2025年社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師職業(yè)資格考試試卷及答案

2025年社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師職業(yè)資格考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，以下哪項(xiàng)不是其需要考慮的因素？

A.服務(wù)對象的需求

B.服務(wù)資源的整合

C.政策法規(guī)的限制

D.個人興趣與愛好

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作內(nèi)容？

A.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目

B.招募志愿者

C.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算

D.開展社區(qū)活動

答案：D

3.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，以下哪項(xiàng)不是其工作重點(diǎn)？

A.服務(wù)對象的滿意度

B.服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性

C.服務(wù)成本的控制

D.服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師需要具備的能力？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.項(xiàng)目管理能力

C.財(cái)務(wù)預(yù)算能力

D.心理咨詢能力

答案：D

5.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，以下哪項(xiàng)不是其工作流程？

A.確定服務(wù)目標(biāo)

B.分析服務(wù)對象需求

C.設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容

D.評估服務(wù)效果

答案：D

6.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，以下哪項(xiàng)不是其工作原則？

A.以人為本

B.實(shí)用性

C.可持續(xù)發(fā)展

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，需要考慮以下哪些因素？

A.服務(wù)對象的需求

B.服務(wù)資源的整合

C.政策法規(guī)的限制

D.服務(wù)成本的控制

E.服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性

答案：ABCDE

2.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，以下哪些內(nèi)容屬于其工作重點(diǎn)？

A.服務(wù)對象的滿意度

B.服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性

C.服務(wù)成本的控制

D.服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

E.社區(qū)資源的整合

答案：ABCDE

3.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師需要具備以下哪些能力？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.項(xiàng)目管理能力

C.財(cái)務(wù)預(yù)算能力

D.心理咨詢能力

E.研究分析能力

答案：ABCDE

4.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，以下哪些工作流程是必須的？

A.確定服務(wù)目標(biāo)

B.分析服務(wù)對象需求

C.設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容

D.評估服務(wù)效果

E.制定服務(wù)方案

答案：ABCDE

5.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，以下哪些工作原則是必須遵守的？

A.以人為本

B.實(shí)用性

C.可持續(xù)發(fā)展

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

E.社會責(zé)任

答案：ABCE

6.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，以下哪些內(nèi)容屬于其工作范圍？

A.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目

B.招募志愿者

C.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算

D.開展社區(qū)活動

E.評估服務(wù)效果

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作重點(diǎn)是提高服務(wù)對象的滿意度。（）

答案：√

2.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，可以忽略政策法規(guī)的限制。（）

答案：×

3.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師需要具備心理咨詢能力。（）

答案：√

4.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，需要考慮服務(wù)成本的控制。（）

答案：√

5.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作范圍包括設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、招募志愿者、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算、開展社區(qū)活動等。（）

答案：√

6.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)。（）

答案：×

四、簡答題（每題5分，共30分）

1.簡述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，需要考慮的主要因素。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，需要考慮以下主要因素：

（1）服務(wù)對象的需求：了解服務(wù)對象的需求，以便設(shè)計(jì)出符合其需求的服務(wù)項(xiàng)目；

（2）服務(wù)資源的整合：整合社區(qū)內(nèi)外部資源，提高服務(wù)項(xiàng)目的可行性和可持續(xù)性；

（3）政策法規(guī)的限制：了解國家、地方政府關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的政策法規(guī)，確保服務(wù)項(xiàng)目合法合規(guī)；

（4）服務(wù)成本的控制：合理控制服務(wù)成本，提高服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益；

（5）服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性：不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)對象的滿意度。

2.簡述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師需要具備的能力。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師需要具備以下能力：

（1）溝通協(xié)調(diào)能力：與服務(wù)對象、合作伙伴、政府部門等保持良好溝通，協(xié)調(diào)各方資源；

（2）項(xiàng)目管理能力：能夠有效地組織、實(shí)施、監(jiān)控和評估服務(wù)項(xiàng)目；

（3）財(cái)務(wù)預(yù)算能力：合理編制財(cái)務(wù)預(yù)算，控制服務(wù)成本；

（4）研究分析能力：對服務(wù)對象需求、服務(wù)項(xiàng)目效果等進(jìn)行深入研究分析；

（5）創(chuàng)新能力：不斷探索新的服務(wù)模式，提高服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性。

3.簡述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作流程。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作流程主要包括以下步驟：

