項(xiàng)目九 供應(yīng)鏈績(jī)效管理

現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)目錄項(xiàng)目一供應(yīng)鏈管理概述項(xiàng)目二供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系項(xiàng)目三供應(yīng)鏈管理策略項(xiàng)目四供應(yīng)鏈采購(gòu)管理項(xiàng)目五供應(yīng)鏈庫(kù)存管理目錄項(xiàng)目六供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理項(xiàng)目七供應(yīng)鏈物流管理項(xiàng)目八供應(yīng)鏈信息管理項(xiàng)目九供應(yīng)鏈績(jī)效管理項(xiàng)目十供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理目錄項(xiàng)目九供應(yīng)鏈績(jī)效管理項(xiàng)目九供應(yīng)鏈績(jī)效管理項(xiàng)目引言在供應(yīng)鏈管理中，很多企業(yè)已經(jīng)將注意力從內(nèi)部控制轉(zhuǎn)移到外部監(jiān)督，通過(guò)評(píng)價(jià)和分析供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效，改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作流程，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率。在供應(yīng)鏈績(jī)效管理中，科學(xué)地制訂供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并合理地運(yùn)用供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法十分重要。本項(xiàng)目將主要介紹供應(yīng)鏈績(jī)效管理的過(guò)程、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、ROF法、平衡計(jì)分卡法、SCOR模型等內(nèi)容。知識(shí)目標(biāo)熟悉供應(yīng)鏈績(jī)效管理的過(guò)程。掌握供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。了解ROF法、平衡計(jì)分卡法和SCOR模型。項(xiàng)目九供應(yīng)鏈績(jī)效管理素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)，明白目標(biāo)的重要性，能夠設(shè)置正確的工作目標(biāo)和生活目標(biāo)，并通過(guò)努力將其一一實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目九供應(yīng)鏈績(jī)效管理任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法項(xiàng)目九供應(yīng)鏈績(jī)效管理任務(wù)一掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)導(dǎo)入李某是某家電供應(yīng)鏈的總監(jiān)，主要任務(wù)是降低供應(yīng)鏈產(chǎn)品的庫(kù)存，縮短產(chǎn)品交付周期，降低缺貨率，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率。李某經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性，供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間相互推諉的情況時(shí)有發(fā)生。例如，對(duì)于產(chǎn)品交付時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，相關(guān)物流企業(yè)認(rèn)為主要原因是制造企業(yè)產(chǎn)能不足，制造企業(yè)認(rèn)為缺貨是因?yàn)殇N售企業(yè)的需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，銷售企業(yè)則認(rèn)為需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)存在偏差是不可避免的，產(chǎn)品生產(chǎn)效率低下才是導(dǎo)致交付時(shí)間長(zhǎng)的主要原因。為了明確責(zé)任，李某決定優(yōu)化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，用產(chǎn)銷率、產(chǎn)需率、供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交貨率等指標(biāo)對(duì)相關(guān)供應(yīng)鏈成員企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并通過(guò)分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，找出供應(yīng)鏈成員企業(yè)存在的問(wèn)題，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)導(dǎo)入問(wèn)題：（1）什么是供應(yīng)鏈績(jī)效管理？（2）建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則有哪些？（3）常見的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)有哪些？任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)一、供應(yīng)鏈績(jī)效管理概述供應(yīng)鏈績(jī)效管理就是從供應(yīng)鏈整體出發(fā)，綜合運(yùn)用各種先進(jìn)的技術(shù)與方法，開發(fā)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的各種潛能，以提高供應(yīng)鏈成員企業(yè)的績(jī)效和供應(yīng)鏈的協(xié)同性、穩(wěn)定性的管理活動(dòng)。供應(yīng)鏈績(jī)效管理的過(guò)程主要包括制訂整個(gè)供應(yīng)鏈、企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部各部門的績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)，然后進(jìn)行績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與改進(jìn)，如圖9-1所示。圖9-1供應(yīng)鏈績(jī)效管理的過(guò)程任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)一、供應(yīng)鏈績(jī)效管理概述供應(yīng)鏈管理者根據(jù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)策略等，制訂供應(yīng)鏈績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)，然后根據(jù)供應(yīng)鏈績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)、供應(yīng)商和分銷商的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等，制訂用于考核和評(píng)價(jià)供應(yīng)商和分銷商的績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)，供應(yīng)商和分銷商根據(jù)本企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)、部門工作計(jì)劃、個(gè)人工作計(jì)劃等，制訂部門績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)。供應(yīng)鏈成員企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)或部門的績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)和績(jī)效實(shí)施情況，以月、季、年為計(jì)算期，對(duì)其下屬企業(yè)或部門在采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相應(yīng)的企業(yè)或部門，由它們采取有效措施對(duì)其業(yè)務(wù)流程、管理等進(jìn)行改進(jìn)。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是指圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)（尤其是核心企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系等）所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是供應(yīng)鏈績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面將重點(diǎn)介紹供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的有關(guān)內(nèi)容。一、供應(yīng)鏈績(jī)效管理概述任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要包括內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)、外部績(jī)效評(píng)價(jià)和綜合績(jī)效評(píng)價(jià)。內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)供應(yīng)鏈成員企業(yè)的內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)供應(yīng)鏈成員企業(yè)的成本、生產(chǎn)率、客戶服務(wù)水平等進(jìn)行評(píng)價(jià)；外部績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的合作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)供應(yīng)鏈信息交流、供應(yīng)鏈協(xié)同程度等進(jìn)行評(píng)價(jià)；綜合績(jī)效評(píng)價(jià)是從整體上對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本、穩(wěn)定性、快速響應(yīng)能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須遵循以下原則：（1）突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要業(yè)務(wù)，合理設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。（2）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠涵蓋整個(gè)生產(chǎn)流通過(guò)程和所有供應(yīng)鏈成員企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。（3）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略相匹配，與供應(yīng)鏈成員企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相兼容。（4）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)必須是明確的、具體的、可量化的，并且有一定的時(shí)限性，各供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)之間不能產(chǎn)生沖突。（5）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系既要能滿足業(yè)務(wù)監(jiān)管需求，又要具有激勵(lì)作用，推動(dòng)供應(yīng)鏈不斷革新。