福建農林大學《電子商務與跨境貿易》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁福建農林大學《電子商務與跨境貿易》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的社會責任報告中，以下哪個方面的內容最能體現(xiàn)企業(yè)對利益相關者的責任履行情況？（）A.環(huán)境績效B.社會公益活動C.員工福利D.以上都是2、關于組織行為學，一個團隊在完成一項重要任務的過程中遇到了困難，成員之間出現(xiàn)了矛盾和分歧。以下哪種團隊建設策略最有助于解決當前的問題？（）A.組織團隊拓展活動，增強成員之間的信任B.明確每個成員的職責和分工，加強監(jiān)督C.邀請外部專家進行培訓，提升團隊技能D.更換團隊負責人，重新調整團隊結構3、在企業(yè)的成本管理中，變動成本和固定成本的劃分對于成本分析和決策具有重要意義。以下哪種成本屬于變動成本？（）A.廠房租金B(yǎng).管理人員工資C.原材料成本D.設備折舊4、在進行項目風險管理時，以下哪種風險應對策略更適合風險發(fā)生可能性高、損失大的情況？（）A.風險規(guī)避B.風險減輕C.風險轉移D.風險接受5、某企業(yè)的銷售業(yè)績不佳，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)是銷售渠道選擇不當。以下哪種銷售渠道更適合高端消費品？（）A.百貨商場B.超市C.電商平臺D.專賣店6、在組織設計的原則中，以下哪項原則強調組織應根據(jù)業(yè)務特點和環(huán)境變化靈活調整結構？（）A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.柔性經(jīng)濟原則D.控制幅度原則7、在企業(yè)的質量管理中，質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本。以下哪種成本屬于內部故障成本？（）A.廢品損失B.質量檢測費用C.客戶投訴處理費用D.產品召回費用8、在項目管理中，項目進度計劃的制定至關重要。如果項目資源有限，以下哪種方法可以幫助合理安排項目活動的順序和時間？（）A.關鍵路徑法B.甘特圖法C.計劃評審技術D.以上都是9、在組織的沖突管理中，以下哪種沖突處理方式更適合解決非原則性問題？（）A.競爭B.回避C.妥協(xié)D.合作10、在管理信息系統(tǒng)中，以下關于決策支持系統(tǒng)（DSS）的描述，哪一項是不準確的？（）A.DSS可以幫助管理者進行半結構化和非結構化的決策B.DSS通?；诖罅康臍v史數(shù)據(jù)和模型進行分析C.DSS能夠提供決策方案，但最終的決策仍由管理者做出D.DSS是一種全自動的決策系統(tǒng)，不需要管理者的干預11、在績效管理中，以下哪種績效評估方法更側重于員工的工作行為和過程？（）A.關鍵績效指標法（KPI）B.目標管理法（MBO）C.360度評估法D.行為錨定等級評價法（BARS）12、在企業(yè)的績效評估中，以下哪種評估主體能夠提供更全面、客觀的評估結果？（）A.上級領導B.同事C.下屬D.多評估主體綜合13、在企業(yè)的人力資源培訓與開發(fā)中，以下哪種培訓方法更能提升員工的實際操作技能和解決問題的能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學習14、一家企業(yè)想要提升品牌價值，以下哪種品牌傳播策略在提高品牌知名度和美譽度方面更具效果？（）A.廣告宣傳B.公共關系C.事件營銷D.口碑營銷15、在風險管理中，風險識別是第一步。對于一家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說，以下哪種風險屬于市場風險？（）A.信用違約風險B.利率波動風險C.網(wǎng)絡安全風險D.內部人員欺詐風險二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細說明組織中的壓力管理方法，探討如何幫助員工應對工作壓力。2、（本題5分）詳細闡述績效管理的目的、方法和關鍵指標，探討如何通過績效管理提高員工績效。3、（本題5分）詳細說明綠色營銷的內涵和策略，探討企業(yè)如何實施綠色營銷以適應環(huán)保需求。4、（本題5分）在財務管理預算編制中，詳細闡述全面預算管理的體系和流程，包括經(jīng)營預算、資本預算和財務預算的編制方法和相互關系，以及如何通過全面預算管理實現(xiàn)企業(yè)的資源優(yōu)化配置。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的服務創(chuàng)新在提升服務質量和客戶價值方面具有重要作用。請全面論述服務創(chuàng)新的類型、驅動因素和管理策略，以及如何通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)差異化競爭。2、（本題5分）激勵的內在激勵方法在提高員工工作積極性方面具有重要作用。請論述內在激勵的理論基礎、方法以及如何通過內在激勵提高員工的工作滿意度和績效，結合具體企業(yè)案例進行分析。3、（本題5分）在企業(yè)國際化進程中，跨文化領導力的培養(yǎng)對于有效管理多元文化團隊至關重要。請詳細論述跨文化領導力的內涵、素質和能力要求，分析跨文化領導力面臨的挑戰(zhàn)和應對策略，以及如何通過培訓和實踐提升領導者的跨文化領導能力，促進企業(yè)在國際市場上的融合與發(fā)展。4、（本題5分）企業(yè)的數(shù)字化轉型不僅僅是技術應用，還涉及到組織變革和文化重塑。論述如何領導和管理數(shù)字化轉型過程中的組織變革，處理員工的抵制情緒，培育數(shù)字化文化，以及如何評估數(shù)字化轉型的成效。5、（本題5分）企業(yè)的供應鏈金融服務為供應鏈上的企業(yè)提供了新的融資渠道和風險管理方式。論述供應鏈金融的模式和運作機制，企業(yè)如何運用供應鏈金融優(yōu)化資金流，降低融資成本，提高供應鏈的穩(wěn)定性和競爭力，并分析供應鏈金融中的風險和監(jiān)管要求。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)游客數(shù)量增長緩慢，服務設施老化，游客體驗不佳。從景區(qū)規(guī)劃和管理的角度，分析如何提升景區(qū)的吸引力和游客滿意度。2、（本題10分）某金融機構在推出一款新的理財產品時，市場推廣效果不佳，銷售業(yè)績不理想。