知識(shí)管理的技術(shù)和基礎(chǔ)架構(gòu)

運(yùn)維管理知識(shí)

知識(shí)是企業(yè)最寶貴的資源，也是目前最管理不夠口勺資

源。伴隨社會(huì)不停變革，知識(shí)更新速度不停加緊。企業(yè)面臨前

所未有的生存環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境日勺巨大變化，隨之而

來，企業(yè)的組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生對(duì)應(yīng)口勺變革。

知識(shí)將取代資本、勞動(dòng)力而成為最有價(jià)值日勺資源要素。作為一

種嶄新的管理思想和管理模式，知識(shí)管理引起國內(nèi)外企業(yè)家和

學(xué)者日勺普遍關(guān)注，已經(jīng)成為目前日勺熱門研究領(lǐng)域。然而到目前

為止，知識(shí)管理仍然停留在觀念的階段，只能協(xié)助我們?cè)\斷病

癥，而不能告訴我們?cè)鯓硬捎弥委煹男袆?dòng)。本文重點(diǎn)討論知識(shí)

管理日勺技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識(shí)管理描述一套商業(yè)運(yùn)作技

術(shù)，這些技術(shù)將協(xié)助一種組織從其內(nèi)部最重要日勺資產(chǎn)——知識(shí)

中獲取最大日勺優(yōu)勢(shì)。

1知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識(shí)是創(chuàng)新口勺源泉，產(chǎn)品是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。流向企

業(yè)和企業(yè)內(nèi)流動(dòng)口勺合用知識(shí)會(huì)增進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭力。沒有知識(shí)

的更新，源泉就會(huì)干涸。知識(shí)管理的關(guān)鍵，在于加緊知識(shí)的流

動(dòng)和使用，并發(fā)明價(jià)值。在知識(shí)管理日勺領(lǐng)域內(nèi)，沒有十全十美

的處理措施。由于知識(shí)管理是多學(xué)科及商業(yè)運(yùn)作的綜合，因此,

設(shè)計(jì)一種完善的知識(shí)管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功日勺關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)

內(nèi)，一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)的構(gòu)成及它們之間互相關(guān)系。創(chuàng)立

知識(shí)管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對(duì)系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系的更

深入日勺理解。

GartnerGroup提出了3層構(gòu)造的企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。

它們是：a.數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不一樣類型不一樣儲(chǔ)存機(jī)理的數(shù)

據(jù)（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b.處理層。描

述顧客和系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫的邏輯關(guān)系。重要有兩種狀況，第一

種狀況是以人作為顧客，體現(xiàn)為通過顧客界面；第二種狀況是

以系統(tǒng)作為顧客，體現(xiàn)為通過程序界面用于支持運(yùn)用。C.顧客

界面層。提供應(yīng)人們?cè)谔幚韺油ㄟ^邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源

的措施。

圖1金字塔形知識(shí)管理體系框架圖

朱祖平提出了金字塔形日勺知識(shí)管理體系框架，其構(gòu)造

如圖1所示。

本文提出一種5層構(gòu)造的知識(shí)管理架構(gòu)，即分為顧客

界面、知識(shí)元模型、知識(shí)庫、知識(shí)存取工具、知識(shí)管理實(shí)行。

我們用圖2來闡明知識(shí)管理日勺5層架構(gòu)模式。

圖2知識(shí)管理曰勺5層架構(gòu)圖

知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架并不獨(dú)立存在，需要支持知識(shí)管理

的時(shí)間來吸取系統(tǒng)性能，就會(huì)顯得太復(fù)雜了。

1.2知識(shí)元模型和知識(shí)地圖(KnowledgeMetamodeland

KnowledgeMap)知識(shí)元模型和知識(shí)地圖是知識(shí)管理的關(guān)鍵。

并且，由于它們?nèi)丈字匾?，一般與知識(shí)庫緊密聯(lián)絡(luò)在一起，在

知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)架中，知識(shí)元模式和知識(shí)地圖將分別予以闡明。元

模型包括元知識(shí)，簡而言之就是“有關(guān)知識(shí)日勺知識(shí)”。

包括：誰在何時(shí)發(fā)明了知識(shí)、知識(shí)體的格式及媒介、

知識(shí)體的目的(用途)、該知識(shí)怎樣被應(yīng)用、運(yùn)用該知識(shí)口勺問題、

圍繞其存在日勺行動(dòng)和次序、知識(shí)開發(fā)日勺條件、與其他知識(shí)體的

聯(lián)絡(luò)。

元模型中日勺信息提供知識(shí)體以及大多數(shù)知識(shí)內(nèi)容日勺價(jià)

值。為了保證信息日勺一致性、清晰度和完整性，構(gòu)架信息的存

取顯得十分重要。在知識(shí)產(chǎn)生時(shí)就已經(jīng)完畢日勺電子模板和方式

是最佳的。由于一旦錯(cuò)過這個(gè)時(shí)機(jī)，知識(shí)就難以捕捉。

知識(shí)地圖(KnowledgeMap)是用于協(xié)助人們懂得在哪

可以找到知識(shí)的管理工具，是一種企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。

知識(shí)地圖曰勺作用在于協(xié)助員工在短時(shí)間內(nèi)找到所需日勺知識(shí)資

源。它顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源日勺分布狀況，不管是分類還是查

找，知識(shí)地圖都可認(rèn)為顧客提供滿意日勺成果。

從知識(shí)地圖日勺形態(tài)來看，其形態(tài)可以是多種多樣，不

過，無論怎樣變化，知識(shí)地圖日勺最終目的是指向人、地點(diǎn)或者

時(shí)間，告訴使用者在何時(shí)、何地可以找到所需要日勺知識(shí)。企業(yè)

知識(shí)地圖日勺內(nèi)容包括互相聯(lián)絡(luò)日勺協(xié)議、文檔、事件等元素，容

許顧客在瀏覽知識(shí)地圖各個(gè)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)日勺指向的同步刊登有關(guān)

口勺評(píng)論。

知識(shí)地圖日勺管理人員要常常對(duì)地圖進(jìn)行更新，不停地

變化和調(diào)整地圖中各個(gè)元素之間的聯(lián)絡(luò)，使知識(shí)地圖趨于完善。

知識(shí)地圖除了為企業(yè)員工運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)向以外，還

可以運(yùn)用知識(shí)地圖的措施來描述企業(yè)流程中日勺知識(shí)。將業(yè)務(wù)流

程中日勺知識(shí)流通過圖表日勺方式展現(xiàn)出來：知識(shí)的搜集、存儲(chǔ)、

共享；知識(shí)日勺擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移、組織；知識(shí)的整合等。體現(xiàn)知識(shí)流