（一）建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)供應(yīng)鏈的運(yùn)行環(huán)境是不斷變化的，進(jìn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是為了通過(guò)不斷提高供應(yīng)鏈管理水平，提高供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的能力和自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，既要考慮外部因素的影響，又要考慮內(nèi)部因素的影響。（二）影響供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的因素任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)1．外部因素（1）行業(yè)類別。供應(yīng)鏈成員企業(yè)所屬的行業(yè)不同，供應(yīng)鏈績(jī)效管理的內(nèi)容、方法和側(cè)重點(diǎn)也不同。例如，對(duì)于制造行業(yè)的供應(yīng)鏈成員企業(yè)而言，供應(yīng)鏈管理應(yīng)側(cè)重采購(gòu)管理和庫(kù)存管理；對(duì)于零售行業(yè)的供應(yīng)鏈成員企業(yè)而言，供應(yīng)鏈管理應(yīng)側(cè)重物流管理和信息管理。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)1．外部因素（2）競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是其供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的技術(shù)水平、研發(fā)能力、創(chuàng)新能力、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量等，對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)能力具有一定影響。為保障供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性，助力供應(yīng)鏈成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，供應(yīng)鏈管理者在建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，一般會(huì)分析其競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力，并且考慮競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)自己供應(yīng)鏈可能造成的威脅和可能帶來(lái)的機(jī)遇。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)1．外部因素（3）技術(shù)條件。先進(jìn)的技術(shù)可以通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、信息流等對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效產(chǎn)生影響。例如，先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)可以促進(jìn)供應(yīng)鏈產(chǎn)品設(shè)計(jì)；先進(jìn)的管理技術(shù)可以提高供應(yīng)鏈管理的效率；先進(jìn)的信息技術(shù)可以提高信息的共享效率，減少信息滯后、失真等問(wèn)題。此外，一些先進(jìn)的技術(shù)也會(huì)使績(jī)效評(píng)價(jià)方法多樣化，并且能提高供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的效率。因此，在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，必須考慮技術(shù)條件因素。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)1．外部因素（4）客戶需求?？蛻粜枨笫枪?yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的主要驅(qū)動(dòng)因素?？蛻糇鳛楣?yīng)鏈的需求導(dǎo)向和利潤(rùn)來(lái)源，其個(gè)性化要求、消費(fèi)偏好、對(duì)價(jià)格的期望等，都會(huì)影響供應(yīng)鏈的成本和產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。為了保證供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須從客戶需求出發(fā)，不斷提高供應(yīng)鏈中每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行績(jī)效。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)1．外部因素（5）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)會(huì)影響供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略決策，進(jìn)而影響供應(yīng)鏈的績(jī)效管理。在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，大部分供應(yīng)鏈會(huì)采取收縮戰(zhàn)略，降低成本以應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而合理的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有利于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，社會(huì)環(huán)境也會(huì)影響供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。由于不同國(guó)家和地區(qū)的工業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)水平、科技水平等不同，全球供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)需要根據(jù)這些變量，為供應(yīng)鏈中不同國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)分別設(shè)置不同的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，而不能一概而論。根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)和客戶的分布特點(diǎn)，可將供應(yīng)鏈的運(yùn)作流程分為分散采購(gòu)集中制造和集中采購(gòu)分散制造兩種類型。供應(yīng)鏈核心企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)鏈產(chǎn)品或服務(wù)及客戶的特點(diǎn)來(lái)確定采用哪一類運(yùn)作流程，并在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，根據(jù)該運(yùn)作流程確定合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)2．內(nèi)部因素1）運(yùn)作流程內(nèi)部模塊化是指將供應(yīng)鏈內(nèi)部業(yè)務(wù)流程拆分成若干個(gè)模塊的過(guò)程。內(nèi)部模塊化水平越高，供應(yīng)鏈的生產(chǎn)靈活性越強(qiáng)。根據(jù)供應(yīng)鏈的內(nèi)部模塊化水平和外部延遲情況，可將供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)劃分為延遲型、柔性型、剛性型、模塊型四種，如圖9-2所示。圖9-2供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)分類模型任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)2）組織結(jié)構(gòu)延遲型供應(yīng)鏈以大規(guī)模定制的方式滿足客戶的個(gè)性化需求，追求范圍經(jīng)濟(jì)；柔性型供應(yīng)鏈通過(guò)大量的外包、采購(gòu)來(lái)獲得不同類型的零部件，并通過(guò)裝配加工完成產(chǎn)品生產(chǎn)；剛性型供應(yīng)鏈以滿足庫(kù)存量需求為目標(biāo)實(shí)施大批量生產(chǎn)，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)；模塊型供應(yīng)鏈?zhǔn)亲畹湫偷墓?yīng)鏈，供應(yīng)鏈中有大量零部件供應(yīng)商，制造商加工產(chǎn)出成品后進(jìn)行分銷。不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)在產(chǎn)品制造和業(yè)務(wù)流程上的差異會(huì)直接影響供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)2）組織結(jié)構(gòu)廠商通過(guò)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、增加產(chǎn)品種類和生產(chǎn)多種產(chǎn)品而引起單位成本降低，這種情形屬于范圍經(jīng)濟(jì)。在范圍經(jīng)濟(jì)中，廠商將生產(chǎn)活動(dòng)擴(kuò)大到其他相關(guān)領(lǐng)域，而自己原有的技術(shù)工人、機(jī)器設(shè)備和營(yíng)銷渠道等通?？梢詰?yīng)用到其他相關(guān)領(lǐng)域中，從而降低了產(chǎn)品的單位成本。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間既可能存在零和博弈關(guān)系，也可能存在共贏關(guān)系。當(dāng)供應(yīng)鏈成員企業(yè)過(guò)分關(guān)心自身利益而忽視集體利益時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生零和博弈關(guān)系；反之，則會(huì)產(chǎn)生共贏關(guān)系。當(dāng)供應(yīng)鏈中存在零和博弈關(guān)系時(shí)，供應(yīng)鏈管理者可通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，規(guī)范供應(yīng)鏈成員企業(yè)的行為，消除零和博弈關(guān)系帶來(lái)的負(fù)面影響，促進(jìn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)互利共贏。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)3）合作關(guān)系供應(yīng)鏈績(jī)效是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的執(zhí)行結(jié)果，不同的戰(zhàn)略目標(biāo)所產(chǎn)生的績(jī)效是不一樣的。例如，同樣是生產(chǎn)手機(jī)，小米公司側(cè)重產(chǎn)品裝配、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)，華為公司則側(cè)重系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)等。他們的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)不同，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也不同。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)需要與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)一致，以反映供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的執(zhí)行效果。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)4）戰(zhàn)略目標(biāo)“三軍不可奪帥也，匹夫不可奪志也?！惫?yīng)鏈的高效運(yùn)營(yíng)離不開正確的戰(zhàn)略目標(biāo)，人的成功也離不開遠(yuǎn)大的志向。當(dāng)代青年應(yīng)當(dāng)積極樹立正確的目標(biāo)和遠(yuǎn)大的志向，并朝著目標(biāo)不斷前進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。素

