi)用[具體金額]元，提供[具體郵箱賬號數(shù)量]個企業(yè)郵箱賬號，每個賬號存儲空間為[具體郵箱存儲空間大小]GB。專業(yè)版：月費(fèi)用[具體金額]元，提供[具體郵箱賬號數(shù)量]個企業(yè)郵箱賬號，每個賬號存儲空間為[具體郵箱存儲空間大小]GB。（如還有其他套餐，依次羅列）（二）費(fèi)用調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、政策及電信行業(yè)發(fā)展的需要，對電信服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[具體通知時長]天書面通知乙方。乙方在接到通知后，如無異議，則按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；如乙方不同意調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在接到通知后的[具體時長]天內(nèi)書面通知甲方，雙方應(yīng)協(xié)商解決費(fèi)用調(diào)整事宜。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)已使用電信服務(wù)的費(fèi)用及相關(guān)違約責(zé)任。（三）支付方式乙方應(yīng)通過以下方式向甲方支付電信服務(wù)費(fèi)用：1.銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)在每月賬單規(guī)定的支付期限內(nèi)，將當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用足額轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬信息如下：開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]戶名：[甲方公司全稱]2.網(wǎng)上支付：乙方可通過甲方官方網(wǎng)站或指定的第三方支付平臺進(jìn)行網(wǎng)上支付。乙方應(yīng)按照網(wǎng)上支付系統(tǒng)的提示操作，完成費(fèi)用支付。3.其他支付方式：（如有其他經(jīng)雙方認(rèn)可的支付方式，在此詳細(xì)說明）四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供電信服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用電信服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降的，甲方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：對于語音通信服務(wù)，如通話中斷或接通率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照未接通時長或中斷時長，以每分鐘[具體補(bǔ)償金額]元的標(biāo)準(zhǔn)退還乙方相應(yīng)的通話費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方一定的補(bǔ)償（補(bǔ)償方式及金額由雙方協(xié)商確定）。對于數(shù)據(jù)通信服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)中斷或網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照未達(dá)標(biāo)的時長和帶寬差值，以每分鐘[具體補(bǔ)償金額]元/[具體帶寬數(shù)值]Mbps的標(biāo)準(zhǔn)退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方一定的補(bǔ)償（補(bǔ)償方式及金額由雙方協(xié)商確定）。對于增值電信服務(wù)，如短信、彩信、視頻通話、云存儲、企業(yè)郵箱等服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照未成功送達(dá)、接收失敗、卡頓等情況的數(shù)量或時長，以每條/每分鐘/每月[具體補(bǔ)償金額]元的標(biāo)準(zhǔn)退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方一定的補(bǔ)償（補(bǔ)償方式及金額由雙方協(xié)商確定）。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間通知乙方服務(wù)維護(hù)、升級等事項，或在操作過程中因甲方原因?qū)е乱曳诫娦欧?wù)中斷時間超過[具體時長]小時的，甲方應(yīng)按照當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用的[具體比例數(shù)值]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.若甲方泄露乙方的個人信息或通信秘密，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、因個人信息泄露導(dǎo)致的精神損害撫慰金等（具體賠償金額由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定或通過法律途徑解決）。4.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供詳細(xì)的電信服務(wù)費(fèi)用賬單或未在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)乙方對賬單的疑問，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生誤解或其他不利影響的，甲方應(yīng)向乙方支付當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用的[具體比例數(shù)值]%作為違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時、足額支付電信服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體逾期利率數(shù)值]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過[具體逾期時長]天的，甲方有權(quán)暫停乙方的電信服務(wù)，直至乙方支付全部欠費(fèi)及逾期違約金。乙方在欠費(fèi)期間仍應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)因使用電信服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。2.若乙方利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法犯罪活動或損害國家利益、社會公共利益及他人合法權(quán)益的行為，甲方有權(quán)立即暫停乙方的電信服務(wù)，并解除本協(xié)議。乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為乙方提供服務(wù)所投入的成本、因乙方違法違規(guī)行為導(dǎo)致甲方遭受的行政處罰及其他經(jīng)濟(jì)損失等。3.若乙方擅自拆卸、改裝、損壞甲方提供的通信設(shè)備，乙方應(yīng)按照設(shè)備的重置價格賠償甲方，并承擔(dān)因設(shè)備損壞導(dǎo)致的電信服務(wù)中斷等損失。4.若乙方未按照本協(xié)議約定提前通知甲方變更電信服務(wù)需求，導(dǎo)致甲方無法及時做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額由雙方根據(jù)實(shí)際損失情況協(xié)商確定。五、協(xié)議的變更、解除與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議后方可生效。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.如因國家法律法規(guī)、政策變化或電信行業(yè)發(fā)展需要，導(dǎo)致本協(xié)議部分條款無法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)協(xié)商對相關(guān)條