的知識(shí)地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來，只

需要將最關(guān)鍵的知識(shí)整合部分體現(xiàn)出來就可以到達(dá)提高生產(chǎn)效

率日勺目日勺。

1.3知識(shí)庫(KnowledgeRepository)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)

到達(dá)一定數(shù)量時(shí)，把它們所有編成文獻(xiàn)進(jìn)行存儲(chǔ)是不也許的，

其中很大一部分是以隱性知識(shí)存在于員工頭腦中。處理口勺措施

就是建立一種專門日勺知識(shí)庫，用于儲(chǔ)存企業(yè)中日勺各類知識(shí)。

知識(shí)庫可以是文獻(xiàn)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、組件

(groupware)服務(wù)器、文獻(xiàn)管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一種知識(shí)庫日勺

構(gòu)造依賴于該庫內(nèi)容或知識(shí)的存儲(chǔ)與管理。盡管每一種庫都是

獨(dú)立的，但他們一起形成一種單一的實(shí)際日勺知識(shí)庫。知識(shí)地圖

提供日勺分類以及構(gòu)造知識(shí)工具控制進(jìn)入知識(shí)庫內(nèi)容的途徑。

1.4知識(shí)存取工具(KnowledgeAccessToodls)知識(shí)存

取工具用于管理知識(shí)庫，該過程是一種系統(tǒng)管理與知識(shí)管理相

結(jié)合日勺復(fù)雜過程，需要日勺工具因環(huán)境日勺差異而不盡相似。潛在

分類包括：安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡(luò)界面、有關(guān)知識(shí)物理位

置的信息、不一樣類型日勺知識(shí)所在的數(shù)據(jù)庫、必要的協(xié)議、存

取知識(shí)的工具與搜索引擎、分布工具與引擎。

知識(shí)是企業(yè)最寶貴日勺資源，也是目前最管理不夠的資源。

伴隨社會(huì)不停變革，知識(shí)更新速度不停加緊。企業(yè)面臨前所未

有日勺生存環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境日勺巨大變化，隨之而來,

企業(yè)日勺組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生對(duì)應(yīng)日勺變革。知

識(shí)將取代資本、勞動(dòng)力而成為最有價(jià)值的資源要素。作為一種

嶄新日勺管理思想和管理模式，知識(shí)管理引起國內(nèi)外企業(yè)家和學(xué)

者的普遍關(guān)注，已經(jīng)成為目前日勺熱門研究領(lǐng)域。然而到目前為

止，知識(shí)管理仍然停留在觀念的階段，只能協(xié)助我們?cè)\斷病癥,

而不能告訴我們?cè)鯓硬捎弥委熑丈仔袆?dòng)。本文重點(diǎn)討論知識(shí)管理

的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識(shí)管理描述一套商業(yè)運(yùn)作技術(shù)，

這些技術(shù)將協(xié)助一種組織從其內(nèi)部最重要日勺資產(chǎn)——知識(shí)中獲

取最大的優(yōu)勢(shì)。

1知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識(shí)是創(chuàng)新日勺源泉，產(chǎn)品是知識(shí)日勺物質(zhì)體現(xiàn)。流向企業(yè)和

企業(yè)內(nèi)流動(dòng)日勺合用知識(shí)會(huì)增進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭力。沒有知識(shí)的更

新，源泉就會(huì)干涸。知識(shí)管理日勺關(guān)鍵，在于加緊知識(shí)日勺流動(dòng)和

使用，并發(fā)明價(jià)值。在知識(shí)管理的領(lǐng)域內(nèi)，沒有十全十美的處

理措施。由于知識(shí)管理是多學(xué)科及商業(yè)運(yùn)作日勺綜合，因此，設(shè)

計(jì)一種完善日勺知識(shí)管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功的關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)內(nèi)，

一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)日勺構(gòu)成及它們之間互相關(guān)系。創(chuàng)立知識(shí)

管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對(duì)系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系的更深入

的理解。

GartnerGroup提出了3層構(gòu)造的企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們

是：兒數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不一樣類型不一樣儲(chǔ)存機(jī)理日勺數(shù)據(jù)（如

關(guān)系數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b.處理層。描述顧客

和系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫的邏輯關(guān)系。重要有兩種狀況，第一種狀況

是以人作為顧客，體現(xiàn)為通過顧客界面；第二種狀況是以系統(tǒng)

作為顧客，體現(xiàn)為通過程序界面用于支持運(yùn)用。c.顧客界面層。

提供應(yīng)人們?cè)谔幚韺油ㄟ^邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源日勺措施。

圖1金字塔形知識(shí)管理體系框架圖

朱祖平提出了金字塔形口勺知識(shí)管理體系框架，其構(gòu)造如圖

1所示。

本文提出一種5層構(gòu)造日勺知識(shí)管理架構(gòu)，即分為顧客界面、

知識(shí)元模型、知識(shí)庫、知識(shí)存取工具、知識(shí)管理實(shí)行。我們用

圖2來闡明知識(shí)管理日勺5層架構(gòu)模式。

圖2知識(shí)管理的5層架構(gòu)圖

知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架并不獨(dú)立存在，需要支持知識(shí)管理的技

術(shù)并與企業(yè)總體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合，懂得知識(shí)管理技術(shù)并運(yùn)用與

企業(yè)有關(guān)技術(shù)綜合是十分重要日勺。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理架