（1）確定服務(wù)目標(biāo)：明確服務(wù)項(xiàng)目的宗旨和目標(biāo)；

（2）分析服務(wù)對象需求：了解服務(wù)對象的需求，為設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目提供依據(jù)；

（3）設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)對象需求，設(shè)計(jì)具體的服務(wù)項(xiàng)目；

（4）制定服務(wù)方案：明確服務(wù)項(xiàng)目的時間、地點(diǎn)、人員、資金等具體安排；

（5）實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目：按照服務(wù)方案執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目；

（6）評估服務(wù)效果：對服務(wù)項(xiàng)目效果進(jìn)行評估，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。

4.簡述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作原則。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作原則主要包括以下內(nèi)容：

（1）以人為本：始終以服務(wù)對象的需求為中心，關(guān)注其身心健康和幸福感；

（2）實(shí)用性：服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)具有實(shí)用性，能夠解決實(shí)際問題；

（3）可持續(xù)發(fā)展：服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)具有可持續(xù)性，能夠長期運(yùn)行；

（4）社會責(zé)任：承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注社會公平正義；

（5）創(chuàng)新性：不斷探索新的服務(wù)模式，提高服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性。

5.簡述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，如何進(jìn)行服務(wù)資源的整合。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，進(jìn)行服務(wù)資源整合的方法如下：

（1）了解社區(qū)內(nèi)外部資源：包括政府、企業(yè)、社會組織、志愿者等；

（2）分析資源優(yōu)勢：針對不同資源的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢，提高服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量；

（3）建立合作關(guān)系：與社區(qū)內(nèi)外部資源建立合作關(guān)系，共同推動服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；

（4）資源調(diào)配：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的需求，合理調(diào)配資源，提高資源利用效率；

（5）資源評估：對整合的資源進(jìn)行評估，確保其符合服務(wù)項(xiàng)目的需求。

6.簡述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，如何進(jìn)行服務(wù)成本的控制。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，進(jìn)行服務(wù)成本控制的方法如下：

（1）合理預(yù)算：在服務(wù)項(xiàng)目策劃階段，制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算；

（2）控制開支：在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支；

（3）優(yōu)化資源配置：提高資源利用效率，降低服務(wù)成本；

（4）加強(qiáng)項(xiàng)目管理：加強(qiáng)對服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控和管理，防止浪費(fèi)；

（5）評估成本效益：對服務(wù)項(xiàng)目的成本效益進(jìn)行評估，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，如何提高服務(wù)對象的滿意度。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，提高服務(wù)對象的滿意度可以從以下幾個方面入手：

（1）深入了解服務(wù)對象需求：通過調(diào)查、訪談等方式，全面了解服務(wù)對象的需求，確保服務(wù)項(xiàng)目符合其期望；

（2）創(chuàng)新服務(wù)模式：不斷探索新的服務(wù)模式，提高服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量和效果；

（3）加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)一支專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

（4）注重服務(wù)細(xì)節(jié)：關(guān)注服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，確保服務(wù)對象的滿意度；

（5）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)對象的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，提高滿意度。

2.論述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，如何進(jìn)行服務(wù)資源的整合。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，進(jìn)行服務(wù)資源整合的方法如下：

（1）了解社區(qū)內(nèi)外部資源：包括政府、企業(yè)、社會組織、志愿者等；

（2）分析資源優(yōu)勢：針對不同資源的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢，提高服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量；

（3）建立合作關(guān)系：與社區(qū)內(nèi)外部資源建立合作關(guān)系，共同推動服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；

（4）資源調(diào)配：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的需求，合理調(diào)配資源，提高資源利用效率；

（5）資源評估：對整合的資源進(jìn)行評估，確保其符合服務(wù)項(xiàng)目的需求。

3.論述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，如何進(jìn)行服務(wù)成本的控制。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，進(jìn)行服務(wù)成本控制的方法如下：

（1）合理預(yù)算：在服務(wù)項(xiàng)目策劃階段，制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算；

（2）控制開支：在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支；

（3）優(yōu)化資源配置：提高資源利用效率，降低服務(wù)成本；

（4）加強(qiáng)項(xiàng)目管理：加強(qiáng)對服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控和管理，防止浪費(fèi)；

（5）評估成本效益：對服務(wù)項(xiàng)目的成本效益進(jìn)行評估，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。

