2025年統(tǒng)計學期末考試題庫-統(tǒng)計質量管理與質量管理案例試題

2025年統(tǒng)計學期末考試題庫——統(tǒng)計質量管理與質量管理案例試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.在統(tǒng)計質量管理中，以下哪項不屬于統(tǒng)計過程控制（SPC）的七種基本工具？A.控制圖B.流程圖C.原因圖D.管理層評審2.質量管理中，以下哪項不屬于質量管理體系ISO9001：2015的八大原則之一？A.以顧客為中心B.領導作用C.過程方法D.持續(xù)改進3.在質量管理體系中，以下哪項不屬于質量策劃的步驟？A.確定質量目標B.制定質量計劃C.質量保證D.質量改進4.在統(tǒng)計質量管理中，以下哪項不是質量特性？A.可靠性B.可維護性C.可靠性D.易用性5.質量管理體系中，以下哪項不屬于質量管理體系文件？A.質量手冊B.程序文件C.工作指導書D.作業(yè)指導書6.在質量管理體系中，以下哪項不屬于質量管理體系審核？A.內部審核B.外部審核C.管理層審核D.持續(xù)改進審核7.在統(tǒng)計質量管理中，以下哪項不是過程能力指數(shù)（Cpk）的計算公式？A.Cpk=min{（上限規(guī)格值-過程平均值）/3σ，3σ-（過程平均值-下限規(guī)格值）}/3σ}B.Cpk=（上限規(guī)格值-過程平均值）/3σC.Cpk=3σ-（過程平均值-下限規(guī)格值）/3σD.Cpk=（上限規(guī)格值-下限規(guī)格值）/6σ8.質量管理中，以下哪項不屬于質量管理體系的目標？A.提高顧客滿意度B.降低成本C.提高效率D.增加市場份額9.在統(tǒng)計質量管理中，以下哪項不是質量改進的工具？A.帕累托圖B.因果圖C.標準化作業(yè)D.系統(tǒng)圖10.質量管理體系中，以下哪項不屬于質量管理體系審核的依據(jù)？A.質量手冊B.程序文件C.法律法規(guī)D.內部審核報告二、判斷題（每題2分，共20分）1.質量管理體系ISO9001：2015適用于所有組織，無論其規(guī)模、類型或所處的行業(yè)。（）2.質量策劃的目的是確保項目或產品滿足質量要求。（）3.質量特性是指產品或服務滿足顧客明確和隱含需求的能力。（）4.質量管理體系文件是質量管理體系的基礎，包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等。（）5.統(tǒng)計過程控制（SPC）是通過對生產過程進行實時監(jiān)控，以確保產品質量穩(wěn)定的方法。（）6.質量管理體系審核的目的是檢查組織是否按照質量管理體系的要求進行運營。（）7.過程能力指數(shù)（Cpk）越高，表示過程越穩(wěn)定，產品質量越可靠。（）8.質量改進的目標是不斷提高產品和服務的質量，以滿足顧客的需求。（）9.質量管理體系審核報告應包括審核發(fā)現(xiàn)、不符合項和糾正措施等信息。（）10.質量管理體系ISO9001：2015要求組織必須進行內部審核，以確保質量管理體系的有效性。（）三、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述統(tǒng)計質量管理中SPC的基本原理。2.簡述質量管理體系ISO9001：2015的八大原則。3.簡述質量策劃的步驟。4.簡述質量管理體系審核的目的和依據(jù)。5.簡述質量管理體系文件的作用。四、計算題（每題10分，共30分）1.某企業(yè)生產一批電子元件，抽取了100個樣本進行測試，得到以下數(shù)據(jù)：-最大值：12.5-最小值：11.0-平均值：12.0-標準差：0.5請計算該批電子元件的過程能力指數(shù)（Cpk）。2.某企業(yè)生產一批軸承，抽取了200個樣本進行尺寸檢測，得到以下數(shù)據(jù)：-尺寸公差：±0.5mm-樣本平均值：15.0mm-樣本標準差：0.3mm請計算該批軸承的過程能力指數(shù)（Cpk）。3.某企業(yè)生產一批輪胎，抽取了150個樣本進行耐壓測試，得到以下數(shù)據(jù)：-最大值：300kPa-最小值：280kPa-平均值：290kPa-標準差：10kPa請計算該批輪胎的過程能力指數(shù)（Cpk）。五、論述題（20分）論述質量管理體系ISO9001：2015對組織質量管理的意義。