構(gòu)日勺關(guān)系見表1：

表1企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理體系架構(gòu)表

1.1顧客界面顧客界面保護(hù)顧客免受技術(shù)復(fù)雜性日勺影響,

代表顧客平常的工作空間，并提供應(yīng)用和獲取數(shù)據(jù)日勺窗口。在

許多狀況下，其入口類似于用Internet獲取數(shù)據(jù)日勺窗口(如

Yahoo>Lycos>Excite>Sohu等)。

設(shè)計(jì)完善的顧客界面必須是直觀日勺、易于響應(yīng)和有價(jià)值日勺。

使用以便至關(guān)重要，否則知識(shí)管理系統(tǒng)不能算作成功的系統(tǒng)。

在當(dāng)今的高效快節(jié)奏世界中，企業(yè)沒有時(shí)間進(jìn)行廣泛日勺培訓(xùn)(盡

管培訓(xùn)是唯一克服技術(shù)缺陷的措施)或者閱讀顧客手冊(cè)。任何

平常使用日勺系統(tǒng)，假如規(guī)定顧客花費(fèi)超過1小時(shí)以上的時(shí)間來

吸取系統(tǒng)性能，就會(huì)顯得太復(fù)雜了。

1.2知識(shí)元模型和知識(shí)地圖(KnowledgeMetamodeland

KnowledgeMap)知識(shí)元模型和知識(shí)地圖是知識(shí)管理的關(guān)鍵。

并且，由于它們?nèi)丈字匾裕话闩c知識(shí)庫緊密聯(lián)絡(luò)在一起，在

知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)架中，知識(shí)元模式和知識(shí)地圖將分別予以闡明。元

模型包括元知識(shí)，簡而言之就是“有關(guān)知識(shí)日勺知識(shí)”。

更多文章運(yùn)維管理編輯：ywglwk

包括：誰在何時(shí)發(fā)明了知識(shí)、知識(shí)體口勺格式及媒介、知識(shí)

體口勺目的(用途)、該知識(shí)怎樣被應(yīng)用、運(yùn)用該知識(shí)的問題、圍

繞其存在日勺行動(dòng)和次序、知識(shí)開發(fā)的條件、與其他知識(shí)體的聯(lián)

絡(luò)。

元模型中的信息提供知識(shí)體以及大多數(shù)知識(shí)內(nèi)容的價(jià)值。

為了保證信息的一致性、清晰度和完整性，構(gòu)架信息的存取顯

得十分重要。在知識(shí)產(chǎn)生時(shí)就已經(jīng)完畢的電子模板和方式是最

佳日勺。由于一旦錯(cuò)過這個(gè)時(shí)機(jī)，知識(shí)就難以捕捉。

知識(shí)地圖(KnowledgeMap)是用于協(xié)助人們懂得在哪可以

找到知識(shí)日勺管理工具，是一種企業(yè)知識(shí)資源日勺導(dǎo)航系統(tǒng)。知識(shí)

地圖的作用在于協(xié)助員工在短時(shí)間內(nèi)找到所需日勺知識(shí)資源。它

顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源日勺分布狀況，不管是分類還是查找，知

識(shí)地圖都可認(rèn)為顧客提供滿意日勺成果。

從知識(shí)地圖口勺形態(tài)來看，其形態(tài)可以是多種多樣，不過，

無論怎樣變化，知識(shí)地圖日勺最終目的是指向人、地點(diǎn)或者時(shí)間，

告訴使用者在何時(shí)、何地可以找到所需要日勺知識(shí)。企業(yè)知識(shí)地

圖口勺內(nèi)容包括互相聯(lián)絡(luò)日勺協(xié)議、文檔、事件等元素，容許顧客

在瀏覽知識(shí)地圖各個(gè)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)日勺指向日勺同步刊登有關(guān)日勺評(píng)

論。

知識(shí)地圖的管理人員要常常對(duì)地圖進(jìn)行更新，不停地變化

和調(diào)整地圖中各個(gè)元素之間的聯(lián)絡(luò)，使知識(shí)地圖趨于完善。

知識(shí)地圖除了為企業(yè)員工運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)向以外，還可以

運(yùn)用知識(shí)地圖曰勺指施來描述企業(yè)流程中日勺知識(shí)。將業(yè)務(wù)流程中

時(shí)知識(shí)流通過圖表日勺方式展現(xiàn)出來：知識(shí)的搜集、存儲(chǔ)、共享;

知識(shí)日勺擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移、組織；知識(shí)的整合等。體現(xiàn)知識(shí)流日勺知識(shí)

地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來，只需要將

最關(guān)鍵的知識(shí)整合部分體現(xiàn)出來就可以到達(dá)提高生產(chǎn)效率的目

嘰

1.3知識(shí)庫(KnowledgeRepository)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)到達(dá)

一定數(shù)量時(shí)，把它們所有編成文獻(xiàn)進(jìn)行存儲(chǔ)是不也許的，其中

很大一部分是以隱性知識(shí)存在于員工頭腦中。處理日勺措施就是

建立一種專門的知識(shí)庫，用于儲(chǔ)存企業(yè)中日勺各類知識(shí)。

知識(shí)庫可以是文獻(xiàn)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、組件

(groupware)服務(wù)器、文獻(xiàn)管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一種知識(shí)庫的

構(gòu)造依賴于該庫內(nèi)容或知識(shí)的存儲(chǔ)與管理。盡管每一種庫都是

獨(dú)立日勺，但他們一起形成一種單一日勺實(shí)際日勺知識(shí)庫。知識(shí)地圖

提供的分類以及構(gòu)造知識(shí)工具控制進(jìn)入知識(shí)庫內(nèi)容日勺途徑。

1.4知識(shí)存取工具(KnowledgeAccessToodls)知識(shí)存取工

具用于管理知識(shí)庫，該過程是一種系統(tǒng)管理與知識(shí)管理相結(jié)合

的復(fù)雜過程，需要日勺工具因環(huán)境的差異而不盡相似。潛在分類

包括：安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡(luò)界面、有關(guān)知識(shí)物理位置的

信息、不一樣類型的知識(shí)所在日勺數(shù)據(jù)庫、必要的協(xié)議、存取知

識(shí)日勺工具與搜索引擎、分布工具與引擎。

知識(shí)是企業(yè)最寶貴日勺資源，也是目前最管理不夠的資源。

伴隨社會(huì)不停變革，知識(shí)更新速度不停加緊。企業(yè)面臨前所未

有日勺生存環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境日勺巨大變化，隨之而來，

企業(yè)日勺組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生對(duì)應(yīng)日勺變革。知

識(shí)將取代資本、勞動(dòng)力而成為最有價(jià)值的資源要素。作為一種

嶄新日勺管理思想和管理模式，知識(shí)管理引起國內(nèi)外企業(yè)家和學(xué)

者日勺普遍關(guān)注，已經(jīng)成為目前日勺熱門研究領(lǐng)域。然而到目前為

止，知識(shí)管理仍然停留在觀念的階段，只能協(xié)助我們?cè)\斷病癥,

而不能告訴我們?cè)鯓硬捎弥委熑丈仔袆?dòng)。本文重點(diǎn)討論知識(shí)管理

的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識(shí)管理描述一套商業(yè)運(yùn)作技術(shù)，