質(zhì)

箴

言任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)在供應(yīng)鏈中的層次和位置不同，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的要求也不一樣。例如，供應(yīng)鏈中的制造商可能更注重供應(yīng)商所提供的原材料與零部件的質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)交貨率，分銷商更注重制造商所提供的產(chǎn)品的種類和價(jià)格，零售商更注重產(chǎn)品的運(yùn)輸效率和客戶服務(wù)水平。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)5）企業(yè)定位三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)全流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)全流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可以衡量從最初的供應(yīng)商開始直到最終客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效果，具體包括產(chǎn)銷率、平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差、產(chǎn)需率、供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本、供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本、供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)率、專利技術(shù)擁有率等。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)段內(nèi)的產(chǎn)品銷量與產(chǎn)品產(chǎn)量的百分比，常用于反映供應(yīng)鏈在該時(shí)段內(nèi)的產(chǎn)銷狀況與供應(yīng)鏈產(chǎn)品的適銷性。產(chǎn)銷率越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈產(chǎn)品越受歡迎，產(chǎn)品庫(kù)存越小。產(chǎn)銷率的計(jì)算公式為

（9-1）任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)1．產(chǎn)銷率平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差反映了供應(yīng)鏈在一定時(shí)段內(nèi)的總體庫(kù)存水平。平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈產(chǎn)品庫(kù)存量越大，庫(kù)存成本越高。平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差的計(jì)算公式為

（9-2）式中：n

——供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的數(shù)量；Pi

——第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)段內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量；Si

——第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)段內(nèi)銷售的產(chǎn)品數(shù)量。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)2．平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差產(chǎn)需率包括企業(yè)產(chǎn)需率和供應(yīng)鏈產(chǎn)需率。企業(yè)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)段內(nèi)，本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量與其下游企業(yè)的需求量的百分比。企業(yè)產(chǎn)需率的計(jì)算公式為