六、案例分析題（30分）某電子公司生產一批手機，由于生產過程中出現(xiàn)了質量問題，導致產品召回。請根據(jù)以下情況，分析該公司的質量管理問題并提出改進措施。情況描述：1.生產過程中，部分手機電池容量低于標準要求。2.質量檢測環(huán)節(jié)未能及時發(fā)現(xiàn)電池容量問題。3.顧客反饋電池容量不足，公司未能及時響應。要求：1.分析公司質量管理中存在的問題。2.提出針對問題的改進措施。3.闡述改進措施對提高產品質量和顧客滿意度的作用。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D?？刂茍D、流程圖、原因圖都是SPC工具，而管理層評審是質量管理的一種方法。2.D。ISO9001：2015的八大原則包括：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和互利的供方關系。3.C。質量策劃的步驟包括：確定質量目標、制定質量計劃、實施質量計劃、監(jiān)控質量計劃、進行質量改進。4.C。質量特性包括可靠性、安全性、可維護性、可操作性等，不包括可維護性。5.D。質量管理體系文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄。6.C。管理層審核是組織內部的管理活動，不屬于質量管理體系審核。7.B。Cpk的計算公式是Cpk=min{（上限規(guī)格值-過程平均值）/3σ，3σ-（過程平均值-下限規(guī)格值）}/3σ}。8.D。質量管理體系的目標包括提高顧客滿意度、降低成本、提高效率、增加市場份額等。9.C。標準化作業(yè)是質量管理的一種方法，而帕累托圖、因果圖、系統(tǒng)圖都是質量改進的工具。10.C。質量管理體系審核的依據(jù)包括質量手冊、程序文件、法律法規(guī)和標準。二、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√三、簡答題1.SPC的基本原理是通過實時監(jiān)控生產過程，通過控制圖等工具，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，使生產過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，從而保證產品質量。2.ISO9001：2015的八大原則對組織質量管理的意義在于：指導組織建立和完善質量管理體系，提高產品和服務的質量，增強顧客滿意度，提高組織的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。3.質量策劃的步驟包括：確定質量目標、制定質量計劃、實施質量計劃、監(jiān)控質量計劃、進行質量改進。這些步驟有助于確保項目或產品滿足質量要求，提高組織的管理水平和效率。4.質量管理體系審核的目的和依據(jù)在于：確保組織按照質量管理體系的要求進行運營，發(fā)現(xiàn)不符合項，提出糾正措施，促進組織的持續(xù)改進。5.質量管理體系文件的作用在于：明確組織質量管理的要求和流程，為員工提供工作指導，確保質量管理活動的有效性和一致性。四、計算題1.Cpk=min{（12.5-12.0）/3×0.5，3×0.5-（12.0-11.0）/3×0.5}=min{0.0833，0.0833}=0.08332.Cpk=min{（15.5-15.0）/3×0.3，3×0.3-（15.0-14.5）/3×0.3}=min{0.0833，0.0833}=0.08333.Cpk=min{（300-290）/3×10，3×10-（290-280）/3×10}=min{0.0833，0.0833}=0.0833五、論述題ISO9001：2015對組織質量管理的意義在于：-提高產品質量和顧客滿意度；-優(yōu)化管理流程，提高組織效率；-增強組織競爭力；-促進持續(xù)改進；-提升員工素質和團隊協(xié)作能力；-為組織贏得市場信任和認可。六、案例分析題1.公司質量管理中存在的問題：-質量控制不嚴格，未能及時發(fā)現(xiàn)電池容量問題；-質量檢測環(huán)節(jié)存在漏洞，導致問題產品流入市場；-顧客反饋處理不及時，未能及時響應顧客需求。2.改進措施：-加強質量控制，提高檢