六、案例分析題（每題10分，共30分）

1.案例背景：某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃一項(xiàng)針對老年人的健康促進(jìn)活動，活動內(nèi)容為每周開展一次健康講座、一次健身活動、一次心理咨詢。請根據(jù)以下情況，回答以下問題。

（1）該策劃師在策劃服務(wù)時，需要考慮哪些因素？

（2）該策劃師如何進(jìn)行服務(wù)資源的整合？

（3）該策劃師如何進(jìn)行服務(wù)成本的控制？

答案：

（1）該策劃師在策劃服務(wù)時，需要考慮以下因素：

①服務(wù)對象的需求：了解老年人對健康促進(jìn)活動的需求，確保活動內(nèi)容符合其期望；

②服務(wù)資源的整合：整合社區(qū)內(nèi)外部資源，如政府、企業(yè)、社會組織等，共同參與活動；

③政策法規(guī)的限制：了解國家、地方政府關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的政策法規(guī)，確?；顒雍戏ê弦?guī)；

④服務(wù)成本的控制：合理控制活動成本，提高活動效益。

（2）該策劃師進(jìn)行服務(wù)資源整合的方法如下：

①了解社區(qū)內(nèi)外部資源：包括政府、企業(yè)、社會組織、志愿者等；

②分析資源優(yōu)勢：針對不同資源的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢，提高活動質(zhì)量；

③建立合作關(guān)系：與社區(qū)內(nèi)外部資源建立合作關(guān)系，共同推動活動實(shí)施；

④資源調(diào)配：根據(jù)活動需求，合理調(diào)配資源，提高資源利用效率；

⑤資源評估：對整合的資源進(jìn)行評估，確保其符合活動需求。

（3）該策劃師進(jìn)行服務(wù)成本控制的方法如下：

①合理預(yù)算：在活動策劃階段，制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算；

②控制開支：在活動實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支；

③優(yōu)化資源配置：提高資源利用效率，降低活動成本；

④加強(qiáng)項(xiàng)目管理：加強(qiáng)對活動的監(jiān)控和管理，防止浪費(fèi)；

⑤評估成本效益：對活動的成本效益進(jìn)行評估，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。

2.案例背景：某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃一項(xiàng)針對失智癥老年人的照護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：日常生活照料、心理疏導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等。請根據(jù)以下情況，回答以下問題。

（1）該策劃師在策劃服務(wù)時，需要考慮哪些因素？

（2）該策劃師如何進(jìn)行服務(wù)資源的整合？

（3）該策劃師如何進(jìn)行服務(wù)成本的控制？

答案：

（1）該策劃師在策劃服務(wù)時，需要考慮以下因素：

①服務(wù)對象的需求：了解失智癥老年人的照護(hù)需求，確保服務(wù)內(nèi)容符合其期望；

②服務(wù)資源的整合：整合社區(qū)內(nèi)外部資源，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會組織、志愿者等，共同提供照護(hù)服務(wù)；

③政策法規(guī)的限制：了解國家、地方政府關(guān)于失智癥老年人照護(hù)服務(wù)的政策法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)；

④服務(wù)成本的控制：合理控制服務(wù)成本，提高服務(wù)效益。

（2）該策劃師進(jìn)行服務(wù)資源整合的方法如下：

①了解社區(qū)內(nèi)外部資源：包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會組織、志愿者等；

②分析資源優(yōu)勢：針對不同資源的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量；

③建立合作關(guān)系：與社區(qū)內(nèi)外部資源建立合作關(guān)系，共同提供照護(hù)服務(wù)；

④資源調(diào)配：根據(jù)服務(wù)需求，合理調(diào)配資源，提高資源利用效率；

⑤資源評估：對整合的資源進(jìn)行評估，確保其符合服務(wù)需求。

（3）該策劃師進(jìn)行服務(wù)成本控制的方法如下：

①合理預(yù)算：在服務(wù)策劃階段，制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算；

②控制開支：在服務(wù)實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支；

③優(yōu)化資源配置：提高資源利用效率，降低服務(wù)成本；

④加強(qiáng)項(xiàng)目管理：加強(qiáng)對服務(wù)的監(jiān)控和管理，防止浪費(fèi)；

⑤評估成本效益：對服務(wù)的成本效益進(jìn)行評估，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。