（9-3）企業(yè)產(chǎn)需率反映了供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的供需關(guān)系。企業(yè)產(chǎn)需率越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的供需關(guān)系越協(xié)調(diào)；反之，則說(shuō)明上游企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率低和該企業(yè)的綜合管理水平較低。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)3．產(chǎn)需率供應(yīng)鏈產(chǎn)需率是指在一定時(shí)段內(nèi)，供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量與最終客戶的需求量的百分比。供應(yīng)鏈產(chǎn)需率的計(jì)算公式為

（9-4）供應(yīng)鏈產(chǎn)需率反映了供應(yīng)鏈的整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)客戶需求的能力。供應(yīng)鏈產(chǎn)需率大于或等于100%，說(shuō)明供應(yīng)鏈的生產(chǎn)能力強(qiáng)，能快速響應(yīng)客戶需求；供應(yīng)鏈產(chǎn)需率小于100%，說(shuō)明供應(yīng)鏈的生產(chǎn)能力不足，不能快速響應(yīng)客戶需求。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)3．產(chǎn)需率供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本包括供應(yīng)鏈通信成本、供應(yīng)鏈庫(kù)存總成本和供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的運(yùn)輸總成本等。供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本反映了供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)4．供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本（1）（2）供應(yīng)鏈通信成本包括供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間的通信費(fèi)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用等。供應(yīng)鏈庫(kù)存總成本包括供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的原材料庫(kù)存成本、在制品庫(kù)存成本、半成品庫(kù)存成本、成品庫(kù)存成本和在途庫(kù)存持有成本。供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的運(yùn)輸總成本等于供應(yīng)鏈所有成員企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用的總和。（3）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。供應(yīng)鏈管理者可以根據(jù)供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格確定產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，從而確定相應(yīng)的原材料、配件等的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場(chǎng)價(jià)格，供應(yīng)鏈成員企業(yè)才能獲利，供應(yīng)鏈才能得以發(fā)展。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)5．供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本常用于評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)包括核心產(chǎn)品質(zhì)量合格率、廢品率、退貨率等。核心產(chǎn)品質(zhì)量合格率是合格核心產(chǎn)品的產(chǎn)量與核心產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，廢品率是廢品數(shù)量與產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，退貨率是退貨訂單量與總訂單量的百分比。三者的計(jì)算公式分別為

（9-5）

（9-6）

（9-7）核心產(chǎn)品質(zhì)量合格率越高，廢品率和退貨率越低，說(shuō)明供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量越好，產(chǎn)品越符合客戶的需求；反之，則說(shuō)明供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量差，不能滿足客戶需求。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)6．供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量新產(chǎn)品開發(fā)率是指研究中的新產(chǎn)品數(shù)、儲(chǔ)備的新產(chǎn)品數(shù)、已投產(chǎn)的新產(chǎn)品數(shù)的總和與現(xiàn)有產(chǎn)品總數(shù)的百分比。新產(chǎn)品開發(fā)率的計(jì)算公式為

（9-8）新產(chǎn)品開發(fā)率反映了供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力。新產(chǎn)品開發(fā)率越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈的整體創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)客戶需求的能力越強(qiáng)。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)7．新產(chǎn)品開發(fā)率專利技術(shù)擁有率是指供應(yīng)鏈成員企業(yè)的專利技術(shù)擁有總量與全行業(yè)專利技術(shù)總量的百分比。專利技術(shù)擁有率的計(jì)算公式為

（9-9）專利技術(shù)擁有率反映了供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。專利技術(shù)擁有率越高，說(shuō)明供應(yīng)鏈產(chǎn)品的技術(shù)水平越高，供應(yīng)鏈產(chǎn)品不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)8．專利技術(shù)擁有率（二）反映供應(yīng)鏈企業(yè)間合作關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)在供應(yīng)鏈中，核心企業(yè)可以看作其上游企業(yè)的客戶，核心企業(yè)可以對(duì)其上游企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，然后根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果推動(dòng)上游企業(yè)持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。常用的反映供應(yīng)鏈企業(yè)間合作關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是核心企業(yè)滿意度。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)（二）反映供應(yīng)鏈企業(yè)間合作關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)核心企業(yè)滿意度是指在一定時(shí)段內(nèi)，核心企業(yè)對(duì)其上游企業(yè)的綜合滿意程度，由準(zhǔn)時(shí)交貨率、成本利潤(rùn)率和產(chǎn)品質(zhì)量合格率三項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。核心企業(yè)可根據(jù)這三項(xiàng)指標(biāo)的重要程度，分別為其賦予不同的權(quán)重（α、β、λ，

）。核心企業(yè)滿意度的計(jì)算公式為

（9-10）核心企業(yè)滿意度較低，說(shuō)明其上游企業(yè)的生產(chǎn)能力和管理水平低下，這種現(xiàn)象嚴(yán)重時(shí)，還會(huì)影響核心企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，給供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作帶來(lái)不良影響。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)準(zhǔn)時(shí)交貨率是指供應(yīng)鏈上游企業(yè)在一定時(shí)段內(nèi)的準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的百分比。準(zhǔn)時(shí)交貨率的計(jì)算公式為