這些技術(shù)將協(xié)助一種組織從其內(nèi)部最重要日勺資產(chǎn)——知識(shí)中獲

取最大的優(yōu)勢(shì)。

1知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識(shí)是創(chuàng)新日勺源泉，產(chǎn)品是知識(shí)日勺物質(zhì)體現(xiàn)。流向企業(yè)和

企業(yè)內(nèi)流動(dòng)口勺合用知識(shí)會(huì)增進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭力。沒有知識(shí)的更

新，源泉就會(huì)干涸。知識(shí)管理日勺關(guān)鍵，在于加緊知識(shí)的流動(dòng)和

使用，并發(fā)明價(jià)值。在知識(shí)管理的領(lǐng)域內(nèi)，沒有十全十美的處

理措施。由于知識(shí)管理是多學(xué)科及商業(yè)運(yùn)作日勺綜合，因此，設(shè)

計(jì)一種完善日勺知識(shí)管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功日勺關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)內(nèi)，

一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)日勺構(gòu)成及它們之間互相關(guān)系。創(chuàng)立知識(shí)

管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對(duì)系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系的更深入

的理解。

GartnerGroup提出了3層構(gòu)造日勺企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們

是：或數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不一樣類型不一樣儲(chǔ)存機(jī)理曰勺數(shù)據(jù)（如

關(guān)系數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b.處理層。描述顧客

和系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫的邏輯關(guān)系。重要有兩種狀況，第一種狀況

是以人作為顧客，體現(xiàn)為通過顧客界面；第二種狀況是以系統(tǒng)

作為顧客，體現(xiàn)為通過程序界面用于支持運(yùn)用。c.顧客界面層。

提供應(yīng)人們?cè)谔幚韺油ㄟ^邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源的措施。

圖1金字塔形知識(shí)管理體系框架圖

朱祖平提出了金字塔形曰勺知識(shí)管理體系框架，其構(gòu)造如圖

1所示。

本文提出一種5層構(gòu)造日勺知識(shí)管理架構(gòu)，即分為顧客界面、

知識(shí)元模型、知識(shí)庫、知識(shí)存取工具、知識(shí)管理實(shí)行。我們用

圖2來闡明知識(shí)管理日勺5層架構(gòu)模式,

圖2知識(shí)管理的5層架構(gòu)圖

知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架并不獨(dú)立存在，需要支持知識(shí)管理的技

術(shù)并與企業(yè)總體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合，懂得知識(shí)管理技術(shù)并運(yùn)用與

企業(yè)有關(guān)技術(shù)綜合是十分重要日勺。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理架

構(gòu)日勺關(guān)系見表1：

表1企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理體系架構(gòu)表

1.1顧客界面顧客界面保護(hù)顧客免受技術(shù)復(fù)雜性的影響，

代表顧客平常的工作空間，并提供應(yīng)用和獲取數(shù)據(jù)的窗口。在

許多狀況下，其入口類似于用Internet獲取數(shù)據(jù)的窗口(如

Yahoo>Lycos>Excite>Sohu等)。

設(shè)計(jì)完善日勺顧客界面必須是直觀日勺、易于響應(yīng)和有價(jià)值日勺。

使用以便至關(guān)重要，否則知識(shí)管理系統(tǒng)不能算作成功的系統(tǒng)。

在當(dāng)今的高效快節(jié)奏世界中，企業(yè)沒有時(shí)間進(jìn)行廣泛口勺培訓(xùn)（盡

管培訓(xùn)是唯一克服技術(shù)缺陷的措施）或者閱讀顧客手冊(cè)。任何

平常使用日勺系統(tǒng)，假如規(guī)定顧客花費(fèi)超過1小時(shí)以上日勺時(shí)間來

吸取系統(tǒng)性能，就會(huì)顯得太復(fù)雜了。

1.2知識(shí)元模型和知識(shí)地圖（KnowledgeMetamodeland

KnowledgeMap）知識(shí)元模型和知識(shí)地圖是知識(shí)管理的關(guān)鍵。

并且，由于它們?nèi)丈字匾?，一般與知識(shí)庫緊密聯(lián)絡(luò)在一起，在

知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)架中，知識(shí)元模式和知識(shí)地圖將分別予以闡明。元

模型包括元知識(shí)，簡而言之就是“有關(guān)知識(shí)日勺知識(shí)”。

包括：誰在何時(shí)發(fā)明了知識(shí)、知識(shí)體日勺格式及媒介、知識(shí)

體日勺目口勺（用途）、該知識(shí)怎樣被應(yīng)用、運(yùn)用該知識(shí)口勺問題、圍

繞其存在日勺行動(dòng)和次序、知識(shí)開發(fā)的條件、與其他知識(shí)體的聯(lián)

絡(luò)。

元模型中的信息提供知識(shí)體以及大多數(shù)知識(shí)內(nèi)容的價(jià)值。

為了保證信息的一致性、清晰度和完整性，構(gòu)架信息的存取顯

得十分重要。在知識(shí)產(chǎn)生時(shí)就已經(jīng)完畢的電子模板和方式是最

佳日勺。由于一旦錯(cuò)過這個(gè)時(shí)機(jī)，知識(shí)就難以捕捉。

知識(shí)地圖(KnowledgeMap)是用于協(xié)助人們懂得在哪可以

找到知識(shí)口勺管理工具，是一種企業(yè)知識(shí)資源日勺導(dǎo)航系統(tǒng)。知識(shí)

地圖日勺作用在于協(xié)助員工在短時(shí)間內(nèi)找到所需的知識(shí)資源。它

顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源日勺分布狀況，不管是分類還是查找，知

識(shí)地圖都可認(rèn)為顧客提供滿意曰勺成果。

從知識(shí)地圖日勺形態(tài)來看，其形態(tài)可以是多種多樣，不過，

無論怎樣變化，知識(shí)地圖日勺最終目口勺是指向人、地點(diǎn)或者時(shí)間，

告訴使用者在何時(shí)、何地可以找到所需要日勺知識(shí)。企業(yè)知識(shí)地

圖日勺內(nèi)容包括互相聯(lián)絡(luò)日勺協(xié)議、文檔、事件等元素，容許顧客

在瀏覽知識(shí)地圖各個(gè)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)的指向的同步刊登有關(guān)日勺評(píng)

