2025年公共關(guān)系與傳播學(xué)科測(cè)試試題及答案

2025年公共關(guān)系與傳播學(xué)科測(cè)試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.傳播

C.利益

D.情感

答案：C

2.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.咨詢與建議

B.媒體關(guān)系

C.危機(jī)管理

D.產(chǎn)品研發(fā)

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？

A.雙向性

B.互動(dòng)性

C.穩(wěn)定性

D.時(shí)效性

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體

B.口碑

C.廣告

D.政府部門

答案：D

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.透明性

D.保密性

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

答案：D

二、填空題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系是指組織與公眾之間的（）關(guān)系。

答案：雙向

2.公共關(guān)系傳播的目的是（）。

答案：建立和維護(hù)良好的公眾形象

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟包括（）、預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)。

答案：評(píng)估

4.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）、訪談?wù){(diào)查、觀察法、案例分析法。

答案：?jiǎn)柧碚{(diào)查

5.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）、口碑、廣告、政府部門。

答案：媒體

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有（）、主動(dòng)性、透明性、及時(shí)性。

答案：保密性

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部公眾，忽視外部公眾。（）

答案：錯(cuò)誤

2.公共關(guān)系傳播是單向的，不需要考慮公眾反饋。（）

答案：錯(cuò)誤

3.公共關(guān)系危機(jī)管理只關(guān)注危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)，忽視預(yù)防。（）

答案：錯(cuò)誤

4.公共關(guān)系調(diào)查的方法只有問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查。（）

答案：錯(cuò)誤

5.公共關(guān)系傳播的渠道只有媒體和政府部門。（）

答案：錯(cuò)誤

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則只有保密性、主動(dòng)性、透明性和及時(shí)性。（）

答案：錯(cuò)誤

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共18分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

答案：公共關(guān)系傳播具有雙向性、互動(dòng)性、時(shí)效性、穩(wěn)定性和針對(duì)性等特點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、透明性、保密性和有效性。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的方法。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析法。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的渠道。

答案：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體、口碑、廣告和政府部門。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有以下作用：

（1）塑造良好的組織形象，提高組織知名度；

（2）協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系，降低組織風(fēng)險(xiǎn)；

（3）促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，提高組織凝聚力；

（4）推動(dòng)組織創(chuàng)新，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的策略。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括：

（1）預(yù)防策略：加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，完善危機(jī)預(yù)警機(jī)制；

（2）應(yīng)對(duì)策略：及時(shí)處理危機(jī)，保持信息透明；

（3）恢復(fù)策略：重塑組織形象，恢復(fù)公眾信任。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

（1）分析該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)。

答案：該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、消費(fèi)者信任危機(jī)和媒體輿論危機(jī)。

（2）針對(duì)該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

答案：針對(duì)該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)，應(yīng)采取以下應(yīng)對(duì)策略：

①及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，確保消費(fèi)者權(quán)益；

②加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，誠(chéng)懇道歉，爭(zhēng)取消費(fèi)者諒解；

③積極與媒體合作，公開(kāi)透明地處理危機(jī)；

④開(kāi)展公益活動(dòng)，重塑企業(yè)形象。

2.案例背景：某政府部門在政策制定過(guò)程中，因缺乏與公眾溝通，導(dǎo)致政策實(shí)施受阻。

（1）分析該政府部門面臨的公共關(guān)系危機(jī)。

答案：該政府部門面臨的公共關(guān)系危機(jī)包括政策實(shí)施危機(jī)、公眾信任危機(jī)和媒體輿論危機(jī)。

（2）針對(duì)該政府部門面臨的公共關(guān)系危機(jī)，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

答案：針對(duì)該政府部門面臨的公共關(guān)系危機(jī)，應(yīng)采取以下應(yīng)對(duì)策略：

①加強(qiáng)與公眾溝通，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)；

②公開(kāi)政策制定過(guò)程，增加政策透明度；

③積極回應(yīng)媒體關(guān)切，引導(dǎo)輿論；

④完善政策實(shí)施機(jī)制，確保政策順利實(shí)施。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、傳播、利益和情感，其中利益是組織與公眾之間的共同點(diǎn)，情感是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，而組織與公眾是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。

2.D

解析：公共關(guān)系的主要職能包括咨詢與建議、媒體關(guān)系、危機(jī)管理和公眾關(guān)系管理等，產(chǎn)品研發(fā)屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，不屬于公共關(guān)系的職能范圍。

3.C

解析：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括雙向性、互動(dòng)性、時(shí)效性、穩(wěn)定性和針對(duì)性，其中穩(wěn)定性是指公共關(guān)系傳播的效果需要時(shí)間來(lái)積累和鞏固。

4.D

解析：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體、口碑、廣告和政府部門，媒體是信息傳播的主要渠道，口碑是公眾之間口口相傳的方式，廣告是付費(fèi)傳播，政府部門則是政策制定和執(zhí)行的機(jī)構(gòu)。

