購(gòu)物投訴協(xié)議書(shū)

購(gòu)物投訴協(xié)議書(shū)?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________乙方（被投訴方）：公司名稱(chēng)：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________鑒于甲方在乙方處購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)商品或接受了相關(guān)服務(wù)（以下統(tǒng)稱(chēng)"標(biāo)的物或服務(wù)"），并認(rèn)為該標(biāo)的物或服務(wù)存在質(zhì)量、價(jià)格、售后等方面的問(wèn)題，遂向乙方提出投訴。經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品信息1.商品名稱(chēng)：__________________2.品牌：__________________3.型號(hào)：__________________4.購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：__________________5.購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：__________________6.商品主要特征及功能描述：__________________（二）服務(wù)信息1.服務(wù)內(nèi)容：__________________2.服務(wù)提供時(shí)間：__________________3.服務(wù)地點(diǎn)：__________________4.服務(wù)費(fèi)用：__________________5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：__________________二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)其所投訴的標(biāo)的物或服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行合理說(shuō)明，并提供解決方案。有權(quán)對(duì)乙方提出的解決方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，如認(rèn)為不合理有權(quán)拒絕，并要求乙方重新提供解決方案。在乙方未能按照協(xié)議約定解決問(wèn)題時(shí)，有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)等第三方機(jī)構(gòu)投訴，或通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述投訴的標(biāo)的物或服務(wù)問(wèn)題的具體情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，如購(gòu)物憑證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、服務(wù)記錄等，以便乙方準(zhǔn)確了解問(wèn)題所在，及時(shí)進(jìn)行處理。積極配合乙方對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，按照乙方要求提供必要的協(xié)助，如協(xié)助乙方對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)、提供使用情況說(shuō)明等。在乙方提出解決方案后，應(yīng)在合理期限內(nèi)給予回應(yīng)，如同意解決方案應(yīng)按照協(xié)議約定配合乙方執(zhí)行；如不同意應(yīng)及時(shí)說(shuō)明理由，并與乙方進(jìn)一步協(xié)商。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴相關(guān)的詳細(xì)信息和證據(jù)材料，以便準(zhǔn)確判斷問(wèn)題性質(zhì)和責(zé)任歸屬。在對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)過(guò)程中，有權(quán)采取合理的措施，如對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)、查閱相關(guān)記錄等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)，有權(quán)提出合理的解決方案，并要求甲方配合執(zhí)行。2.義務(wù)接到甲方投訴后，應(yīng)及時(shí)受理，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解投訴具體情況。對(duì)甲方投訴的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定，判斷責(zé)任歸屬，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)向甲方反饋調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供合理、有效的解決方案，并積極與甲方協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)。如解決方案涉及更換商品、退款、維修服務(wù)等具體措施，應(yīng)明確實(shí)施時(shí)間、方式及標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)內(nèi)容。在執(zhí)行解決方案過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行義務(wù)，確保解決方案得到有效落實(shí)。如因乙方原因?qū)е聠?wèn)題未能妥善解決，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、解決方案及執(zhí)行（一）解決方案經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意采取以下解決方案解決甲方投訴的問(wèn)題：1.[具體解決方案內(nèi)容，如退款、換貨、維修、賠償?shù)萞2.執(zhí)行時(shí)間及步驟：[詳細(xì)說(shuō)明解決方案的執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如：乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)為甲方辦理退款手續(xù)；在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排人員上門(mén)取貨并進(jìn)行換貨操作等][若涉及多個(gè)步驟，依次清晰列出每個(gè)步驟的具體內(nèi)容和時(shí)間要求]（二）執(zhí)行1.甲方應(yīng)按照乙方要求提供必要的協(xié)助，如提交退款申請(qǐng)所需的資料、配合乙方對(duì)換貨商品進(jìn)行驗(yàn)收等。2.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定的時(shí)間和方式執(zhí)行解決方案。在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)確保各項(xiàng)操作符合法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范的要求，保障甲方的合法權(quán)益。3.若因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е陆鉀Q方案無(wú)法按時(shí)或完全執(zhí)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)解決時(shí)間，同時(shí)采取合理措施盡量減少對(duì)甲方造成的損失。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方故意隱瞞或提供虛假信息，導(dǎo)致乙方對(duì)投訴問(wèn)題的判斷失誤或處理不當(dāng)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、因處理投訴問(wèn)題而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如檢測(cè)費(fèi)、律師費(fèi)等）。2.甲方未按照協(xié)議約定配合乙方執(zhí)行解決方案，如拒絕提供必要協(xié)助、無(wú)故拖延驗(yàn)收換貨商品等，導(dǎo)致解決方案無(wú)法順利實(shí)施的，乙方有權(quán)暫停執(zhí)行解決方案，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照解決方案涉及金額的[X]%向乙方支付違約金；若因甲方違約行為給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間受理甲方投訴、反饋調(diào)查結(jié)果或提供解決方案的，每逾期一日，應(yīng)按照解決方案涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方全額退還已支付的款項(xiàng)（如有），同時(shí)按照解決方案涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。2.乙方提供的解決方案不符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定，或者在執(zhí)行解決方案過(guò)程中存在故意拖延、敷衍塞責(zé)等行為，導(dǎo)致問(wèn)題未能得到妥善解決的，乙方應(yīng)重新提供合理有效的解決方案，并按照解決方案涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方違約行為給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方未按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式執(zhí)行解決方案的，每逾期一日，應(yīng)按照解決方案涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方全額退還已支付的款項(xiàng)（如有），同時(shí)按照解決方案涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)，雙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，并保持積極溝通，尋求達(dá)成一致意見(jiàn)。（二）仲裁或訴訟若雙方在協(xié)商開(kāi)始后的[X]個(gè)工作日內(nèi)未能就爭(zhēng)議事項(xiàng)達(dá)成一致解決方案，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。1.仲裁：如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)按照相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則和程序進(jìn)行仲裁申請(qǐng)和答辯。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決的除外。2.訴訟：如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法院另有判決的除外。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。六、其他條款（一）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。（二）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若出現(xiàn)法定或約定的解除情形，一方有權(quán)通知另一方解除本協(xié)議。解除協(xié)議的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方，自通知送達(dá)之日起本協(xié)議解除。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定及本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清款項(xiàng)，承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（三）通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議中填寫(xiě)的地址、聯(lián)系電話(huà)等信息為雙方有效的通知送達(dá)地址。任何一方變更通知送達(dá)地址的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。否則，因未及時(shí)通知導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.一方按照本協(xié)議約定向另一方發(fā)出的通知、函件等文件，以郵政特快專(zhuān)遞（EMS）、掛號(hào)信等方式發(fā)送至對(duì)方填寫(xiě)的通知送達(dá)地址的，自郵件發(fā)出之日起[X]個(gè)工作日視為送達(dá)；以傳真、電子郵件等方式發(fā)送的，自發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。但對(duì)方能