論。

知識(shí)地圖的管理人員要常常對(duì)地圖進(jìn)行更新，不停地變化

和調(diào)整地圖中各個(gè)元素之間的聯(lián)絡(luò)，使知識(shí)地圖趨于完善。

知識(shí)地圖除了為企業(yè)員工運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)向以外，還可以

運(yùn)用知識(shí)地圖的措施來描述企業(yè)流程中的知識(shí)。將業(yè)務(wù)流程中

的知識(shí)流通過圖表日勺方式展現(xiàn)出來：知識(shí)的搜集、存儲(chǔ)、共享;

知識(shí)日勺擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移、組織；知識(shí)的整合等。體現(xiàn)知識(shí)流日勺知識(shí)

地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來，只需要將

最關(guān)鍵日勺知識(shí)整合部分體現(xiàn)出來就可以到達(dá)提高生產(chǎn)效率的目

嘰

1.3知識(shí)庫(KnowledgeRepository)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)到達(dá)

一定數(shù)量時(shí)，把它們所有編成文獻(xiàn)進(jìn)行存儲(chǔ)是不也許的，其中

很大一部分是以隱性知識(shí)存在于員工頭腦中。處理日勺措施就是

建立一種專門的知識(shí)庫，用于儲(chǔ)存企業(yè)中日勺各類知識(shí)。

知識(shí)庫可以是文獻(xiàn)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、組件

(groupware)服務(wù)器、文獻(xiàn)管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一種知識(shí)庫的

構(gòu)造依賴于該庫內(nèi)容或知識(shí)的存儲(chǔ)與管理。盡管每一種庫都是

獨(dú)立的，但他們一起形成一種單一的實(shí)際曰勺知識(shí)庫。知識(shí)地圖

提供日勺分類以及構(gòu)造知識(shí)工具控制進(jìn)入知識(shí)庫內(nèi)容的途徑。

1.4知識(shí)存取工具(KnowledgeAccessToodls)知識(shí)存取工

具用于管理知識(shí)庫，該過程是一種系統(tǒng)管理與知識(shí)管理相結(jié)合

的復(fù)雜過程，需要日勺工具因環(huán)境的差異而不盡相似。潛在分類

包括：安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡(luò)界面、有關(guān)知識(shí)物理位置日勺

信息、不一樣類型日勺知識(shí)所在日勺數(shù)據(jù)庫、必要的協(xié)議、存取知

識(shí)日勺工具與搜索引擎、分布工具與引擎。

知識(shí)是企業(yè)最寶貴日勺資源，也是目前最管理不夠的資源。

伴隨社會(huì)不停變革，知識(shí)更新速度不停加緊。企業(yè)面臨前所未

有日勺生存環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境日勺巨大變化，隨之而來，

企業(yè)日勺組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生對(duì)應(yīng)日勺變革。知

識(shí)將取代資本、勞動(dòng)力而成為最有價(jià)值的資源要素。作為一種

嶄新日勺管理思想和管理模式，知識(shí)管理引起國內(nèi)外企業(yè)家和學(xué)

者口勺普遍關(guān)注，已經(jīng)成為目前日勺熱門研究領(lǐng)域。然而到目前為

止，知識(shí)管理仍然停留在觀念的階段，只能協(xié)助我們?cè)\斷病癥,

而不能告訴我們?cè)鯓硬捎弥委熑丈仔袆?dòng)。本文重點(diǎn)討論知識(shí)管理

口勺技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識(shí)管理描述一套商業(yè)運(yùn)作技術(shù)，

這些技術(shù)將協(xié)助一種組織從其內(nèi)部最重要日勺資產(chǎn)知識(shí)中獲

取最大的優(yōu)勢(shì)。

1知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識(shí)是創(chuàng)新日勺源泉，產(chǎn)品是知識(shí)口勺物質(zhì)體現(xiàn)。流向企業(yè)和

企業(yè)內(nèi)流動(dòng)日勺合用知識(shí)會(huì)增進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭力。沒有知識(shí)的更

新，源泉就會(huì)干涸。知識(shí)管理日勺關(guān)鍵，在于加緊知識(shí)的流動(dòng)和

使用，并發(fā)明價(jià)值。在知識(shí)管理的領(lǐng)域內(nèi)，沒有十全十美的處

理措施。由于知識(shí)管理是多學(xué)科及商業(yè)運(yùn)作日勺綜合，因此，設(shè)

計(jì)一種完善日勺知識(shí)管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功的關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)內(nèi)，

一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)口勺構(gòu)成及它們之間互相關(guān)系。創(chuàng)立知識(shí)

管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對(duì)系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系的更深入

日勺理解。

GartnerGroup提出了3層構(gòu)造日勺企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們

是：a.數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不一樣類型不一樣儲(chǔ)存機(jī)理日勺數(shù)據(jù)（如

關(guān)系數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b.處理層。描述顧客

和系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫日勺邏輯關(guān)系。重要有兩種狀況，第一種狀況

是以人作為顧客，體現(xiàn)為通過顧客界面；第二種狀況是以系統(tǒng)

作為顧客，體現(xiàn)為通過程序界面用于支持運(yùn)用。C.顧客界面層。

提供應(yīng)人們?cè)谔幚韺油ㄟ^邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源的措施。

圖1金字塔形知識(shí)管理體系框架圖

朱祖平提出了金字塔形的知識(shí)管理體系框架，其構(gòu)造如圖

1所示。

本文提出一種5層構(gòu)造日勺知識(shí)管理架構(gòu)，即分為顧客界面、

知識(shí)元模型、知識(shí)庫、知識(shí)存取工具、知識(shí)管理實(shí)行。我們用

圖2來闡明知識(shí)管理日勺5層架構(gòu)模式,

圖2知識(shí)管理的5層架構(gòu)圖

知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架并不獨(dú)立存在，需要支持知識(shí)管理的技

術(shù)并與企業(yè)總體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合，懂得知識(shí)管理技術(shù)并運(yùn)用與

企業(yè)有關(guān)技術(shù)綜合是十分重要日勺。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理架

構(gòu)日勺關(guān)系見表1:

表1企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理體系架構(gòu)表

1.1顧客界面顧客界面保護(hù)顧客免受技術(shù)復(fù)雜性的影響，

代表顧客平常的工作空間，并提供應(yīng)用和獲取數(shù)據(jù)日勺窗口。在

許多狀況下，其入口類似于用Internet獲取數(shù)據(jù)的窗口(如

Yahoo>Lycos>Excite>Sohu等)。

設(shè)計(jì)完善的顧客界面必須是直觀日勺、易于響應(yīng)和有價(jià)值日勺。

使用以便至關(guān)重要，否則知識(shí)管理系統(tǒng)不能算作成功日勺系統(tǒng)。

在當(dāng)今的高效快節(jié)奏世界中，企業(yè)沒有時(shí)間進(jìn)行廣泛日勺培訓(xùn)(盡

管培訓(xùn)是唯一克服技術(shù)缺陷的措施)或者閱讀顧客手冊(cè)。任何

平常使用口勺系統(tǒng)，假如規(guī)定顧客花費(fèi)超過1小時(shí)以上日勺時(shí)間來

吸取系統(tǒng)性能，就會(huì)顯得太復(fù)雜了。

1.2知識(shí)元模型和知識(shí)地圖(KnowledgeMetamodeland

KnowledgeMap)知識(shí)元模型和知識(shí)地圖是知識(shí)管理的關(guān)鍵。

并且，由于它們口勺重要性，一般與知識(shí)庫緊密聯(lián)絡(luò)在一起，在

知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)架中，知識(shí)元模式和知識(shí)地圖將分別予以闡明。元

模型包括元知識(shí)，簡而言之就是“有關(guān)知識(shí)口勺知識(shí)”。

包括：誰在何時(shí)發(fā)明了知識(shí)、知識(shí)體日勺格式及媒介、知識(shí)

體口勺目的(用途)、該知識(shí)怎樣被應(yīng)用、運(yùn)用該知識(shí)的問題、圍

繞其存在日勺行動(dòng)和次序、知識(shí)開發(fā)的條件、與其他知識(shí)體的聯(lián)

絡(luò)。

元模型中的信息提供知識(shí)體以及大多數(shù)知識(shí)內(nèi)容的價(jià)值。

為了保證信息日勺一致性、清晰度和完整性，構(gòu)架信息的存取顯

得十分重要。在知識(shí)產(chǎn)生時(shí)就已經(jīng)完畢日勺電子模板和方式是最

佳日勺。由于一旦錯(cuò)過這個(gè)時(shí)機(jī)，知識(shí)就難以捕捉。

知識(shí)地圖(KnowledgeMap)是用于協(xié)助人們懂得在哪可以

找到知識(shí)日勺管理工具，是一種企業(yè)知識(shí)資源日勺導(dǎo)航系統(tǒng)。知識(shí)

地圖日勺作用在于協(xié)助員工在短時(shí)間內(nèi)找到所需的知識(shí)資源。它

顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源日勺分布狀況，不管是分類還是查找，知

識(shí)地圖都可認(rèn)為顧客提供滿意日勺成果。

從知識(shí)地圖口勺形態(tài)來看，其形態(tài)可以是多種多樣，不過，

無論怎樣變化，知識(shí)地圖日勺最終目的是指向人、地點(diǎn)或者時(shí)間，

告訴使用者在何時(shí)、何地可以找到所需要日勺知識(shí)。企業(yè)知識(shí)地

圖口勺內(nèi)容包括互相聯(lián)絡(luò)日勺協(xié)議、文檔、事件等元素，容許顧客

在瀏覽知識(shí)地圖各個(gè)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)日勺指向日勺同步刊登有關(guān)目勺評(píng)

論。

知識(shí)地圖曰勺管理人員要常常對(duì)地圖進(jìn)行更新，不停地變化

和調(diào)整地圖中各個(gè)元素之間的聯(lián)絡(luò)，使知識(shí)地圖趨于完善。

知識(shí)地圖除了為企業(yè)員工運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)向以外，還可以

運(yùn)用知識(shí)地圖的措施來描述企業(yè)流程中的知識(shí)。將業(yè)務(wù)流程中

的知識(shí)流通過圖表日勺方式展現(xiàn)出來：知識(shí)的搜集、存儲(chǔ)、共享;

知識(shí)口勺擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移、組織；知識(shí)的整合等。體現(xiàn)知識(shí)流日勺知識(shí)

地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來，只需要將

最關(guān)鍵的知識(shí)整合部分體現(xiàn)出來就可以到達(dá)提高生產(chǎn)效率的目

明

1.3知識(shí)庫(KnowledgeRepository)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)到達(dá)

一定數(shù)量時(shí)，把它們所有編成文獻(xiàn)進(jìn)行存儲(chǔ)是不也許的，其中

很大一部分是以隱性知識(shí)存在于員工頭腦中。處理日勺措施就是

建立一種專門目勺知識(shí)庫，用于儲(chǔ)存企業(yè)中日勺各類知識(shí)。

知識(shí)庫可以是文獻(xiàn)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、組件

(groupware)服務(wù)器、文獻(xiàn)管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一種知識(shí)庫日勺

構(gòu)造依賴于該庫內(nèi)容或知識(shí)的存儲(chǔ)與管理。盡管每一種庫都是

獨(dú)立日勺，但他們一起形成一種單一的實(shí)際日勺知識(shí)庫。知識(shí)地圖

提供日勺分類以及構(gòu)造知識(shí)工具控制進(jìn)入知識(shí)庫內(nèi)容的途徑。

1.4知識(shí)存取工具(KnowledgeAccessToodls)知識(shí)存取工

具用于管理知識(shí)庫，該過程是一種系統(tǒng)管理與知識(shí)管理相結(jié)合

的復(fù)雜過程，需要日勺工具因環(huán)境的差異而不盡相似。潛在分類

包括：安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡(luò)界面、有關(guān)知識(shí)物理位置的

信息、不一樣類型的知識(shí)所在日勺數(shù)據(jù)庫、必要的協(xié)議、存取知

識(shí)日勺工具與搜索引擎、分布工具與引擎。

知識(shí)是企業(yè)最寶貴日勺資源，也是目前最管理不夠的資源。

伴隨社會(huì)不停變革，知識(shí)更新速度不停加緊。企業(yè)面臨前所未

有日勺生存環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境日勺巨大變化，隨之而來，

企業(yè)的組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生對(duì)應(yīng)日勺變革。知

識(shí)將取代資本、勞動(dòng)力而成為最有價(jià)值的資源要素。作為一種

嶄新日勺管理思想和管理模式，知識(shí)管理引起國內(nèi)外企業(yè)家和學(xué)