（9-11）供應(yīng)鏈上游企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率高，說(shuō)明該供應(yīng)鏈中供應(yīng)商的生產(chǎn)能力強(qiáng)，生產(chǎn)管理水平和物流服務(wù)水平高；供應(yīng)鏈上游企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說(shuō)明該供應(yīng)鏈中供應(yīng)商的生產(chǎn)能力差，或者其組織管理能力、物流能力等達(dá)不到要求。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)1．準(zhǔn)時(shí)交貨率成本利潤(rùn)率是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)與單位產(chǎn)品總成本的百分比。成本利潤(rùn)率的計(jì)算公式為

（9-12）成本利潤(rùn)率反映了供應(yīng)鏈產(chǎn)品的盈利能力。成本利潤(rùn)率越高，說(shuō)明供應(yīng)鏈的盈利能力越強(qiáng)。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)2．成本利潤(rùn)率產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量與產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比。產(chǎn)品質(zhì)量合格率的計(jì)算公式為

（9-13）產(chǎn)品質(zhì)量合格率反映了供應(yīng)鏈上游企業(yè)所提供產(chǎn)品的質(zhì)量水平和供應(yīng)鏈上游企業(yè)的綜合管理水平。產(chǎn)品質(zhì)量合格率低，說(shuō)明供應(yīng)鏈上游企業(yè)所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量不佳。產(chǎn)品質(zhì)量合格率低會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品返修時(shí)間和返修成本增加，進(jìn)而降低供應(yīng)鏈的整體生產(chǎn)效率。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)3．產(chǎn)品質(zhì)量合格率探索與實(shí)施G企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系G企業(yè)是一家電腦生產(chǎn)企業(yè)，為了加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，決定聯(lián)合供應(yīng)鏈重要成員企業(yè)建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。經(jīng)過(guò)多次商討，G企業(yè)與供應(yīng)鏈重要成員企業(yè)確定了主要的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，具體包括產(chǎn)銷率、供應(yīng)鏈產(chǎn)需率、核心產(chǎn)品質(zhì)量合格率、新產(chǎn)品開發(fā)率、專利技術(shù)擁有率。該供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在實(shí)施一段時(shí)間后，得到以下結(jié)果：產(chǎn)銷率為90%、供應(yīng)鏈產(chǎn)需率為85%、核心產(chǎn)品質(zhì)量合格率為95%、新產(chǎn)品開發(fā)率為20%、專利技術(shù)擁有率為25%。同行業(yè)其他供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的平均水平為產(chǎn)銷率85%、供應(yīng)鏈產(chǎn)需率90%、核心產(chǎn)品質(zhì)量合格率90%、新產(chǎn)品開發(fā)率30%、專利技術(shù)擁有率30%。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)探索與實(shí)施問(wèn)題：（1）以G企業(yè)為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈具有哪些優(yōu)勢(shì)與不足？（2）假如你是G企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人，你會(huì)為自己的供應(yīng)商設(shè)計(jì)哪些績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)？請(qǐng)說(shuō)明理由。任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)一

掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)課堂小結(jié)掌握供應(yīng)鏈績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)供應(yīng)鏈績(jī)效管理概述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)任務(wù)二了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法M企業(yè)是一家汽車制造企業(yè)，也是某汽車供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)。為了加強(qiáng)供應(yīng)鏈績(jī)效管理，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，M企業(yè)決定聯(lián)合供應(yīng)鏈重要成員企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡法。M企業(yè)與供應(yīng)鏈重要成員企業(yè)洽談協(xié)商，確定了財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，具體如下：①財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括現(xiàn)金流量?jī)纛~、利潤(rùn)總額、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率等；②客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)包括客戶保持率、市場(chǎng)占有率、客戶交易額增長(zhǎng)率、客戶滿意率等；③內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)包括供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)成本、產(chǎn)品銷售成本、訂單履約率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、訂單響應(yīng)周期、應(yīng)急產(chǎn)能等；④學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)率、戰(zhàn)略合作伙伴比例、信息共享頻率等。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，市場(chǎng)占有率、訂單履行率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、客戶滿意率、應(yīng)急產(chǎn)能等五項(xiàng)指標(biāo)偏低。經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，M企業(yè)發(fā)現(xiàn)在汽車銷售旺季，由于產(chǎn)能限制，供應(yīng)鏈無(wú)法滿足迅速增加的客戶需求，導(dǎo)致部分客戶最終選擇了其他品牌的汽車，一部分已訂購(gòu)汽車的客戶因等待提車的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而退單，導(dǎo)致退貨率增高。于是，M企業(yè)聯(lián)合供應(yīng)鏈有關(guān)企業(yè)積極解決應(yīng)急產(chǎn)能不足、訂單履行率和準(zhǔn)時(shí)交貨率偏低等問(wèn)題，最終提高了客戶滿意率。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法任務(wù)導(dǎo)入問(wèn)題：（1）什么是平衡計(jì)分卡法？（2）除了平衡計(jì)分卡法外，你還知道哪些供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法？任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法ROF法是一種通過(guò)評(píng)價(jià)資源（resource）、產(chǎn)出（output）、柔性（flexibility）這三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況來(lái)反映供應(yīng)鏈績(jī)效的方法。其中，資源評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括庫(kù)存管理、人力資源、設(shè)備使用、能源消耗、成本控制等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如產(chǎn)品庫(kù)存量、人工成本、設(shè)備利用率等，對(duì)提高供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率具有重要作用。產(chǎn)出評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品數(shù)量等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如客戶滿意度、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)銷率等，對(duì)提高供應(yīng)鏈的增值性具有重要作用。一、ROF法任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括范圍柔性和響應(yīng)柔性。其中，范圍柔性是指供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)可以變動(dòng)的程度和范圍，包括產(chǎn)品柔性和批量柔性。范圍柔性越大，說(shuō)明產(chǎn)品品種越豐富，制造系統(tǒng)在多種生產(chǎn)批量下獲得相應(yīng)利潤(rùn)的能力和供應(yīng)鏈適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力越強(qiáng)。響應(yīng)柔性是指供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化和需求不確定性迅速響應(yīng)的能力。響應(yīng)柔性越高，供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度越快。一、ROF法任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法平衡計(jì)分卡法是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具有可操作性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。平衡計(jì)分卡法平衡了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益、結(jié)果類指標(biāo)與動(dòng)因類指標(biāo)之間的關(guān)系，能夠全面反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理狀況。二、平衡計(jì)分卡法平衡計(jì)分卡的實(shí)施流程點(diǎn)擊此處播放微課任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法結(jié)果類指標(biāo)是指反映企業(yè)績(jī)效的價(jià)值指標(biāo)，主要包括投資回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值等；動(dòng)因類指標(biāo)是指反映企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的指標(biāo)，主要包括資本性支出、單位生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷量、客戶滿意度等。一般來(lái)說(shuō)，結(jié)果類指標(biāo)是根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)的，動(dòng)因類指標(biāo)是直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取的。任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法將供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)按照財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)進(jìn)行分類，并與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略相結(jié)合，可以組成一個(gè)以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡模型，如圖9-3所示。通過(guò)運(yùn)用該模型，可以將供應(yīng)鏈戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效與外部績(jī)效之間的平衡，推動(dòng)供應(yīng)鏈在動(dòng)態(tài)調(diào)整中保持不斷發(fā)展的勢(shì)頭。二、平衡計(jì)分卡法圖9-3