3.案例背景：某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃一項(xiàng)針對老年人的社區(qū)活動，活動內(nèi)容為組織老年人參加戶外旅游、參觀博物館、觀看文藝演出等。請根據(jù)以下情況，回答以下問題。

（1）該策劃師在策劃服務(wù)時，需要考慮哪些因素？

（2）該策劃師如何進(jìn)行服務(wù)資源的整合？

（3）該策劃師如何進(jìn)行服務(wù)成本的控制？

答案：

（1）該策劃師在策劃服務(wù)時，需要考慮以下因素：

①服務(wù)對象的需求：了解老年人對社區(qū)活動的需求，確?；顒觾?nèi)容符合其期望；

②服務(wù)資源的整合：整合社區(qū)內(nèi)外部資源，如旅行社、博物館、文藝團(tuán)體等，共同組織活動；

③政策法規(guī)的限制：了解國家、地方政府關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的政策法規(guī)，確?；顒雍戏ê弦?guī)；

④服務(wù)成本的控制：合理控制活動成本，提高活動效益。

（2）該策劃師進(jìn)行服務(wù)資源整合的方法如下：

①了解社區(qū)內(nèi)外部資源：包括旅行社、博物館、文藝團(tuán)體等；

②分析資源優(yōu)勢：針對不同資源的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢，提高活動質(zhì)量；

③建立合作關(guān)系：與社區(qū)內(nèi)外部資源建立合作關(guān)系，共同組織活動；

④資源調(diào)配：根據(jù)活動需求，合理調(diào)配資源，提高資源利用效率；

⑤資源評估：對整合的資源進(jìn)行評估，確保其符合活動需求。

（3）該策劃師進(jìn)行服務(wù)成本控制的方法如下：

①合理預(yù)算：在活動策劃階段，制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算；

②控制開支：在活動實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支；

③優(yōu)化資源配置：提高資源利用效率，降低活動成本；

④加強(qiáng)項(xiàng)目管理：加強(qiáng)對活動的監(jiān)控和管理，防止浪費(fèi)；

⑤評估成本效益：對活動的成本效益進(jìn)行評估，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作應(yīng)以服務(wù)對象的需求為核心，而非個人興趣與愛好。

2.D

解析：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算通常是財(cái)務(wù)部門或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)，不屬于策劃師的工作內(nèi)容。

3.D

解析：服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)是策劃師工作的一部分，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和效率直接影響服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量和效果。

4.D

解析：心理咨詢能力并非社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的必備能力，盡管策劃師可能需要具備一定的心理輔導(dǎo)知識，但不是核心能力。

5.D

解析：評估服務(wù)效果是服務(wù)策劃過程中的一個重要環(huán)節(jié)，而非工作流程的一部分。

6.D

解析：追求經(jīng)濟(jì)效益雖然是服務(wù)策劃中需要考慮的因素之一，但并非策劃師工作的主要原則，策劃師更應(yīng)關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析：以上五項(xiàng)都是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在服務(wù)策劃時需要考慮的因素，包括服務(wù)對象的需求、服務(wù)資源的整合、政策法規(guī)的限制、服務(wù)成本的控制和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性。

2.ABCDE

解析：以上五項(xiàng)都是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時的工作重點(diǎn)，包括服務(wù)對象的滿意度、服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性、服務(wù)成本的控制、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和社區(qū)資源的整合。

3.ABCDE

解析：以上五項(xiàng)都是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師需要具備的能力，包括溝通協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力、財(cái)務(wù)預(yù)算能力、研究分析能力和創(chuàng)新能力。

4.ABCDE

解析：以上五項(xiàng)都是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時必須遵循的工作流程，包括確定服務(wù)目標(biāo)、分析服務(wù)對象需求、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容、制定服務(wù)方案和評估服務(wù)效果。

5.ABCE

解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作原則應(yīng)以人為本、實(shí)用性、可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任，追求經(jīng)濟(jì)效益并非首要原則。

6.ABCDE

解析：以上五項(xiàng)都是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作范圍，包括設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、招募志愿者、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算、開展社區(qū)活動和評估服務(wù)效果。

三、判斷題

1.√

解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作目標(biāo)是提高服務(wù)對象的滿意度，這是衡量服務(wù)項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.×

解析：政策法規(guī)的限制是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師必須遵守的，以確保服務(wù)項(xiàng)目的合法性和合規(guī)性。