者日勺普遍關(guān)注，已經(jīng)成為目前日勺熱門研究領(lǐng)域。然而到目前為

止，知識(shí)管理仍然停留在觀念的階段，只能協(xié)助我們?cè)\斷病癥,

而不能告訴我們?cè)鯓硬捎弥委熑丈仔袆?dòng)。本文重點(diǎn)討論知識(shí)管理

的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識(shí)管理描述一套商業(yè)運(yùn)作技術(shù)，

這些技術(shù)將協(xié)助一種組織從其內(nèi)部最重要的資產(chǎn)——知識(shí)中獲

取最大的優(yōu)勢(shì)。

1知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識(shí)是創(chuàng)新日勺源泉，產(chǎn)品是知識(shí)日勺物質(zhì)體現(xiàn)。流向企業(yè)和

企業(yè)內(nèi)流動(dòng)日勺合用知識(shí)會(huì)增進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭力。沒有知識(shí)的更

新，源泉就會(huì)干涸。知識(shí)管理曰勺關(guān)鍵，在于加緊知識(shí)口勺流動(dòng)和

使用，并發(fā)明價(jià)值。在知識(shí)管理日勺領(lǐng)域內(nèi)，沒有十全十美的處

理措施。由于知識(shí)管理是多學(xué)科及商業(yè)運(yùn)作日勺綜合，因此，設(shè)

計(jì)一種完善日勺知識(shí)管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功的關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)內(nèi)，

一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)口勺構(gòu)成及它們之間互相關(guān)系。創(chuàng)立知識(shí)

管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對(duì)系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系的更深入

時(shí)理解。

GartnerGroup提出了3層構(gòu)造日勺企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們

是：或數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不一樣類型不一樣儲(chǔ)存機(jī)理的數(shù)據(jù)（如

關(guān)系數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b.處理層。描述顧客

和系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫的邏輯關(guān)系。重要有兩種狀況，第一種狀況

是以人作為顧客，體現(xiàn)為通過顧客界面；第二種狀況是以系統(tǒng)

作為顧客，體現(xiàn)為通過程序界面用于支持運(yùn)用。c.顧客界面層。

提供應(yīng)人們?cè)谔幚韺油ㄟ^邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源日勺措施。

圖1金字塔形知識(shí)管理體系框架圖

朱祖平提出了金字塔形日勺知識(shí)管理體系框架，其構(gòu)造如圖

1所示。

本文提出一種5層構(gòu)造日勺知識(shí)管理架構(gòu)，即分為顧客界面、

知識(shí)元模型、知識(shí)庫、知識(shí)存取工具、知識(shí)管理實(shí)行。我們用

圖2來闡明知識(shí)管理日勺5層架構(gòu)模式,

圖2知識(shí)管理的5層架構(gòu)圖

知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架并不獨(dú)立存在，需要支持知識(shí)管理的技

術(shù)并與企業(yè)總體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合，懂得知識(shí)管理技術(shù)并運(yùn)用與

企業(yè)有關(guān)技術(shù)綜合是十分重要日勺。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理架

構(gòu)日勺關(guān)系見表1：

表1企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理體系架構(gòu)表

1.1顧客界面顧客界面保護(hù)顧客免受技術(shù)復(fù)雜性日勺影響，

代表顧客平常日勺工作空間，并提供應(yīng)用和獲取數(shù)據(jù)日勺窗口。在

許多狀況下，其入口類似于用Internet獲取數(shù)據(jù)曰勺窗口(如

Yahoo>Lycos>Excite^Sohu等)。

設(shè)計(jì)完善的顧客界面必須是直觀日勺、易于響應(yīng)和有價(jià)值日勺。

使用以便至關(guān)重要，否則知識(shí)管理系統(tǒng)不能算作成功的系統(tǒng)。

在當(dāng)今的高效快節(jié)奏世界中，企業(yè)沒有時(shí)間進(jìn)行廣泛日勺培訓(xùn)(盡

管培訓(xùn)是唯一克服技術(shù)缺陷的措施)或者閱讀顧客手冊(cè)。任何

平常使用日勺系統(tǒng)，假如規(guī)定顧客花費(fèi)超過1小時(shí)以上的時(shí)間來

吸取系統(tǒng)性能，就會(huì)顯得太復(fù)雜了。

1.2知識(shí)元模型和知識(shí)地圖(KnowledgeMetamodeland

KnowledgeMap)知識(shí)元模型和知識(shí)地圖是知識(shí)管理的關(guān)鍵。

并且，由于它們?nèi)丈字匾?，一般與知識(shí)庫緊密聯(lián)絡(luò)在一起，在

知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)架中，知識(shí)元模式和知識(shí)地圖將分別予以闡明。元

模型包括元知識(shí)，簡而言之就是“有關(guān)知識(shí)日勺知識(shí)”。

包括：誰在何時(shí)發(fā)明了知識(shí)、知識(shí)體日勺格式及媒介、知識(shí)

體日勺目的(用途)、該知識(shí)怎樣被應(yīng)用、運(yùn)用該知識(shí)的問題、圍

繞其存在日勺行動(dòng)和次序、知識(shí)開發(fā)的條件、與其他知識(shí)體的聯(lián)

絡(luò)。

元模型中的信息提供知識(shí)體以及大多數(shù)知識(shí)內(nèi)容的價(jià)值。

為了保證信息的一致性、清晰度和完整性，構(gòu)架信息的存取顯

得十分重要。在知識(shí)產(chǎn)生時(shí)就已經(jīng)完畢的電子模板和方式是最

佳日勺。由于一旦錯(cuò)過這個(gè)時(shí)機(jī)，知識(shí)就難以捕捉。

知識(shí)地圖(KnowledgeMap)是用于協(xié)助人們懂得在哪可以

找到知識(shí)口勺管理工具，是一種企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。知識(shí)

地圖日勺作用在于協(xié)助員工在短時(shí)間內(nèi)找到所需日勺知識(shí)資源。它

顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源日勺分布狀況，不管是分類還是查找，知

識(shí)地圖都可認(rèn)為顧客提供滿意日勺成果。

從知識(shí)地圖日勺形態(tài)來看，其形態(tài)可以是多種多樣，不過，

無論怎樣變化，知識(shí)地圖日勺最終目的是指向人、地點(diǎn)或者時(shí)間，

告訴使用者在何時(shí)、何地可以找到所需要日勺知識(shí)。企業(yè)知識(shí)地

圖日勺內(nèi)容包括互相聯(lián)絡(luò)日勺協(xié)議、文檔、事件等元素，容許顧客

在瀏覽知識(shí)地圖各個(gè)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)日勺指向日勺同步刊登有關(guān)日勺評(píng)