5.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、透明性和保密性，保密性是指在危機(jī)處理過(guò)程中，對(duì)敏感信息進(jìn)行保密，防止信息泄露。

6.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析法，案例分析法是通過(guò)研究典型案例來(lái)獲取信息，不屬于直接的調(diào)查方法。

二、填空題

1.雙向

解析：公共關(guān)系是指組織與公眾之間的雙向關(guān)系，強(qiáng)調(diào)雙方之間的互動(dòng)和溝通。

2.建立和維護(hù)良好的公眾形象

解析：公共關(guān)系傳播的目的是通過(guò)有效的傳播活動(dòng)，建立和維護(hù)組織在公眾中的良好形象。

3.評(píng)估、預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟包括評(píng)估危機(jī)的可能性、預(yù)防危機(jī)的發(fā)生、應(yīng)對(duì)危機(jī)的發(fā)生和恢復(fù)危機(jī)后的組織形象。

4.問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、案例分析法

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析法，這些方法可以幫助組織了解公眾的觀點(diǎn)和需求。

5.媒體、口碑、廣告、政府部門

解析：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體、口碑、廣告和政府部門，這些渠道可以幫助組織將信息傳遞給目標(biāo)受眾。

6.保密性、主動(dòng)性、透明性、及時(shí)性

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括保密性、主動(dòng)性、透明性和及時(shí)性，這些原則指導(dǎo)著危機(jī)處理的過(guò)程。

三、判斷題

1.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織內(nèi)部公眾，還關(guān)注外部公眾，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴等。

2.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系傳播是雙向的，需要考慮公眾的反饋，以建立有效的溝通和互動(dòng)。

3.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理不僅關(guān)注危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)，還包括預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

4.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法不僅限于問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查，還包括觀察法和案例分析法。

5.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系傳播的渠道不僅限于媒體和政府部門，還包括口碑和廣告等。

6.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則不僅包括保密性、主動(dòng)性、透明性和及時(shí)性，還包括有效性。

四、簡(jiǎn)答題

1.雙向性、互動(dòng)性、時(shí)效性、穩(wěn)定性、針對(duì)性

解析：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括雙向性，即信息傳遞是雙向的；互動(dòng)性，即公眾可以反饋信息；時(shí)效性，即信息傳播需要及時(shí)；穩(wěn)定性，即傳播效果需要時(shí)間來(lái)鞏固；針對(duì)性，即信息傳播需要針對(duì)特定的受眾。

2.及時(shí)性、主動(dòng)性、透明性、保密性、有效性

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時(shí)性，即迅速響應(yīng)危機(jī)；主動(dòng)性，即主動(dòng)采取措施；透明性，即公開(kāi)信息，增加信任；保密性，即在必要時(shí)對(duì)敏感信息進(jìn)行保密；有效性，即采取的措施能夠有效解決問(wèn)題。

3.問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、案例分析法

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷收集大量數(shù)據(jù)；訪談?wù){(diào)查，通過(guò)與個(gè)體或群體進(jìn)行面對(duì)面的交流獲取信息；觀察法，通過(guò)觀察行為和現(xiàn)象來(lái)收集信息；案例分析法，通過(guò)研究典型案例來(lái)獲取信息。

4.媒體、口碑、廣告、政府部門

解析：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體，如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等；口碑，即公眾之間的口口相傳；廣告，通過(guò)付費(fèi)方式傳播信息；政府部門，通過(guò)政策制定和執(zhí)行來(lái)影響公眾。

五、論述題

1.塑造良好的組織形象，提高組織知名度；協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系，降低組織風(fēng)險(xiǎn)；促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，提高組織凝聚力；推動(dòng)組織創(chuàng)新，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。

解析：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在塑造良好的組織形象，提高知名度；協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)；促進(jìn)內(nèi)部溝通，提高凝聚力；推動(dòng)創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2.預(yù)防策略：加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，完善危機(jī)預(yù)警機(jī)制；應(yīng)對(duì)策略：及時(shí)處理危機(jī)，保持信息透明；恢復(fù)策略：重塑組織形象，恢復(fù)公眾信任。

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括預(yù)防策略，如加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，完善預(yù)警機(jī)制；應(yīng)對(duì)策略，如及時(shí)處理危機(jī)，保持信息透明；恢復(fù)策略，如重塑組織形象，恢復(fù)公眾信任。

六、案例分析題

1.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、消費(fèi)者信任危機(jī)、媒體輿論危機(jī)

解析：該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，即產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴；消費(fèi)者信任危機(jī)，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度下降；媒體輿論危機(jī)，即媒體報(bào)道對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。

應(yīng)對(duì)策略：

①及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，確保消費(fèi)者權(quán)益；

②加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，誠(chéng)懇道歉，爭(zhēng)取消費(fèi)者諒解；

③積極與媒體合作，公開(kāi)透明地處理危機(jī)