3.√

解析：心理咨詢能力對于服務(wù)策劃師來說是有益的，尤其是在涉及老年人心理健康時。

4.√

解析：服務(wù)成本的控制是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師必須考慮的因素，以確保服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

5.√

解析：服務(wù)策劃師的工作范圍確實(shí)包括設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、招募志愿者、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算、開展社區(qū)活動和評估服務(wù)效果。

6.×

解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作目標(biāo)應(yīng)是以服務(wù)對象的福祉為中心，而非單純追求經(jīng)濟(jì)效益。

四、簡答題

1.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在進(jìn)行服務(wù)策劃時，需要考慮以下主要因素：

（1）服務(wù)對象的需求：了解服務(wù)對象的需求，以便設(shè)計(jì)出符合其需求的服務(wù)項(xiàng)目；

（2）服務(wù)資源的整合：整合社區(qū)內(nèi)外部資源，提高服務(wù)項(xiàng)目的可行性和可持續(xù)性；

（3）政策法規(guī)的限制：了解國家、地方政府關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的政策法規(guī)，確保服務(wù)項(xiàng)目合法合規(guī)；

（4）服務(wù)成本的控制：合理控制服務(wù)成本，提高服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益；

（5）服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性：不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)對象的滿意度。

2.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師需要具備以下能力：

（1）溝通協(xié)調(diào)能力：與服務(wù)對象、合作伙伴、政府部門等保持良好溝通，協(xié)調(diào)各方資源；

（2）項(xiàng)目管理能力：能夠有效地組織、實(shí)施、監(jiān)控和評估服務(wù)項(xiàng)目；

（3）財(cái)務(wù)預(yù)算能力：合理編制財(cái)務(wù)預(yù)算，控制服務(wù)成本；

（4）研究分析能力：對服務(wù)對象需求、服務(wù)項(xiàng)目效果等進(jìn)行深入研究分析；

（5）創(chuàng)新能力：不斷探索新的服務(wù)模式，提高服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性。

3.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作流程主要包括以下步驟：

（1）確定服務(wù)目標(biāo)：明確服務(wù)項(xiàng)目的宗旨和目標(biāo)；

（2）分析服務(wù)對象需求：了解服務(wù)對象的需求，為設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目提供依據(jù)；

（3）設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)對象需求，設(shè)計(jì)具體的服務(wù)項(xiàng)目；

（4）制定服務(wù)方案：明確服務(wù)項(xiàng)目的時間、地點(diǎn)、人員、資金等具體安排；

（5）實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目：按照服務(wù)方案執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目；

（6）評估服務(wù)效果：對服務(wù)項(xiàng)目效果進(jìn)行評估，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。

4.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師的工作原則主要包括以下內(nèi)容：

（1）以人為本：始終以服務(wù)對象的需求為中心，關(guān)注其身心健康和幸福感；

（2）實(shí)用性：服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)具有實(shí)用性，能夠解決實(shí)際問題；

（3）可持續(xù)發(fā)展：服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)具有可持續(xù)性，能夠長期運(yùn)行；

（4）社會責(zé)任：承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注社會公平正義；

（5）創(chuàng)新性：不斷探索新的服務(wù)模式，提高服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性。

5.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，進(jìn)行服務(wù)資源整合的方法如下：

（1）了解社區(qū)內(nèi)外部資源：包括政府、企業(yè)、社會組織、志愿者等；

（2）分析資源優(yōu)勢：針對不同資源的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢，提高服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量；

（3）建立合作關(guān)系：與社區(qū)內(nèi)外部資源建立合作關(guān)系，共同推動服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；

（4）資源調(diào)配：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的需求，合理調(diào)配資源，提高資源利用效率；

（5）資源評估：對整合的資源進(jìn)行評估，確保其符合服務(wù)項(xiàng)目的需求。

6.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，進(jìn)行服務(wù)成本控制的方法如下：

（1）合理預(yù)算：在服務(wù)項(xiàng)目策劃階段，制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算；

（2）控制開支：在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支；

（3）優(yōu)化資源配置：提高資源利用效率，降低服務(wù)成本；

（4）加強(qiáng)項(xiàng)目管理：加強(qiáng)對服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控和管理，防止浪費(fèi)；

（5）評估成本效益：對服務(wù)項(xiàng)目的成本效益進(jìn)行評估，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。