論。

知識(shí)地圖的管理人員要常常對(duì)地圖進(jìn)行更新，不停地變化

和調(diào)整地圖中各個(gè)元素之間的聯(lián)絡(luò)，使知識(shí)地圖趨于完善。

知識(shí)地圖除了為企業(yè)員工運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)向以外，還可以

運(yùn)用知識(shí)地圖的措施來描述企業(yè)流程中的知識(shí)。將業(yè)務(wù)流程中

的知識(shí)流通過圖表日勺方式展現(xiàn)出來：知識(shí)日勺搜集、存儲(chǔ)、共享;

知識(shí)日勺擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移、組織；知識(shí)日勺整合等。體現(xiàn)知識(shí)流日勺知識(shí)

地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)口勺環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來，只需要將

最關(guān)鍵的知識(shí)整合部分體現(xiàn)出來就可以到達(dá)提高生產(chǎn)效率的目

1.3知識(shí)庫(KnowledgeRepository)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)到達(dá)

一定數(shù)量時(shí)，把它們所有編成文獻(xiàn)進(jìn)行存儲(chǔ)是不也許的，其中

很大一部分是以隱性知識(shí)存在于員工頭腦中。處理的措施就是

建立一種專門的知識(shí)庫，用于儲(chǔ)存企業(yè)中日勺各類知識(shí)。

知識(shí)庫可以是文獻(xiàn)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、組件

(groupware)服務(wù)器、文獻(xiàn)管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一種知識(shí)庫的

構(gòu)造依賴于該庫內(nèi)容或知識(shí)的存儲(chǔ)與管理。盡管每一種庫都是

獨(dú)立日勺，但他們一起形成一種單一的實(shí)際曰勺知識(shí)庫。知識(shí)地圖

提供的分類以及構(gòu)造知識(shí)工具控制進(jìn)入知識(shí)庫內(nèi)容日勺途徑。

1.4知識(shí)存取工具(KnowledgeAccessToodls)知識(shí)存取工

具用于管理知識(shí)庫，該過程是一種系統(tǒng)管理與知識(shí)管理相結(jié)合

的復(fù)雜過程，需要日勺工具因環(huán)境的差異而不盡相似。潛在分類

包括：安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡(luò)界面、有關(guān)知識(shí)物理位置的

信息、不一樣類型的知識(shí)所在日勺數(shù)據(jù)庫、必要的協(xié)議、存取知

識(shí)日勺工具與搜索引擎、分布工具與引擎。

知識(shí)是企業(yè)最寶貴日勺資源，也是目前最管理不夠的資源。

伴隨社會(huì)不停變革，知識(shí)更新速度不停加緊。企業(yè)面臨前所未

有日勺生存環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境日勺巨大變化，隨之而來，

企業(yè)日勺組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生對(duì)應(yīng)口勺變革。知

識(shí)將取代資本、勞動(dòng)力而成為最有價(jià)值的資源要素。作為一種

嶄新日勺管理思想和管理模式，知識(shí)管理引起國內(nèi)外企業(yè)家和學(xué)

者日勺普遍關(guān)注，已經(jīng)成為目前日勺熱門研究領(lǐng)域。然而到目前為

止，知識(shí)管理仍然停留在觀念日勺階段，只能協(xié)助我們?cè)\斷病癥,

而不能告訴我們?cè)鯓硬捎弥委熑丈仔袆?dòng)。本文重點(diǎn)討論知識(shí)管理

的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識(shí)管理描述一套商業(yè)運(yùn)作技術(shù),

這些技術(shù)將協(xié)助一種組織從其內(nèi)部最重要日勺資產(chǎn)——知識(shí)中獲

取最大的優(yōu)勢(shì)。

1知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識(shí)是創(chuàng)新日勺源泉，產(chǎn)品是知識(shí)日勺物質(zhì)體現(xiàn)。流向企業(yè)和

企業(yè)內(nèi)流動(dòng)日勺合用知識(shí)會(huì)增進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭力。沒有知識(shí)的更

新，源泉就會(huì)干涸。知識(shí)管理日勺關(guān)鍵，在于加緊知識(shí)的流動(dòng)和

使用，并發(fā)明價(jià)值。在知識(shí)管理的領(lǐng)域內(nèi)，沒有十全十美的處

理措施。由于知識(shí)管理是多學(xué)科及商業(yè)運(yùn)作日勺綜合，因此，設(shè)

計(jì)一種完善日勺知識(shí)管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功的關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)內(nèi)，

一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)日勺構(gòu)成及它們之間互相關(guān)系。創(chuàng)立知識(shí)

管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對(duì)系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系曰勺更深入

時(shí)理解。

GartnerGroup提出了3層構(gòu)造的企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們

是：或數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不一樣類型不一樣儲(chǔ)存機(jī)理日勺數(shù)據(jù)（如

關(guān)系數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b.處理層。描述顧客

和系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫口勺邏輯關(guān)系。重要有兩種狀況，第一種狀況

是以人作為顧客，體現(xiàn)為通過顧客界面；第二種狀況是以系統(tǒng)

作為顧客，體現(xiàn)為通過程序界面用于支持運(yùn)用。c.顧客界面層。

提供應(yīng)人們?cè)谔幚韺油ㄟ^邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源的措施。

圖1金字塔形知識(shí)管理體系框架圖

朱祖平提出了金字塔形的知識(shí)管理體系框架，其構(gòu)造如圖

1所示。

本文提出一種5層構(gòu)造日勺知識(shí)管理架構(gòu)，即分為顧客界面、

知識(shí)元模型、知識(shí)庫、知識(shí)存取工具、知識(shí)管理實(shí)行。我們用

圖2來闡明知識(shí)管理日勺5層架構(gòu)模式,

圖2知識(shí)管理日勺5層架構(gòu)圖

知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架并不獨(dú)立存在，需要支持知識(shí)管理的技

術(shù)并與企業(yè)總體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合，懂得知識(shí)管理技術(shù)并運(yùn)用與

企業(yè)有關(guān)技術(shù)綜合是十分重要日勺。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理架

構(gòu)日勺關(guān)系見表1：

表1企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理體系架構(gòu)表

1.1顧客界面顧客界面保護(hù)顧客免受技術(shù)復(fù)雜性的影響，

代