供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡模型任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法在財(cái)務(wù)方面，供應(yīng)鏈管理者應(yīng)解決“怎樣保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流”“怎樣實(shí)現(xiàn)盈利和增長(zhǎng)”等問(wèn)題。供應(yīng)鏈管理者可以從現(xiàn)金流、利潤(rùn)、增長(zhǎng)率三個(gè)層面，設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如表9-1所示。（一）財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)表9-1

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)現(xiàn)金流現(xiàn)金流量?jī)纛~、速動(dòng)比率利潤(rùn)利潤(rùn)總額、凈資產(chǎn)收益率增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法現(xiàn)金流量?jī)纛~和速動(dòng)比率是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈成員企業(yè)維持正常經(jīng)營(yíng)所需現(xiàn)金流是否充足的重要指標(biāo)。利潤(rùn)總額和凈資產(chǎn)收益率是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈成員企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)，這兩個(gè)指標(biāo)的值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈的整體盈利能力越強(qiáng)。營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率和凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率分別用于評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)速度，這兩個(gè)指標(biāo)的值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈的收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)速度越快。（一）財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法在客戶方面，供應(yīng)鏈管理者應(yīng)解決“為客戶提供什么”“怎樣吸引和留住客戶”等問(wèn)題。供應(yīng)鏈管理者可以從保持市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)、客戶服務(wù)質(zhì)量三個(gè)層面，設(shè)計(jì)客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)，如表9-2所示。（二）客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)表9-2

客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)保持市場(chǎng)客戶保持率、客戶流失率、市場(chǎng)占有率拓展市場(chǎng)客戶數(shù)量增長(zhǎng)率、客戶交易額增長(zhǎng)率客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意率任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法客戶保持率、客戶流失率、市場(chǎng)占有率可用于評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈成員企業(yè)維系客戶關(guān)系、保持市場(chǎng)份額的能力，客戶數(shù)量增長(zhǎng)率、客戶交易額增長(zhǎng)率可用于評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)新客戶、拓展市場(chǎng)的能力，客戶滿意率可用于評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈成員企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（二）客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面，供應(yīng)鏈管理者應(yīng)解決“重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)哪些業(yè)務(wù)”“應(yīng)采取哪些措施優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”等問(wèn)題。供應(yīng)鏈管理者可以從供應(yīng)鏈的可靠性、供應(yīng)鏈的反應(yīng)性、供應(yīng)鏈的柔性、降低成本四個(gè)層面，設(shè)計(jì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)，如表9-3所示。表9-3

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈的可靠性準(zhǔn)時(shí)交貨率、訂單履約率、配送完成率、配送準(zhǔn)時(shí)率供應(yīng)鏈的反應(yīng)性訂單完成提前期供應(yīng)鏈的柔性訂單響應(yīng)周期、生產(chǎn)線的通用性和應(yīng)急能力降低成本產(chǎn)品銷售成本、供應(yīng)鏈管理成本、退貨處理成本、設(shè)備利用率供應(yīng)鏈管理者可根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案，從而提高供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，供應(yīng)鏈管理者應(yīng)解決“供應(yīng)鏈能否持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”“如何提高供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力”等問(wèn)題。供應(yīng)鏈管理者可以從產(chǎn)品和流程創(chuàng)新、伙伴關(guān)系管理、企業(yè)間信息共享三個(gè)層面，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如表9-4所示。供應(yīng)鏈管理者可根據(jù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿?，并針?duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供有效的改進(jìn)措施，使供應(yīng)鏈持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。表9-4