五、論述題

1.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，提高服務(wù)對象的滿意度可以從以下幾個方面入手：

（1）深入了解服務(wù)對象需求：通過調(diào)查、訪談等方式，全面了解服務(wù)對象的需求，確保服務(wù)項(xiàng)目符合其期望；

（2）創(chuàng)新服務(wù)模式：不斷探索新的服務(wù)模式，提高服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量和效果；

（3）加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)一支專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

（4）注重服務(wù)細(xì)節(jié)：關(guān)注服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，確保服務(wù)對象的滿意度；

（5）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)對象的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，提高滿意度。

2.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，進(jìn)行服務(wù)資源整合的方法如下：

（1）了解社區(qū)內(nèi)外部資源：包括政府、企業(yè)、社會組織、志愿者等；

（2）分析資源優(yōu)勢：針對不同資源的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢，提高服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量；

（3）建立合作關(guān)系：與社區(qū)內(nèi)外部資源建立合作關(guān)系，共同推動服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；

（4）資源調(diào)配：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的需求，合理調(diào)配資源，提高資源利用效率；

（5）資源評估：對整合的資源進(jìn)行評估，確保其符合服務(wù)項(xiàng)目的需求。

3.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃服務(wù)時，進(jìn)行服務(wù)成本控制的方法如下：

（1）合理預(yù)算：在服務(wù)項(xiàng)目策劃階段，制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算；

（2）控制開支：在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支；

（3）優(yōu)化資源配置：提高資源利用效率，降低服務(wù)成本；

（4）加強(qiáng)項(xiàng)目管理：加強(qiáng)對服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控和管理，防止浪費(fèi)；

（5）評估成本效益：對服務(wù)項(xiàng)目的成本效益進(jìn)行評估，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。

六、案例分析題

1.案例背景：某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃一項(xiàng)針對老年人的健康促進(jìn)活動，活動內(nèi)容為每周開展一次健康講座、一次健身活動、一次心理咨詢。請根據(jù)以下情況，回答以下問題。

（1）該策劃師在策劃服務(wù)時，需要考慮以下因素：

①服務(wù)對象的需求：了解老年人對健康促進(jìn)活動的需求，確?；顒觾?nèi)容符合其期望；

②服務(wù)資源的整合：整合社區(qū)內(nèi)外部資源，如政府、企業(yè)、社會組織、志愿者等，共同參與活動；

③政策法規(guī)的限制：了解國家、地方政府關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的政策法規(guī)，確?；顒雍戏ê弦?guī)；

④服務(wù)成本的控制：合理控制活動成本，提高活動效益；

⑤服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性：不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高活動質(zhì)量。

（2）該策劃師進(jìn)行服務(wù)資源整合的方法如下：

①了解社區(qū)內(nèi)外部資源：包括政府、企業(yè)、社會組織、志愿者等；

②分析資源優(yōu)勢：針對不同資源的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢，提高活動質(zhì)量；

③建立合作關(guān)系：與社區(qū)內(nèi)外部資源建立合作關(guān)系，共同推動活動實(shí)施；

④資源調(diào)配：根據(jù)活動需求，合理調(diào)配資源，提高資源利用效率；

⑤資源評估：對整合的資源進(jìn)行評估，確保其符合活動需求。

（3）該策劃師進(jìn)行服務(wù)成本控制的方法如下：

①合理預(yù)算：在活動策劃階段，制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算；

②控制開支：在活動實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支；

③優(yōu)化資源配置：提高資源利用效率，降低活動成本；

④加強(qiáng)項(xiàng)目管理：加強(qiáng)對活動的監(jiān)控和管理，防止浪費(fèi)；

⑤評估成本效益：對活動的成本效益進(jìn)行評估，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。

2.案例背景：某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)策劃師在策劃一項(xiàng)針對失智癥老年人的照護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：日常生活照料、心理疏導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等。請根據(jù)以下情況，回答以下問題。

（1）該策劃師在策劃服務(wù)時，需要考慮以下因素：

①服務(wù)對象的需求：了解失智癥老年人的照護(hù)需求，確保服務(wù)內(nèi)容符合其期望；

②服務(wù)資源的整合：整合社區(qū)內(nèi)外部資源，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會組織、志愿者等，共同提供照護(hù)服務(wù)；

③政策法規(guī)的限制：了解國