商場(chǎng)清潔工崗位職責(zé)與要求

商場(chǎng)清潔工崗位職責(zé)與要求引言商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所的重要組成部分，其環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和商場(chǎng)的聲譽(yù)。清潔工在確保商場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、安全方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。制定科學(xué)合理的崗位職責(zé)與行為規(guī)范，有助于提升清潔工作的效率與質(zhì)量，保障商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。一、崗位核心職責(zé)清潔工的主要職責(zé)是保持商場(chǎng)區(qū)域的清潔與整潔，確保公共區(qū)域、衛(wèi)生設(shè)施、通道、地面、玻璃幕墻、貨架、公共設(shè)施等達(dá)標(biāo)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。通過日常的清掃、保潔、消毒、維護(hù)工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的購(gòu)物環(huán)境。二、崗位職責(zé)詳細(xì)劃分1.日常清掃與保潔地面清掃：負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有公共區(qū)域的地面清掃，使用適合的工具和清潔劑，保持地面干凈、無塵無雜物。重點(diǎn)區(qū)域如入口、通道、電梯口、扶梯周邊等應(yīng)特別關(guān)注，確保無雜物堆積和滑倒隱患。地面濕拖：根據(jù)地面材質(zhì)和實(shí)際情況，定期進(jìn)行濕拖，確保地面無污漬、無積水，防止滑倒事故發(fā)生。地毯與地墊維護(hù)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)地毯、地墊的清洗、更換與維護(hù)，保持其整潔干凈，延長(zhǎng)使用壽命。公共區(qū)衛(wèi)生：包括休息區(qū)、候車區(qū)、休息椅、公共座位、扶手等的日常清潔與消毒，確保公共空間衛(wèi)生安全。垃圾清理：及時(shí)清理商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域的垃圾桶，將垃圾裝袋并集中處理，確保無異味、不堆積。2.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)洗手間清潔：負(fù)責(zé)商場(chǎng)洗手間的日常清洗與消毒，確保洗手臺(tái)、馬桶、洗手液、紙巾、干手器等設(shè)施的完好與衛(wèi)生。消毒工作：定期對(duì)公共設(shè)施、門把手、扶手、電梯按鈕等高頻接觸部位進(jìn)行消毒，減少病菌傳播。用品補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充洗手液、紙巾、廁所用紙、清潔用品等，確保公共衛(wèi)生設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.特殊區(qū)域與重點(diǎn)部位維護(hù)電梯、扶梯：負(fù)責(zé)電梯內(nèi)外的清潔與消毒，保持按鈕、扶手、地面干凈。樓梯扶手與通道：保持扶手及通道的清潔，防止灰塵積聚。出入口門把手：定期擦拭，減少細(xì)菌傳播。展示區(qū)域、貨架：保持貨架整潔，無灰塵、雜物堆積，及時(shí)清理溢出物或污跡。電子設(shè)備與公共設(shè)施：如自動(dòng)售貨機(jī)、信息顯示屏等的清潔與維護(hù)。4.設(shè)備與工具維護(hù)工具管理：負(fù)責(zé)清潔工具、設(shè)備的日常維護(hù)與存放，確保其正常使用。機(jī)械設(shè)備操作：熟悉并正確操作掃地機(jī)、吸塵器、蒸汽清洗機(jī)等機(jī)械設(shè)備，提高工作效率。設(shè)備消毒：定期對(duì)使用工具與設(shè)備進(jìn)行消毒，防止交叉感染。5.環(huán)境安全與突發(fā)事件處理安全隱患排查：及時(shí)發(fā)現(xiàn)地面濕滑、雜物堆積、燈具損壞等安全隱患，采取措施消除隱患。緊急清理：對(duì)突發(fā)事件如灑水、油漬、污物等進(jìn)行快速清理，確保通行安全。災(zāi)害應(yīng)對(duì)：配合商場(chǎng)管理部門應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，協(xié)助疏導(dǎo)客流，維持秩序。6.協(xié)作與溝通工作協(xié)調(diào)：與商場(chǎng)其他部門保持良好溝通，確保清潔工作不影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。客戶服務(wù)：在清潔過程中，保持良好的職業(yè)形象，主動(dòng)協(xié)助顧客，解答相關(guān)清潔需求。反饋報(bào)告：及時(shí)向主管報(bào)告工作中遇到的問題或設(shè)備故障，提出改進(jìn)建議。7.其他臨時(shí)性任務(wù)季節(jié)性清潔：配合節(jié)假日、促銷季節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)清潔及裝飾維護(hù)。物料采購(gòu)：協(xié)助采購(gòu)清潔用品，確保物資充足。特殊活動(dòng)支持：在商場(chǎng)舉辦活動(dòng)時(shí)，提供現(xiàn)場(chǎng)清潔和維護(hù)保障。三、崗位行為規(guī)范遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗，不遲到早退。穿著工裝，佩戴標(biāo)識(shí)牌，保持整潔，展現(xiàn)專業(yè)形象。遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔設(shè)備和化學(xué)品。遵守環(huán)保原則，合理使用清潔劑，減少污染。尊重顧客，禮貌待人，提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。保持工作區(qū)域的整潔，善于分類存放工具和清潔用品。重視個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，防止交叉感染。四、崗位技能與要求具備一定的清潔操作經(jīng)驗(yàn)，了解不同區(qū)域的清潔方法。熟悉常用清潔設(shè)備的操作流程，掌握基本維修技能。具備良好的安全意識(shí)，能識(shí)別潛在危險(xiǎn)并采取預(yù)防措施。具備一定的身體素質(zhì)，能勝任長(zhǎng)時(shí)間站立、彎腰、搬運(yùn)等體力勞動(dòng)。細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致、耐心，追求工作質(zhì)量。具備團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通協(xié)調(diào)。良好的職業(yè)操守，遵守企業(yè)管理制度。五、崗位適應(yīng)性與靈活性能適應(yīng)不同季節(jié)和特殊時(shí)期的工作需求，如夏季高溫、冬季寒冷、節(jié)假日等特殊環(huán)境。具備一定的應(yīng)變能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)調(diào)整工作時(shí)間和任務(wù)安排，保持高效工作狀態(tài)?？偨Y(jié)規(guī)范明確的商場(chǎng)清潔工崗位職責(zé)體現(xiàn)了對(duì)公共衛(wèi)生、客戶體驗(yàn)和工作效率的高度重視。