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)品和流程創(chuàng)新新產(chǎn)品開發(fā)率、專利技術(shù)擁有率伙伴關(guān)系管理戰(zhàn)略合作伙伴比例、業(yè)務(wù)外包比例、普通合作比例企業(yè)間信息共享信息共享量、信息共享成本、信息共享頻率、信息共享速度任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法三、SCOR模型供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（supplychainoperationreferencemodel,SCOR模型）是一個(gè)業(yè)務(wù)流程參考模型，該模型集供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化、供應(yīng)鏈流程再造與整合、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估與管理等功能于一體，適用于所有行業(yè)。SCOR模型按標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程描述供應(yīng)鏈時(shí)，把供應(yīng)鏈分為流程定義層、配置層、流程分解層等層次，每一層的每個(gè)過(guò)程都有明確的內(nèi)容。任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法（一）SCOR模型的第一層（流程定義層）SCOR模型的第一層主要包括計(jì)劃（plan）、采購(gòu)（source）、生產(chǎn)（make）、配送（distribution）和退貨（return）五個(gè)基本流程，分別用字母P、S、M、D、R表示，如圖9-4所示。本層定義了SCOR模型的范圍和內(nèi)容，但是該范圍和內(nèi)容因企業(yè)而異。例如，分銷商和零售商沒有生產(chǎn)業(yè)務(wù)，需要考慮計(jì)劃、采購(gòu)、配送、退貨流程；僅經(jīng)營(yíng)配送業(yè)務(wù)的企業(yè)，需要考慮計(jì)劃、配送、退貨流程。圖9-4SCOR模型的第一層結(jié)構(gòu)示意圖任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法（二）SCOR模型的第二層（配置層）SCOR模型的第二層由可能構(gòu)成供應(yīng)鏈的核心流程范疇組成，其結(jié)構(gòu)示意圖如圖9-5所示。企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品類型和生產(chǎn)策略，選擇第二層中的標(biāo)準(zhǔn)流程單元構(gòu)建供應(yīng)鏈，并據(jù)此評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效。任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法（二）SCOR模型的第二層（配置層）圖9-5SCOR模型的第二層結(jié)構(gòu)示意圖任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法企業(yè)在設(shè)計(jì)和優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)作流程時(shí)，需要以生產(chǎn)策略為指導(dǎo)。制造企業(yè)典型的需求響應(yīng)策略包括備貨型生產(chǎn)（MTS）、訂貨型生產(chǎn)（MTO）和定制型生產(chǎn)（ETO）三種類型。其中，備貨型生產(chǎn)策略體現(xiàn)了預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)，而訂貨型生產(chǎn)策略和定制型生產(chǎn)策略體現(xiàn)了訂單驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)。供應(yīng)鏈需求響應(yīng)策略點(diǎn)擊此處播放微課任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法1．供應(yīng)鏈需求響應(yīng)策略計(jì)劃流程是供應(yīng)鏈運(yùn)作與管理的核心流程，包括計(jì)劃供應(yīng)鏈（P1）、計(jì)劃采購(gòu)（P2）、計(jì)劃生產(chǎn)（P3）、計(jì)劃配送（P4）、計(jì)劃退貨（P5）五種類型。其中，后四種計(jì)劃屬于運(yùn)作計(jì)劃，是對(duì)供應(yīng)鏈計(jì)劃的分解與落實(shí)，需要在計(jì)劃供應(yīng)鏈的指導(dǎo)下制訂。任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法2．供應(yīng)鏈計(jì)劃流程采購(gòu)流程、生產(chǎn)流程、配送流程是供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵執(zhí)行流程。采購(gòu)流程包括備貨型生產(chǎn)采購(gòu)（S1）、訂貨型生產(chǎn)采購(gòu)（S2）、定制型生產(chǎn)采購(gòu)（S3），生產(chǎn)流程包括備貨型生產(chǎn)（M1）、訂貨型生產(chǎn)（M2）、定制型生產(chǎn)（M3），配送流程包括配送庫(kù)存產(chǎn)品（D1）、配送訂單生產(chǎn)產(chǎn)品（D2）、配送訂單定制產(chǎn)品（D3）、配送零售產(chǎn)品（D4）。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)三種采購(gòu)流程、三種生產(chǎn)流程和四種配送流程進(jìn)行有效組合，設(shè)計(jì)出合適的供應(yīng)鏈關(guān)鍵執(zhí)行流程。從理論上講，共有36種組合方式，但并非所有的組合方式都有效。任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法3．供應(yīng)鏈采購(gòu)、生產(chǎn)、配送流程制造企業(yè)執(zhí)行流程的典型組合方式包括S1M1D1（預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)）、S2M2D2（訂單驅(qū)動(dòng)）、S3M3D3（定制驅(qū)動(dòng)）、S1M2D2（推拉混合）等.每種組合方式的應(yīng)用情況如下：任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法3．供應(yīng)鏈采購(gòu)、生產(chǎn)、配送流程（2）生產(chǎn)創(chuàng)新型產(chǎn)品的企業(yè)（如生產(chǎn)潮流服飾的企業(yè)）通常采用S2M2D2執(zhí)行流程，根據(jù)訂單進(jìn)行采購(gòu)、生產(chǎn)、配送，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體現(xiàn)訂單驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)。