運(yùn)維技術(shù)協(xié)議書

運(yùn)維技術(shù)協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關(guān)信息技術(shù)系統(tǒng)及設(shè)備，需要專業(yè)的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)以確保其穩(wěn)定、高效運(yùn)行；乙方具備提供此類運(yùn)維技術(shù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方信息技術(shù)系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)標(biāo)的物乙方為甲方提供信息技術(shù)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱"系統(tǒng)及設(shè)備"）的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)。系統(tǒng)及設(shè)備包括但不限于[具體列舉甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)及設(shè)備名稱，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用程序等]。（二）服務(wù)具體描述1.日常巡檢乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)性能指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)連接情況等。每次巡檢后，乙方需提交詳細(xì)的巡檢報(bào)告，記錄巡檢結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的問題。巡檢周期為[具體巡檢周期，如每周一次、每月一次等]。2.故障排除在系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[具體響應(yīng)時(shí)間，如1小時(shí)內(nèi)]做出響應(yīng)，并及時(shí)進(jìn)行故障診斷和排除。乙方應(yīng)采取有效的措施盡快恢復(fù)系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)行，減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。對(duì)于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，并向甲方匯報(bào)故障處理進(jìn)展情況。3.性能優(yōu)化乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)及設(shè)備的性能進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出性能優(yōu)化建議，并協(xié)助甲方實(shí)施優(yōu)化措施。優(yōu)化措施包括但不限于系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、硬件資源升級(jí)、應(yīng)用程序優(yōu)化等，以確保系統(tǒng)及設(shè)備能夠滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。4.安全防護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)及設(shè)備的安全防護(hù)工作，包括安裝和更新安全軟件、配置防火墻、進(jìn)行入侵檢測(cè)和防范等。乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)及設(shè)備的安全狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全漏洞和隱患，確保系統(tǒng)及設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性。5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定數(shù)據(jù)備份策略，并按照備份策略定期對(duì)甲方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地保存。在系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失時(shí)，乙方應(yīng)能夠及時(shí)恢復(fù)甲方的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。6.技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)向甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用系統(tǒng)及設(shè)備過程中遇到的技術(shù)問題。同時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，定期為甲方提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方技術(shù)人員的運(yùn)維水平和操作技能。（三）服務(wù)要求1.乙方提供的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保系統(tǒng)及設(shè)備的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)運(yùn)維服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉甲方的系統(tǒng)及設(shè)備情況。乙方應(yīng)確保技術(shù)人員的穩(wěn)定性，如有人員變動(dòng)應(yīng)提前通知甲方。4.乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)維服務(wù)方案，以滿足甲方的需求。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維技術(shù)服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，要求乙方對(duì)運(yùn)維服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。有權(quán)了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)維情況和故障處理進(jìn)展情況。2.義務(wù)向乙方提供系統(tǒng)及設(shè)備的相關(guān)資料和信息，協(xié)助乙方了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)需求。為乙方提供必要的工作條件和支持，確保乙方能夠順利開展運(yùn)維技術(shù)服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付運(yùn)維技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方提出的合理建議和意見應(yīng)予以采納，并積極配合乙方實(shí)施運(yùn)維服務(wù)方案和優(yōu)化措施。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取運(yùn)維技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以確保運(yùn)維技術(shù)服務(wù)工作的順利開展。有權(quán)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)工作的實(shí)際情況，對(duì)運(yùn)維服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前通知甲方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容及要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)。遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。定期向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，包括巡檢報(bào)告、故障處理報(bào)告、性能優(yōu)化報(bào)告等，及時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況和運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)展情況。對(duì)運(yùn)維服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，應(yīng)及時(shí)向甲方提出建議和解決方案，并協(xié)助甲方進(jìn)行處理。在運(yùn)維服務(wù)工作中，如因乙方原因造成甲方系統(tǒng)及設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失等損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用為含稅價(jià)，包含乙方提供運(yùn)維技術(shù)服務(wù)所需的全部費(fèi)用，除本協(xié)議約定的情況外，乙方不再向甲方收取其他費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體支付時(shí)間，如10個(gè)工作日內(nèi)]向乙方支付首年運(yùn)維技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的[具體比例，如50%]；在服務(wù)期每滿[具體周期，如半年]后的[具體支付時(shí)間，如10個(gè)工作日內(nèi)]，向乙方支付該周期運(yùn)維技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的[具體比例，如50%]。乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體保密期限，如[X]年]。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付運(yùn)維技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體逾期違約金比例，如萬分之五]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[具體逾期天數(shù)，如30日]的，乙方有權(quán)暫停運(yùn)維技術(shù)服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及逾期違約金為止。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自對(duì)系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行更改、拆卸或操作不當(dāng)?shù)?，?dǎo)致系統(tǒng)及設(shè)備損壞或出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用和損失賠償責(zé)任。3.若甲方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用乙方的保密信息，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[具體違約金金額]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容及要求提供運(yùn)維技術(shù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)為止。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)甲方的故障通知或未及時(shí)完成故障排除工作，每逾期一小時(shí)，應(yīng)按照當(dāng)次運(yùn)維技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的[具體逾期違約金比例，如千分之一]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[具體逾期天數(shù)，如24小時(shí)]的，乙方應(yīng)免收當(dāng)次運(yùn)維技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體違約金金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。4.若乙方在運(yùn)維服務(wù)工作中，因故意或重大過失造成甲方系統(tǒng)及設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失等損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及為恢復(fù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用等。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體協(xié)議有效期，如[X]年]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[具體延續(xù)期限，如[X]年]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)