（1）生產(chǎn)功能型產(chǎn)品的企業(yè)（如傳統(tǒng)日用品制造企業(yè)）通常采用S1M1D1執(zhí)行流程和備貨型生產(chǎn)策略進(jìn)行采購(gòu)和生產(chǎn)，然后有計(jì)劃地調(diào)撥、配送庫(kù)存產(chǎn)品，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體現(xiàn)預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)。每種組合方式的應(yīng)用情況如下：任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法3．供應(yīng)鏈采購(gòu)、生產(chǎn)、配送流程（4）實(shí)施生產(chǎn)延遲策略的企業(yè)通常采用S1M2D2執(zhí)行流程，首先預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求總量并備貨，然后根據(jù)訂單進(jìn)行產(chǎn)品組裝和配送，其供應(yīng)鏈運(yùn)作體現(xiàn)了先推后拉的特點(diǎn)。（3）生產(chǎn)價(jià)值高且具有特定用途的產(chǎn)品的企業(yè)（如飛機(jī)、輪船等的制造企業(yè)）通常采用S3M3D3執(zhí)行流程，這類企業(yè)根據(jù)客戶訂單進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)，并按照訂單配送定制產(chǎn)品，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作完全在訂單的驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行。流通企業(yè)執(zhí)行流程的典型組合方式有S1D1（預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)）和S2D2（訂單驅(qū)動(dòng)）兩種。S1D1組合方式多應(yīng)用于傳統(tǒng)的批發(fā)、零售企業(yè)，經(jīng)銷商在需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上提前備貨，并在客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，將庫(kù)存產(chǎn)品配送給客戶；S2D2組合方式多應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)，經(jīng)銷商根據(jù)客戶的訂單備貨并進(jìn)行配送。任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法3．供應(yīng)鏈采購(gòu)、生產(chǎn)、配送流程退貨流程包括原料退貨與成品退貨。原料退貨是制造企業(yè)要求上游供應(yīng)商對(duì)不符合要求的原料（包含零部件）進(jìn)行退換，成品退貨是客戶要求經(jīng)銷商、零售商對(duì)不符合要求的成品進(jìn)行退換。任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法4．供應(yīng)鏈退貨流程（三）SCOR模型的第三層（流程分解層）SCOR模型的第三層給出了第二層每個(gè)流程分類中流程元素的細(xì)節(jié)，定義了企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，包括流程元素的定義、流程元素信息的輸入與輸出、流程性能指標(biāo)、最佳運(yùn)作方式及適用領(lǐng)域、匹配與運(yùn)作方式相應(yīng)的信息系統(tǒng)等內(nèi)容。SCOR模型——金小旌蛋糕店的故事點(diǎn)擊此處播放微課任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法（三）SCOR模型的第三層（流程分解層）以備貨生產(chǎn)采購(gòu)（S1）為例，采購(gòu)執(zhí)行主要包括發(fā)送采購(gòu)訂單（S1.1）、貨物驗(yàn)收（S1.2）兩個(gè)關(guān)鍵流程。發(fā)送采購(gòu)訂單的績(jī)效可以用訂單準(zhǔn)確率、訂單傳輸時(shí)間等指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)，貨物驗(yàn)收的績(jī)效可以用貨物驗(yàn)收正確率、貨物驗(yàn)收效率、貨物驗(yàn)收成本等指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。采購(gòu)流程元素及輸入、輸出信息如圖9-6所示。圖9-6

采購(gòu)流程元素及輸入、輸出信息任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法SCOR模型的第三層以下還可能有第四層甚至更多層次，這些層都屬于實(shí)施層，但是它們不屬于SCOR模型的范疇。企業(yè)可以根據(jù)其所在供應(yīng)鏈的實(shí)際需要，將從第三層中分解出來(lái)的流程元素進(jìn)行再分解，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并適應(yīng)商業(yè)流程的變化。任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法（四）基于SCOR模型的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有不同的性能表現(xiàn)，制訂供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)需要滿足以下要求：供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)必須結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)來(lái)制訂供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)易于評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)必須以更有效地管理供應(yīng)鏈為前提，并且根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果能提出改進(jìn)優(yōu)化意見供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要適合于所評(píng)測(cè)的流程活動(dòng)。表9-5列出了根據(jù)SCOR模型定義的用于與客觀的、企業(yè)外部參考點(diǎn)的流程績(jī)效比較的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。任務(wù)二

了解供應(yīng)鏈績(jī)效管理方法（四）基于SCOR模型的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表9-5供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)性能特征性能特征的定義第一層績(jī)